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物流客戶(hù)服務(wù)與管理 
定 價(jià)：32 元 叢書(shū)名：高職高專(zhuān)物流管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材
當(dāng)前圖書(shū)已被 1 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
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物流客戶(hù)服務(wù)與管理/高職高專(zhuān)物流管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》以提升學(xué)習(xí)者的客戶(hù)服務(wù)能力為宗旨，將物流企業(yè)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作融入客服能力的訓(xùn)練；案例豐富，大部分來(lái)自物流企業(yè)，具有實(shí)踐性；理論知識(shí)簡(jiǎn)潔明了，與技能知識(shí)相得益彰。
全書(shū)內(nèi)容包括物流服務(wù)策劃、服務(wù)銷(xiāo)售、服務(wù)提供、服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)控制五個(gè)模塊，內(nèi)容涵蓋了物流客服的基本知識(shí)，咨詢(xún)、接待、發(fā)現(xiàn)需求、處理異議等服務(wù)技能在物流銷(xiāo)售中的運(yùn)用，服務(wù)技能在主要物流業(yè)務(wù)（跟單、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、國(guó)際貨代、投訴處理）操作環(huán)節(jié)的運(yùn)用以及改善物流客服質(zhì)量的管理工具。
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