第1章 調(diào)整心態(tài)，拿起電話前做好充分準(zhǔn)備
　　塑造陽光的心態(tài)
　　積極、上進(jìn)的陽光心態(tài)是銷售成功的關(guān)鍵。其實(shí)，無論我們做什么事情，心態(tài)都是至關(guān)重要的。對于每一個銷售員來說，誰都希望自己的業(yè)績獲得數(shù)倍的增長。但要做到這一點(diǎn)，良好的心態(tài)是不可或缺的，因為什么樣的心態(tài)決定了什么樣的成就，什么樣的心態(tài)決定了什么樣的人生。
　　態(tài)度締造成功
　　成功的電話營銷100%來自于正確的態(tài)度！積極、上進(jìn)的陽光心態(tài)不會來無影去無蹤，它存在于你的心靈中，它會讓你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，自強(qiáng)不息。
　　美國聯(lián)合保險公司董事長克里蒙·斯通是美國巨富之一、世界保險業(yè)巨子。
　　在16歲那一年，斯通開始從事銷售保險的工作。第一次銷售的時候，他來到一棟寫字樓前猶豫不決。于是，他默默念著自己信奉的座右銘：“如果你做了，沒有損失，還可能有大收獲，那就放手去做，馬上去做!”
　　然后，他勇敢地走入大樓，逐門進(jìn)行銷售。結(jié)果，只有兩個人買了保險。但在了解自己和銷售技術(shù)方面，他收獲不小。第二天，他賣出了四份保險。第三天，六份。假期快結(jié)束時，他居然創(chuàng)造了一天十份的好成績。
　　那時，斯通發(fā)覺，他的成功是因為自己有積極的心態(tài)并能積極行動起來的緣故。
　　20歲時，斯通在芝加哥開了一家保險經(jīng)紀(jì)社——聯(lián)合登記保險公司，全公司只有他一個人。開業(yè)頭一天，斯通銷出54份保險。漸漸地，事業(yè)一天比一天旺。有一天，他居然創(chuàng)造了122份的紀(jì)錄。
　　后來，斯通在各州招人，在各州擴(kuò)展他的事業(yè)。各州設(shè)一名銷售總管，領(lǐng)導(dǎo)銷售人員。他自己管理各地總管，那時斯通還不到30歲。
　　但那時候，整個美國籠罩在經(jīng)濟(jì)大恐慌之中，大家都沒有錢買健康和意外保險，真有錢的又寧愿把錢存起來以防萬一。這時，斯通給自己加了幾條應(yīng)付苦難的座右銘：“銷售是否成功，取決于銷售人員，而不是顧客。如果以堅定、樂觀的心態(tài)面對困難，你反而能從中得到益處�！苯Y(jié)果，他每天成交的份數(shù)，竟與鼎盛時期相同。
　　1938年，斯通成為一名百萬富翁，他所領(lǐng)導(dǎo)的保險公司也成為美國保險業(yè)首屈一指的大企業(yè)。
　　由此可見，積極、樂觀的心態(tài)能夠使銷售員激發(fā)出自信、勤奮、努力、敬業(yè)和認(rèn)真這些成功所必需的因素，并打造出超凡的銷售業(yè)績。
　　電話營銷必備的陽光心態(tài)
　　有時候，對待事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為數(shù)量龐大的電話營銷隊伍中的一員，又應(yīng)該擁有什么樣的陽光心態(tài)呢？
　　1．積極的心態(tài)
　　對于電話銷售工作，積極心態(tài)的意義不言而喻。在電話銷售領(lǐng)域，那些成功的銷售冠軍從不會讓自己做卑微的乞丐，而是時時保持一種自信滿滿、雄心勃勃的王者姿態(tài)。這便是一種積極的心態(tài)，更是達(dá)成電話銷售的重要推動力。
　　在與客戶交往中，每一個人都有失敗的時候，關(guān)鍵是面對失敗的心態(tài)。只有擁有良好的心態(tài)，才會有可觀的訂單。
　　兩個年輕的推銷員各自跑了10家客戶才推銷出去一件產(chǎn)品。于是，悲觀者說：“真是浪費(fèi)時間，看來我不是干推銷的料。”他放棄了；樂觀者卻說：“太棒了，我終于有了一個光輝的起點(diǎn)�！彼麡酚^地干下去，最終獲得了成功。
　　挫折是不可避免的，但我們可以調(diào)整一下對挫折的態(tài)度。可以把挫折看成是我們事業(yè)中極富創(chuàng)造性的一段經(jīng)歷，把挫折當(dāng)成人生的財富，把失敗當(dāng)作成功的跳板，從挫折失利中學(xué)到有益的東西，吃一塹長一智，使自己變得更聰明。這樣一來，不論在何種情況下，我們都可以看到希望，看到光明，感受到生活的美好，充滿生機(jī)和活力，就會有一種生生不息的動力推動自己不斷前進(jìn)。
　　2．主動的心態(tài)
　　主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤�。主動是為了給自己增加機(jī)會，增加鍛煉自己的機(jī)會，增加實(shí)現(xiàn)自己價值的機(jī)會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。
　　在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。每個人的事業(yè)和人生都不是上天安排的，而需要你主動去爭取。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你主動去做起來，不但鍛煉了自己，也為自己積蓄了力量。如果什么事情都需要別人來告訴你，你就很落后了，任何職位中擠上去的都是那些主動行動的人。
　　3．創(chuàng)業(yè)的心態(tài)
　　為什么你還在為老板打工？那是因為你沒有像老板一樣去考慮問題！
　　像老板一樣思考，像老板一樣行動，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會感到企業(yè)的事情就是自己的事情。你就會知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。從老板的角度考慮問題，你也能取得老板一樣的成就。反之，你認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，就會得過且過，不負(fù)責(zé)任，自然也就不會得到老板的認(rèn)同和重用。
　　什么樣的心態(tài)將決定什么樣的命運(yùn)。只有具備了良好的心態(tài)，你才會感覺到生活與工作的快樂，成功也就是水到渠成的事情。
　　4．自信的心態(tài)
　　自信是推銷成功的第一秘訣。相信自己能夠取得成功，這是推銷員取得成功的絕對條件。自信是一切行動的動力，沒有自信就沒有行動。
　　自信表現(xiàn)為對你服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對你所推銷的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿信任，對未來充滿自信。要知道，你是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給客戶，目的是為了幫助他們滿足自己的需求，因此，你的一切工作都是有價值的。對你工作價值的肯定有助于你建立自信。
　　很多電話銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品呢？
　　5．空杯心態(tài)
　　也許你在某個行業(yè)已經(jīng)有所積累，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。所以，當(dāng)來到一個新的行業(yè)或新的公司的時候，你一定要有一個歸零的心態(tài)，只有這樣你才能快速成長，學(xué)到這個行業(yè)的技巧與方法。
　　空杯心態(tài)，意味著你需要重新整理自己的思路，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有自己發(fā)展的思路，有管理的方法，只要是正確的、合理的，你都應(yīng)當(dāng)以一種空杯心態(tài)，把自己融入企業(yè)之中，融入團(tuán)隊之中，去領(lǐng)悟、去感受，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。
　　6．雙贏的心態(tài)
　　虧本的買賣沒人做，這是基本的商業(yè)規(guī)則。電話銷售人員必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間、企業(yè)與商家之間、企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損害企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，你也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄合作�？蛻魸M足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損害都會付出代價。
　　7．包容的心態(tài)
　　作為電話銷售人員，你會接觸到各種各樣的企業(yè)，也會接觸到各種各樣的客戶。這個企業(yè)有這樣的需求，那個客戶有那樣的愛好。而電話銷售人員是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求的，這就要求你要學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。
　　8．行動的心態(tài)
　　行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過實(shí)際行動。你需要用實(shí)際行動去證明自己的價值，需要用實(shí)際行動去打動企業(yè)的客戶，需要用實(shí)際行動去完成團(tuán)隊的目標(biāo)。如果一切計劃、一切目標(biāo)、一切愿景都停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
　　你在行動時可能犯錯誤，但是絕不能因此而放棄自己追求的目標(biāo)。你必須有勇氣承擔(dān)犯錯誤的風(fēng)險、失敗的風(fēng)險、受屈辱的風(fēng)險。走錯一步總比在原地不動要好一些，因為你可以獲得矯正方向的機(jī)會。
　　9．給予的心態(tài)
　　要索取，首先學(xué)會給予。給予與獲得是一對孿生兄弟，世間萬物有給予才有獲得，當(dāng)給予消失時，獲得也就蕩然無存了。
　　擁有給予的心態(tài)，就是要給予同事關(guān)心，給予客戶滿意的服務(wù)或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。
　　10．學(xué)習(xí)的心態(tài)
　　21世紀(jì)，誰會學(xué)習(xí)，誰就能成功。學(xué)習(xí)不僅提升自己的競爭力，也提升企業(yè)的競爭力。競爭在加劇，能力的比拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就會落后。同事是老師，上級是老師，客戶是老師，競爭對手也是老師。
　　試想，與人溝通是電話銷售人員主要的工作內(nèi)容之一。當(dāng)你面對不同層次、不同工作、不同年齡、不同個性、不同家庭背景的人時，如何找到每個人有興趣的話題，每個人能接受的溝通方式呢？顯然，這一切都需要去學(xué)習(xí)。要想找到共同的溝通話題，你不只需要學(xué)習(xí)推銷商品的專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)其他知識，甚至是跟自己行業(yè)無關(guān)的知識，也許是賽車、也許是股票、也許是旅游、也許是高爾夫球……這些話題可能你沒有興趣，但是卻可能是對方最有興趣的話題，抓住這些話題，你是不是就可以掌握拉近彼此之間距離的機(jī)會呢？
　　你的用心和付出是不會白費(fèi)的。你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你學(xué)習(xí)得越多，你越能夠切入話題，訂單成交的概率就會比別人大。因為人與人之間共同的話題是銷售代表在溝通當(dāng)中很重要的潤滑劑。
　　所以，不管你喜不喜歡，都要養(yǎng)成閱讀報紙雜志、書籍或上網(wǎng)搜集信息的習(xí)慣，借助一切知識提高自己的電話營銷能力。
　　如何培養(yǎng)成功心態(tài)
　　沒有積極的心態(tài)就無法獲得成功。記住，你的心態(tài)是你唯一能掌控的東西，練習(xí)控制你的心態(tài)，并且利用積極的心態(tài)來引導(dǎo)你的行為，你的奮斗就一定能夠成功。
　　1．常做“可能”的心理暗示
　　世界華人成功學(xué)大師陳安之曾說過：“世界上發(fā)生在我們周圍的每一件事物，都是由我們潛意識中的想法所引起的。”如果電話銷售人員堅持運(yùn)用積極的自我心理暗示，并融入自己的身心，就可以保持積極心態(tài)，抑制消極心態(tài)，形成強(qiáng)大的動力，達(dá)到成功的目的。
　　在電話營銷中，怎樣通過心理暗示，塑造成功心態(tài)呢？
　　你要向自己的大腦輸入積極的語言：“在我生活的每一方面，都一天天變得更美好”、“我的心情愉快”、“我一定能成功”等，語句要簡潔有力，不要含糊、脫離實(shí)際。早晚睡前醒后的時間再恰當(dāng)不過了，你可以躺在床上，每次花上幾分鐘，身體放松，進(jìn)行一下自我心理談話——描述自己的天賦和能力；想象你成功的景象；用簡短的語言給自己積極有力的暗示。
　　自我心理暗示是不固定的，你可以說出你想要實(shí)現(xiàn)的一個目標(biāo)，然后不斷地重復(fù)它。
　　假設(shè)你想要成功，就念“我會成功，我會成功，我一定會成功！”
　　假設(shè)你想要讓自己的業(yè)績提升，就告訴自己：“我的業(yè)績不斷地提升，不斷地提升，我的業(yè)績一定會不斷地提升！”
　　假設(shè)你想要存錢，就不斷地告訴自己：“我很會存錢，我很會存錢，我很會存錢！”
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　　這樣反復(fù)地練習(xí)，反復(fù)地提示，當(dāng)你潛意識可以接受這個指令的時候，所有的思想和行為都會配合這個想法，朝著你的目標(biāo)前進(jìn)，直到達(dá)成目標(biāo)為止。
　　2．把“不可能”三個字從內(nèi)心鏟除
　　不要自我設(shè)限，也永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)定什么事情是不可能的，首先你要認(rèn)為你能，再去嘗試，最后就會發(fā)現(xiàn)你確實(shí)能，要堅信一切皆有可能。
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)一件事被認(rèn)為是不可能時，你就會為不可能找到許多借口，例如：我的智商沒有別人高，我吃不了苦，我天生記憶力差，我不是做銷售的料……從而使這些不可能顯得理所當(dāng)然，最終的結(jié)果肯定是這件事真的成為不可能了。
　　其實(shí)，能還是不能完全取決于你的信念，你認(rèn)為能，你就能。在人的一生當(dāng)中，經(jīng)常會聽到有人對自己說“你是做不到的”，而人們往往信以為真。這些聲音可能源于你的父母、師長的諄諄告誡，也可能是你比較親近的同學(xué)、朋友。這些話常常會引發(fā)你內(nèi)心的恐懼與不安，使你害怕嘗試冒險，自我設(shè)限。
　　年輕的時候，拿破侖·希爾抱著一個當(dāng)作家的雄心。要達(dá)到這個目標(biāo)，他知道自己必須精于遣詞造句，字詞將是他的工具。但由于小時候家里很窮，所接受的教育并不完整，因此，“善意的朋友”就告訴他說他的雄心是“不可能”實(shí)現(xiàn)的。然而，希爾卻認(rèn)為，對一個要成長、而且要超過別人的人來說，沒有任何事情是不可能的。后來，憑借自己的堅持和努力，希爾終于成為了一個優(yōu)秀的作家。
　　3．悅納自己
　　成功的規(guī)律不是說只要悅納自己就能成功，而是說不悅納自己就無法成功。自卑的人雖也看到身邊有許多有利條件和時機(jī)，但他總認(rèn)為這些條件和時機(jī)是為別人準(zhǔn)備的，與自己并不相干，甚至認(rèn)為自己根本不配接受這些條件和機(jī)會。因此他們就不努力奮斗，也沒有和別人競爭的勇氣。自卑的人就是這樣替自己設(shè)置了許多障礙。
　　馬克思很欣賞這樣一句諺語：“你所以感到巨人高不可攀，只是因為自己是跪著的。”不信你站起來試試，一定能發(fā)現(xiàn)自己并非比別人矮一截，許多事情別人能做到，你經(jīng)過努力也能做到，重要的是要悅納自己，對自己要作肯定的評價，對自己的優(yōu)點(diǎn)和力量要有自我感覺。
　　正如世界上沒有兩片相同的樹葉一樣，每個人都是造物主獨(dú)一無二的作品。每一個人都是大自然最偉大的奇跡。沒有人能模仿你的筆跡、你的聲調(diào)、你的個性、你的推銷能力。你不必再徒勞地模仿別人，而要展示自己的個性，自己的魅力。
　　4．用愛擁抱生活
　　“愛”是治療你生理和心理疾病的最佳藥物，愛會改變你體內(nèi)的化學(xué)元素，用愛擁抱生活，有助于你培養(yǎng)成功的心態(tài)：
　　（1）早起聽聽愉快、鼓舞人的音樂。早上起來看看與你的職業(yè)有關(guān)的當(dāng)?shù)匦侣�，不要浪費(fèi)時間去閱讀令人悲傷的新聞。在上班途中，聽聽電臺的音樂。
　　（2）當(dāng)情緒低落時，不妨去訪問孤兒院、養(yǎng)老院、醫(yī)院�？纯词澜缟铣�了自己的痛苦之外，還有多少不幸。如果情緒仍不能平靜，就積極地去和這些人接觸，把自己的情緒，轉(zhuǎn)移到幫助別人身上，并重建自己的信心。
　　（3）讓消極的口頭禪從你的生活中消失。不要說“我真累壞了”，而要說“忙了一天，現(xiàn)在心情真輕松”。
　　不要說“他們怎么不想想辦法？”而要說“我知道我將怎么辦”。
　　不要說“為什么偏偏找上我，上帝？”而要說“上帝，考驗我吧！”
　　不要說“這個世界亂七八糟”， 而要說“我要先把自己的事情弄好”。
　�。�4）學(xué)會感恩。學(xué)會感恩，就懂得了愛；學(xué)會感恩，就學(xué)會了思考；學(xué)會感恩，也就理解了世界和生命。懂得感恩的人會快樂，哇，感謝上帝，今天有兩個人支持我，我的命真的太好了。
　�。�5）轉(zhuǎn)移注意力。培養(yǎng)成功心態(tài)，還有一個重要方法就是轉(zhuǎn)移注意力，即轉(zhuǎn)移你當(dāng)前關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　一家海外保險公司的電話銷售人員士氣低落，人員流動大。銷售經(jīng)理想了很久，出臺了一個新的制度，規(guī)定每打一個失敗電話，在表格上填一下，當(dāng)填滿250個時，則發(fā)1000美元的獎金，沒多久，士氣提高很多，銷售業(yè)績也開始上升，而公司發(fā)的整體獎金并未增加。
　　為什么會出現(xiàn)這種情況？電話營銷其實(shí)就是一種數(shù)字游戲，成功是有一定比例的。假設(shè)平均你每打50個電話就有一次成功的交易，那么當(dāng)你失敗49次時，就相當(dāng)接近成功了。電話營銷的失敗率很高，使得電話銷售人員過于關(guān)注失敗而沒有成就感。一旦電話銷售人員發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必要前奏時，面對失敗的電話就顯得很坦然了。
　　克服電話恐懼癥
　　當(dāng)電話銷售人員遭遇非常多的拒絕時，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感，不愿意繼續(xù)打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的人。患者被電擊后形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。被客戶拒絕時，就如同你遭遇了電擊，多次重復(fù)這種感覺后，自然就會有畏懼打電話的心理。這種情形差不多每一位電話銷售人員都曾經(jīng)歷過。企業(yè)的電話銷售人員為什么流失率很高，最主要的原因就是畏懼打電話。
　　電話營銷常見的心理恐懼
　　1．害怕被拒絕
　　這意味著你把別人的批評當(dāng)成了對你的批評，盡管批評僅僅是針對你的產(chǎn)品或者是你的服務(wù)。解決的辦法是：意識到“不”只不過就是“不”而已。要清楚，在聽到“是”之前，你會聽到很多的“不”。做到這一點(diǎn)很重要。
　　2．失去自尊
　　這是一種自我否定�！笆俏业腻e，要是我……”解決的辦法是：了解你的產(chǎn)品、計劃，知道應(yīng)該如何幫助客戶，這樣你對客戶可能提出的問題就有了思想準(zhǔn)備與解決方案，就不會感到低人一等了。
　　3．害怕失敗
　　永遠(yuǎn)不去嘗試，就永遠(yuǎn)不會失敗，這聽起來像是個萬無一失的方法。但這樣你就永遠(yuǎn)關(guān)閉了通往成功的大門。有的人認(rèn)為，“要么擁有一切，要么一無所有”，“不贏則輸”，“不成功就是失敗”。實(shí)際上，許多微不足道的拒絕或者失敗是獲得成功必須經(jīng)歷的。職業(yè)棒球手一年掙幾百萬美元。而實(shí)際上，他們打球時有60%的時間是在經(jīng)受失敗。電話營銷與此非常相似�！安弧笔峭ㄍ�“是”的旅途中的一步。記住，你有能力成功，或許你比自己想得還要棒。
　　4．害怕未知
　　差不多每個人都多多少少有過這樣的恐懼心理，即對未知的事物感到憂慮。事實(shí)上令你真正害怕的不是陌生的事物，而是無法控制的陌生局面。解決的辦法是：不斷提醒自己，每天都有未知情況出現(xiàn)，這并不意味著末日的到來。
　　擊碎恐懼心理的方法
　　恐懼，是一種令人窒息的感覺。它阻礙成功，偷走你可能取得的成就。在與客戶交談時，恐懼是較為常見的心理情緒。要想戰(zhàn)勝電話營銷時的恐懼心理，你可以嘗試以下方法：
　　1．從頭腦中清除所有的消極預(yù)感
　　在撥出電話之前，你會希望對方怎樣待你呢？既不是太熱情也不是過于冷淡，換言之，你會更希望這個潛在客戶是很隨和的人。有了這樣的期望，每當(dāng)客戶的行為與你期待的不一致時，你就會變得忐忑不安，于是會產(chǎn)生一些消極的念頭來困擾自己。比如你會想：客戶是一個很難對付的人，他一定不會買任何東西。
　　沒有人只是因為客戶說了個“不”字就不過日子了。在許多情況下，人們之所以恐懼，常常是出自于個人的消極思考。這種消極的思考越多，對你的行動阻力越大，甚至使你不敢前行半步。
　　因此，對于電話銷售人員來說，把打電話這一行為當(dāng)作恐懼還是機(jī)會，這完全取決于你自己。
　　2．經(jīng)營好你的優(yōu)勢
　　把你的積極態(tài)度轉(zhuǎn)換成你的個人任務(wù)，這將變成重要的自我動力，能夠幫助你克服做電話營銷時的恐懼心理。
　　先來界定一下優(yōu)勢，即做事中近乎完美的表現(xiàn)，它具有三大原則：
　�。�1）若想把某件事轉(zhuǎn)變成你的優(yōu)勢，就必須始終如一地做好它。
　�。�2）你要將某件事做得出類拔萃，并不需要具備方方面面的優(yōu)勢。
　�。�3）你的成功之道在于最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢，而不是克服弱點(diǎn)。
　　3．運(yùn)用潛意識的積極作用
　　專家認(rèn)為，人的潛意識占了智力的85%，相比之下，意識只占15%。如果真是這樣，你就可以運(yùn)用潛意識中的積極作用，來逆轉(zhuǎn)或者化解命運(yùn)的詛咒。寫下你取得的所有成功的事件，很快你就會發(fā)現(xiàn)，你所恐懼的事情只有1%的發(fā)生率。
　　人們常常極大地夸大恐懼，把恐懼夸大得如此荒謬，以至于嚇得說不出話。哈佛大學(xué)的心理學(xué)家戈登·阿爾波特曾經(jīng)寫道：“如果一個人有一點(diǎn)自嘲的精神，那他就能較好地解決問題。當(dāng)你感到恐懼時，你可以將恐懼假想化，就會發(fā)現(xiàn)這是多么荒謬的一件事。這有助于減輕恐懼的程度�！�
　　當(dāng)做電話營銷時，如果對方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機(jī)前請微笑著向?qū)Ψ秸f：“謝謝，祝您工作愉快，再見�！边@句話其實(shí)是對自己說的，有很強(qiáng)的心理暗示作用。如果說了這句話，你就具備了一定的氣勢，心情便不容易受到影響。
　　4．打破慣性思維的桎梏
　　人們在一定的環(huán)境中工作和生活，久而久之就會形成一種固定的思維模式，我們稱之為思維定式。每個人都在不同程度地被自己的習(xí)慣和慣性思維所左右。例如，人們上班時總是習(xí)慣走一條固定的路線或是乘坐固定的公共汽車，出差時往往喜歡住在自己熟悉的賓館——道理很簡單，因為人們相信經(jīng)驗，進(jìn)而被習(xí)慣的力量所左右。
　　國外有過這樣的科學(xué)實(shí)驗，科學(xué)家最初把跳蚤放在一個不高的瓶子里，瓶口處蓋上一片玻璃片，跳蚤每次跳起的時候都會被玻璃片擋住，久而久之，跳蚤再跳的時候就只跳到瓶口的高度；而當(dāng)科學(xué)家把玻璃片拿開之后，跳蚤還是跳到瓶口那么高，此時，它們已經(jīng)不去嘗試跳出瓶子了。
　　你想象的恐懼有時是根本不存在的，是你自己的慣性思維束縛了你。
　　5．保持幫助他人的信念
　　如果你只是消極地考慮不斷地給客戶打電話會打擾別人，這樣一來電話營銷就難以進(jìn)行。但如果持有這樣的信念：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于幫助自己，你就容易做到動機(jī)單純、心無雜念。這不僅會增強(qiáng)你的自信，還能有效地減輕恐懼感，不會有過強(qiáng)的挫折感。