帶團就是戰(zhàn)斗——全國一線導游實戰(zhàn)攻略(第3版)
定 價:36 元
- 作者:宙斯 主編
- 出版時間:2014/10/1
- ISBN:9787563722143
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F590.633
- 頁碼:271
- 紙張:膠版紙
- 版次:3
- 開本:16開
為了讓剛剛取得導游證的新導游能夠更快地進入角色,這本由宙斯主編的《帶團就是戰(zhàn)斗(全國一線導游實戰(zhàn)攻略)》將一些切實可行的范例,論壇各路精英人物的熱點文章,對明星導游的深度剖析,分門別類呈現(xiàn)。讓新導游在入行之初就能夠找對自己的位置并盡早培養(yǎng)出自己獨特的帶團風格,受到游客的歡迎和信任。
俗名陸然,標準北京80后胡同串子。上個世紀末進入旅游業(yè),從業(yè)12年中,歷任景點導游、北京地接導游、入境地接導游、入境全陪導游、海外領隊,目前為歐洲線專業(yè)領隊。
2003年加入導游柄息地論壇,撰寫了上百篇深入探討導游實際工作的文章,觀察細致、經(jīng)驗豐富、文筆犀利,備受業(yè)內人士關注和認可。其中多篇文章,已被眾多行業(yè)新人作為“實戰(zhàn)教材”使用。現(xiàn)為論壇總版主。
序篇 拋磚引玉
新導游從業(yè)速成
第一篇 枕戈待旦
步驟一:領證之后
一、認識你自己的職業(yè)
我是一個導游
導游的角色
你為什么想做導游
導游的故事
二、跟團是帶團的開始
難忘的幾次跟團經(jīng)歷
我和我的師父
第一次跟外團實錄
三、如何找團?如何與旅行社人員相處?
新導游,別急,你們的機會馬上就到 序篇 拋磚引玉
新導游從業(yè)速成
第一篇 枕戈待旦
步驟一:領證之后
一、認識你自己的職業(yè)
我是一個導游
導游的角色
你為什么想做導游
導游的故事
二、跟團是帶團的開始
難忘的幾次跟團經(jīng)歷
我和我的師父
第一次跟外團實錄
三、如何找團?如何與旅行社人員相處?
新導游,別急,你們的機會馬上就到
淺談導游與旅行社各部門人員之間的關系和相處技巧
四、曾經(jīng)的新導游
一名新新小導的感受
毛毛的導游情結
寫給新導游的建議
步驟二:上團之前
一、如何最快看懂計劃
帶團計劃書實例
二、各項準備
信息準備
導游講解與數(shù)字換算
關于翻譯
物質準備
地陪導游裝備全攻略
心理準備
怎樣消除上團前的緊張心理
導游如何克服怯場
論導游帶團的必備心理條件一危機感
第二篇 戰(zhàn)鼓雷鳴
步驟三:找到屬于自己的導游風格是成功的捷徑
小測試
一、親友型導游
與客人一起用餐!
典型人物經(jīng)驗訪談
二、壓迫型導游
動力與壓力
典型人物經(jīng)驗訪談
三、服務型導游
我永遠不會和客人成為朋友
典型人物經(jīng)驗訪談
四、講解型導游
心有多大,舞臺就有多大——導游可借鑒的各種藝術形式
典型人物經(jīng)驗訪談
步驟四:導游詞,工作中的靈魂
一、歡迎詞,成功的50%
超詳細境外團歡迎詞
二、對景點的實戰(zhàn)講解
從建筑角度講天安門廣場
烏鎮(zhèn)導游詞搞笑版(部分)
三、車上講解,新導游的一道坎
我愛重慶
重慶美食介紹——火鍋
戲說山東嫁妝青檀木十寶箱
四、歡送詞,錦上添花的點綴
為行程畫上完美的句號
步驟五:導游實戰(zhàn)促銷
一封客人的表揚信引發(fā)的感慨
一、對本地購物的宣傳
我不懂茶,但我喝茶
二、對本地其他景點的宣傳
增加天津旅游點的九大方法
實戰(zhàn)加點:印象西湖導游詞(幽默版)
上海夜景
第三篇 硝煙散去
步驟六:及時總結工作的得失成敗
一、工作日記是每個導游自己的帶團寶典猶太團歷險記——帶團日記加總結
二、上團趣事
帶團中吃的故事
說說帶團的笑話
游客的幽默
長城上的幽默
步驟七:跟隨老導游的足跡
一、帶團經(jīng)歷和總結
說說帶團中的“丟人”
我所知道的美國人
刀刀導游秘籍
二、心得與感悟
成為”快刀”的六步(仿明月體)
我的導游生涯
第四篇 論持久戰(zhàn)
步驟八:導游工作是的自我保護
一、如何應對負面的消極影響
導游如何面對金融危機
二、如何對待形形色色的游客
兩句話力挽狂瀾——用實例講講如何控制游客的負面情緒
與客人的趣味對語
嚴肅的民間對語
三、如何對待拖欠團款的旅行社
導游如何成功要賬
四、人身財物方面的自我保護
天下有賊之廣場事件
導游省錢攻略
步驟九:自我修養(yǎng)的提高
一、工作中磨煉心態(tài)
不要放棄你的好習慣——論帶團
淺談導游與眼神
一個美國同行給我來信道別
二、言談舉止
語言的魅力
導游員的工作禮儀
三、熱愛旅游行業(yè),一定要熱愛旅游
甘肅游記
宙斯的中國西藏和尼泊爾游記(節(jié)選)
終篇 塵埃落定
你給了客人怎樣的行程,即是給了自己怎樣的人生
附錄 宙斯解讀旅游法