《統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)教程（第二版）：基于SPSS 20和Excel 2010的調(diào)查數(shù)據(jù)分析（第二版）》：
　�。�2）盡可能提高樣本的代表性。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)填答法來(lái)說(shuō)，要提高樣本的代表性，就要盡可能提高調(diào)查對(duì)象的覆蓋面，就要使更多的人、不同特征的人參加調(diào)查。這可以通過(guò)各種廣告宣傳方式，如在點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站上建立鏈接、在BBS上發(fā)布消息、在傳統(tǒng)媒體上做廣告等，發(fā)動(dòng)盡可能多的不同特征的人參與到網(wǎng)絡(luò)填答中來(lái)。
　　（3）注意網(wǎng)絡(luò)填答所適用的人群范圍。目前，由于網(wǎng)絡(luò)使用率在很大程度上仍然受到人口的年齡特征、文化素質(zhì)與對(duì)信息的需求程度等方面的限制，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和非網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在年齡、文化程度、生活習(xí)慣等方面存在一定差異，網(wǎng)絡(luò)填答法收集的數(shù)據(jù)只能代表網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)這一群體。因此，在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)填答法只適用于上網(wǎng)比例比較高的人群，并不是所有的調(diào)查課題都適合采用網(wǎng)絡(luò)填答法。
　�。�4）提高專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人員的素質(zhì)與技能。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，其中既包括建立調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)址清單系統(tǒng)，形成抽樣方法系統(tǒng)化和計(jì)算機(jī)化的調(diào)查軟件系統(tǒng)，還包括抽樣結(jié)果的反饋系統(tǒng)、鏈接數(shù)據(jù)的整理和分析系統(tǒng)等。這就要求網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)員必須是綜合性人才，具備綜合技能，既掌握統(tǒng)計(jì)調(diào)查的理論和方法，又熟悉計(jì)算機(jī)理論，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)��?shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理。但目前我國(guó)這樣的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才嚴(yán)重匱乏，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的調(diào)查專(zhuān)業(yè)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)結(jié)合度小；缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中出現(xiàn)的新的理論技術(shù)問(wèn)題和實(shí)際操作問(wèn)題的研究和創(chuàng)新。因此，要想提高網(wǎng)絡(luò)填答法的質(zhì)量，必須加強(qiáng)調(diào)研人員計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社會(huì)調(diào)查方法兩方面知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
　�。�5）注重與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方法的結(jié)合運(yùn)用。由于樣本代表性差，數(shù)據(jù)的真實(shí)性難以判斷，網(wǎng)上調(diào)查得到的結(jié)果一般不宜做統(tǒng)計(jì)推斷，目前運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)調(diào)查、民意調(diào)查在推斷總體的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可作為其他數(shù)據(jù)收集方式的補(bǔ)充，比如，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)前的“探索性工作”可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集一些數(shù)據(jù)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)完之后的試調(diào)查工作可采用網(wǎng)上調(diào)查的方式進(jìn)行。2.6.3結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)、問(wèn)卷訪(fǎng)談，它的最大特點(diǎn)是整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程是嚴(yán)格控制和標(biāo)準(zhǔn)化的。調(diào)查問(wèn)卷完全由訪(fǎng)問(wèn)員來(lái)填寫(xiě)，也就是訪(fǎng)問(wèn)員根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷，采用口頭提問(wèn)的方式，向受訪(fǎng)者了解社會(huì)情況、收集有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象數(shù)據(jù)的方法。訪(fǎng)問(wèn)員必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一問(wèn)卷上問(wèn)題的提法和順序提問(wèn)，根據(jù)事先規(guī)定的統(tǒng)一口徑對(duì)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的疑問(wèn)作出解釋?zhuān)�同時(shí)對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象回答的記錄也是完全統(tǒng)一的。
　　根據(jù)具體操作和實(shí)施方法的不同，結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法可分為當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)和電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)兩種具體類(lèi)型。
　　與自填問(wèn)卷法相比，結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法有一個(gè)十分突出的特點(diǎn)，即在通常情況下，它是一種以口頭語(yǔ)言為中介的、訪(fǎng)問(wèn)員與受訪(fǎng)者的交往和互動(dòng)過(guò)程。訪(fǎng)問(wèn)員與受訪(fǎng)者之間的相互作用和相互影響貫穿數(shù)據(jù)收集過(guò)程的始終，并對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響。正是因?yàn)樵L(fǎng)問(wèn)員與受訪(fǎng)者之間的互動(dòng)，使得結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法具有與自填問(wèn)卷法一些不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
　　1.結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)
　　結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面。
　�。�1）調(diào)查的回答率較高。由于結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法通常是在訪(fǎng)問(wèn)員與受訪(fǎng)者直接接觸、兩者面對(duì)面交流的環(huán)境中進(jìn)行的，因此，受訪(fǎng)者拒絕合作或者半途而廢的情況比較少，調(diào)查的回答率和成功率普遍比自填問(wèn)卷法高。
　�。�2）調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量較好。在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，由于訪(fǎng)問(wèn)員在場(chǎng)，因而可以對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的環(huán)境和受訪(fǎng)者的表情、態(tài)度進(jìn)行觀察，由此估計(jì)其回答的可信度；可以對(duì)問(wèn)題或答案做適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)瑴p少各種錯(cuò)答、誤答、缺答、亂答的情況；可以對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的環(huán)境進(jìn)行有效的控制，受訪(fǎng)者既不可能同別人討論著回答，也不可能完全交給別人回答。所有這些都使得調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性大大提高。
　�。�3）調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣。由于結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法主要依賴(lài)于口頭語(yǔ)言，而對(duì)書(shū)面語(yǔ)言的閱讀、理解和表達(dá)能力沒(méi)有要求，因此，它適用的調(diào)查對(duì)象范圍十分廣泛，既可以用于文化水平比較高的調(diào)查對(duì)象，也可以用于文化水平比較低的調(diào)查對(duì)象。
　　2.結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法的缺點(diǎn)
　　當(dāng)然，結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法也有自身的一些缺點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面。
　�。�1）訪(fǎng)問(wèn)員和受訪(fǎng)者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響到調(diào)查的結(jié)果。由于訪(fǎng)問(wèn)雙方都是有知覺(jué)、有感情、有思想、有反應(yīng)的人，因此，雙方在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中往往難以做到完全客觀，這樣就會(huì)導(dǎo)致一些訪(fǎng)問(wèn)偏差，影響到訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和效果。例如，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)員聽(tīng)到受訪(fǎng)者表示同意自己強(qiáng)烈反感的某種看法時(shí)，若在表情上或手勢(shì)上流露出不以為然的樣子或?qū)κ茉L(fǎng)者進(jìn)行啟發(fā)，就會(huì)影響受訪(fǎng)者對(duì)后面類(lèi)似問(wèn)題的回答。
　�。�2）訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查的匿名性比較差。由于結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法通常是在訪(fǎng)問(wèn)員和受訪(fǎng)者面對(duì)面交流、一問(wèn)一答的環(huán)境中進(jìn)行的，因而匿名性較差。因此，對(duì)于一些涉及人們的隱私（如個(gè)人婚姻、私生活）、社會(huì)的禁忌、人與人之間利害關(guān)系等敏感性?xún)?nèi)容的社會(huì)調(diào)查來(lái)說(shuō)，往往難以采用結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)的方法來(lái)收集數(shù)據(jù)。
　�。�3）訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查的費(fèi)用高，代價(jià)大。由于結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法需要與每一個(gè)受訪(fǎng)者就問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題逐一進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和交談，不像自填問(wèn)卷法可以在很短的時(shí)間內(nèi)同時(shí)調(diào)查很多人。因此，從總體上看，結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法在時(shí)間、人力以及經(jīng)費(fèi)的花銷(xiāo)上，都大大高于自填問(wèn)卷調(diào)查，這樣，它在客觀上就限制了調(diào)查樣本的規(guī)模和調(diào)查的空間范圍，在它的具體運(yùn)用上造成了一定的局限性。
　�。�4）結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求更高。盡管自填問(wèn)卷法也會(huì)用到訪(fǎng)問(wèn)員，但其作用相對(duì)較小，結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法則可以說(shuō)完全離不開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)員，或者說(shuō)完全依賴(lài)于訪(fǎng)問(wèn)員。訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量、對(duì)調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量影響更大。因此，訪(fǎng)問(wèn)員具有比較高的訪(fǎng)問(wèn)技巧和比較強(qiáng)的應(yīng)變能力，是成功完成訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查所必不可少的條件。
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