定 價(jià)：35 元
叢書(shū)名：高等院校會(huì)展專(zhuān)業(yè)教材
- 作者：鄭建瑜 著
- 出版時(shí)間：2011/3/1
- ISBN：9787310036363
- 出 版 社：南開(kāi)大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F592.6
- 頁(yè)碼：305
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，我國(guó)的會(huì)展業(yè)經(jīng)歷了20年的不斷發(fā)展和完善，已形成了初具規(guī)模的會(huì)展經(jīng)濟(jì)。而由會(huì)展經(jīng)濟(jì)衍生出來(lái)的會(huì)展服務(wù)行業(yè)，也經(jīng)歷了從小到大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展壯大過(guò)程。旅游目的地管理公司（DMC）正是在會(huì)展服務(wù)行業(yè)不斷完善和專(zhuān)業(yè)化的過(guò)程中產(chǎn)生的，其在國(guó)外已經(jīng)有了十多年的發(fā)展歷史，但在我國(guó)還處于起步階段，行業(yè)內(nèi)部亦尚未對(duì)其形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。從行業(yè)背景來(lái)看，旅游目的地管理公司的產(chǎn)生是與會(huì)展旅游在我國(guó)的不斷成熟分不開(kāi)的。會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)本是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，但由于旅游業(yè)的主旨非常簡(jiǎn)單，就是招徠吸引外來(lái)游客，而會(huì)展活動(dòng)能夠吸引大批會(huì)展代表和外圍受眾，從而為會(huì)展舉辦地帶來(lái)規(guī)模龐大的旅游流，因而，客觀上會(huì)展活動(dòng)已經(jīng)作為一種特殊的旅游吸引物而存在。會(huì)展與旅游相互依存，互為因果。二者的融合是全球會(huì)展業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
前言
導(dǎo)入案例
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅游目的地管理公司的相關(guān)概念
第二節(jié) 旅游目的地管理公司的特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游目的地管理公司產(chǎn)生的原因
第四節(jié) 我國(guó)旅游目的地管理公司的發(fā)展現(xiàn)狀
第二章 旅游目的地管理公司生存和發(fā)展的依托地——目的地城市
第一節(jié) 成為會(huì)展旅游目的地城市的條件
第二節(jié) 會(huì)展旅游目的地城市資源
第三節(jié) 會(huì)展旅游目的地城市的營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 我國(guó)典型會(huì)展旅游目的地城市——北京
第五節(jié) 我國(guó)典型會(huì)展旅游目的地城市——上海
第三章 旅游目的地管理公司所處的行業(yè)背景
第一節(jié) 會(huì)展業(yè)
第二節(jié) 旅游業(yè)
第三節(jié) 會(huì)展旅游
第四章 旅游目的地管理公司的業(yè)務(wù)流程
第一節(jié) 旅游目的地管理公司的策劃業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅游目的地管理公司的接待業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅游目的地管理公司與其他企業(yè)的合作
第五章 旅游目的地管理公司的運(yùn)營(yíng)管理
第一節(jié) 旅游目的地管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二節(jié) 旅游目的地管理公司的人力資源管理
第三節(jié) 旅游目的地管理公司的內(nèi)部溝通
第四節(jié) 旅游目的地管理公司的危機(jī)管理
第六章 旅游目的地管理公司的發(fā)展
第一節(jié) 影響會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的因素
第二節(jié) 會(huì)展旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
第三節(jié) 旅游目的地管理公司的發(fā)展
參考文獻(xiàn)
1.危機(jī)發(fā)展階段理論
“危機(jī)發(fā)展階段理論”是由GlennH.Snyde與PaulDiesing創(chuàng)建的，該理論將危機(jī)發(fā)展階段分為前危機(jī)階段和危機(jī)階段。前危機(jī)階段轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)階段在于跨越了危機(jī)門(mén)檻，也就是危機(jī)警戒線。另外，危機(jī)生命周期理論也對(duì)危機(jī)發(fā)展階段進(jìn)行了劃分，認(rèn)為危機(jī)主要包括五個(gè)階段：危機(jī)醞釀階段、危機(jī)爆發(fā)階段、危機(jī)處理階段、危機(jī)擴(kuò)散階段、危機(jī)后休整期。
2.危機(jī)管理階段理論
與危機(jī)發(fā)展階段理論相對(duì)應(yīng)的是危機(jī)管理階段理論。奧古斯丁將危機(jī)管理分為六個(gè)階段：預(yù)防；擬訂危機(jī)處理計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、防災(zāi)演習(xí)及確立基本關(guān)系；感覺(jué)危機(jī)存在，避免對(duì)問(wèn)題錯(cuò)誤歸類(lèi)；避免危機(jī)擴(kuò)大；迅速解決危機(jī)；化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，彌補(bǔ)部分損失，開(kāi)始消除之前的混亂。
StevenFink把危機(jī)管理分為四個(gè)階段，即潛伏期管理、爆發(fā)期管理、后遺癥期管理和解決期管理。
霍士富把危機(jī)管理分為三個(gè)階段：一是在危機(jī)發(fā)生之前做好防范工作，及時(shí)獲得有關(guān)危機(jī)信息，建立早期警報(bào)信息系統(tǒng)；二是危機(jī)發(fā)生后把危機(jī)損害降到最低，制定控制危機(jī)的對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，使其具備控制危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本素質(zhì)；三是在危機(jī)結(jié)束后，制定措施挽救各種損失。
系統(tǒng)循環(huán)理論認(rèn)為，危機(jī)出現(xiàn)后會(huì)逐步威脅到社會(huì)大眾，因此社會(huì)就要提出解決危機(jī)的要求，而政府則應(yīng)制定各項(xiàng)措施來(lái)回應(yīng)這項(xiàng)要求，如此過(guò)程循環(huán)往復(fù)，直到危機(jī)解除并恢復(fù)正常。議題管理理論認(rèn)為應(yīng)該有系統(tǒng)、有組織地確認(rèn)危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)可能的環(huán)境變化，以便組織能夠制定出最快、最佳的反應(yīng)策略。
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