第1章 芝麻開(kāi)門(mén)：口碑營(yíng)銷(xiāo)的神奇魔力
No.1 小米：15億元銷(xiāo)售額背后的口碑營(yíng)銷(xiāo)
No.2 聚美優(yōu)品：“陳歐體”制造的口碑效應(yīng)
No.3奇虎360：靠爭(zhēng)論打響自己的口碑
No.4 凡客誠(chéng)品：網(wǎng)絡(luò)口碑促進(jìn)消費(fèi)者下單
No.5 動(dòng)感地帶：好音樂(lè)帶來(lái)好口碑
No.6 相宜本草：正確利用社交網(wǎng)絡(luò)
第2章 網(wǎng)絡(luò)口碑：“流行病”的源頭
No.1 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的形成
No.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的四大法則
No.3 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播平臺(tái)
No.4 網(wǎng)絡(luò)口碑的參與者
No.5 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的內(nèi)容
No.6 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的可信性與有效性
No.7 主動(dòng)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng) 第1章 芝麻開(kāi)門(mén)：口碑營(yíng)銷(xiāo)的神奇魔力
No.1 小米：15億元銷(xiāo)售額背后的口碑營(yíng)銷(xiāo)
No.2 聚美優(yōu)品：“陳歐體”制造的口碑效應(yīng)
No.3奇虎360：靠爭(zhēng)論打響自己的口碑
No.4 凡客誠(chéng)品：網(wǎng)絡(luò)口碑促進(jìn)消費(fèi)者下單
No.5 動(dòng)感地帶：好音樂(lè)帶來(lái)好口碑
No.6 相宜本草：正確利用社交網(wǎng)絡(luò)
第2章 網(wǎng)絡(luò)口碑：“流行病”的源頭
No.1 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的形成
No.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的四大法則
No.3 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播平臺(tái)
No.4 網(wǎng)絡(luò)口碑的參與者
No.5 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的內(nèi)容
No.6 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的可信性與有效性
No.7 主動(dòng)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)
No.8 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播需要引導(dǎo)
第3章 產(chǎn)品：有什么值得關(guān)注和傳播
No.1 性價(jià)比是吸引消費(fèi)者的第一要素
No.2 “賣(mài)相”對(duì)消費(fèi)者的吸引力
No.3 質(zhì)量是一切營(yíng)銷(xiāo)的根本
No.4 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費(fèi)者成為回頭客和傳播者
No.5提高產(chǎn)品的適用性
第4章 消費(fèi)者：我為什么要為你“叫好”
No.1 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確定位
No.2 能夠引起客戶共鳴的體驗(yàn)
No.3 滿足客戶的心理需求
No.4 使客戶得到最優(yōu)的價(jià)值
No.5 成交不是結(jié)束，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始
No.6 及時(shí)處理客戶的抱怨
No.7 在細(xì)節(jié)處打動(dòng)客戶
第5章 傳播：說(shuō)什么、如何說(shuō)
No.1 客戶體驗(yàn)是傳播的依據(jù)
No.2 善于制造以消費(fèi)者為中心的口碑話題
No.3 用免費(fèi)信息引起消費(fèi)者注意
No.4 一個(gè)事件就是一個(gè)口碑
No.5 好故事鑄就好口碑
No.6 情感對(duì)產(chǎn)品口碑的作用
No.7 打造一個(gè)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”
No.8 讓口碑話題不斷更新的秘訣
No.9 增加互動(dòng)活動(dòng)，提高消費(fèi)者的參與度
第6章 平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，口碑通過(guò)什么說(shuō)
No.1 借用論壇進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)
No.2 信息時(shí)代的微博口碑營(yíng)銷(xiāo)
No.3 大眾化的微信口碑營(yíng)銷(xiāo)
No.4 不能忽視的口碑網(wǎng)站力量
No.5 有效利用媒體的傳播作用
No.6 利用企業(yè)網(wǎng)站直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播
第7章誤區(qū)：避開(kāi)！這是“雷”
No.1 高投放≠高回報(bào)
No.2 虛假信息要不得
No.3 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的各種因素聯(lián)系要緊密
No.4 盲目模仿，適得其反
No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造
第8章 借勢(shì)：用他人的手托起好口碑 118
No.1 價(jià)格借勢(shì)確立自己的優(yōu)勢(shì)
No.2 對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品塑造優(yōu)勢(shì)口碑
No.3 通過(guò)公益活動(dòng)獲得良好口碑
No.4 借“名人”之勢(shì)的口碑效應(yīng)
No.5 客戶的好評(píng)是好口碑的保證
No.6 借用媒體提升口碑效應(yīng)
第9章 扭轉(zhuǎn)：負(fù)面效應(yīng)的神奇力量
No.1 “被污染”的農(nóng)夫山泉引發(fā)的效應(yīng)
No.2 把負(fù)面口碑的消極影響降到最低
No.3 “負(fù)面效應(yīng)”也能制造“正面口碑”
No.4 防范于未然，做好口碑管理
No.5 危機(jī)公關(guān)：讓負(fù)面口碑反彈
No.6 口碑營(yíng)銷(xiāo)需要持之以恒的努力