第1章 智慧社區(qū)概述 1
1.1 智慧社區(qū)的概念和內(nèi)涵 1
1.2 智慧社區(qū)的建設(shè)概況與基本構(gòu)成 3
1.2.1 智慧社區(qū)的建設(shè)概況 3
1.2.2 智慧社區(qū)的基本構(gòu)成 4
1.3 智慧社區(qū)建設(shè)的意義 5
1.4 智慧社區(qū)的服務(wù)功能 7
1.5 小結(jié) 9
第2章 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求分析 10
2.1 國外智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 10
2.1.1 新加坡智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 10
2.1.2 日本智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 11
2.2 我國智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 12
2.2.1 香港特區(qū)智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 12
2.2.2 國內(nèi)智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 13 第1章 智慧社區(qū)概述 1
1.1 智慧社區(qū)的概念和內(nèi)涵 1
1.2 智慧社區(qū)的建設(shè)概況與基本構(gòu)成 3
1.2.1 智慧社區(qū)的建設(shè)概況 3
1.2.2 智慧社區(qū)的基本構(gòu)成 4
1.3 智慧社區(qū)建設(shè)的意義 5
1.4 智慧社區(qū)的服務(wù)功能 7
1.5 小結(jié) 9
第2章 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求分析 10
2.1 國外智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 10
2.1.1 新加坡智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 10
2.1.2 日本智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 11
2.2 我國智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 12
2.2.1 香港特區(qū)智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 12
2.2.2 國內(nèi)智慧社區(qū)現(xiàn)狀分析 13
2.3 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求分析 14
2.3.1 社區(qū)建設(shè)需求分析 14
2.3.2 社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求分析 15
第3章 新加坡智慧社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析 25
3.1 新加坡社區(qū)服務(wù)概況 25
3.1.1 新加坡的區(qū)域劃分 25
3.1.2 新加坡社區(qū)的類別 27
3.2 新加坡社區(qū)服務(wù)內(nèi)容 28
3.2.1 社區(qū)物業(yè)服務(wù) 29
3.2.2 社區(qū)物流服務(wù) 31
3.2.3 社區(qū)商業(yè)服務(wù) 34
3.2.4 社區(qū)家庭服務(wù) 36
3.2.5 社區(qū)醫(yī)療服務(wù) 37
3.2.6 社區(qū)公益活動 39
3.3 新加坡社區(qū)組織機構(gòu) 41
3.3.1 新加坡社區(qū)的組織體系 41
3.3.2 新加坡社區(qū)管理的運作方式 45
3.3.3 新加坡社區(qū)管理的特點 47
3.4 新加坡社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng) 49
3.4.1 新加坡信息化建設(shè)條件 49
3.4.2 社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng) 50
3.4.3 社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng) 52
3.4.4 電子政務(wù)系統(tǒng) 54
3.4.5 社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生平臺 58
第4章 日本智慧社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析 60
4.1 日本社區(qū)服務(wù)概況 60
4.1.1 日本社區(qū)的特征 61
4.1.2 日本社區(qū)服務(wù)的對象與服務(wù)方式 61
4.1.3 日本社區(qū)管理的特點 61
4.1.4 日本社區(qū)的劃分 62
4.2 日本社區(qū)服務(wù)內(nèi)容 63
4.2.1 日本社區(qū)物業(yè)服務(wù) 64
4.2.2 日本社區(qū)物流服務(wù) 65
4.2.3 日本社區(qū)家政服務(wù) 66
4.2.4 日本社區(qū)醫(yī)療服務(wù) 69
4.2.5 日本社區(qū)商業(yè)服務(wù) 70
4.3 日本社區(qū)服務(wù)和管理機構(gòu) 71
4.3.1 地域中心的管理模式 72
4.3.2 區(qū)域自治團體 73
4.3.3 社會部 73
4.3.4 社區(qū)民間組織 73
4.4 日本社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng) 74
4.4.1 日本社區(qū)信息系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容 74
4.4.2 日本社區(qū)電子商務(wù)信息系統(tǒng) 74
4.4.3 日本社區(qū)電子政務(wù)信息系統(tǒng) 77
4.4.4 日本社區(qū)物流信息系統(tǒng) 80
4.4.5 日本社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng) 82
4.4.6 日本社區(qū)家政服務(wù)信息系統(tǒng) 84
第5章 香港特區(qū)智慧社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析 87
5.1 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)介紹 87
5.1.1 香港特區(qū)社區(qū)的含義 87
5.1.2 香港特區(qū)社區(qū)的劃分 87
5.1.3 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)特點 89
5.2 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容 89
5.2.1 家政服務(wù) 90
5.2.2 醫(yī)療服務(wù) 94
5.2.3 物業(yè)服務(wù) 98
5.2.4 物流服務(wù) 99
5.3 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)管理 100
5.3.1 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)管理規(guī)模 100
5.3.2 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)運營組織機構(gòu) 101
5.3.3 香港特區(qū)社工簡介 104
5.4 香港特區(qū)社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng) 104
5.4.1 香港特區(qū)信息化建設(shè)條件 104
5.4.2 香港特區(qū)社區(qū)信息系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容 105
5.4.3 香港特區(qū)社區(qū)商務(wù)系統(tǒng) 106
5.4.4 香港特區(qū)社區(qū)物流信息平臺 115
5.4.5 香港特區(qū)電子政務(wù)平臺分析 119
5.4.6 香港特區(qū)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生平臺 125
5.5 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)存在的問題 126
5.5.1 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)存在的不足 126
5.5.2 香港特區(qū)社區(qū)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 127
第6章 國內(nèi)智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研分析 128
6.1 居委會對智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研分析 128
6.1.1 問卷調(diào)研背景及意義 128
6.1.2 居委會服務(wù)現(xiàn)狀及智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求分析 129
6.1.3 居委會智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研結(jié)果分析 136
6.1.4 居委會對智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求問卷調(diào)查 138
6.2 物業(yè)公司對智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研分析 138
6.2.1 問卷調(diào)查背景及意義 138
6.2.2 物業(yè)公司對智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求分析 139
6.2.3 物業(yè)公司對智能社區(qū)系統(tǒng)需求的調(diào)研結(jié)果分析 148
6.2.4 物業(yè)對智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求問卷調(diào)查 149
6.3 城市居民對智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研分析 149
6.3.1 居民問卷調(diào)查背景及意義 149
6.3.2 智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求及社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析 150
6.3.3 智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研分析 162
6.3.4 城市居民對智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研結(jié)果總結(jié)分析 165
6.3.5 城市居民對智能社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求問卷調(diào)查 167
第7章 智慧社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略 168
7.1 協(xié)同聯(lián)動發(fā)展戰(zhàn)略 169
7.2 產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展戰(zhàn)略 170
7.3 服務(wù)一體化戰(zhàn)略 171
7.4 漸進(jìn)式發(fā)展戰(zhàn)略 171
7.5 小結(jié) 172
第8章 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容 173
8.1 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)總體框架 173
8.2 服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主要內(nèi)容 175
8.2.1 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)總體規(guī)劃與設(shè)計 175
8.2.2 社區(qū)物業(yè)與綜合監(jiān)管系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 176
8.2.3 社區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 176
8.2.4 智慧社區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 176
8.2.5 社區(qū)智能決策支持系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 177
8.3 系統(tǒng)建設(shè)的特色及要求 177
8.3.1 智慧城市的重要內(nèi)容 177
8.3.2 促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變 178
8.3.3 居民生活的智能化 178
8.3.4 寬帶泛在的互聯(lián) 178
8.3.5 智能融合的應(yīng)用 179
第9章 智慧社區(qū)系統(tǒng)總體設(shè)計 180
9.1 總體設(shè)計目標(biāo) 180
9.2 系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)思想與設(shè)計原則 181
9.2.1 設(shè)計指導(dǎo)思想 181
9.2.2 設(shè)計原則 181
9.3 總體技術(shù)路線 182
9.4 信息系統(tǒng)總體架構(gòu) 183
9.4.1 基礎(chǔ)設(shè)施層 185
9.4.2 基礎(chǔ)環(huán)境層 185
9.4.3 感知層 185
9.4.4 應(yīng)用支撐層 186
9.4.5 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 187
9.4.6 呈現(xiàn)層 189
9.5 信息系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu) 189
9.6 信息系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 190
9.7 信息系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu) 191
第10章 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù) 192
10.1 關(guān)鍵技術(shù)需求分析 192
10.2 系統(tǒng)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù) 192
10.2.1 SOA架構(gòu)技術(shù) 192
10.2.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 194
10.2.3 衛(wèi)星定位與導(dǎo)航技術(shù) 195
10.2.4 RFID技術(shù) 196
10.2.5 云計算技術(shù) 197
10.2.6 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 199
10.2.7 系統(tǒng)安全技術(shù) 201
10.3 小結(jié) 203
第11章 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計 204
11.1 社區(qū)基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng) 204
11.1.1 系統(tǒng)概況 204
11.1.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 204
11.1.3 功能描述 206
11.2 社區(qū)交流服務(wù)系統(tǒng) 212
11.2.1 需求分析 212
11.2.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 212
11.2.3 功能描述 213
11.3 社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng) 215
11.3.1 需求分析 215
11.3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 216
11.3.3 功能描述 217
11.4 物流服務(wù)系統(tǒng) 221
11.4.1 系統(tǒng)概述 221
11.4.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 221
11.4.3 功能描述 223
11.5 社區(qū)物業(yè)及綜合監(jiān)管系統(tǒng) 224
11.5.1 需求分析 224
11.5.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 225
11.5.3 功能描述 226
11.6 社區(qū)電子管理信息政務(wù)系統(tǒng) 228
11.6.1 需求分析 228
11.6.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 229
11.6.3 功能描述 230
11.7 社區(qū)智慧家居系統(tǒng) 234
11.7.1 需求分析 234
11.7.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 235
11.7.3 功能模塊 236
11.8 醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng) 238
11.8.1 需求分析 238
11.8.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 239
11.8.3 功能描述 240
11.9 社區(qū)家政服務(wù)系統(tǒng) 244
11.9.1 需求分析 244
11.9.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 245
11.9.3 功能描述 246
11.10 決策支持系統(tǒng) 249
11.10.1 需求分析 249
11.10.2 業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程分析 249
11.10.3 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 250
11.10.4 功能描述 251
第12章 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及運營模式 254
12.1 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 254
12.1.1 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)常見的建設(shè)模式 254
12.1.2 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)模式 257
12.2 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)運營 258
12.2.1 政府主導(dǎo)模式 258
12.2.2 企業(yè)主導(dǎo)模式 259
12.2.3 委托第三方模式