兩位作者一位是中國企業(yè)的日本資深經(jīng)理人,一位是了解中日企業(yè)文化的日語教師。書中以淺顯易懂、平實質(zhì)樸的語言風格,闡述了商務禮儀的基本理念以及如何把各種場合的商務禮儀規(guī)范地表達出來。讀者在閱讀過程中,可以自然而然地體會到日本人、日本社會的價值觀、中日文化的異同等等。書中列舉了大量商務場合的各種實例,使讀者對抽象的商務禮儀知識有一個具體和鮮明的認識,在輕松、愉快的氛圍下便可學習到最實用的商務禮儀。將日本國內(nèi)員工入職培訓內(nèi)容植入書中。了解此內(nèi)容,將大大提升日本企業(yè)老板對你的評價。
序
中國實行改革開放三十年來,經(jīng)濟高速發(fā)展,進出口貿(mào)易、技術交流和相互投資日益繁盛。我國與日本的經(jīng)濟貿(mào)易規(guī)模逐年擴大,日資企業(yè)以及與其有業(yè)務往來的中國企業(yè)達到了相當大的規(guī)模,越來越多的人在這些企業(yè)中工作,特別是通曉中日兩國商務禮儀和規(guī)范的人才越來越受到用人單位的歡迎。他們是中日兩國經(jīng)濟交流和企業(yè)發(fā)展不可缺少的部分,在中日兩國友好交流事業(yè)中占有重要的地位。
《日本商務禮儀(第二版)》一書就是為希望到日資企業(yè)或與其有業(yè)務往來的企業(yè)就職的大學生以及社會人士而編寫的。與目前已經(jīng)出版的類似圖書相比較,本書的特點在于,它重視文化背景在商務交流中的作用,只有相互尊重對方的文化,才能有碩果累累的交流成果。秉承這樣的原則,編者將在日本企業(yè)實際采用的對員工的教育內(nèi)容及模式納入書中,目的在于使沒有日本文化背景的中國人了解日本企業(yè)對員工的要求,掌握在日資企業(yè)工作需要的規(guī)范,以便更好地完成所承擔的工作任務。本書的結構清楚地體現(xiàn)了這一意圖。
任何人一進入公司就是獨立的社會人,應該有與學生不同的心態(tài)和表現(xiàn);簡歷的制作和面試的準備是否充分是能否進入目標企業(yè)的關鍵;了解日資企業(yè)對員工的培訓流程,對企業(yè)需要什么樣的人才會有更深入的理解,這反過來對就業(yè)活動大有益處,對調(diào)整個人的心態(tài)和革新意識所起的作用不言而喻。特別指出的是,本書并不是把日本企業(yè)員工的教育模式及內(nèi)容照抄照搬,而是注重中國和日本兩國存在的文化差異,并努力增進對這種差異的理解,試圖實現(xiàn)更有效的跨文化交流。因此,本書的編者由有實戰(zhàn)經(jīng)驗的日本人和對中國文化有深入研究和理解的中國人共同擔任。
外國人與日本人進行商務活動時,常常對日本特有的文化以及源于此的商務規(guī)范感到困惑。此書從革新意識實現(xiàn)更有效的跨文化交流的角度,運用了大量的商務活動實例,幫助學習者增進認識和理解,進而運用到實踐中。這也是此書注重實用原則的突出表現(xiàn)之一。
相信這本《日本商務禮儀(第二版)》一定能夠?qū)οM饺召Y企業(yè)就職的廣大高校學生和社會人士有很大幫助,也能夠為日資企業(yè)廣大從業(yè)人員在工作上取得更大發(fā)展起到借鑒作用。
基本編
第1章 言葉を?qū)Wぶことは文化を?qū)Wぶこと
中日文化の相違
第2章 笑顔と挨拶と感謝の心は幸福への三種の神器
まず発聲練習から
挨拶言葉(家庭編)
お辭儀
第3章 中國を紹介する
相手に好感をもたれる話し方
夢をあきらめない
第4章 日本紹介~日本での生活(1)
和食を楽しむ
中日食文化の違い
第5章 日本紹介~日本での生活(2)
地震
社會人としての自覚編
第6章 社會人としての自覚
相手の立場に立って考える
第7章 協(xié)調(diào)性を持つ~仕事は共同作業(yè)
第8章 ルールを守る
ルール違反の実例
第9章 マニュアルを作る
知っておくべき自社の知識
第10章 仕事を面白くしよう
人材育成指針
就職活動編
第11章 企業(yè)が求める人材
企業(yè)の組織
企業(yè)理念
ISO:國際標準化機構
第12章 企業(yè)向け自己紹介·自己PR
履歴書を書くにあたっての注意點
第13章 履歴書記入のポイント
履歴書の書き方: 細部まで念入りに記入
第14章 面接のポイント
面接試験官の目
第15章 面接の想定質(zhì)問
転職者へのアドバイス: 「職務経歴書」を準備する
第16章 面接身だしなみ
新入社員研修編
第17章 服裝~身だしなみ
社會人の持ち物チェック
第18章 出退勤
正しい呼稱
基本的な社內(nèi)の挨拶言葉
第19章 話し方のマナー(1)
敬語
第20章 話し方のマナー(2)
覚えたい挨拶言葉
新入社員研修編
第21章 指示の受け方
仕事の受け方の基本
第22章 報告·連絡·相談
第23章 電話の応対
電話の取次ぎ
電話を相手にかける場合
第24章 攜帯電話のマナー
第25章 FAXのマナー
第26章 Eメールのマナー
宛先とCC、BCCについての注意
パソコン使用の注意
新入社員研修編
第27章 來客対応
態(tài)度で示そう~相手の話を真剣に聞く
第28章 訪問·面談
第29章 整理整頓、5S運動
5S運動が會社を強くする
第30章 仕事の進め方~段取り
「段取り力」 を身につける
第31章 會議
會議の効率を上げる工夫を
第32章 自己啓発
會社と社員の関係は「Win-Win」関係
後書