定 價(jià):18.5 元
叢書名:高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教材
- 作者:張李義,李楓林編著
- 出版時間:2004/7/1
- ISBN:9787307036741
- 出 版 社:武漢大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.36
- 頁碼:420
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
本書介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù),內(nèi)容包括電子商務(wù)的基本理論、框架結(jié)構(gòu),電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè),電子商務(wù)中的一些熱點(diǎn)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)營銷,電子商務(wù)安全,電子商務(wù)的信息管理以及電子商務(wù)環(huán)境等。全書配有大量的電子商務(wù)案例。
本書內(nèi)容豐富,論述嚴(yán)謹(jǐn),可以作為信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)以及其他相關(guān)專業(yè)的電子商務(wù)課程教材,也可用于MBA、計(jì)算機(jī)等專業(yè)的參考教材。
1 電子商務(wù)概述
1.1 商務(wù)活動的發(fā)展歷史
1.1.1 易貨交易
1.1.2 貨幣式交換
1.1.3 現(xiàn)代商業(yè)
1.1.4 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別
1.2 電子商務(wù)的有關(guān)概念
1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
1.2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2.3 電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)
1.3 電子商務(wù)的效益
1.3.1 電子商務(wù)的直接效益
1.3.2 電子商務(wù)的間接效益
1.4 電子商務(wù)的分類
1.4.1 根據(jù)商務(wù)形式劃分電子商務(wù)類型
1.4.2 從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度劃分
1.4.3 從參與者來劃分
1.5 電子商務(wù)的價(jià)值鏈
1.5.1 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈
1.5.2 行業(yè)價(jià)值鏈
1.6 電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
1.6.1 國外電子商務(wù)的現(xiàn)狀
1.6.2 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀
1.6.3 電子商務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)技術(shù)
1.6.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
2 電子商務(wù)應(yīng)用框架
2.1 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)
2.1.1 社會環(huán)境
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)平臺
2.1.3 開發(fā)支持平臺
2.1.4 基礎(chǔ)平臺
2.1.5 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
2.2 電子商務(wù)的實(shí)施步驟
2.2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)
2.2.2 網(wǎng)站建設(shè)
2.2.3 網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)
2.2.4 電子商務(wù)的規(guī)則
2.3 建設(shè)電子商務(wù)的核心問題
2.3.1 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施
2.3.2 信息意識與觀念轉(zhuǎn)變
2.3.3 電子商務(wù)的安全性
2.3.4 電子商務(wù)的人才與教育
3 電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)
3.1 信息系統(tǒng)概述
3.1.1 信息系統(tǒng)的基本概念
3.1.2 基于計(jì)算機(jī)的企業(yè)信息系統(tǒng)
……
4 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
5 物流與供應(yīng)鏈管理
6 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)
7 電子支付系統(tǒng)
8 網(wǎng)絡(luò)營銷
9 電子商務(wù)安全
10 電子商務(wù)信息管理
11 電子商務(wù)環(huán)境
附錄一 電子商務(wù)中的常見縮寫
附錄二 參考文獻(xiàn)
11.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺包括cA(certification Authority)認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)ttyment Gateway)、客戶服務(wù)中心、安全、支付等部分,其真正的核心是CA認(rèn)證,廣義上講,還包括社會配送體系、公關(guān)廣告等。從功能上講,可以將基礎(chǔ)平臺進(jìn)一步劃分為兩個部分:一是包括安全、支付、認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)以及客戶服務(wù)中心等側(cè)重于商務(wù)活動的部分;另一是側(cè)重于系統(tǒng)優(yōu)化部分,如負(fù)荷均衡、目錄服務(wù)、搜索引擎等。
由于電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動,通常參與各方是互不見面的,因此身份的確認(rèn)與安全通信就變得非常重要,解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認(rèn)證中心——CA認(rèn)證中心,它好比網(wǎng)絡(luò)上的“公安局”和“工商局”,給個人、企業(yè)、事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書。數(shù)字證書是一種互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上身份證,用來確認(rèn)電子商務(wù)活動各方的身份,并通過加密、解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。
但是需要強(qiáng)調(diào)的是,由于各國國情的不同,CA認(rèn)證中心似乎需要政府的授權(quán),實(shí)際上,cA認(rèn)證中心只是根據(jù)政府機(jī)構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進(jìn)行審核,而并沒有增加新的內(nèi)容,是一種更為安全的會員制。
支付網(wǎng)關(guān)是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介,它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換工作,所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的、封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過支付網(wǎng)關(guān)面向互聯(lián)網(wǎng)的廣大用戶,提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。
客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心,與傳統(tǒng)的呼叫中心不同的是它不但支持電話接入方式,還支持Web、E—mail、傳真等多種接人方式,使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應(yīng)與幫助?蛻舴⻊(wù)中心不是以往每個企業(yè)獨(dú)立建設(shè)和運(yùn)作了,而是統(tǒng)一建設(shè)再將席位出租,從而大大簡化和方便中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù),提供客戶咨詢和幫助。
2.1.5電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)利用電予手段開展商務(wù)活動的核心,也是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心組成部分之一,是通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的。企業(yè)商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃是否合理,直接影響到電子商務(wù)服務(wù)的功能。著名企業(yè)SuN公司對電子商務(wù)框架的理解由于對電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)目前還沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識,各個從事電子商務(wù)解決方案的企業(yè)都有自己的觀點(diǎn),很多業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)還提出所謂的應(yīng)用模型(Application Model)的概念。 SUN公司對電子商務(wù)的解決方案中將電子商務(wù)系統(tǒng)的框架分為四層,如圖2-2所示。
第一層是網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)層(Network OS Service),主要提供硬件以及底層的一些支持。
第二層是應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)層(Infrastructure Services),主要包括開發(fā)工具、組件技術(shù)、安全及系統(tǒng)管理等一般信息系統(tǒng)均具備的部分,在開發(fā)工具中,可以是Java、JavaSeript 及c/c++等,組件可以是EJ丑fEnterprise Java Beans)、CORBA、JavaBeans等,還包括負(fù)荷均衡奄l刪Balancing)、目錄服務(wù)(L.DAF’)等。第三層是應(yīng)用服務(wù)層(Application Services),主要包括一些公用的應(yīng)用支持,例如應(yīng)用通信、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫連接等。第四層,也就是最上層是應(yīng)用及解決方案層(Application&Solu.),主要包括適合各專業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù),例如網(wǎng)絡(luò)銀行等(摘自http://WWW$UD.COrn)
電子商務(wù)的實(shí)施步驟一個企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),必須遵守電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)規(guī)則。企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須要在企業(yè)自身信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,沒有企業(yè)的信息化,要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是很難的。一個完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括三個大的方面,即:企業(yè)的信息系統(tǒng)、電子商務(wù)交易平臺、物流配送系統(tǒng)。具體來講,包括:企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、物流配送系統(tǒng)、電子商務(wù)規(guī)章制度建設(shè)等方面。
2.1信息系統(tǒng)建設(shè)
實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的第一步是企業(yè)必須首先建立自身的信息系統(tǒng),沒有信息系統(tǒng),電子商務(wù)是沒有可能完成的。本書的第3章將會完整地介紹企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)問題。
2.2網(wǎng)站建設(shè)
要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),企業(yè)必須建立自己的網(wǎng)站,首先要申請域名,然后確定網(wǎng)站的建設(shè)。
技術(shù)上看,網(wǎng)站的建設(shè)可以有三種方式:虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管和專線接人。這三種方式各有特點(diǎn),適用于不同的用戶。此外,企業(yè)還可以以“租柜臺”的方式建立一個非獨(dú)立的網(wǎng)站。
(1)“租柜臺”
所謂“租柜臺”,就是企業(yè)在一個別人已經(jīng)建設(shè)好的網(wǎng)上商場或交易市場里租用一定的電
腦空間來展示、銷售自己的產(chǎn)品,這是一種最簡單的網(wǎng)站建設(shè)方案。
(2)虛擬主機(jī)
①什么是虛擬主機(jī)
所謂虛擬主機(jī),是指一些專業(yè)計(jì)算機(jī)公司,使用特殊的軟硬件技術(shù),把一臺服務(wù)器主機(jī)分
成很多部分,出租給用戶,每一部分都成為一臺虛擬的主機(jī),都有獨(dú)立的域名和IP地址(或共
享的IP地址),具有完整的Internet服務(wù)器功能。在同一臺硬件、同一個操作系統(tǒng)上,運(yùn)行著
為多個用戶打開的不同的服務(wù)器程序,互不干擾,而各個用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源(如
IP地址、文件存儲空間、內(nèi)存、CPU時間等)。在外界看來,一臺虛擬主機(jī)與一臺獨(dú)立的主機(jī)的
表現(xiàn)完全相同。
、谌绾芜x擇虛擬主機(jī)
選擇虛擬主機(jī),從技術(shù)上看,主要考慮以下因素:
·主機(jī)存放位置(國內(nèi)、國外等)
·網(wǎng)絡(luò)連接速度
·操作系統(tǒng)
·磁盤空間大小
·E-mail信箱數(shù)量
·是否帶有數(shù)據(jù)庫開發(fā)能力
·是否支持Microsoft的FrontPage
·是否支持加密傳輸
·是否支持音頻、視頻功能等
·是否提供WEB頁面訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告
……