通過《精益制造027:工廠心理管理》,你將
了解工廠員工的心理特征!
了解新人、骨干員工、現(xiàn)場領(lǐng)導各自壓力產(chǎn)生的機制以及適當?shù)膽獙Ψ椒ǎ?br />了解理想工廠的組織體系!
了解心理不適人員的應對方法和注意事項!
了解進一步提高抗壓能力的心理學方法!
1、東方出版社在成功運作了郎咸平“財經(jīng)郎眼”、稻盛和夫《活法》等系列出版策劃后,意識到在中國需要有更精細的管理之道和方法,中國制造才有可能真正崛起,為此,東方出版社制定了“雙百工程”戰(zhàn)略,日本精益制造大系就是其中之一。本系列專門為中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級提供思想武器。此次首批推出了《5S推進法》、《現(xiàn)場改善》、《標準時間管理》、《生產(chǎn)管理》、《不良品防止對策》、《生產(chǎn)現(xiàn)場最優(yōu)分析法》、《生產(chǎn)計劃》、《采購管理》、《庫存管理》、《豐田現(xiàn)場的人才培育》、《TPM推進法》、《BOM物料管理》《成本管理》、《物流管理》《新工程管理》《工廠管理機制》《知識設(shè)計企業(yè)》、《本田的造型設(shè)計哲學》、《佳能單元式生產(chǎn)系統(tǒng)》、《豐田可視化管理方式》、《豐田現(xiàn)場管理方式》、《零浪費豐田生產(chǎn)方式》、《暢銷品包裝設(shè)計》、《豐田細胞式生產(chǎn)》《經(jīng)營者色彩基礎(chǔ)》《TOC工廠管理》等25本,深受制造業(yè)一線員工和管理者喜愛,并可作為高職高專教材和參考用書,F(xiàn)已結(jié)成套裝發(fā)售。2、心理健康對大多數(shù)人來說是一個既熟悉又似懂非懂的課題。我們覺得它很重要,但是往往不太重視, 而工廠的心理健康又有其特別之處。這是因為工廠存在著獨特的氛圍。工廠的生產(chǎn)活動是以全體員工一致協(xié)作為前提而開展的。因此員工之間相互幫助、支援的關(guān)系就是基本原則。但這種協(xié)作關(guān)系中就暗藏著陷阱。保持從業(yè)人員良好的心理狀態(tài)能為工廠帶來什么?①降低管理成本②提高生產(chǎn)效率③減少人才流失④預防危機事件發(fā)生《精益制造027:工廠心理管理》是第一本針對制造業(yè)的心理管理書籍,為工廠的心理健康管理提供了全方位的分析和解決方法。生產(chǎn)一線管理者和員工必讀。3、可參考同系列中的《5S推進法》和《工廠管理機制》,將有助您更好地理解和應用本書。 1、東方出版社在成功運作了郎咸平“財經(jīng)郎眼”、稻盛和夫《活法》等系列出版策劃后,意識到在中國需要有更精細的管理之道和方法,中國制造才有可能真正崛起,為此,東方出版社制定了“雙百工程”戰(zhàn)略,日本精益制造大系就是其中之一。本系列專門為中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級提供思想武器。此次首批推出了《5S推進法》、《現(xiàn)場改善》、《標準時間管理》、《生產(chǎn)管理》、《不良品防止對策》、《生產(chǎn)現(xiàn)場最優(yōu)分析法》、《生產(chǎn)計劃》、《采購管理》、《庫存管理》、《豐田現(xiàn)場的人才培育》、《TPM推進法》、《BOM物料管理》《成本管理》、《物流管理》《新工程管理》《工廠管理機制》《知識設(shè)計企業(yè)》、《本田的造型設(shè)計哲學》、《佳能單元式生產(chǎn)系統(tǒng)》、《豐田可視化管理方式》、《豐田現(xiàn)場管理方式》、《零浪費豐田生產(chǎn)方式》、《暢銷品包裝設(shè)計》、《豐田細胞式生產(chǎn)》《經(jīng)營者色彩基礎(chǔ)》《TOC工廠管理》等25本,深受制造業(yè)一線員工和管理者喜愛,并可作為高職高專教材和參考用書,F(xiàn)已結(jié)成套裝發(fā)售。2、心理健康對大多數(shù)人來說是一個既熟悉又似懂非懂的課題。我們覺得它很重要,但是往往不太重視, 而工廠的心理健康又有其特別之處。這是因為工廠存在著獨特的氛圍。工廠的生產(chǎn)活動是以全體員工一致協(xié)作為前提而開展的。因此員工之間相互幫助、支援的關(guān)系就是基本原則。但這種協(xié)作關(guān)系中就暗藏著陷阱。保持從業(yè)人員良好的心理狀態(tài)能為工廠帶來什么?①降低管理成本②提高生產(chǎn)效率③減少人才流失④預防危機事件發(fā)生《精益制造027:工廠心理管理》是第一本針對制造業(yè)的心理管理書籍,為工廠的心理健康管理提供了全方位的分析和解決方法。生產(chǎn)一線管理者和員工必讀。3、可參考同系列中的《5S推進法》和《工廠管理機制》,將有助您更好地理解和應用本書。
【日】鈴木丈織(SUZUKIJyoji)
美國加州聯(lián)合大學心理學博士、美國圣托馬斯大學醫(yī)學博士。在1983年第7次世界神經(jīng)醫(yī)學學會維也納大會上發(fā)表了關(guān)于資質(zhì)開發(fā)的挑戰(zhàn)父母學理論。倡導“只要磨練資質(zhì)就能激發(fā)出所有的潛力,增強個人實力”。長期為朝日啤酒、高梨乳業(yè)、日本財產(chǎn)保險公司、向日葵生命保險公司、三澤房地產(chǎn)公司等諸多企業(yè)進行壓力管理指導,并確立了企業(yè)郵件咨詢制度。
前言// 001
第1章
“心理不適”的工廠員工正在逐年遞增
1-1工廠里的“心理不適”是這樣增加的 //
1-2“單一作業(yè)”產(chǎn)生的乏味感和單調(diào)感 //
1-3“生產(chǎn)第一主義”導致的失誤頻發(fā) //
1-4“小團體活動”引起的心因性疾病 //
1-5即使進行了“安全培訓”,但事故隱患依然存在 //
1-6即使制定了“陽光問候的習慣”,但摩擦還是會產(chǎn)生 //
1-7即使“確立了領(lǐng)導地位”,但管理失誤還是會發(fā)生 //
1-8“5S運動”無法滲透下去 //
1-9即使開展了“ZD運動”,失誤卻仍在增加 //
1-10即使貫徹了“衛(wèi)生培訓”,但還是會有員工心理不適 //
1-11對工廠里的各種不良因素置之不理,其實就是看不透問題的本質(zhì) // 前言// 001
第1章
“心理不適”的工廠員工正在逐年遞增
1-1工廠里的“心理不適”是這樣增加的 //
1-2“單一作業(yè)”產(chǎn)生的乏味感和單調(diào)感 //
1-3“生產(chǎn)第一主義”導致的失誤頻發(fā) //
1-4“小團體活動”引起的心因性疾病 //
1-5即使進行了“安全培訓”,但事故隱患依然存在 //
1-6即使制定了“陽光問候的習慣”,但摩擦還是會產(chǎn)生 //
1-7即使“確立了領(lǐng)導地位”,但管理失誤還是會發(fā)生 //
1-8“5S運動”無法滲透下去 //
1-9即使開展了“ZD運動”,失誤卻仍在增加 //
1-10即使貫徹了“衛(wèi)生培訓”,但還是會有員工心理不適 //
1-11對工廠里的各種不良因素置之不理,其實就是看不透問題的本質(zhì) //
專欄 心理健康維護法 ① O2法(打哈欠法) //
第2章
近年來工廠特有的心理機制及壓力
2-1工廠的心理機制概況 //
2-2經(jīng)濟高度成長時期的工廠和現(xiàn)代工廠的差異 //
2-3員工的“荷爾蒙平衡”機制 //
2-4交流引起的“內(nèi)心曲解”機制 //
2-5目標揭曉與“沒興趣”機制 //
2-6團體行動與“失望”機制 //
2-7談論工作與“自我否定”機制 //
2-8OJT與“錯誤”機制 //
2-9提案與“虛張聲勢”機制 //
2-10案例教學與“非創(chuàng)造性”機制 //
2-11指導與“個性化”機制 //
專欄 心理健康維護法 ② 緩慢呼吸法(腹式呼吸法) //
第3章
對于新員工的心理維護
3-1總論:“意識轉(zhuǎn)換的習慣”能產(chǎn)生好結(jié)果 //
3-2通過2S指導來減輕壓力 //
3-3通過3S指導來創(chuàng)造和諧的契機 //
3-4通過明確課題來促進自我強化 //
3-5通過學習指導手冊讓新人整體把握工作 //
3-6通過檢查工作讓新人做好基本工作 //
3-7會議是創(chuàng)造的舞臺 //
3-85W2H能增強我們對未來的信心 //
3-9通過報聯(lián)商來增進人際關(guān)系 //
3-10提醒新人的同時,要促進其正向思考 //
3-11讓新人積極地發(fā)現(xiàn)失敗的原因 //
專欄 心理健康維護法 ③ AT-1(自生訓練法的理論和效果) //
第4章
對于骨干員工的心理維護
4-1總論:關(guān)鍵是要防止麻木感,并貫徹指導手冊的內(nèi)容和規(guī)定 //
4-2“認識”與“日常行動”的差異控制 //
4-3減輕因產(chǎn)品質(zhì)量責任產(chǎn)生的壓力 //
4-4通過日常模擬訓練提高問題應對能力 //
4-5鍛煉洞察力及問題預警能力 //
4-6促進“公平的工作” //
4-7讓行動真正地走心 //
4-8培養(yǎng)骨干員工具備領(lǐng)導的穩(wěn)重感 //
4-9傳授骨干員工用人之道,指導年輕員工擁有“從容的心態(tài)” //
4-10引導骨干員工從發(fā)揮“傳遞職能”轉(zhuǎn)向發(fā)揮“實踐職能” //
專欄 心理健康維護法 ④ 握松拳體操(肌肉松弛法) //
第5章
對于現(xiàn)場領(lǐng)導的心理維護
5-1總論:關(guān)鍵是要解決責任和權(quán)限間的矛盾 //
5-2“上司”與“領(lǐng)導”的區(qū)別 //
5-3核查工作協(xié)作性 //
5-4讓現(xiàn)場領(lǐng)導意識到5大動力 //
5-5促進自我管理 //
5-6現(xiàn)場領(lǐng)導需要養(yǎng)成的習慣 //
5-7“好的”3原則 //
5-8努力做到被人喜歡 //
5-9“命令、商量、啟發(fā)”的指導技巧 //
5-10保持領(lǐng)導的大腦活力 //
5-11布置附加課題 //
專欄 心理健康維護法 ⑤ AT-2(自生訓練法的步驟及實踐方法) //
第6章
預防員工心理不適的工廠機制
6-1總論:應對“事故”“身體不適”“狀況不良”“效率低下”等情況 //
6-2交流機制 //
6-3透明化機制 //
6-4整理整頓機制 //
6-5明確責任目標 //
6-6“工作指示”機制 //
6-7建立工作確認制度 //
6-8建立工作跟進制度 //
6-9明確工作職責 //
6-10定期OJT的管理 //
6-11傳達“企業(yè)方針”機制 //
專欄 心理健康維護法⑥ 庫珀式呼吸法(連續(xù)式腹式呼吸法) //
第7章
即使這樣做還是出現(xiàn)員工心理不適的話
7-1注意“征兆”和“傾向”的區(qū)別 //
7-2心理不適人員的特征 //
7-3強化與各機構(gòu)間的合作體制 //
7-4員工無故缺勤時要立即電話聯(lián)系 //
7-5上門訪問確認情況 //
7-6向人事部門報告 //
7-7多與患者本人和家屬溝通 //
7-8多與醫(yī)生溝通 //
7-9職場報告 //
7-10員工心理狀態(tài)的跟進工作 //
7-11經(jīng)常與患者家屬交流信息 //
7-12員工復職支援的要點 //
<參考資料> 關(guān)于員工復職支援的信息收集及評價要點 //
關(guān)于員工復職支援的信息提供委托書(行業(yè)醫(yī)師→主治醫(yī)師)的示例 //
制定員工復職支援方案時需要考慮的內(nèi)容 //
員工復職意見書(行業(yè)醫(yī)師→人事勞務負責人)的示例 //
專欄 心理健康維護法 ⑦ 波動放松法(利用1/f波動的放松法) //
第8章
進一步提高生產(chǎn)效率、提升技能的心理方法
8-1總論:充滿活力的工廠是這樣的 //
8-2創(chuàng)造獨特的工廠文化 //
8-3追求工廠改革與自我革新 //
8-4培養(yǎng)真正的專業(yè)人員 //
8-5提高員工的素養(yǎng) //
8-6培養(yǎng)全能型人才 //
8-7創(chuàng)建“目標、熱情與努力”的良好機制 //
8-8通過“傾聽”來幫助員工 //
8-9管理員工的“行動” //
8-10提升工廠綜合實力的5大動力 //
前言
雖然所有工作人士都會在意它,但是沒有誰能真正了解它。它就是“心理健康”的實踐。有些人貌似知道,但其實什么都不知道。有些人貌似明白,但實際上也說不出個所以然來。于是現(xiàn)狀就是,大家都自認為懂了,或者覺得自己知道了。對于“心理健康”的知識,大多數(shù)人其實都是道聽途說才知曉的。
多數(shù)情況下大家都不太重視,覺得“心情偶爾不好,沒什么大不了的”。這樣就容易輕視“憂郁癥”的潛在威脅,還會忽視重要的發(fā)病跡象。等到最終實在沒辦法、走投無路了,才會去接受心理咨詢。大家都習慣了能拖就拖。
更何況,工廠的心理健康管理有其特別之處。這是因為工廠里存在著獨特的氛圍,也就是工廠事務基本上不可能做到被全體員工一致贊許。比如以下諸多事項:
做好整理整頓工作是理所當然的事;
防止事故發(fā)生是理所當然的事;
按照預定時間完成生產(chǎn)是理所當然的事;
品質(zhì)均一、良好是理所當然的事;
按照時間繼續(xù)開展是理所當然的事!
工廠還是和昨天一樣在制造產(chǎn)品,工序流程也在照常運轉(zhuǎn),這沒有什么好奇怪的!鞍床烤桶唷钡墓ぷ鞔笫軞g迎,于是就形成了“偉大”的固定工作內(nèi)容。在這種工作模式下更注重的是“協(xié)作”,而不是“個人”。如果沒有全體員工的共同協(xié)作,就生產(chǎn)不出完整的產(chǎn)品。
工廠的生產(chǎn)活動是以全體員工一致協(xié)作為前提而開展的。因此員工之間相互幫助、支援的關(guān)系是基本原則。但這種協(xié)作關(guān)系中就暗藏著陷阱。
這其實就是“協(xié)作的弊端”。它會一點一點地侵擾著個人,腐蝕個人的心理健康。因為所謂重視協(xié)作也就意味著不太認可個人的努力。就算個人再怎么努力也無法從成果上明確反映出自己努力的程度。雖然每天工廠都在生產(chǎn)數(shù)以萬計的產(chǎn)品,且員工們作為生產(chǎn)線的一員都以此為豪,但公司還是很難認可個人的成果。這就是“協(xié)作的弊端”。
工廠的生產(chǎn)線并不是采用了優(yōu)秀的人才就能迅速提高生產(chǎn)效率的。反倒是,如果有一個人工作效率低下的話,那么其他人就不得不放慢速度去配合他的節(jié)奏。這樣就會直接影響生產(chǎn)效率。于是員工就會出現(xiàn)以下想法:
本想接著往下做,但不得不等待上面的人。
就算個人努力提高了生產(chǎn)技能,但還是得配合整個生產(chǎn)線的節(jié)奏。
就算提出了建議,但還是沒有改善問題。
就算自己發(fā)現(xiàn)了問題,如果不是負責人,就無法得到別人的配合。
明明是別人的失誤,卻影響了自已的工作進度。
員工其實希望作為個體被認可、被表揚,而且也有足夠的資格被表揚。但是公司只會認可整體的工作,員工無論多么努力都得不到表揚。這樣的矛盾在工廠非常容易產(chǎn)生,于是就會造成員工的不滿。
應該被肯定的人得不到肯定。
應該被表揚的人得不到表揚。
如果管理不慎,工廠就會形成這樣的狀況。由于矛盾根深蒂固,比想象的還要難以解決,于是工廠員工的心理健康管理工作往往無從下手。這都是因為平時疏忽大意造成的。如果不能準確把握現(xiàn)狀,也就無從考慮解決對策及方針。
但是在制造企業(yè)的其他部門,個人被認可和表揚的機會往往很多。比如在銷售部,如果銷售員獲取了新的顧客,有時候甚至能得到紅包;對于管理部門而言,只要下功夫改善工序,并能預測到效果就會受到直接的表彰;而在企劃部,無論提案是否有用,只要提案數(shù)量夠多就能得到褒獎。
因此,有必要牢牢掌握工廠獨特的心理健康管理的基本方法。比如,你會怎樣處理員工不足為提的小失誤呢?
例如本應搬來10個零部件,但只搬來了9個。面對這種情況你應該如何反省,做出何種反應呢?
只是偶爾少數(shù)了1個!
數(shù)錯了!是不是累了?
沒有什么好講的,趕緊回去取來就是!
難道是零部件管理有漏洞?
如何防止再次發(fā)生這種失誤呢?
這時,就需要觀察員工的反省及反應的傾向來察覺員工“內(nèi)心的糾結(jié)”“內(nèi)心的矛盾和變化”。這就是心理健康管理的第一步。
“海因法則”也適用于心理健康管理。你知道“海因法則”嗎?海因法則是工傷事故的經(jīng)驗法則之一,它指出每1起重大事故的背后必然存在29起輕微事故和300起異,F(xiàn)象。也就意味著當事故發(fā)生后,員工產(chǎn)生的憂郁狀態(tài)、煩躁的心理以及“糟糕”想法的比例為1∶29∶300。
當發(fā)現(xiàn)有大部分員工都覺得“糟糕”時,你就要采取最優(yōu)行動來處理員工的負面情緒。請結(jié)合安全衛(wèi)生及工廠運營制度,用你擅長的方法來全力應對員工的心理健康問題。
心理健康管理的真正目的在于“讓員工朝氣蓬勃,讓工廠充滿活力”,并非僅僅通過些小技巧來幫助員工擺脫憂郁。
請努力實現(xiàn)自我成長!
鈴木丈織 博士