第一章　導游服務概述
　第一節(jié)　導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
一、導游服務產(chǎn)生和發(fā)展的歷程
二、導游服務發(fā)展的主要特征
第二節(jié)　導游服務的類型與范圍
　一、導游服務的概念
　 二、現(xiàn)代導游服務的類型
　 三、導游服務的范圍
第三節(jié)　導游服務的性質(zhì)和特點
　 一、導游服務的性質(zhì)
　 二、導游服務的特點
　 三、導游服務在旅游服務中的地位和作用
第四節(jié)　導游服務的原則
　 一、游客至上原則
　二、履行合同原則 第一章　導游服務概述
　第一節(jié)　導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
一、導游服務產(chǎn)生和發(fā)展的歷程
二、導游服務發(fā)展的主要特征
第二節(jié)　導游服務的類型與范圍
　一、導游服務的概念
　 二、現(xiàn)代導游服務的類型
　 三、導游服務的范圍
第三節(jié)　導游服務的性質(zhì)和特點
　 一、導游服務的性質(zhì)
　 二、導游服務的特點
　 三、導游服務在旅游服務中的地位和作用
第四節(jié)　導游服務的原則
　 一、游客至上原則
　二、履行合同原則
　 三、規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合原則
　 四、平等待客原則
　　五、禮貌待客原則
六、合理而可能原則
　復習思考題
第二章　導游人員
第一節(jié)　導游人員的分類
　 一、導游人員的概念
　 二、導游人員的分類
　 三、游客心目中的導游人員
第二節(jié)　導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、出境旅游領隊、全陪、地陪和景點景區(qū)導游人員職責
第三節(jié)　導游人員的素質(zhì)
　　一、良好的思想品德
二、淵博的知識
三、較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神
四、較高的導游技能
五、競爭意識和進取精神
六、身心健康
七、儀容、儀表
　第四節(jié)　導游人員的修養(yǎng)
一、情操修養(yǎng)
二、道德修養(yǎng)
三、學風修養(yǎng)
四、文化修養(yǎng)
　復習思考題
第三章 團隊導游服務程序與質(zhì)量標準
　第一節(jié)　旅游團隊導游服務集體
一、旅游團隊導游服務集體的組成與任務
二、旅游團隊導游人員的合作基礎
三、旅游團隊導游人員協(xié)作共事的方法
　第二節(jié)　地陪服務程序與質(zhì)量標準
一、服務準備
二、迎接服務
三、入店服務
四、核對、商定日程
五、參觀游覽服務
六、其他服務
七、送站服務
八、后續(xù)工作
　第三節(jié)　全陪導游服務程序與質(zhì)量標準
一、服務準備
二、首站（入境站）接團服務
三、入住飯店服務
四、核對商定日程
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站（離境站）服務
九、后續(xù)工作
　復習思考題
第四章　散客導游服務程序及要求
第五章　導游服務技能與方法
第六章　導游服務中主要問題和事故的預防與處理
第七章　導游相關知識
參考文獻