第1章 緒論　1.1 汽車服務(wù)概述　1.2 國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)概況　1.3 汽車服務(wù)工程的系統(tǒng)構(gòu)成　思考題第2章 汽車服務(wù)的系統(tǒng)理論　2.1 系統(tǒng)概述　2.2 汽車服務(wù)系統(tǒng)理論　2.3 汽車服務(wù)現(xiàn)代理念　2.4 汽車服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)　2.5 汽車服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量管理　思考題第3章 汽車消費(fèi)信貸服務(wù)　3.1 汽車消費(fèi)信貸的基本概念　3.2 我國汽車消費(fèi)信貸特點(diǎn)與發(fā)展　3.3 汽車消費(fèi)信貸的主要方式　3.4 汽車消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)　3.5 中外汽車信貸服務(wù)比較　3.6 我國汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)及防范　3.7 加快推進(jìn)我國汽車消費(fèi)信貸的戰(zhàn)略思考　思考題第4章 汽車營銷與市場分析　4.1 汽車市場營銷概述　4.2 汽車市場營銷環(huán)境　4.3 汽車市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測　4.4 汽車市場營銷策略　4.5 汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷　思考題第5章 汽車維修服務(wù)與裝飾　5.1 維修理論　5.2 配件供應(yīng)　5.3 汽車裝飾與美容　思考題第6章 汽車保險(xiǎn)與理賠　6.1 汽車保險(xiǎn)概述　6.2 汽車事故理賠　6.3 交通事故現(xiàn)場查勘技術(shù)　思考題第7章 二手車置換與報(bào)廢回收　7.1 二手車市場現(xiàn)狀　7.2 二手車交易基本方式　7.3 車輛評(píng)估　7.4 二手車銷售實(shí)務(wù)和交易運(yùn)作　7.5 車輛報(bào)廢回收再利用　思考題第8章 汽車信息與資訊服務(wù)　8.1 汽車交通信息系統(tǒng)　8.2 汽車發(fā)展資訊　8.3 汽車廣告信息服務(wù)　思考題第9章 汽車物流　9.1 汽車物流概述 9.2 汽車物流管理 思考題第10章 汽車服務(wù)政策法規(guī)　10.1 缺陷汽車召回制度　10.2 汽車租賃政策　10.3 汽車法律服務(wù)　思考題參考文獻(xiàn)