模塊一 商務(wù)禮儀基本知識
第一單元 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的含義和禮儀的歷史沿革
一、禮儀的含義
二、中國禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的功能
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的含義、特征和作用
一、商務(wù)禮儀的含義
二、商務(wù)禮儀的特征
三、商務(wù)禮儀的作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則
一、尊敬原則
二、真誠原則
三、謙和原則
四、寬容原則 模塊一 商務(wù)禮儀基本知識
第一單元 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的含義和禮儀的歷史沿革
一、禮儀的含義
二、中國禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的功能
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的含義、特征和作用
一、商務(wù)禮儀的含義
二、商務(wù)禮儀的特征
三、商務(wù)禮儀的作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則
一、尊敬原則
二、真誠原則
三、謙和原則
四、寬容原則
五、適度原則
六、自信原則
七、自律原則
八、遵守原則
九、平等原則
十、從俗原則
本單元小結(jié)

模塊二 商務(wù)人員形象塑造
第二單元 商務(wù)儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 站姿的禮儀
一、站姿的基本要求
二、規(guī)范的站姿
三、不雅的站姿
四、不同場合的站姿
第二節(jié) 坐姿的禮儀
一、坐姿的基本要求
二、規(guī)范的坐姿
三、不雅的坐姿
四、有關(guān)注意事項
第三節(jié) 走姿的禮儀
一、正確的走姿
二、不雅的走姿
三、不同場合的走姿
第四節(jié) 蹲姿的禮儀
一、蹲姿的正確姿勢
二、蹲姿注意事項
三、蹲姿禁忌
第五節(jié) 手勢的禮儀
一、手勢的使用原則
二、常見的幾種手勢含義
三、手勢的主要禁忌
第六節(jié) 表情的禮儀
一、目光管理——眼神透露了你的內(nèi)心世界
二、微笑——世界共通語言
第七節(jié) 界域
一、界域的概念
二、位置界域
三、界域區(qū)域
本單元小結(jié)
第三單元 商務(wù)儀容禮儀
第一節(jié) 健康的儀容禮儀
一、儀容禮儀的含義
二、健康儀容禮儀的基本要素、標準及作用
第二節(jié) 商務(wù)人員化妝的原則和禮節(jié)
一、商務(wù)人員化妝的原則
二、商務(wù)人員的化妝禮儀
本單元小結(jié)
第四單元 商務(wù)服飾禮儀
第一節(jié) 著裝的基本原則
一、服飾及其功能
二、著裝的TPO原則
三、著裝的色彩協(xié)調(diào)原則
四、著裝的體型協(xié)調(diào)原則
第二節(jié) 服飾禮儀要求與技巧
一、服裝類型
二、著裝禮儀與技巧
三、職業(yè)場合著裝規(guī)范——男士西裝
四、職業(yè)場合著裝規(guī)范——女士正裝
第三節(jié) 飾物的佩戴
一、飾物佩戴的原則
二、飾物佩戴的藝術(shù)
本單元小結(jié)
第五單元 商務(wù)言談禮儀
第一節(jié) 禮貌的言談
一、言談的基本原則和主要形態(tài)
二、言談的禮節(jié)
三、話題的選擇
第二節(jié) 交談的技巧
一、接近的語言藝術(shù)
二、說服的語言藝術(shù)
三、機智應(yīng)變的語言藝術(shù)
四、推拒的語言藝術(shù)
本單元小結(jié)

模塊三 商務(wù)人員日常交往禮儀
第六單元 商務(wù)見面禮儀
第一節(jié) 問候
一、問候的原則
二、問候的內(nèi)容
三、問候的方式
四、問候的先后順序
五、問候的態(tài)度
六、問候的注意事項
第二節(jié) 握手
一、握手的時機
二、握手的要求
三、握手的次序
四、握手的禁忌
第三節(jié) 鞠躬
一、鞠躬禮的方式
二、鞠躬禮的正確姿態(tài)
三、行鞠躬禮的注意事項
第四節(jié) 介紹
一、自我介紹
二、他人介紹
三、集體介紹
第五節(jié) 名片使用
一、名片的用途
二、名片的分類
三、遞送名片
四、接受名片
五、索要名片
六、婉拒他人索取名片
七、名片的存放
本單元小結(jié)
第七單元 商務(wù)方位、位次與商務(wù)饋贈禮儀
第一節(jié) 商務(wù)活動中的方位禮儀
一、會議
二、會客
三、談判
四、簽字
第二節(jié) 行進中的位次禮節(jié)
一、常規(guī)做法
二、上下樓梯
三、出入電梯
四、出入房間
第三節(jié) 乘車的位次禮節(jié)
一、轎車上的位次
二、上下轎車的順序
第四節(jié) 饋贈禮儀
一、禮品的選擇
二、贈送禮品
三、接受饋贈
本單元小結(jié)
第八單元 商務(wù)餐飲禮儀
第一節(jié) 商務(wù)宴請與商務(wù)赴宴禮儀
一、常見的宴請形式
二、宴會的組織
三、商務(wù)赴宴的禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
一、用餐方式
二、時間和地點選擇
三、菜單安排
四、席位排列
五、餐具使用
六、用餐表現(xiàn)
第三節(jié) 自助餐禮儀
一、自助餐的特點
二、自助餐的安排
三、享用自助餐
第四節(jié) 西餐禮儀
一、西餐的菜序
二、西餐的餐具
三、西餐的席位排列
四、西餐的進餐禮儀
五、西餐的酒水搭配
本單元小結(jié)

模塊四 商務(wù)職場辦公禮儀
第九單元 商務(wù)辦公室禮儀
第一節(jié) 商務(wù)辦公人員的基本素質(zhì)
一、商務(wù)辦公人員社交禮儀修養(yǎng)
二、商務(wù)辦公人員辦公室素質(zhì)
三、辦公人員的禮儀禁忌
第二節(jié) 辦公室接待與拜訪禮儀
一、接待禮儀
二、拜訪禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
一、電話禮儀的語言要求
二、通話前的準備
三、接電話的禮儀
四、打電話的禮儀
本單元小結(jié)
第十單元 商務(wù)文書禮儀
第一節(jié) 請柬
一、請柬的基本知識
二、請柬的結(jié)構(gòu)與寫法
三、請柬的寫作注意事項
四、收到請柬的回函禮儀
第二節(jié) 聘書
一、聘書的基本知識
二、聘書的結(jié)構(gòu)與寫法
三、聘書的寫作注意事項
第三節(jié) 邀請書
一、邀請書的基本知識
二、邀請書的結(jié)構(gòu)與寫法
三、邀請書的寫作注意事項
四、請柬與邀請書的區(qū)別
五、收到邀請書的回函禮儀
第四節(jié) 賀信（詞）
一、賀信（詞）的基本知識
二、賀信（詞）的結(jié)構(gòu)與寫法
三、賀信（詞）的寫作注意事項
第五節(jié) 備忘錄
一、備忘錄的基本知識
二、備忘錄的結(jié)構(gòu)與寫法
三、備忘錄的寫作注意事項
本單元小結(jié)
第十一單元 商務(wù)活動禮儀
第一節(jié) 剪彩儀式禮儀
一、剪彩的準備
二、剪彩人員的確定
三、剪彩的程序
四、剪彩的具體做法
第二節(jié) 簽字儀式禮儀
一、簽字前的準備
二、簽字儀式的詳細步驟
第三節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
一、新聞發(fā)布會的特點
二、新聞發(fā)布會的標題
三、新聞發(fā)布會的時間
四、新聞發(fā)布會的地點
五、新聞發(fā)布會的席位
六、新聞發(fā)布會的道具準備
七、新聞發(fā)布會的資料準備
八、新聞發(fā)布會的發(fā)言人
九、記者提問
十、媒體邀請
第四節(jié) 會展活動現(xiàn)場禮儀
一、會展開幕式禮儀
二、展會現(xiàn)場服務(wù)禮儀
本單元小結(jié)
參考文獻