《財(cái)務(wù)云叢書(1):財(cái)務(wù)共享服務(wù)》展示了未來(lái)財(cái)務(wù)變革與轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì),以財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論與實(shí)踐為主題,詳細(xì)講述了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論、方法,以及可操作的實(shí)施方案與實(shí)施步驟。完整、詳盡地將財(cái)務(wù)共享服務(wù)展現(xiàn)給讀者。《財(cái)務(wù)云叢書(1):財(cái)務(wù)共享服務(wù)》從財(cái)務(wù)變革的趨勢(shì)出發(fā),討論了共享服務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的促進(jìn)與支持,闡述了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的完整框架,有助于讀者對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)全面深入的了解。同時(shí),《財(cái)務(wù)云叢書(1):財(cái)務(wù)共享服務(wù)》在全球最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上,總結(jié)了多家大型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),可以為希望建立或者已經(jīng)建立共享服務(wù)中心的管理者提供理論框架和實(shí)踐參考。
財(cái)務(wù)云叢書。本書是中興通訊與ACCA合作的一本財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享書籍。本書匯集業(yè)界不同行業(yè)、不同公司的優(yōu)秀財(cái)務(wù)共享服務(wù)案例以及部分卓越期刊中對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的前沿探討,使眾多讀者一同分享財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)、收益、反思及總結(jié),為所有準(zhǔn)備實(shí)施或正在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)以及立志求新的引領(lǐng)者們打開一扇交流、溝通、借鑒及成長(zhǎng)的智慧之門,為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的具體實(shí)施提供更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與借鑒,極具參考價(jià)值。
精彩書評(píng)★CIMA作為全球最大的管理會(huì)計(jì)師國(guó)際組織,始終站在財(cái)務(wù)創(chuàng)新的前沿,積極推動(dòng)和倡導(dǎo)財(cái)務(wù)變革,在全球范圍內(nèi)促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)踐。CIMA早在2005年就與中興通訊、結(jié)緣,他們大膽借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn),很快在財(cái)務(wù)共享服務(wù)方面獲得了成功。天行健,君子以自強(qiáng)不息,中興通訊不僅持續(xù)改善,追求卓越財(cái)務(wù)共享服務(wù),值得同行的尊敬,而且樂(lè)于分享最佳實(shí)踐,幫助提升中國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。 本書總結(jié)近十年的企業(yè)實(shí)踐,歷經(jīng)行業(yè)內(nèi)的通力協(xié)作,是一本難得的實(shí)踐指引書籍! 狢IMA美國(guó)皇家特許管理會(huì)計(jì)師公會(huì)北亞區(qū)總裁 李穎 ★“會(huì)計(jì)是商業(yè)的語(yǔ)言”。作為一個(gè)國(guó)際專業(yè)會(huì)計(jì)師組織,ACCA一起致力于了解財(cái)會(huì)領(lǐng)袖是怎樣利用共享服務(wù)失去企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型,并幫助財(cái)會(huì)專業(yè)人士應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)! ∪绾螌(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享理論和共享實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合?如何成功地搭建共享服務(wù)的框架?如何有效地解決實(shí)施過(guò)程中的一系列實(shí)際難題?《財(cái)務(wù)共享服務(wù)》會(huì)是一個(gè)很好的開始,它會(huì)幫你理清思路、發(fā)掘規(guī)律、找到溯源!無(wú)淪處在推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)的哪個(gè)階段,本書都值得人們一讀再讀。 ——ACCP特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)中國(guó)事務(wù)總監(jiān) 梁淑屏
陳虎,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士后,中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師,財(cái)政部會(huì)計(jì)信息化委員會(huì)咨詢專家,財(cái)政部管理會(huì)計(jì)咨詢專家,中國(guó)成本研究會(huì)理事,中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)員,ACCA中國(guó)智庫(kù)成員,現(xiàn)任中興通迅副總裁。先后于核心期刊發(fā)表了幾十篇學(xué)術(shù)論文并擁有專著三本。曾主持,指導(dǎo)多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)的咨詢項(xiàng)目。
孫彥叢,西安交通大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)碩士,中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,現(xiàn)任中興通訊全球財(cái)務(wù)云中心部長(zhǎng)。研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)、成本管理、全面預(yù)算管理等。在核心期刊發(fā)表論文數(shù)篇、譯著(合譯)一本,曾指導(dǎo)、參與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)咨詢項(xiàng)目!
第1章 變革時(shí)代的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型
1.1 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的背景
1.2 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程
1.3 創(chuàng)造價(jià)值的財(cái)務(wù)管理模式
1.4 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑
小結(jié)
第2章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)
2.1 共享服務(wù)的產(chǎn)生及意義
【案例】花旗共享服務(wù)中心的建立
2.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念與發(fā)展
【案例】寶潔的全球業(yè)務(wù)服務(wù)中心(GBS)
小結(jié)
第3章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的框架
3.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的框架
3.2 管理框架各要素說(shuō)明 第1章 變革時(shí)代的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型
1.1 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的背景
1.2 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程
1.3 創(chuàng)造價(jià)值的財(cái)務(wù)管理模式
1.4 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑
小結(jié)
第2章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)
2.1 共享服務(wù)的產(chǎn)生及意義
【案例】花旗共享服務(wù)中心的建立
2.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念與發(fā)展
【案例】寶潔的全球業(yè)務(wù)服務(wù)中心(GBS)
小結(jié)
第3章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的框架
3.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的框架
3.2 管理框架各要素說(shuō)明
小結(jié)
第4章 戰(zhàn)略定位
4.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)
4.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)
【案例】共享服務(wù)的戰(zhàn)略演進(jìn)
4.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略職能規(guī)劃
【案例】簡(jiǎn)柏特GENPACT
小結(jié)
第5章 流程
5.1 什么是流程
5.2 流程管理
5.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)
5.4 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程實(shí)施與優(yōu)化
【案例】福特汽車公司采購(gòu)應(yīng)付賬款管理
小結(jié)
第6章 組織和人員
6.1 財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響因素
6.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織定位
【案例】某保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置
6.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)部組織設(shè)計(jì)
【案例】輝瑞制藥財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)
6.4 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員配置
小結(jié)
第7章 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)
7.1 財(cái)務(wù)信息化發(fā)展概述
7.2 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)整體框架
7.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的核心信息系統(tǒng)
【案例】中興通訊網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)
小結(jié)
第8章 運(yùn)營(yíng)管理
8.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)
8.2 目標(biāo)管理
8.3 績(jī)效管理
【案例】花旗銀行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的績(jī)效管理
8.4 知識(shí)管理
8.5 質(zhì)量管理
【案例】六西格瑪(6sigma)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
8.6 制度管理
8.7 服務(wù)管理
8.8 SLA(服務(wù)水平協(xié)議)
小結(jié)
第9章 變革與風(fēng)險(xiǎn)管理
9.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的變革管理
【案例】sAP亞洲六年瘦身cF0暢談共享服務(wù)變革
9.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)管理
【案例】區(qū)域ssc向全國(guó)推進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)
小結(jié)
第10章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方法
10.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施的PDE方法
10.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的“361度方法”
【案例】實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的常見問(wèn)題
小結(jié)
第ll章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目定義與啟動(dòng)
11.1 項(xiàng)目立項(xiàng)
11.2 項(xiàng)目組織
11.3 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
11.4 項(xiàng)目調(diào)研
【案例】財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)
小結(jié)
第12章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)
12.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)整體規(guī)劃
12.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)方案設(shè)計(jì)
【案例】共享服務(wù)中心的選址方案
小結(jié)
第13章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)營(yíng)
13.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施部署
13.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的持續(xù)改進(jìn)
小結(jié)
展望
后記
參考文獻(xiàn)
在這個(gè)整合的信息化平臺(tái)中,企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、影像管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)和銀企互聯(lián)等系統(tǒng)及技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心貢獻(xiàn)最為突出。建設(shè)一個(gè)良好的財(cái)務(wù)共享信息化平臺(tái)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系構(gòu)架得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)支撐和先決條件,系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一搭建和整合是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有在信息系統(tǒng)的支持下,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式才可以跨越地理距離的障礙,向其服務(wù)對(duì)象提供內(nèi)容廣泛的、持續(xù)的、反應(yīng)迅速的服務(wù)。共享服務(wù)的模式是在信息技術(shù)支持下的管理變革,只有利用現(xiàn)代的IT技術(shù),才能使企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)真正落到實(shí)處。3.2.5運(yùn)營(yíng)管理
一個(gè)組織成功的因素包括很多,如戰(zhàn)略、營(yíng)銷、資本運(yùn)作、人力資源、組織架構(gòu)等,運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)了這些成功因素的有機(jī)結(jié)合。一旦離開運(yùn)營(yíng)管理的支持,這些要素就變得孤立,難以持續(xù)提供組織繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理是針對(duì)共享服務(wù)中心這一全新的組織形式搭建的運(yùn)營(yíng)管理體系。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各個(gè)維度的管理建設(shè),使共享中心具備了獨(dú)立、穩(wěn)定、不斷優(yōu)化發(fā)展的能力。
通過(guò)實(shí)踐、總結(jié)和行業(yè)咨詢公司針對(duì)眾多企業(yè)的調(diào)查結(jié)果,可以得知制定一個(gè)較為完備的運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu),包括共享服務(wù)中心的目標(biāo)管理、績(jī)效管理、知識(shí)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理和制度管理等。與其他管理活動(dòng)相比,目標(biāo)管理是基礎(chǔ),對(duì)其他管理活動(dòng)具有指導(dǎo)意義?(jī)效管理廣泛涉及共享服務(wù)中心的管理和運(yùn)營(yíng),涵蓋了監(jiān)督與管理組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)。知識(shí)管理則是保證知識(shí)從創(chuàng)造、確認(rèn)、收集、存儲(chǔ)、分享到使用完整傳遞的體系,直接作用于組織人員素質(zhì)、價(jià)值增值。質(zhì)量管理體系的建立,對(duì)于實(shí)現(xiàn)提升滿意度的目標(biāo)具有重要意義,共享服務(wù)中心需要采用科學(xué)的方法來(lái)因地制宜地建立質(zhì)量管理體系。同時(shí),服務(wù)管理是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工對(duì)外服務(wù)工作的服務(wù)效果、服務(wù)能力、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)態(tài)度等服務(wù)質(zhì)量工作的管控與提升過(guò)程。制度管理包含了對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心制度的規(guī)劃、梳理、編寫、持續(xù)優(yōu)化等內(nèi)容。共享服務(wù)中心通過(guò)這些活動(dòng)對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行雷達(dá)式掃描,為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、提出解決方案,提供了規(guī)范的體系保證。