市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論建構(gòu)與實(shí)證檢驗(yàn)
定 價(jià):28 元
叢書(shū)名:組織營(yíng)銷(xiāo)論叢
- 作者:張雪蘭
- 出版時(shí)間:2008/9/1
- ISBN:9787307064867
- 出 版 社:武漢大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F279.2
- 頁(yè)碼:234
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16K
《市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論建構(gòu)與實(shí)證檢驗(yàn)》以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為切入點(diǎn),試圖通過(guò)文獻(xiàn)探討、理論推演以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的探索性訪談,綜合產(chǎn)業(yè)組織理論、資源基礎(chǔ)理論、交易成本理論、戰(zhàn)略管理理論和營(yíng)銷(xiāo)理論,構(gòu)建市場(chǎng)導(dǎo)向——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的理論架構(gòu),以中國(guó)企業(yè)為實(shí)證研究對(duì)象加以驗(yàn)證,并以《市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論建構(gòu)與實(shí)證檢驗(yàn)》所建構(gòu)的市場(chǎng)導(dǎo)向概念框架為平臺(tái),系統(tǒng)地闡述了我國(guó)企業(yè)提高市場(chǎng)導(dǎo)向水平所應(yīng)采取的一系列措施,以及政府為促進(jìn)企業(yè)提高市場(chǎng)導(dǎo)向水平而應(yīng)采取的相關(guān)舉措。
市場(chǎng)導(dǎo)向研究是當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的基石,在西方蔚然興起至欣欣向榮已近20年。然而,與汗牛充棟的經(jīng)驗(yàn)研究形成鮮明對(duì)比的是,大量的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)和管理實(shí)踐并沒(méi)有得到合理的理論抽象,以至于學(xué)術(shù)界對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向研究的爭(zhēng)論至今烽煙未息:市場(chǎng)導(dǎo)向是否的確能夠提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效?其理論基礎(chǔ)是什么?另一方面,在信息技術(shù)飛速發(fā)展、顧客偏好日趨多元化、產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代的周期日漸縮短和全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中,一場(chǎng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的改革正在華夏大地上如火如荼地展開(kāi),市場(chǎng)導(dǎo)向已被確立為建立并完善我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、促進(jìn)資源優(yōu)化配置的關(guān)鍵。那么,作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本元素,中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何才能有效地推進(jìn)市場(chǎng)導(dǎo)向,在急速變化、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)增加的環(huán)境中開(kāi)拓創(chuàng)新、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?
對(duì)上述問(wèn)題的回答,既需要在系統(tǒng)梳理市場(chǎng)導(dǎo)向研究脈絡(luò)、廓清市場(chǎng)導(dǎo)向內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,省思并融匯各學(xué)科理論,探尋市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效間因果關(guān)系的內(nèi)在邏輯解釋?zhuān)挥中枰獙ふ夷軌蚍从澄覈?guó)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向的客觀事實(shí),在一定的理論框架下加以檢驗(yàn)和討論。
在中國(guó)這片遼闊的土地上,時(shí)刻感受到它經(jīng)濟(jì)脈搏的跳動(dòng),從轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程取之不盡的良好資源中獲取研究的素材,無(wú)疑是每一位管理學(xué)人的幸運(yùn)。而立足基礎(chǔ)理論,追蹤現(xiàn)實(shí)管理線索,對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)象進(jìn)行合理的抽象,得到理論邏輯和現(xiàn)實(shí)演化的高度統(tǒng)一,是每一位管理學(xué)人努力的方向!妒袌(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論建構(gòu)與實(shí)證檢驗(yàn)》正是作者試圖把基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)理論,運(yùn)用于中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐的研究嘗試。希望《市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論建構(gòu)與實(shí)證檢驗(yàn)》能對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向,以及市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效作用的解釋機(jī)制,乃至市場(chǎng)導(dǎo)向研究起到拋磚引玉的作用。
眾所周知,市場(chǎng)一般劃分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng),相應(yīng)地,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)亦可分為消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。然而,長(zhǎng)期以來(lái),營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界大多集中于對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究,而對(duì)于組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并未給予足夠的重視,尤其國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)其研究更是屈指可數(shù)。組織市場(chǎng)是一個(gè)廣闊的市場(chǎng),它比消費(fèi)者市場(chǎng)大得多,也復(fù)雜得多,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可缺少的重要部分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位日顯突出。因而,組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就成為一個(gè)極為重要、復(fù)雜多樣并極具吸引力的市場(chǎng),對(duì)其進(jìn)行研究具有重要的理論與實(shí)踐意義。
我們正是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,近幾年來(lái),將研究的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究。于2005年,由武漢大學(xué)和香港城市大學(xué)共同組建了“武漢大學(xué)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究中心”,由我擔(dān)任中心的名譽(yù)主任,香港城市大學(xué)市場(chǎng)學(xué)系主任、武漢大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)者講座教授周南博士和武漢大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任汪濤教授擔(dān)任聯(lián)合主任,中心成員主要由武漢大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系和香港城市大學(xué)市場(chǎng)學(xué)系的教師組成,我們還打算聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外有關(guān)這方面研究有成就的學(xué)者加入。
最近組織營(yíng)銷(xiāo)研究中心決定撰寫(xiě)出版《組織營(yíng)銷(xiāo)論叢(一)》,該叢書(shū)的主要內(nèi)容一是研究組織市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)行為;二是基于企業(yè)層次(firm-level)視角,將研究對(duì)象擴(kuò)大到所有類(lèi)型的組織,即除了各類(lèi)型企業(yè)間營(yíng)銷(xiāo)外,宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是我們的研究?jī)?nèi)容。
事實(shí)上,武漢大學(xué)也是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展對(duì)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的單位之一。從1994一年起,我本人就開(kāi)始招收“宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”方向的博士研究生,開(kāi)設(shè)“宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程,已出版的著作。
張雪蘭,1974年12月生,廣西博白人,2005年畢業(yè)于武漢大學(xué),獲管理學(xué)博士學(xué)位,就職于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),現(xiàn)在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院從事博士后研究,兼任中國(guó)高等學(xué)校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事、湖北省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)理事。研究方向?yàn)榻鹑跔I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、金融機(jī)構(gòu)管理,在《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》、《金融研究》、《國(guó)外社會(huì)科學(xué)》等期刊發(fā)表論文三十余篇。
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 研究的背景和動(dòng)機(jī)
一、市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效因果關(guān)系研究結(jié)論的分歧
二、當(dāng)前市場(chǎng)導(dǎo)向研究為實(shí)證主義所主導(dǎo),致使市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效間關(guān)系缺乏理論解釋機(jī)制
三、從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)角度解析市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效的關(guān)系有待發(fā)掘
四、以發(fā)展中國(guó)家特別是以中國(guó)為背景的市場(chǎng)導(dǎo)向研究匱缺
第二節(jié) 本書(shū)的研究框架及內(nèi)容安排
一、研究框架
二、研究范圍及研究方法
三、本書(shū)的內(nèi)容安排及研究特色
第二章 市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:文獻(xiàn)評(píng)述
第一節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向研究的演進(jìn)
一、營(yíng)銷(xiāo)觀念——市場(chǎng)導(dǎo)向的哲學(xué)基礎(chǔ)
二、市場(chǎng)導(dǎo)向研究的演進(jìn)
第二節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向定義與內(nèi)涵的辨析及整合
一、市場(chǎng)導(dǎo)向的定義與內(nèi)涵:一個(gè)文獻(xiàn)回顧
二、市場(chǎng)導(dǎo)向定義與內(nèi)涵的辨析及整合
第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:因果關(guān)系及調(diào)節(jié)變量
一、市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:經(jīng)驗(yàn)研究結(jié)論
二、市場(chǎng)導(dǎo)向的前置變量及內(nèi)部影響因素
三、市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效關(guān)系的外部環(huán)境干擾
第三章 市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:一個(gè)基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的因果邏輯建構(gòu)
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的理論探討
一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的含義及分類(lèi)
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)溯源:從“由外向內(nèi)”到“由內(nèi)向外”再到跨組織關(guān)系
三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)
四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系觀點(diǎn)
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的分析框架整合
一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)與關(guān)系觀點(diǎn)的局限互補(bǔ)
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)與關(guān)系觀點(diǎn)的兼容
三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源分析框架的整合
第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的理論邏輯建構(gòu)
一、市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)結(jié):企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)的檢視
二、市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)結(jié):資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的檢視
三、市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)結(jié):關(guān)系觀點(diǎn)的檢視
四、不同視角闡釋市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系的總結(jié)
第四章 市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與組織績(jī)效:研究框架與研究方法
第一節(jié) 研究框架與研究假設(shè)
一、研究框架的建立
二、研究假設(shè)
第二節(jié) 變量的操作性定義與衡量
一、市場(chǎng)導(dǎo)向
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
三、組織績(jī)效
四、環(huán)境特征及戰(zhàn)略類(lèi)型
第三節(jié) 資料收集及數(shù)據(jù)分析方法
一、資料來(lái)源及問(wèn)卷收集
二、數(shù)據(jù)分析方法
第五章 市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與組織績(jī)效:實(shí)證檢驗(yàn)及討論
第一節(jié) 樣本特性分析
一、市場(chǎng)導(dǎo)向的特性分析
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性分析
三、組織績(jī)效的特性描述
四、戰(zhàn)略類(lèi)型的特性描述
五、環(huán)境特征的特性描述
第二節(jié) 信度與效度分析
一、信度分析
二、效度分析
第三節(jié) 整體架構(gòu)間的關(guān)系分析
一、整體模型的分析順序
二、整體模型評(píng)估
三、實(shí)證結(jié)果
第四節(jié) 研究假設(shè)的檢驗(yàn)與討論
一、H1/H2:市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響
二、H3:競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與組織績(jī)效
三、H4:環(huán)境特征的調(diào)節(jié)作用
四、H5:戰(zhàn)略類(lèi)型的調(diào)節(jié)作用
第六章 研究結(jié)論
第一節(jié) 結(jié)論及今后研究的方向
一、研究理論模式的發(fā)現(xiàn)
二、研究限制及未來(lái)研究建議
第二節(jié) 對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌條件下企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向問(wèn)題的再討論
一、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌條件下我國(guó)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向的制約因素及相關(guān)政策建議
二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)導(dǎo)向以構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系列對(duì)策
參考文獻(xiàn)
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的分析框架整合
在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到眾多因素的影響。顯然,要系統(tǒng)地回答競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源問(wèn)題,不僅要從企業(yè)所面臨的產(chǎn)單環(huán)境,從企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益、積累資源能力的角度進(jìn)行思考,對(duì)于企業(yè)與其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成員互動(dòng)關(guān)系的分析也是必要的。而現(xiàn)有理論大多關(guān)注于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的某一方面的關(guān)鍵要素,并沒(méi)有全面、系統(tǒng)地給出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的完整解釋。因而,有必要構(gòu)建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的整合分析框架。以全面分析企業(yè)如何才能得以在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)與關(guān)系觀點(diǎn)的局限互補(bǔ)
以Porter(1980,1985)為代表的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)從市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度出發(fā),提供了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有價(jià)值的分析框架,回答了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“是什么”的問(wèn)題,即企業(yè)可通過(guò)成本領(lǐng)先、差異化等策略以謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顯然,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)的前提假設(shè)源于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“黑箱”理論與企業(yè)同質(zhì)性的假設(shè),即認(rèn)為企業(yè)是同質(zhì)的投入產(chǎn)出系統(tǒng),因此企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能來(lái)自于行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系等外部因素,這就使研究難以深入企業(yè)內(nèi)部,從企業(yè)內(nèi)部找原因,因此無(wú)法解釋同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)盈利率存在差異的原因。而且,Porter的產(chǎn)業(yè)考慮是基于已存在或完全結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè),沒(méi)有考慮產(chǎn)業(yè)自身的變動(dòng)或新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn),而且在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵時(shí),只注意企業(yè)的成本、質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)等表層因素,忽略了“為什么”的深層探討;對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也只停留在產(chǎn)品層次,沒(méi)有深入到中間及源頭。雖然Porter(1980,1985)提出了價(jià)值鏈的分析工具,但對(duì)于“為什么會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的問(wèn)題卻無(wú)法給出答案,即對(duì)于如何開(kāi)發(fā)自身的能力以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)定位語(yǔ)焉不詳。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)打破了企業(yè)同質(zhì)性的假設(shè),將研究深入到企業(yè)內(nèi)部,體現(xiàn)了對(duì)內(nèi)因的重視,解釋了企業(yè)之間的差異,使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的研究向前推進(jìn)了一大步。以資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)為代表的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)認(rèn)為,除非企業(yè)能擁有稀缺的、對(duì)顧客有價(jià)值的、不可模仿的資源,否則企業(yè)定位進(jìn)而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這些資源包括專(zhuān)利、技術(shù)訣竅、獨(dú)有的原料供應(yīng)、品牌聲譽(yù)等。許多公司取得了成功,僅僅是因?yàn)樗麄冮_(kāi)發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的核心技術(shù)和資源,但正如Priem和Butler(2001)所指出的,資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的重要角色沒(méi)有進(jìn)行很好的闡發(fā)。這種由內(nèi)而外的戰(zhàn)略思考邏輯似有從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端之嫌。綜觀企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的有關(guān)文獻(xiàn),對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)規(guī)律與外部環(huán)境重視不夠,無(wú)論是核心競(jìng)爭(zhēng)力還是資源與知識(shí)均不能解釋企業(yè)的關(guān)鍵成功因素與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源,同時(shí)存在著復(fù)雜的應(yīng)用問(wèn)題。例如,資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)沒(méi)有分析在不同市場(chǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景下,不同類(lèi)型的資源、能力的適用性和重要性的問(wèn)題。換言之,不同的市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要不同的核心技術(shù)和資源。高科技企業(yè)與日用消費(fèi)品企業(yè)所需的核心能力資源不可能是一致的,關(guān)于管理開(kāi)發(fā)、管理能力和資源也缺乏一個(gè)明晰的戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系觀點(diǎn)跳出企業(yè)自身的框框,轉(zhuǎn)而從企業(yè)與企業(yè)間關(guān)系的角度來(lái)詮釋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)槠髽I(yè)必然置身于這樣或那樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中,并與網(wǎng)絡(luò)中的某些成員休戚與共,這一點(diǎn)在戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作競(jìng)爭(zhēng)盛行的今日顯得尤為重要。但是,僅僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的關(guān)系,而不考慮企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及企業(yè)自身的資源狀況顯然是不切實(shí)際的。事實(shí)上,以戰(zhàn)略聯(lián)盟為例,企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟正是因?yàn)楫?dāng)資源不能有效地通過(guò)市場(chǎng)交易或并購(gòu)獲得的時(shí)候,戰(zhàn)略聯(lián)盟可用來(lái)與其他企業(yè)共享或交換有價(jià)值的資源。
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)與關(guān)系觀點(diǎn)的兼容
以Porter(1980,1985)為代表的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)與以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的差異,引發(fā)了關(guān)于產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)影響在解釋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)孰輕孰重的爭(zhēng)議(Rumeh,1991;McGahan和Porter,1997;Brusch等,1999)。Porter最初將重點(diǎn)放在了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析上,而Haml和Prahalad所傳遞的重要信息之一就是戰(zhàn)略的精髓在于破壞這樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),盡管如此,兩個(gè)學(xué)派在解釋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)仍存在相當(dāng)?shù)闹丿B。兩個(gè)學(xué)派所提出的術(shù)語(yǔ)就能證明這一觀點(diǎn)。
如前所述,Porter(1980)認(rèn)為,一般戰(zhàn)略要買(mǎi)施成功,就必有各種不同的資源、能力和組織安排、控制程序、創(chuàng)造發(fā)明體系等要素,因此必須選定一項(xiàng)戰(zhàn)略為主要目標(biāo),即戰(zhàn)略的選擇必須與資源基礎(chǔ)相結(jié)合。Porter(1991.1996)在近期的研究中,發(fā)展了他關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的觀點(diǎn),開(kāi)始將資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)納入分析,并建立了“因果鏈(causalchain)”。Porter爭(zhēng)論道,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)上就是定位優(yōu)勢(shì),其差異來(lái)源于不同的流程效率。但在有關(guān)術(shù)語(yǔ)的有趣纏繞中,他繼續(xù)爭(zhēng)論道,接著,我們必須了解這些效率的“驅(qū)動(dòng)因素(drivers)”。雖然Porter一再?gòu)?qiáng)調(diào)他并不贊賞資源基礎(chǔ)方法,甚至批評(píng)Prahalad和Hamel是套套邏輯推理(tautologicalreasoning)(Porter,1991),但是,我們很難看出他關(guān)于流程效率驅(qū)動(dòng)因素的提法與能力基礎(chǔ)學(xué)派關(guān)于資源的提法有何不同。與此相類(lèi)似,盡管Hamel和Prahalad(1994)強(qiáng)調(diào)資源基礎(chǔ)的觀點(diǎn),認(rèn)為應(yīng)當(dāng)培育核心能力,并將之轉(zhuǎn)換為創(chuàng)造性破壞的杠桿,但他們對(duì)于顧客價(jià)值的關(guān)注與Porter的觀點(diǎn)是完全兼容的——Porter認(rèn)為,產(chǎn)品市場(chǎng)的定位優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要義所在。
此外,產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)與資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)關(guān)于企業(yè)的論述也是非常相似的。事實(shí)上,把企業(yè)作為投入的組合者(inputcombiner)是兩派學(xué)者的中心觀點(diǎn)。兩派學(xué)者對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)解釋的主要區(qū)別在于,產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)采納了芝加哥學(xué)派關(guān)于關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)流程(價(jià)值鏈)的效率差異的觀點(diǎn),而資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)則將戰(zhàn)略性資源作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。Porter(1985,199l,1996)其后的論述將驅(qū)動(dòng)因素作為定位優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一,可視為彌合兩派差距的努力。因而,盡管產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)與資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)看起來(lái)存在較大差異,關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根源的共識(shí)似乎正在形成,其觀點(diǎn)卻是完全兼容的。
而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)企業(yè)與其網(wǎng)絡(luò)成員,特別是企業(yè)與上、下游企業(yè),企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。顯然,企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)業(yè)架構(gòu)所涉及的五種力存在著交集。而無(wú)論是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的成功要素均顯現(xiàn)出資源基礎(chǔ)理論中所強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性資源的特征。例如,企業(yè)間關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素之一,關(guān)系專(zhuān)屬資產(chǎn)與戰(zhàn)略性資源的特征之一——專(zhuān)屬性顯然是相同的。戰(zhàn)略性資源的另一特征或日隔離機(jī)制,路徑依賴性同為企業(yè)與其伙伴關(guān)系的優(yōu)勢(shì)來(lái)源之一。因而某種程度上,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系觀點(diǎn)甚至可視為資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)在企業(yè)與其網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系層面的運(yùn)用。此外,企業(yè)與其網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系的成功受組織資源的影響,例如企業(yè)文化、決策制定過(guò)程、員工間信息共享等(Dyer和Singh,1998)。這些組織資源使得組織可以通過(guò)企業(yè)間的關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值。由于內(nèi)部資源影響企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)成員間關(guān)系與企業(yè)績(jī)效的因果關(guān)系,關(guān)系優(yōu)勢(shì)理論對(duì)資源基礎(chǔ)理論形成了有益的補(bǔ)充。
三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源分析框架的整合
如前所述,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)、關(guān)系觀點(diǎn)的局限存在一定的互補(bǔ)性,關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的解釋也存在著一定的交叉與重疊,這表明這三種觀點(diǎn)存在整合的基礎(chǔ)。每種觀點(diǎn)均有助于理解如何從不同的來(lái)源獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但由于各自的解釋角度不同,每種觀點(diǎn)都各自忽略了一些問(wèn)題——產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)忽略了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè),其資源具有異質(zhì)性,而獨(dú)特的資源恰恰能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)忽視了以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的資源對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取與保持至為關(guān)鍵;關(guān)系觀點(diǎn)忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以資源為基礎(chǔ)。因而,一個(gè)整合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的分析框架將有助于我們理解競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的全景。
圖3-7描繪了整合后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的解釋框架。
圖3-7描述了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)、關(guān)系觀點(diǎn)和資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)如何加以整合以解釋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。三種觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)前面已進(jìn)行探討,此處不再贅述。
企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)定位取決于其內(nèi)部資源及其與網(wǎng)絡(luò)成員間的資源,而這兩類(lèi)資源均受到外界環(huán)境的影響(例如,Porter(1980,1985)所提出的五種力量)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇令企業(yè)尋求發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)伙伴(如上下游企業(yè)、顧客)的關(guān)系。而由Porter(1980)所提出的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五種力所形成的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度迫使企業(yè)為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)此,企業(yè)應(yīng)積極尋求與其供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系。B2B環(huán)境下的買(mǎi)方一賣(mài)方關(guān)系有助于降低成本,提高為最終買(mǎi)者(顧客)所提供的供應(yīng)物的質(zhì)量。而購(gòu)買(mǎi)成本的降低和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的提高將使企業(yè)更有效地執(zhí)行其戰(zhàn)略,如低成本和差異化(Porter,1980)。因而企業(yè)可從與供應(yīng)商的互惠互利關(guān)系中獲得優(yōu)異績(jī)效,與顧客的密切關(guān)系更是有助于企業(yè)從激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出并實(shí)現(xiàn)盈利。如圖3-7所示,企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)成員間的合作(關(guān)系觀點(diǎn))聯(lián)結(jié)外部環(huán)境作用力(產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn))有助于企業(yè)構(gòu)建或高筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘,繼而獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)與其網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系的成功受組織資源的影響,例如企業(yè)文化、決策制定過(guò)程、員工問(wèn)信息共享等(Dyer和Singh,1998)。這些組織資源使得組織可以通過(guò)企業(yè)間的關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值。如圖3-7所示,企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)成員間的合作(關(guān)系觀點(diǎn))聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部資源(資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)),以企業(yè)間資源互相外包的形式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)與資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的聯(lián)結(jié)則以Day和Wensley的觀點(diǎn)為代表。Day和Wensley(~~988)提出,在市場(chǎng)上地位的優(yōu)越,是基于提供給顧客優(yōu)越的價(jià)值感或相對(duì)較低的成本而獲得市場(chǎng)占有率及較佳的績(jī)效。兩位學(xué)者提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展的理論架構(gòu),優(yōu)勢(shì)形成的連續(xù)過(guò)程為優(yōu)勢(shì)資源投入形成優(yōu)勢(shì)地位而產(chǎn)生績(jī)效,再回饋對(duì)于優(yōu)勢(shì)資源投資的循環(huán)過(guò)程,如圖3。8所示。Day和Wensley(1988)指出,即使組織持有異質(zhì)資源和能力,但若非顧客所需且相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是最好的,則仍無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
整合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源分析框架有助于企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)和收益而奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。總之,為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)應(yīng)適應(yīng)快速變化的產(chǎn)業(yè)環(huán)境(產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)),持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略資源(資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)),與顧客及供應(yīng)商等網(wǎng)絡(luò)伙伴建立互利、互信的持久關(guān)系(關(guān)系觀點(diǎn))。不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源將令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿,從而確保企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效:基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
來(lái)源的理論邏輯建構(gòu)
在討論市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)的聯(lián)結(jié)之前,我們有必要先回顧市場(chǎng)導(dǎo)向的含義。市場(chǎng)導(dǎo)向是一種包含行為要素的組織文化,其特征為:
①以創(chuàng)造獲利與優(yōu)越的顧客價(jià)值為最高原則,并同時(shí)考慮其他利益相關(guān)者
的利益;
②提供有關(guān)組織發(fā)展與響應(yīng)市場(chǎng)信息的行為規(guī)范。
這一行為規(guī)范要求組織貫徹顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和職能間協(xié)調(diào)。其中,顧客導(dǎo)向要求企業(yè)充分理解顧客需求,通過(guò)增加顧客收益、降低顧客成本來(lái)創(chuàng)造具有優(yōu)異顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù);競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向要求企業(yè)理解現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),及其長(zhǎng)遠(yuǎn)的能力和戰(zhàn)略,并能把握競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向;職能間協(xié)調(diào)要求企業(yè)在為顧客創(chuàng)造優(yōu)異價(jià)值的過(guò)程中,協(xié)調(diào)利用和整合企業(yè)資源,密切各職能部門(mén)的相互協(xié)作。由于掌握了顧客及競(jìng)爭(zhēng)者信息,市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)顧客的潛在需求,并通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回應(yīng)顧客的需求。這種能力讓市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)在面對(duì)機(jī)會(huì)與威脅時(shí),有快速及有效回應(yīng)的能力,因而達(dá)到舉組織之全力為顧客創(chuàng)造優(yōu)異價(jià)值,繼而實(shí)現(xiàn)盈利的目的。在高度市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)中,所有員工均對(duì)顧客需求敏感,均關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向,均能為及時(shí)向顧客提供解決方案而跨部門(mén)通力協(xié)作。
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的分析框架,本節(jié)遵循第二節(jié)所建構(gòu)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的整合分析框架,從產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)及關(guān)系觀點(diǎn)三條主線,對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系進(jìn)行分析,借以描繪市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的內(nèi)在邏輯。
一、市場(chǎng)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)結(jié):企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)的檢視
(一)從定義來(lái)看,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)導(dǎo)向的目的
Porter(1985)在其著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中指出,“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)源于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的超過(guò)其成本的價(jià)值。價(jià)值是顧客愿意支付的價(jià)錢(qián),而超額價(jià)值產(chǎn)生于以低于對(duì)手的價(jià)格提供同等的效益,或者所提供的獨(dú)特的效益補(bǔ)償高價(jià)而有余”,而市場(chǎng)導(dǎo)向是一種文化的特定形式,要求企業(yè)持續(xù)地為顧客傳遞優(yōu)異的價(jià)值。市場(chǎng)導(dǎo)向的三個(gè)構(gòu)件——顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和職能間協(xié)調(diào),使得整個(gè)組織對(duì)變化中的顧客要求和市場(chǎng)狀況保持在預(yù)測(cè)和響應(yīng)狀態(tài),它們均以創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價(jià)值為依歸。從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)導(dǎo)向的界定來(lái)看,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)導(dǎo)向的目的。
(二)市場(chǎng)導(dǎo)向有助于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立
Porter(1985)提出,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要求企業(yè)擁有不同的技能和要求。它們一般又轉(zhuǎn)化為組織結(jié)構(gòu)和組織文化的差異!叭绻髽I(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相結(jié)合,企業(yè)文化可以強(qiáng)有力地鞏固一種基本戰(zhàn)略以尋求建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!逼髽I(yè)文化“是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種手段,而不是目的”。
同理,市場(chǎng)導(dǎo)向作為以持續(xù)創(chuàng)造顧客優(yōu)異價(jià)值為目標(biāo)的一種文化,有助于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Naver和Slater(1990)認(rèn)為,作為企業(yè)文化的特定形式,市場(chǎng)導(dǎo)向使企業(yè)能夠通過(guò)職能間協(xié)調(diào),更有效地回應(yīng)顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)威脅,因而相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者處于更佳的定位,繼而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.市場(chǎng)導(dǎo)向與差異化優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建
顧客價(jià)值鏈?zhǔn)钦J(rèn)識(shí)差異化的根本基礎(chǔ)的關(guān)鍵——通過(guò)降低顧客費(fèi)用或提高顧客效用來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。差異化優(yōu)勢(shì)來(lái)源于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)際獨(dú)特性和將這種價(jià)值傳達(dá)給顧客使之接受的能力。
Porter(1985)強(qiáng)調(diào),“成功的差異化策略源于企業(yè)所有活動(dòng)之間的相互協(xié)調(diào)”。“獨(dú)特性如果對(duì)買(mǎi)方?jīng)]有價(jià)值,就不可能獲得差異性!保≒orter,1985)企業(yè)通過(guò)兩種機(jī)制為買(mǎi)方創(chuàng)造他們所需要的價(jià)值:降低買(mǎi)方成本和提高買(mǎi)方效益。“如果企業(yè)能深刻理解買(mǎi)方是如何使用產(chǎn)品的,企業(yè)的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)貨及其他活動(dòng)是怎么影響買(mǎi)方成本的,就會(huì)有很多辦法可以降低買(mǎi)方成本!保≒orter,1985)。提高買(mǎi)方效益的關(guān)鍵在于了解對(duì)買(mǎi)方來(lái)說(shuō)什么是最理想的效益,因而企業(yè)“必須理解買(mǎi)方的需要并應(yīng)采用與買(mǎi)方分析價(jià)值相同的方法”。而對(duì)顧客來(lái)說(shuō),其購(gòu)買(mǎi)決策取決于其對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的推斷。買(mǎi)方通過(guò)廣告、信譽(yù)、包裝、專(zhuān)業(yè)性、外觀、賣(mài)方員工特征、設(shè)備吸引力,以及銷(xiāo)售所提供的信息來(lái)推斷企業(yè)正在或即將創(chuàng)造的價(jià)值。Porter將影響買(mǎi)方價(jià)值推斷的因素稱為價(jià)值信號(hào)。因?yàn)椤百I(mǎi)方絕不購(gòu)買(mǎi)他們未認(rèn)同的價(jià)值,無(wú)論這種價(jià)值多么真實(shí)”。Porter(1985)總結(jié)道,“差異化優(yōu)勢(shì)來(lái)源于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的獨(dú)特性,可以通過(guò)滿足使用標(biāo)準(zhǔn)或信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)加以實(shí)現(xiàn)”。
Day(2000)指出,市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè),“整個(gè)組織自始至終堅(jiān)持從顧客的需求出發(fā),提供優(yōu)越的質(zhì)量和服務(wù)”。市場(chǎng)導(dǎo)向通過(guò)搜集市場(chǎng)信息,充分理解顧客需求,并透徹理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足顧客同樣需求的能力,從而為顧客提供具有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。從差異化優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)因素(參見(jiàn)表3-2)來(lái)看,市場(chǎng)導(dǎo)向可確保企業(yè)對(duì)顧客特殊要求的響應(yīng)性、產(chǎn)品的獨(dú)特性,有助于企業(yè)根據(jù)顧客要求提供有優(yōu)異價(jià)值的產(chǎn)品。