不會說話就不會做銷售,沒有好口才就干不好銷售。但好口才不是天生的,需要通過后天的學習和訓練,并在銷售一線的實踐中鍛煉提高。
《去梯言—銷售這么說,客戶就會聽你的》集通俗易懂的理論知識與生動鮮活的成功經(jīng)驗于一體,向你講解各種情境中銷售口才的訓練方法和實戰(zhàn)技巧,傳授征服客戶的強大溝通戰(zhàn)術,幫助你突破銷售語言的誤區(qū),全面提高口才,快速成長為一名善于說服客戶的銷售高手。
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★如何說客戶才會聽,怎樣說客戶才會買?冠軍業(yè)務員為你揭開高效說話秘笈——
1.打造說服客戶的資本,先做專家再做銷售
2.銷售先攻心,知道客戶想什么,才能知道說什么
3.設計開場白,第一時間調動客戶的注意力
4.把握銷售的節(jié)拍,一步一步地說說服客戶
5.讓客戶感受到你的尊重,客戶就會對你掏心窩
6.笑贏天下客,笑是最有魅力的推銷語
7.善用肢體語言,讓客戶跟著你的心動
8.興趣是個敏捷話題,客戶喜好什么你就說什么
9.只要吊足客戶的胃口,客戶想不聽也難
10.抓住客戶的“軟肋”,讓客戶乖乖聽你的話
11.甜言蜜語,聲聲贊美沁入客戶的心扉
12.看菜下碟,不同的客戶要有不同的說服術
★銷售高手必用的說話技巧,打造金牌銷售的口才利器。
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賈春濤,深受世界500強企業(yè)歡迎的培訓導師;被銷售界譽為“實戰(zhàn)銷售男神”;國內實戰(zhàn)銷售頂尖專家;《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號;新加坡思馬特管理學院跨國顧問;從不讓企業(yè)失望的培訓師;直接有效的銷售培訓大師;企業(yè)金融思維體系創(chuàng)始人;SEP本質化管理學說創(chuàng)始人;TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人;中國移動話術營銷體系創(chuàng)始人;“中國移動通信集團公司”尊稱其為“移動信息專家的專家”;美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師;美國西北理工大學EMBA。
亞洲營銷管理實戰(zhàn)專家、企業(yè)管理高級顧問、企業(yè)金融思維創(chuàng)新導師、多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗,多年來賈老師一直本著“從不會讓學員失望”的培訓宗旨,足跡遍及國內外400多個城市,為國內外上百家知名企業(yè)界領導與員工做過專業(yè)化的輔導與培訓,其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評,其多元化的培訓方式,讓你在輕松快樂的氛圍中領悟出高深的營銷策略和精奧的管理理念。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”,曾被《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號,成為培訓界唯一獲此殊榮的營銷管理培訓大師。賈春濤老師是國內率先提出將金融思維與企業(yè)經(jīng)營管理相結合的培訓大師,經(jīng)賈老師指導過的企業(yè),20%的企業(yè)業(yè)績增長高達300%以上,70%的客戶業(yè)績增長超過200%以上。服務過的部分客戶:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、apple、IBM、Microsoft、谷歌、清華大學、復旦大學、廣電集團、金立手機、東風悅達起亞、南京軍區(qū)、蘇寧、國美、國華集團、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、新加坡思馬特管理學院、新加坡新中國際文化交流協(xié)會等國內外上百家知名企業(yè)。
第1章 你具備說服客戶的資本嗎,先做專家再做銷售
客戶都有相信權威或專家的心理
專家式的銷售人員受客戶喜愛
扮演好專家的角色
成為產(chǎn)品專家
用權威的數(shù)字來說話
多談產(chǎn)品的價值,少談產(chǎn)品的價格
通過專業(yè)性的話語來吸引客戶
專業(yè)化演示產(chǎn)品可給客戶帶來利益
以專家的眼光來介紹產(chǎn)品
第2章 銷售先攻心,知道客戶想什么才能知道說什么
及時搜集客戶的信息
敏銳地判斷對方是否是潛在客戶
對客戶的了解,要像了解老朋友一樣
先了解客戶再去“攻城”
適時試探客戶的購買意圖
猜透客戶的貪便宜心理
猜透客戶的從眾心理
掌握逆反心理,獲得客戶的信任
猜透客戶對稀少東西想占有的心理
第3章 設計開場白,第一時間調動客戶的注意力
好的開場白是成功的一半
設計好開場白
開場白的常用方法
坦陳來意的開場白
借助第三方開場
借助權威完成開場白
開場白要有創(chuàng)意
精彩開場白八招搞定
第4章 把握銷售的節(jié)拍,一步一步地誘導客戶
以拉家常的方式進行推銷預熱
利用機智的語言拉近與客戶的關系
在說服的過程中恰當?shù)剡\用停頓
先贊同后發(fā)問,讓客戶說出他的真實想法
有意識地培養(yǎng)與客戶交流的魅力
第5章 讓客戶感受到你的尊重,客戶就會對你掏心窩
真心請教客戶,就會受益無窮
用謙虛的姿態(tài)向客戶請教
“請您幫我一個忙”
放低自己,請教別人
向客戶表達你的認同
客戶都希望被尊重和肯定
讓客戶感受到你的關心
建立親和力,努力打動對方
滿足客戶的自尊,再得到相關的生意
第6章 笑贏天下客,笑是最有魅力的推銷語
微笑帶給你的價值
積極樂觀的微笑價值百萬
面帶微笑地與客戶交談
讓你的微笑更自然、更動人
微笑常在,生意主動來
第7章 善用肢體語言,讓客戶跟著你的心動
運用手勢提升自己人氣和魅力
模仿客戶的肢體語言
銷售中不可或缺的肢體語言
從客戶的肢體語言判斷他們的想法
客戶表示積極態(tài)度的肢體語言
以靜制動,變被動為主動
第8章 興趣是個敏感話題,客戶喜好什么你就說什么
善于發(fā)現(xiàn)顧客的興趣
有意逢迎,從對方成功經(jīng)歷談起
投其所好,打動客戶
尋找共同話題來接近客戶
充分調動客戶的想象力
借助一些細節(jié)暗示調動客戶的興趣
將客戶的興趣轉化為購買欲望
第9章 只要吊足客戶的胃口,客戶想不聽也難
讓你的客戶對產(chǎn)品感到好奇
新品上市:引發(fā)顧客的好奇心
把握好火候,適時刺激一下客戶
用激將戰(zhàn)術攻克特殊客戶
運用激將法,使客戶為“面子”成交
震驚接近法:“刺激”客戶的好奇感
第10章 投石問路,連環(huán)發(fā)問打開客戶話匣子
問得越多,離成交越近
站在客戶的立場提問題
以發(fā)問探尋客戶的真正需要
問題接近法:善于提出一個問題
能請教您一個問題嗎
請問您一直就是做這個的嗎
真誠地向對方請教
很多顧客都用這種產(chǎn)品,您覺得不好嗎
請問您是怎么做的
請問您如何能夠做得這樣好
您是要A還是要B
“6+1”問題成交法
第11章 抓住客戶的“軟肋”,讓客戶乖乖聽你的話
巧妙的語言誘導是征服客戶的好辦法
對客戶進行反復的心理暗示
運用催眠術銷售策略
因勢利導,引導顧客消費
切中客戶的要害進行說服
以“小”藏“大”談價格
引導客戶不斷地說“是”
讓顧客產(chǎn)生花錢都買不到的感覺
第12章 甜言蜜語,聲聲贊美沁入客戶的心扉
用贊美的話語去接近客戶
贊美是挽回客戶的良策
贊美要建立在真實的基礎上
贊美對方,讓他感到自己很重要
戴高帽,讓客戶“無路可走”
常用的贊美客戶的語言
真誠的贊美沒有人會拒絕
學會附和和贊同對方
借用他人的言辭贊美客戶
恰到好處地贊美客戶
贊美要把握分寸
贊美的幾點具體事項
第13章 詼諧幽默,談笑間化解尷尬拉近距離
幽默是消除顧客戒心的潤滑劑
幽默幫助你達成交易
用幽默引起客戶的興趣
幽默銷售更易接近客戶
語言表達要幽默化
以幽默語言說服談判對手
幽默不同于開玩笑,要適度
掌握銷售中的幽默語言與技巧
第14章 多說“我們”少說“我”,客戶才愿意與你說話
先交朋友,后做生意
用言語喚起客戶的關注
“我代表客戶”
多用積極的說服字眼
客戶的利益是“我們”共同的利益
第15章 站在客戶的立場說話,替客戶分憂解惱
站在客戶的立場說話,為客戶多著想
客戶才是推銷員真正的上司
善于運用易于被客戶接受的說法
說話時投其所好,為客戶著想
把客戶的錯誤攬到自己身上
站在客戶的立場考慮和說話
站在雙贏的角度向客戶推銷
第16章 搬出幕后“第三者”,增加你說服的分量
通過“第三者”介紹接近顧客
讓老客戶與“局外人”為你宣傳
讓滿意客戶為你介紹新客戶
讓客戶群為你介紹潛在客戶
讓客戶成為你的兼職推銷員
第17章 銷售這樣說,客戶沒有理由拒絕你
讓客戶從說“不”到說“是”
讓對方不停地說“是、是”
先肯定顧客的眼光然后再找理由
主動出擊,引導全面成交
讓客戶在你的肩膀上“哭訴”
先肯定對方的問題,然后再婉拒
第18章 小故事大說服,給客戶說個好聽的故事
用講故事的方法來介紹
為客戶編一個屬于“他”自己的故事
講故事中要借助比喻來推銷
用故事來渲染枯燥的談話
講好故事的七大訣竅
第19章 會說更要會聽,銷售要給客戶說話的機會
用傾聽打開你的銷售之門
傾聽是對客戶的一種尊重
你的傾聽價值百萬
會說的同時還要會聽
一定要給客戶說話的機會
銷售傾聽有法可尋
銷售傾聽的九大原則
第20章 莫觸逆鱗,銷售中絕不能踩的話術地雷
開場后直奔主題
說了不該說的話
妄自貶低對手
用語不慎傷害對方
不會掩飾自己的情緒
總是急于求成
東拉西扯沒有重點
心不在焉注意力不集中
第21章 看菜下碟,不同的客戶要有不同的洗腦術
對待十分難纏型客戶,要以退為進
對待忠厚老實型客戶,要真誠以待
對待專家型客戶,要以守為攻
對待自命不凡型客戶,要顯示自己的專業(yè)
客戶都有相信權威或專家的心理
一個人要是地位高,有威信,受人敬重,那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視,并讓他們相信其正確性,即“人微言輕、人貴言重”。“權威效應”的普遍存在,首先是由于人們有一種“安全心理”,即人們總認為權威人物往往是正確的楷模,服從他們會使自己具備安全感,增加不會出錯的“保險系數(shù)”;其次是由于人們有“贊許心理”,即人們總認為權威人物的要求往往和社會規(guī)范相一致,按照權威人物的要求去做,會得到各個方面的認可和贊許。
美國一位心理學家曾經(jīng)做過一個實驗:
在給某大學心理學系的學生們講課時,心理學家向學生們介紹了一位從外校請來的德語教師,說這位德語教師是從德國回來的著名化學家,而且說他還有很多著名的學術研究和科學發(fā)明,在化學界是相當出名的,很難得才請他來上課,大家表示了熱烈歡迎。
在之后的化學課上,這位“化學家”煞有介事地拿出了一個裝有蒸餾水的瓶子,他告訴學生,這是他新發(fā)明的一種化學物質,有一種特殊的氣味,后來他讓在座聞到了氣味的學生請舉起手來,結果多數(shù)學生都舉起了手。
這樣的結果是令人驚訝的,為什么明明無氣味的蒸餾水,學生卻可以聞出味道來呢?這是因為人們對權威的信任和遵從,使其對權威的“化學家”沒有任何的懷疑,而認為蒸餾水確實有氣味。
在權威面前,人們總是認為權威人物的思想、行為和語言是正確的,服從他們會使自己有安全感,增加不會出錯的“保險系數(shù)”。同時,人們還有一種“認可心理”,即人們總認為權威人物的要求往往和社會要求相一致,只要按照權威人物的要求去做,就會得到各方面的認可。在這樣的心理影響下,人們往往把權威人物說過的話、做過的事,當成是命令、榜樣,而不敢輕易去違背。即使有獨立思考能力的人,也會不由自主地受到權威人物的影響,甚至作出一些不理智的事情來。
人們對權威的深信不疑和無條件地遵從,會使權威形成一種強大的影響力,利用這種“權威效應”,可以在很大程度上影響和改變人們的行為。在現(xiàn)實生活中,“權威效應”的應用很廣:許多商家在做廣告時,高薪聘請知名人物做形象代言人,或者以有影響的機構認證來突出自己的產(chǎn)品,以達到增加銷量的目的。在辯論說理的時候,我們也經(jīng)常會引經(jīng)據(jù)典,引用權威人士的話作為論據(jù),以增強自己的說服力。利用“權威效應”能夠幫助我們比較容易達到引導或改變對方態(tài)度和行為的目的。
很多人為了獲得安全感,為了減少損失,總是喜歡“跟著專家走”,因為專家很少會出錯,專家會給我們一個比較正確的前進方向。在“權威效應”的影響下,專家的引導力是非常大的。在現(xiàn)實生活中,人們往往喜歡購買各種名牌產(chǎn)品,因為它有明星的代言,有權威機構的認證,有社會的廣泛認同,這樣可以給人們帶來很大的安全感。還有學生們在購買參考書和練習試題時,也是選擇有名的出版社,著名的教授學者出版或推薦的,因為與其他的參考資料相比,從權威這里獲得的提高和好處會更多。這就是在銷售與消費中,“權威效應”起到的巨大影響力。因此,如果銷售人員能夠巧妙地應用權威的引導力,則能對銷售起到很大的促進作用。
小張是做防盜門推銷工作的,一次他打電話約見一位客戶,客戶要求小張9:00準時到自己家,并帶上詳細的資料。從電話中,小張感到客戶的要求比較嚴格,是一個難以應對的客戶,所以做好了比較全面的準備。
有了一定的心理準備,小張到了客戶的家里并沒有太多的緊張。在向客戶作商品介紹的時候,小張長了個心眼,說得特別詳細,在客戶詢問時也回答得比較有條理,還把客戶的意見用小本記了下來。這一點讓客戶很滿意,覺得小張是一個細心穩(wěn)重的人。
但是在交談中,小張還是發(fā)現(xiàn)客戶對自己的產(chǎn)品有很多懷疑,不能夠完全相信,于是,小張就向客戶提供了一份關于產(chǎn)品的市場調查報告。使他了解自己產(chǎn)品的真實銷量,這一點小張很自信,因為防盜門的銷量確實很好,對客戶也很有說服力。此外,為了讓客戶深信不疑,小張更是拿出產(chǎn)品的認證證書,以及很多在國內外獲得的獎狀,還有權威專家的推薦,這一套攻勢下來,客戶終于消除疑慮,很放心地購買了他的產(chǎn)品,畢竟有那么多權威的推薦和認可,自己也沒有什么不放心的。
在現(xiàn)實生活中,權威會對人們的言行產(chǎn)生很大的影響,而且權威代表著社會的認同,代表著絕大多數(shù)人的意見,這樣,在其強大的影響力下,人們會變得很順從,不敢對權威發(fā)起挑戰(zhàn)。在銷售活動中,利用權威的威懾力和引導力,確實會對人們的消費選擇產(chǎn)生很大的影響,銷售人員要正確地、合理地應用這種優(yōu)勢,絕不能貪圖利益,弄虛作假,以此來欺騙客戶,否則必然會事與愿違。
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