導語
　　“我們需要一個更和平的世界，
　　我們需要在更和平的家庭、鄰里、社區(qū)中長大成人。
　　為了保護和發(fā)展這樣的和平，我們須愛著他人，
　　甚至愛敵人就像愛朋友一樣�！�
　　——霍華德·W。亨特（HowardW。Hunter）
　　我很高興能有這個機會，與你分享非暴力溝通（NVC）的宗旨和原則，并舉例說明世界各地的人們如何在不同層面使用它。你將會看到如何在我們自身使用它，以及如何在家庭、工作、社會生活中使用它，以創(chuàng)造性地與他人建立高品質的連接。
　　和平對話就是沒有暴力的溝通，是應用非暴力溝通原則的實際結
　　果。它的說和聽都圍繞著兩個對雙方都非常重要的問題：我們的內心在當下有什么樣的觸動？我們可以做些什么使生活更美好？
　　和平對話是與他人建立連接的方法，讓我們自然產生慈悲之心而滋養(yǎng)他人。在全世界——無論是陷入困境的家庭、運轉不良的官僚機構，還是飽受戰(zhàn)爭之苦的國家——我想，沒有比這更加有效的方式能夠實現(xiàn)和平解決沖突了。事實上，應用非暴力溝通的原則說出平和的話語，對減少甚至完全消除沖突提供了保證。
　　對我們多數(shù)人而言，？向和平的轉化從調整自己的心態(tài)開始，？作用于看待自己和他人的視角，以及滿足自己需要的方式。從很多方面來講，這種基礎工作是非暴力溝通最具挑戰(zhàn)的部分，因為那需要極大的坦誠和開放，學會以另一種方式來表達，克服以前根深蒂固的認識，不再強調評判、恐嚇、義務、責任，懲罰或獎勵、羞恥。這也許并不容易，但它的效果值得我們付出努力。
　　本書第一部分的重點在于非暴力溝通的方法，它提出的兩個基本問題，會讓你對非暴力溝通有個良好的概略理解，也會讓你對非暴力溝通和你目前使用的解決問題的方法之間的區(qū)別有所體會。將非暴力溝通應用于你的生活、你的人際關系，以及更廣泛地為了和平解決沖突而作出的努力上，肯定會為你看待世界的方式以及你的具體做法，帶來重大的改變。
　　例如，非暴力溝通中的一個基本的概念——我們所做的一切，都是為了滿足我們的需要——這并非來自主流思想。如果在我們觀察別人時能應用這一概念，我們會了解到，我們沒有真正的敵人，而其他人對我們所做的事情，是他們所知限度內，能夠滿足自身需要的最好的方式。
　　我們可以幫助他們意識到，要做到這一點，還有更有效且傷害較小的方式，不會因他們未能按我們想法行事而責備、羞辱或憎恨他們。通過非暴力溝通進行和平對話，絕不是要使我們無能為力，也不是通過壓倒別人來滿足自身需要，而是采用了一種我們稱之為“協(xié)作”的策略。
　　本書第二部分討論的是，當我們的動機是為了使生命豐富時，我們自身、我們對他人的看法、我們看待這個世界的方式，會出現(xiàn)怎樣的變化。
　　本書第三部分將提供更多在社會工作領域更深入應用非暴力溝通的例子，以協(xié)助你實踐非暴力溝通。我鼓勵你和具有類似價值觀的人組成小組，討論怎樣做到這一點，分享在面對無視你的努力的人時，又怎樣使自己的需要得到滿足。
　　除了所謂的“社會工作”之外，我們也要關注將非暴力溝通應用于社會中其他領域，如商業(yè)或學校。不管你應用在社會的哪種領域，總是有效，這種結果絕非偶然，是因為非暴力溝通的設計，是基于與他人連接的基本過程——清晰地觀察，表達和接收感受與需要，清晰地表達請求。
　　第7章你想要改變什么？
　　“進步不可能沒有改變，那些不能改變自己想法的人，什么都改變
　　不了�！�
　　——蕭伯納（GeorgeBernardShaw）
　　如果我們希望自己的努力能夠產生效果，實現(xiàn)社會參與，意識到我們需要改變自己的內在，是非常有幫助的。當我們那樣做的時候，也需要看看自身以外的世界，我們希望看到這個世界發(fā)生怎樣的變化。讓我們來看看一些改變，以及非暴力溝通如何幫助我們。
　　對我們來說，有些人的行為方式很明顯讓我們受到驚嚇。我們稱之為罪犯的那些人……他們會偷竊、強奸。如果我們對周圍人的行為感到反感，甚至恐懼，我們該怎么辦？怎樣改變這些人，或者促使他們作出改變？這就是我們需要真正學會應用“修復性”正義的地方。我們需要學會，在他們行為不合我意的時候不去懲罰他們。
　　正如我之前曾經說過的，懲罰無法為任何人帶來好處。我們希望人們改變自己的行為，但不是因為他們害怕繼續(xù)這樣做會受到懲罰，而是因為他們看到了其他的選擇，能夠以更低的代價，更好地滿足自己的需要。
　　在瑞士的一次討論會上，我希望能為一位母親講明白這個問題。她問：“馬歇爾，我怎么才能讓我的兒子戒煙呢？”
　　我說：“你的目標就是讓他戒煙嗎？”
　　她說：“沒錯�！�
　　我說：“然后，他會繼續(xù)�！�
　　她說：“呃？你是什么意思？”
　　我說：“一旦我們的目的是要某人停止做某件事情，我們就會失去力量。如果我們真的希望有力量創(chuàng)造改變——無論是改變自身、改變他人，還是改變社會——我們需要出于怎樣使世界變得更好的意識。我們希望人們能看到如何能更好地滿足需要，而代價更小�！�
　　讓我們來看看怎樣把這一理念應用于她和她的孩子身上。她因為擔心他的健康而非常痛苦。他吸煙已經兩年了，他們幾乎每天都會為這件事吵架。她的目標是讓他戒煙，她希望通過向他強調吸煙的可怕后果，來實現(xiàn)這一目標。她問：“馬歇爾，在這種情況下，非暴力溝通可以怎樣幫助我呢？”
　　我說：“嗯，我希望我們已經把第一件事弄清楚了。你的目標并不是讓他停止吸煙。而是幫他找到其他方式，能夠以更小的代價滿足他現(xiàn)在通過吸煙來滿足的需要�！�
　　她說：“這很有幫助，這真的很有幫助。但我怎么跟他說呢？”
　　我說：“我建議首先真誠地與他溝通，告訴他，你明白對他來說吸煙是他能做的最好的事情�！�
　　她說：“呃？你是什么意思？”
　　我說：“如果吸煙不能滿足他的需要，他不會吸煙的。因此，如果我們能夠誠懇地用傾聽與他想要滿足的需要建立連接，他會看到我們明白我們了解他為什么抽煙。我們不會因此而評判他、責備他。如果人們感受到那種品質的了解，他們會更開放地聽到其他的選擇。如果他們認為我們唯一的目的就是要改變他們，或者，如果他們覺得因為行為而受到指責，他們很難做出改變。所以，第一步是對他誠懇地說，你明白他那樣做，是他所知道的滿足自己需要的最好方式�！�
　　這位女士午餐后回來時，眼睛在發(fā)亮，真的，閃閃發(fā)光。她說：“馬歇爾，真的很感謝你今天上午教我的東西。中午，我和我的兒子做了一次最棒的溝通。我給他打了個電話。”
　　我說：“哦，給我說說�！�
　　那位女士說：“我打電話回家時，是他13歲的弟弟接的電話。我說，‘快，叫你哥哥來聽電話。我想和他談談�！�
　　我那13歲的兒子說：“嗯，好的，嗯，他在后門廊。”我知道他正在吸煙，因為我們就吸煙這個問題已經爭吵了兩年多，至少他答應，如果要吸煙會到外面去吸，不會在屋里。于是我對13歲的兒子說：“沒關系。只要告訴他，我想和他談談。”
　　然后，15歲的兒子來接電話說：“干嘛？”這位母親說：“我今天學到一些東西跟你吸煙有關，我想和你談談�！�
　　“談什么？”
　　她說：“我意識到，這是你可以做的最好的事�！�
　　這時我對那位母親說：“其實你所做的與我的意思并不完全一致。
　　我真正的意思是，通過用傾聽建立的連接來溝通，表示你了解�！�
　　她說：“哦，哦，我明白，馬歇爾。我懂。但是，你知道，我了解這孩子，我真的覺得，只要我告訴他，我看到吸煙是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他�！�
　　“好，”我說，“你了解他。那么，后來發(fā)生了什么？”
　　她說：“馬歇爾，后來發(fā)生的事極為玄妙，尤其是如果你知道我們已經為這件事吵過多少次的話。他先是沉默了很長一段時間，然后說：‘我并不是很確定�！�”
　　你看，一旦人們不再認為我們唯一的目標就是想改變他們，也就不需要抵抗這一目標，一旦他們感到自己所做的事情得到了解，他們會更容易對其他可能性開放。
　　第10章與他人合力促成社會參與
　　促進社會參與的一個重要部分是與其他愿景相似的人相連接。我
　　們介紹如何運用非暴力溝通，與志同道合的人，一同描繪你想要創(chuàng)造
　　的世界具體是什么樣子。我們讓你看到如何創(chuàng)建團隊，一起使改變成為可能。
　　這些團隊剛開始時常常會遇到的情況是陷入內斗。我們有一技之
　　長，但未必適合團隊協(xié)作。我們想改變的是非常龐大的外部結構，這
　　已經是非常龐大的任務了，當我們的團隊還有內耗時，它會變得尤其困難。所以，在社會工作領域的培訓中，我們會向社工小組介紹，怎樣運用非暴力溝通，更順利地開展團隊工作，使召開會議更有成效。
　　例如，我曾經與美國舊金山一個少數(shù)族裔的團體一起工作，他們最關心的是孩子上學的問題。他們對學校的看法是，那些學校正在摧毀他們孩子的心靈。他們希望能作出一些結構性改變。
　　然而，他們對我說：“馬歇爾，問題在于，我們聚在一起已經六個月了，希望能促進一次教育改革，但我們所做的一切只是喋喋不休的爭執(zhí)或毫無效果的討論，而沒有任何進展。你能不能教我們怎樣用非暴力溝通彼此協(xié)作，讓會議更有效率？”
　　于是我參加了他們的會議，說：“你們照常開會，我來觀察，然后我就知道能否讓你們看到，怎樣運用非暴力溝通使團隊合作更有效率�！�
　　會議一開始，有個人拿出從報紙上剪下來的一篇文章。文章講的是家長如何譴責一位校長虐待他們的孩子。校長是白人，而孩子是少數(shù)族裔。他讀了這篇文章后，另一個人的反應是：“這沒什么大不了的。我小時候上的也是那所學校，讓我來告訴你，當時我都遇到了什么事情�！�
　　隨后，在接下來的十幾分鐘內，每個人都在講他們過去的遭遇，這是怎樣一個種族歧視的社會，諸如此類。
　　我讓這種情況持續(xù)了一會兒，然后我說：“我可以打斷一下嗎？有誰覺得到現(xiàn)在這次會議是富有成效的，請舉手。”沒有一個人舉手——連那些滔滔不絕講故事的人也沒舉手。
　　這群人聚集在一起，希望促成制度的某種改變，但他們一直在做沒有成效的討論。這些人放下家庭專程前來開會，時間和精力都是很不容易才騰出來的。當我們正設法應對勢力團體，促進社會參與時，在這些沒有成效的會議上浪費精力是劃不來的。
　　于是我又轉向最初開始這次談話的那位男士，我問：“先生，你能否告訴我你對參加會議的人有何請求？當你讀報紙上的那篇文章時，是希望從這群人得到什么回應？”
　　他說：“嗯，我認為這很重要，也很有意思�！蔽艺f：“我想，你肯定認為這很有意思，但你告訴我的是你的想法。而我問的是，你希望從團體得到什么回應？”
　　他說：“我也不知道我想要什么�！�
　　我說：“我認為，這就是我們進行了十分鐘沒有成效的討論的原因。每次請大家關注我們的發(fā)言，卻并不清楚自己想要什么，那么我們多半不會很有成效。非暴力溝通告訴我們，無論你對個體還是群體講話，不管你說了什么，一定要在結尾時清楚提出你希望得到什么回應：你的請求是什么？只說出你的痛苦或想法，卻沒有提出明確的請求，很可能只會引發(fā)毫無成效的討論�！蔽覀冇靡恍┓绞较蛉藗冋宫F(xiàn)非暴力溝通可以使會議更加富有成效，這便是其中之一。
　　我曾與另一組少數(shù)族裔一起工作，他們想要改變舊金山另一勢力團體——市政府衛(wèi)生服務部門的雇用方式。這些公民認為雇傭方式歧視特定人群，有欺壓百姓之嫌。他們希望我能告訴他們，非暴力溝通可以為他們帶來怎樣的幫助，能夠促使那個勢力團體更好地滿足他們的需要。
　　我用三天時間為他們講解非暴力溝通的過程及應用。一天下午他
　　們決定去試試，第二天早上我們就能看到效果如何。而第二天早晨，他們一臉沮喪地回來了，其中一個人說：“我們本來就知道這是行不通的。完全沒有辦法能改變這個制度�！�
　　我說：“嗯。我能看得出，你真的很灰心�！�
　　“是的，沒錯�！�
　　“那么，告訴我發(fā)生了什么事，我們可以從中學習�！边@個六人的小團隊進入了行政人員的辦公室，他們告訴我，他們是如何用好了非暴力溝通。他們并不是一進去就批評這個制度欺壓百姓。相反，他們首先做了一個清楚的觀察，指出了他們感到具有歧視性的規(guī)定，因為這些條款不允許雇用某種人。
　　然后，他們表達出自己的感受，他們是多么的痛苦，因為他們需要工作和平等。他們相信自己能做好這些工作，卻完全被排除在外，這讓他們十分痛苦。他們對管理人員提出了明確的要求，清楚地說明他們是多么希望改變雇用政策，使他們也能被雇用。
　　他們告訴我他們是怎么說的，我感到很高興。他們已融會貫通地掌握了我們培訓的內容。他們明確提出了自己的需要，請求時，也沒有使用侮辱性的語言。我說：“我喜歡你們的表達方式，對方的反應如何？”
　　他們說：“哦，他態(tài)度很和藹，你知道。他甚至感謝我們光臨。他說，在民主社會中，公民表達自己的意見是非常重要的，我們也鼓勵這樣做，但在目前，你們的請求相當不實際，我很抱歉現(xiàn)在這還不可能實現(xiàn)，但感謝你們能夠光臨�！�
　　我問：“然后你們是怎么做的？”
　　“嗯，然后我們就離開了。”
　　我說：“等一下，等一下。我給你們講的另一半呢？如何聽到打官腔的背后，他的內心到底想要表達什么，他有什么感受，什么需要？那個活生生的人與你們想要的東西的連接點在哪兒？”
　　其中一個人說，“我們知道他是怎么想的。他希望我們滾開。”
　　“即使真的是這樣，他內在鮮活的生命狀態(tài)是什么？他有何感受？有何需要？他是一個人。這個人的感受和需要是什么？”
　　他們忘了看到他的人性，因為他隸屬于一個機構。當他處于機構
　　里，他說的是機構語言，而不是活生生的人的語言。他在打官腔。正如沃爾特·溫克指出的，機構、組織和政府都有自己的靈性。在這些環(huán)境中，人們會以支持那種靈性的方式進行溝通。
　　非暴力溝通教我們一種方法，無論在哪種機構中，我們都要切入其中看到里面活生生的人。我知道我沒有培訓好他們這樣做，我們就再練習。我們練習怎樣聽到隱藏在官話背后的需要，怎樣看到一個活生生的人，并與之建立連接，增強我們與那人合力促進社會參與的力量。
　　在這個層面上做了訓練之后，他們再次與那人約了見面。第二天早晨他們很高興地回來。他們看到隱藏在他話語后面的東西，他在害怕。他其實與他們有著同樣的需要——他并不喜歡這些有歧視性的法律條款——但他還有另一個需要：保護自己。
　　他知道他的老板不喜歡這種建議，因為他的老板極力反對他們所
　　追求的。他有保護自己的需要，不想和老板說，來幫助他們做這項改
　　變。當這群人了解到他的需要后，他們就能以滿足所有人需要的方式
　　合作。
　　后來他教他們怎么做。他指導他們去做實現(xiàn)目標所需的各種事情，而他們滿足他的需要，保護他，不讓任何人知道是他在指導他們。最終，他們得到了想要的機構中的改變。
　　實現(xiàn)有效的社會參與需要與他人的連接，避免把處于機構之內的人視為敵人——我們要努力聽到他內在人性的需要，堅持一直保持溝通的流動，讓每個人的需要都得到滿足。
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