公共關(guān)系學(xué)是以組織與其公眾之間的各種關(guān)系和開展公眾關(guān)系活動的規(guī)律為研究對象的一門獨立學(xué)科，是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的具體應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)既是現(xiàn)代管理學(xué)的一個構(gòu)成部分，也是現(xiàn)代傳播學(xué)的一個應(yīng)用分支。
本書主要運用傳播學(xué)和管理學(xué)的基本原理和基本方法，全面介紹公共關(guān)系的理論和實務(wù)。
本書共七章，三大板塊。第一板塊是緒論篇，包括第一、二章，分別介紹了公共關(guān)系的基本問題和發(fā)展歷史;第二板塊是原理篇，包括第三、四、五章，這部分沿用了一般教材的基本套路，從公共關(guān)系的三大要素（主體、客體、方法和手段）出發(fā)，對公共關(guān)系的基本原理作了全面的闡釋;第三板塊是實務(wù)篇，包括第六、七章，主要解析了公共關(guān)系的運作過程、公共關(guān)系的日常工作和專項活動。全書內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理。
為了方便讀者閱讀，本書每章章首都有導(dǎo)讀，章尾附有實踐指導(dǎo)、思考與討論的材料和經(jīng)典案例。本書既可以作為各類高等院校的教學(xué)用書，也可以作為公共關(guān)系從業(yè)人員的參考讀本。
緒論篇
第一章 公共關(guān)系的基本問題
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
一、 公共關(guān)系的定義
二、 公共關(guān)系的基本要素
三、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
第二節(jié) 公共關(guān)系的涵義
一、 公共關(guān)系狀態(tài)
二、 公共關(guān)系活動
三、 公共關(guān)系學(xué)
四、 公共關(guān)系藝術(shù)
第三節(jié) 公共關(guān)系目標(biāo)
一、 公共關(guān)系目標(biāo)的特性
二、 公共關(guān)系目標(biāo)的具體內(nèi)容
第四節(jié) 公共關(guān)系觀念 緒論篇
第一章 公共關(guān)系的基本問題
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
一、 公共關(guān)系的定義
二、 公共關(guān)系的基本要素
三、 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
第二節(jié) 公共關(guān)系的涵義
一、 公共關(guān)系狀態(tài)
二、 公共關(guān)系活動
三、 公共關(guān)系學(xué)
四、 公共關(guān)系藝術(shù)
第三節(jié) 公共關(guān)系目標(biāo)
一、 公共關(guān)系目標(biāo)的特性
二、 公共關(guān)系目標(biāo)的具體內(nèi)容
第四節(jié) 公共關(guān)系觀念
一、 公共關(guān)系觀念的歷史演變
二、 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念
第五節(jié) 公共關(guān)系職能
一、 傳播性職能
二、 管理性職能
實踐指導(dǎo) 如何分析案例
討論與思考 讓客人每天多看一遍富士山
案例分析 利利股份有限公司的信任危機(jī)
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的動因
一、 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
二、 民主政治的進(jìn)步
三、 人文主義管理思想的興起
四、 大眾傳媒的完善
第二節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的歷史
一、 公共關(guān)系發(fā)展的階段
二、 公共關(guān)系發(fā)展演變的特點
第三節(jié) 公共關(guān)系的現(xiàn)代化與全球化
一、 可持續(xù)發(fā)展與環(huán)境公關(guān)
二、 問題管理與危機(jī)公關(guān)
三、 互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
四、 公共關(guān)系的產(chǎn)業(yè)化
五、 跨文化交流中的公共關(guān)系
實踐指導(dǎo) 如何編寫案例
討論與思考 溫馴的大象
案例分析 聯(lián)合利華的公共關(guān)系與本地化戰(zhàn)略
原理篇
第三章 公共關(guān)系主體
第一節(jié) 公共關(guān)系主體的類型
一、 公共關(guān)系主體的表現(xiàn)形態(tài)
二、 公共關(guān)系主體的應(yīng)用領(lǐng)域
第二節(jié) 公共關(guān)系人員
一、 公共關(guān)系人員的角色
二、 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)
三、 公共關(guān)系人員的禮儀
第三節(jié) 主體型公共關(guān)系
一、 政府公共關(guān)系
二、 企業(yè)公共關(guān)系
第四章 公共關(guān)系客體
第五章 公共關(guān)系傳播
實務(wù)篇
第六章 公共關(guān)系運作過程
第七章 公共關(guān)系實務(wù)
參考文獻(xiàn)
致謝
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