《銀行英語》來源于銀行一線，服務于銀行一線，側重口語能力提高，通過情景對話的形式，將奧運會特定內容與日常接待服務有機結合，可以用于奧運會金融服務人員英語口語強化訓練，實用性和針對性很強；本書內容涉及銀行經(jīng)常為外賓客戶辦理的各項個人業(yè)務，貼近實際，能夠滿足銀行從業(yè)人員在日常工作中實際運用英語的需要，可以用于金融同業(yè)進行銀行英語培訓，同時也是高等院校財經(jīng)類專業(yè)師生掌握銀行英語的一條捷徑，適用性和通用性較高。本書主要內容包括本外幣存取款、外幣兌換、旅行支票、境內外匯款、信用卡、保管箱、大堂經(jīng)理咨詢、奧運會門票銷售等。
第一部分 存取款業(yè)務
Part Ⅰ Deposit and Withdrawal Service
第一單元 開立活期賬戶
Opening a Current Account
第二單元 開立定期存款賬戶
Opening a Time Deposit Account
第三單元 存款及定期提前支取
Making Deposit and Early Withdrawal
第四單元 活期存款轉定期存款二例
Two Examples of Transferring from Savings Accountto Time DepositAccount
第五單元 關戶及密碼掛失
Closing an Account and Reporting Loss of the PIN Number
第六單元 存單掛失及取款透支
Reporting Loss of the Deposit Certificate and Overdrawing
第七單元 借記卡掛失二例
Two Examples of Loss Report of Debit Cards
第八單元 指導使用自助提款機
HOW to Use the ATM
第九單元 指導在自助存款機存款
How to Use the Cash Deposit Machine(CDM)
補充單詞
Exercise
第二部分 外幣兌換
Part Ⅱ Foreign Currency Exchange
第一單元 外幣兌換一般手續(xù)
General Procedures for Foreign Currency Exchange
第二單元 保管兌換水單
Keeping the Exchange Memo
第三單元 收取手續(xù)費規(guī)定
The Charge Standard for Foreign Currency Exchange
第四單元 非居民兌換外幣
Non-Residents Purchasing Foreign Currency
第五單元 外幣兌換二例
Two Examples of Foreign Currency Exchange
第六單元 解釋為何沒收假鈔
Explanations about Confiscating CounterfeitNote
第七單元 介紹假幣的一般特征和設收假幣的手續(xù)
General Features of Counterfeit Notes and Confiscation Procedures
補充單詞
Exercise
第三部分 旅行支票
Part Ⅲ Traveler’s Cheques
第一單元 咨詢旅行支票托收
Inquiring about Traveler’s Cheques Collection
第二單元 復簽、貼息及買賣差價
Countersignature，Discount and Cash Withdrawal Charge
第三單元 當面復簽及不可代兌旅支
Countersigning in the Presence of the Bank Clerk and Cashing in Person
第四單元 旅支授權及保管水單
Authorization and Exchange Memo
第五單元 旅支復簽及現(xiàn)鈔面額
Countersigning and Asking for Various Banknote Denominations
第六單元 旅行支票丟失處理
Solutions to Lost or Stolen Traveler’s Cheques
第七單元 旅行支票不得代簽及背書轉讓
Countersigning Your Own Traveler’s Cheques
補充單詞
Exercise
第四部分 匯款業(yè)務
Part Ⅳ Remittance
第一單元 咨詢海外匯款
Checking Inward Remittance
第二單元 匯款手續(xù)費與定期自動轉存
Remittance Commission and Making a Time Deposit
第三單元 匯入查詢二例
Two Examples of Checking Inward Remittance
第四單元 解釋匯款名稱不符的問題
Dealing with Non-Compliance of Account Name andNumber
笫五單元 合格匯票的兌付與托收
Cashing and Collection of a Bank Draft
第六單元 非居民客戶向海外匯款
Outward Remittance by Non-Residents
第七單元 匯出匯款業(yè)務操作與填單輔導
Remittance Operation and Guiding Customers with Application
第五部分 信用卡業(yè)務
Part Ⅴ Credit Card
第一單元 申請中銀長城國際卡
Applying for a BOC Great Wall International Card
第二單元 辦理中銀信用卡
Applying for a BOC Credit Card
第三單元 申請長城人民幣信用卡
Applying for a BOC Great Wall Domestic Card
第四單元 信用卡一般取現(xiàn)手續(xù)
Procedures for Cash Withdrawal with a Credit Card
第五單元 外卡取現(xiàn)/授權要求
Cash Withdrawal/Authofization Requirements for Foreign Credit Card
第六單元 介紹信用卡的類型功能及費率標準
Introduction to Credit Card——Type，F(xiàn)unction and Charge Standards
第七單元 自動取款機故障
When the ATM is NOt Working Properly
第八單元 處理有爭議的取現(xiàn)業(yè)務
Dealing with Complaints and Misunder-standings
第九單元 ATM機吞卡的處理
When the Card is Stuck in the ATM
第十單元 大堂經(jīng)理信用卡常識問答
Questions and Answers about Credit Card
Exercise
第六部分 銀行保管箱業(yè)務
Part Ⅵ Safe Deposit BOX
第一單元 介紹開辦保管箱業(yè)務的分支機構
Directing Clients to the Right Bank
第二單元 在中銀大廈支行開立保管箱
Opening a Safe Deposit Box at Zhong Yin Desk Sha Sub-Branch
第三單元 開箱及續(xù)租
Opening a Box and Extending the Lease
第四單元 掛失及解掛
Reporting Loss and Replacing the Keys
第五單元 退箱
Returningthe Safe Deposit Box
第六單元 全自動保管箱業(yè)務手續(xù)
Automatic Safe Deposit Box Services in Bank of China
補充單詞
Exercise
第七部分 大堂經(jīng)理咨詢服務
Part Ⅶ Questions and Answers at the Inquiry
第一單元 大堂經(jīng)理致歡迎詞
Making a Welcoming Speech
第二單元 介紹中國銀行歷史及標識
A Brief History of the Bank of China and Its Logo
第三單元 介紹營業(yè)時間和營業(yè)網(wǎng)點
Telling Customers about Business Hours and offices
第四單元 銀行員工引導客戶
Ushering-in
第五單元 叫號機的使用與銀行突發(fā)事件的
解釋和處理
Using Ticket Station and Handling Emergencies
第六單元 接待友好客戶并回答相關奧運問題
Receiving Friendly Customers and Answering Questions about Olympic Games
第七單元 接待著急客戶
Receiving a Worried Customer
第八單元 為殘疾運動員提供特殊服務
Providing Customized Services for Disabled Athletes
補充單詞
Exercise
補充閱讀資料
Supplementary Reading
第一單元 解釋奧運會門票售票辦法-1
Explanations about the Olympic Ticketing Policies-1
第二單元 解釋奧運會門票售票辦法-2
Explanations about the Olympic Ticketing Policies-2
第三單元 奧運英語競賽
Olympic English Contest
補充單詞
Exercise
附錄
Appendix
附錄一 可兌換外幣表
Convertible Foreign Currencies
附錄二 國內外主要銀行機構表
The Primary Domestic and Foreign Banking Institutions
Keys
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