1835年,達(dá)爾文周游到加拉帕戈斯群島,發(fā)現(xiàn)十三個(gè)小島上同一種雀的喙部有直有彎,這激發(fā)他的思考:物種隨著環(huán)境的變化而進(jìn)化。達(dá)爾文因此提出了著名的“進(jìn)化論”,這種雀也被稱為“達(dá)爾文雀”。
在商業(yè)環(huán)境巨變的今天,小米就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的“達(dá)爾文雀”。它通過充分利用互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值的改變,成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的標(biāo)桿企業(yè)。
非常幸運(yùn),我和小米公司一直有密切的聯(lián)系,小米的幾位聯(lián)合創(chuàng)始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他們很大的支持,在小米高速成長的繁忙工作中,他們依然特意安排時(shí)間接受了我的訪談,讓我能非常全面地、解剖式地研究小米這個(gè)“達(dá)爾文雀”。所以,我要非常感謝我所有的訪談對象:
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁林斌
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強(qiáng)
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉德
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁洪鋒
小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黃江吉
小米網(wǎng)售后總監(jiān)張劍慧
小米網(wǎng)售后高級經(jīng)理孫波
小米網(wǎng)新媒體總監(jiān)鐘雨飛
小米科技MIUI研發(fā)總監(jiān)李偉星
小米客服高級總監(jiān)楊京津
小米之家貴陽店長曾鳴
小米主要投資人、晨興資本董事總經(jīng)理劉芹
如果說,我的上一本書《互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略篇》向傳統(tǒng)企業(yè)講述了外部環(huán)境的變化,我希望通過這本書對小米的研究,講述在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,我們從小米身上可以學(xué)到什么?應(yīng)該發(fā)生哪些進(jìn)化……最終幫助傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+刻不容緩 在商業(yè)環(huán)境巨變的今天,小米就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的達(dá)爾文雀。它通過充分利用互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值的改變,成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的標(biāo)桿企業(yè)。本書以小米為典型案例,講述傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)化。2、小米人口述“互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)化之道”,著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波贊賞推薦2、小米人口述“互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)化之道”,著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波贊賞推薦小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁林斌,小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強(qiáng),小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉德,小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁洪鋒,小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黃江吉,小米網(wǎng)售后總監(jiān)張劍慧,小米網(wǎng)售后高級經(jīng)理孫波,小米網(wǎng)新媒體總監(jiān)鐘雨飛,小米科技MIUI研發(fā)總監(jiān)李偉星,小米客服高級總監(jiān)楊京津,小米之家貴陽店長曾鳴,小米科技投資人、晨興資本董事總經(jīng)理劉芹等親自口述。 附贈80頁《轉(zhuǎn)型九篇:什么樣的企業(yè)才能生存》別冊。
作為曾經(jīng)的微軟高管,劉潤先生離開供職近14年的微軟后,創(chuàng)立“上海潤米管理咨詢有限公司”,利用自己多年在IT、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的洞察、經(jīng)驗(yàn)等,致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng),順利完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)原子和比特的結(jié)合。
劉潤先生目前服務(wù)的機(jī)構(gòu)有:著名香港企業(yè)家李家杰先生(清華大學(xué)名譽(yù)校董、恒基兆業(yè)地產(chǎn)有限公司副主席兼執(zhí)行董事)私人顧問,海爾集團(tuán)(全球第一白電品牌)戰(zhàn)略顧問,中遠(yuǎn)國際(中國最大物流集團(tuán)之一)高級戰(zhàn)略顧問,著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)晨興資本(投資過搜狐、迅雷、YY語音、小米等)高級顧問,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家謝曉先生(榮登《財(cái)富》雜志“2012年中國40位40歲以下的商界精英” )戰(zhàn)略顧問等等。
除了工作、公益,劉潤先生愛好旅行,徒步過戈壁,環(huán)騎過青海湖,到達(dá)過珠峰大本營,登上過南極大陸,抵達(dá)過北極點(diǎn),探訪過進(jìn)化島,并著有暢銷書《2012,買張船票去南極》《人生,就是一場突如其來的旅行:從微軟到北極點(diǎn)》,《互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略篇:傳統(tǒng)企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)在踢門》等。
序 “互聯(lián)網(wǎng)+”并不神秘,就是提高效率
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁 林斌 / 1
前言 “互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略,傳統(tǒng)企業(yè)明確
自身進(jìn)化道路刻不容緩/7
序篇 創(chuàng)業(yè)方法論之變
做什么:尋找“互聯(lián)網(wǎng)+”的下一個(gè)臺風(fēng)口 / 003
怎么做:走不一樣的路才能大成 / 011
找誰做:要質(zhì)量不要數(shù)量 / 020
找夠錢:風(fēng)投是錢袋子,也是最佳智囊 / 034
明初心:“真愛”式創(chuàng)業(yè),契合時(shí)代趨勢 / 042
上篇 感知正在生成的未來
“互聯(lián)網(wǎng)+”第一特征:用戶主權(quán) / 054
“互聯(lián)網(wǎng)+”第二特征:虛實(shí)結(jié)合 / 064
“互聯(lián)網(wǎng)+”第三特征:去中心化 / 081
“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征:萬物互聯(lián) / 089 序 “互聯(lián)網(wǎng)+”并不神秘,就是提高效率
小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁 林斌 / 1
前言 “互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略,傳統(tǒng)企業(yè)明確
自身進(jìn)化道路刻不容緩/7
序篇 創(chuàng)業(yè)方法論之變
做什么:尋找“互聯(lián)網(wǎng)+”的下一個(gè)臺風(fēng)口 / 003
怎么做:走不一樣的路才能大成 / 011
找誰做:要質(zhì)量不要數(shù)量 / 020
找夠錢:風(fēng)投是錢袋子,也是最佳智囊 / 034
明初心:“真愛”式創(chuàng)業(yè),契合時(shí)代趨勢 / 042
上篇 感知正在生成的未來
“互聯(lián)網(wǎng)+”第一特征:用戶主權(quán) / 054
“互聯(lián)網(wǎng)+”第二特征:虛實(shí)結(jié)合 / 064
“互聯(lián)網(wǎng)+”第三特征:去中心化 / 081
“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征:萬物互聯(lián) / 089
中篇 做適者生存的“達(dá)爾文雀”
“互聯(lián)網(wǎng)+”價(jià)值觀 / 107
互聯(lián)網(wǎng)思維不是產(chǎn)品思維,是用戶思維 / 109
對用戶主權(quán)要做到“四個(gè)誠意” / 115
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓企業(yè)真正聽到用戶心聲 / 123
用百分之百的誠意做產(chǎn)品 / 132
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要對渠道和推廣做減法 / 139
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要推行“非標(biāo)化”服務(wù) / 164
“互聯(lián)網(wǎng)+”流程 / 181
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代組織也要變 / 182
去KPI/190
“互聯(lián)網(wǎng)+”資源/199
人是核心問題:招聘粉絲來服務(wù)粉絲 / 199
依據(jù)價(jià)值觀決定人財(cái)物的投放重點(diǎn) / 201
通過“互聯(lián)網(wǎng)+”塑造服務(wù)商的用戶思維 / 203
下篇 進(jìn)化的未來:兩種路線并行
路線一:以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)跨界,大舉建設(shè)生態(tài)系 / 220
生態(tài)系產(chǎn)品互聯(lián)互通 / 222
生態(tài)系投資:盡量不漏掉明天的閃光點(diǎn) / 225
生態(tài)系的內(nèi)外部利益關(guān)系 / 229
建設(shè)生態(tài)系帶來多重優(yōu)勢 / 237
路線二:借助“互聯(lián)網(wǎng)+”,做全球化小而美企業(yè) / 243
結(jié)語 商業(yè)進(jìn)化的美好與殘酷 / 251
客戶認(rèn)可 / 259
《“互聯(lián)網(wǎng)+”并不神秘,就是提高效率》/小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁 林斌
早在2009年,小米還沒創(chuàng)辦的時(shí)候,雷總就和我熱烈地討論過,怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做智能手機(jī),創(chuàng)建出一套跟傳統(tǒng)公司不一樣的做法。從產(chǎn)品的早期研發(fā),到做完手機(jī)之后的銷售模式和推廣模式,都要借助互聯(lián)網(wǎng)搞顛覆式創(chuàng)新。
我們當(dāng)時(shí)沒有總結(jié)得像今天的“互聯(lián)網(wǎng)+”這么好。今年的兩會把“互聯(lián)網(wǎng)+”提到了國家戰(zhàn)略的高度,這也是對我們這五年多工作的一個(gè)肯定。
我對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解是:用互聯(lián)網(wǎng)方式重新做傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們兩年前在智能硬件領(lǐng)域開始布局,大量投資,就是延續(xù)小米手機(jī)商業(yè)模式的創(chuàng)新,做智能硬件的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
劉潤的新作《互聯(lián)網(wǎng)+:小米案例版》關(guān)注的核心問題是:傳統(tǒng)企業(yè)從小米身上,可以學(xué)習(xí)到什么樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”方法論。
我覺得小米主要有三個(gè)方法。
第一是從根本上來做好產(chǎn)品。以前的生產(chǎn)性行業(yè)和快速消費(fèi)品行業(yè),大家想的更多的是我的產(chǎn)品要在國內(nèi)能賣,得先定一個(gè)合適的價(jià)格,在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上,再想怎么把產(chǎn)品成本壓下來,怎么把渠道費(fèi)用降下來,怎么把推廣費(fèi)用加上去,最后能保持10%~20%的利潤。大家就是用這個(gè)方式來做產(chǎn)品。
我覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的一個(gè)最核心的變化是商業(yè)模式的改變。我們開始做產(chǎn)品的時(shí)候,從來不去想價(jià)格,一上來先問能不能在這個(gè)產(chǎn)品里面用最好品質(zhì)的供應(yīng)商、合作伙伴。要做出超越用戶預(yù)期的功能、性能和品質(zhì)的產(chǎn)品,遵循國際最高標(biāo)準(zhǔn),先從這個(gè)角度去想。
第二點(diǎn)就是我們的產(chǎn)品做出來后,要去掉所有傳遞價(jià)值的中間環(huán)節(jié),給大家一個(gè)買得起的價(jià)格。我們能根據(jù)硬件成本來定價(jià),因?yàn)槲覀冇没ヂ?lián)網(wǎng)去掉了渠道環(huán)節(jié),電商也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一部分;推廣的時(shí)候,也盡量運(yùn)用社交媒體的傳播能力。價(jià)格如果可以降得更低,就能讓更多的人可以買得到,能讓銷售的量級比原來的更大。
第三點(diǎn),銷量起來之后,給用戶提供更高品質(zhì)的后續(xù)服務(wù),通過高品質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)最終的盈利。
這三點(diǎn)是我們在做智能手機(jī)過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我們開始在智能硬件領(lǐng)域復(fù)制。我們把智能硬件的性能和品質(zhì)做得最好,然后再通過電商的方式把價(jià)格做得比同類產(chǎn)品便宜很多,賣出很大的量。加大銷量之后不僅可以通過服務(wù)盈利,同時(shí)也降低了硬件的生產(chǎn)成本。
在創(chuàng)辦小米的時(shí)候,我們沒想過智能硬件領(lǐng)域,做了智能手機(jī)后發(fā)現(xiàn),同樣的商業(yè)模式可以做很多別的智能產(chǎn)品。這也體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”是有普適性的。
當(dāng)然外面很多傳言,說小米要做汽車、做房地產(chǎn),我們都已經(jīng)辟謠了,這些我們都不會做。我們覺得跟智能手機(jī)品類很接近的,或者互相有很強(qiáng)的粘連性的行業(yè),像電子消費(fèi)品、智能家居是下一個(gè)臺風(fēng)口。
經(jīng)過考察,雷總跟我們討論的時(shí)候說,這個(gè)機(jī)會是我們可以做的。因?yàn)槲覀冏鲞^手機(jī),也做了電視,之后又做了路由器,如果我們來做智能家居,從硬件研發(fā)到軟件體驗(yàn)都去做的話,肯定可以做好。這些智能硬件大部分都是跟手機(jī)的粘連性很高的,手機(jī)能夠遠(yuǎn)程控制凈化器,相機(jī)也可以跟手機(jī)聯(lián)系起來,它們的聯(lián)動性很好。
我們通過投資的方式,與合作伙伴一起做,抓住這個(gè)大機(jī)會。某些品類的合作伙伴還不止一家,因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)很大,我們的合作心態(tài)是蠻開放的。
其實(shí)不只是智能硬件行業(yè)可以用小米的方法來做,毛利率虛高、產(chǎn)品適合用電商的方式獲得大量傳播、產(chǎn)品可以有附加增值服務(wù),有這些特征的行業(yè)其實(shí)都有機(jī)會用小米的“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路把它做一遍。
比如說房地產(chǎn)和汽車,雖說小米不會去做,但是它們挺適合用“互聯(lián)網(wǎng)+”重新做。
我和雷總參觀過特斯拉的工廠,其實(shí)它做汽車的很多思路跟小米在中國做手機(jī)特別像。
它對產(chǎn)品的定義就跟傳統(tǒng)公司完全不一樣,它會給用戶一個(gè)非常大的驚喜,沒有想到,原來汽車可以這么做,這是非常超出用戶預(yù)期的。
它的銷售模式其實(shí)也很獨(dú)特,相當(dāng)于在網(wǎng)上賣汽車,但是有線下體驗(yàn)店。它也不走什么代理商渠道,把中間環(huán)節(jié)全去了。這跟我們在網(wǎng)上賣手機(jī),在線下開“小米之家”的模式挺相似的。
在中國的各個(gè)行業(yè)都有用“互聯(lián)網(wǎng)+”重新做的機(jī)會。這既讓廣大創(chuàng)業(yè)者興奮不已,同時(shí)也讓很多傳統(tǒng)企業(yè)有些恐慌。
其實(shí)大家不要覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”或者互聯(lián)網(wǎng)思維有多神秘,我覺得回到根本的根本,就是提高效率。
提高效率有很多方面,比如提高產(chǎn)品效率。你做十個(gè)產(chǎn)品消耗的精力可能遠(yuǎn)比做好一個(gè)產(chǎn)品消耗的精力多得多,但你發(fā)現(xiàn)做十個(gè)產(chǎn)品還不如做好一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造的效益高。
提高效率還包括提高公司的組織效率,以及商業(yè)模式的效率。在銷售方面,產(chǎn)品從你的倉庫出來了,要經(jīng)過省代、市代、縣代,每一級代理商都意味著一道銷售環(huán)節(jié),效率很低;推廣方面,傳統(tǒng)做法的效率也是不高,我的微博粉絲不多,但是好的微博我一轉(zhuǎn)就是幾百萬的閱讀量,非常有效率,現(xiàn)在微博、微信有這么強(qiáng)的傳播力,就是企業(yè)提高效率的途徑之一。
所以傳統(tǒng)廠商不要覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”有多神秘,就是要提高效率,在整個(gè)公司的運(yùn)營上提高效率。
提高效率的大方向和具體操作方法,大家可以看看這本《互聯(lián)網(wǎng)+:小米案例版》。