《21世紀(jì)藥店?duì)I銷叢書·OTC品牌修煉術(shù)：藥品零售市場實(shí)戰(zhàn)策略》：
　　
　　“空瓶空盒可換藥”將作為企業(yè)的長效機(jī)制堅(jiān)持下去，每月至少有一次統(tǒng)一換領(lǐng)行動，并將不斷升級，把“空瓶空盒可換藥”工程建設(shè)成為人民群眾滿意的服務(wù)工程。柯華松還說，為了實(shí)踐滿意營銷，今年，花城制藥共投入2000多萬元構(gòu)建讓顧客滿意的三大服務(wù)工程：花城會館、花城月票、健康志愿者。目標(biāo)是努力為廣大消費(fèi)者的安全、合理用藥構(gòu)筑起一道防火墻，使家庭的用藥負(fù)擔(dān)，特別是中低收入家庭的用藥負(fù)擔(dān)得到極大的減壓，減少因病致貧的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，承擔(dān)起制藥企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。
　　大愛：出現(xiàn)在國人健康受到威脅的每個(gè)時(shí)候
　　今年2月23日，花城制藥向鄭州鐵路公安處贈送了價(jià)值10萬元的祛痰止咳顆粒，為常年露天工作、患呼吸道感染疾病可能性極高的鐵路公安干警獻(xiàn)上了一份愛心。同一天，他們還到鄭州市解放路勞務(wù)市場，向在那里求職的人們捐贈了價(jià)值近1（）萬元的板藍(lán)根、祛痰止咳顆粒等抗感冒藥品。
　　這并不是花城制藥在鄭州、在全國的首次愛心服務(wù)�？氯A松介紹，花城制藥長期關(guān)注公眾健康，一向熱心公益事業(yè)。
　　2008年“5·12”大地震之后，花城制藥在第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物，并攜帶藥品趕到重災(zāi)區(qū)青川縣擂鼓鎮(zhèn)，成為震后第一家進(jìn)入災(zāi)區(qū)的企業(yè)。
　　今年春季以來，災(zāi)區(qū)忽冷忽熱的氣候使流行性感冒、急性支氣管炎等呼吸道傳染病趁機(jī)而入�？紤]到災(zāi)區(qū)群眾目前正處在重建階段，醫(yī)藥費(fèi)對他們來說也是不小的負(fù)擔(dān)，3月27日，花城制藥再次帶著價(jià)值3萬多元的抗感染中藥，來到擂鼓鎮(zhèn)板房區(qū)中心廣場免費(fèi)送藥，還請來醫(yī)療專家在廣場義診，免費(fèi)為群眾服務(wù)。
　　4月2日，花城制藥在安徽阜陽，向紅十字會捐贈了價(jià)值6萬元的預(yù)防手足口病的藥品。
　　地震、手足口病、流感……
　　安徽、西安、長沙……
　　在危難到來的時(shí)候，在人們健康受到威脅的時(shí)候，都會有花城制藥的關(guān)愛。一個(gè)年產(chǎn)值不過5億元的中小型藥企，常年致力于愛心公益事業(yè)絕非易事。但柯華松認(rèn)為，“承擔(dān)社會責(zé)任，不在于企業(yè)的大小，而在于你是否真的有愛心”。