第1章 管人先管心，先帶人心后帶團(tuán)隊(duì)——管理要懂心理學(xué)
　　世界管理大師彼得?圣吉說(shuō)：“三流管理者學(xué)管理知識(shí)，二流管理者學(xué)管理技巧，一流管理者修煉管理心智�！敝袊�(guó)著名企業(yè)家柳傳志也說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)人才，最重要的一點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)人心。”管理的核心是人，管人的核心是管心。
　　管理的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人心的過(guò)程，管理之道在于管理人心。每一位優(yōu)秀、成功的管理者，都應(yīng)該是一位優(yōu)秀的心理學(xué)家。
　　管理的對(duì)象是人而不是機(jī)器
　　在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，“管理”一詞應(yīng)用得很廣泛，如我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“管理生產(chǎn)設(shè)備”，因此有人就會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為管理的對(duì)象就是生產(chǎn)設(shè)備，其實(shí)不然，管理者要管理的是負(fù)責(zé)操作生產(chǎn)設(shè)備的人。管理的對(duì)象應(yīng)該是人而不是其他任何具體的物體，管理就是通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)。
　　為了幫助讀者進(jìn)一步體會(huì)管理的對(duì)象是人這個(gè)概念，下面列舉幾個(gè)很有啟發(fā)意義的管理小故事，供讀者揣摩、感悟。
　　管理與管心
　　美國(guó)一家汽車輪胎公司的經(jīng)理肯特先生，有一次在一家酒館吃飯，無(wú)意中碰了一位喝得酩酊大醉的青年人，因而惹起了這位醉漢的不滿，對(duì)肯特大打出手。幸虧酒店老板的及時(shí)勸阻，肯特才得以脫身。
　　后來(lái)肯特得知這位青年發(fā)明了一種能夠增強(qiáng)輪胎強(qiáng)度的技術(shù)，并且申請(qǐng)了專利，但是他尋找了好幾家生產(chǎn)汽車輪胎的廠家，要求他們購(gòu)買他的專利，結(jié)果都掃興而歸，并且受到嘲弄，因而整日抑郁不振，經(jīng)常來(lái)酒館借酒澆愁。
　　肯特對(duì)在酒館發(fā)生的誤會(huì)毫不介意，并且決定聘請(qǐng)他來(lái)自己的公司做事。
　　一天早晨，肯特在青年工作的工廠門口等到了這位青年人，但這個(gè)青年人卻心灰意冷，不愿向任何人談起他的發(fā)明。但是，肯特卻一直在工廠的大門口等候。肯特從早上8點(diǎn)鐘一直等到了下午6點(diǎn)。這時(shí)，那個(gè)青年人走出廠門，沒(méi)想到這次他一見(jiàn)肯特的面，便爽快地答應(yīng)了與他合作的要求。
　　肯特也正是在求得這位年輕人之后，才推出了新的汽車輪胎產(chǎn)品，從而取得了巨大的商業(yè)成功。
　　管理哲理：誠(chéng)到深處情自現(xiàn)，不見(jiàn)誠(chéng)字不見(jiàn)情。要做一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，只有誠(chéng)懇待人，寬以待人，才會(huì)獲得事業(yè)上的好伙伴，前進(jìn)中的好幫手，才能真正地在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　沒(méi)有吃完的牛排
　　素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行6個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等6個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過(guò)來(lái)，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚�！敝�理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)兒的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。
　　主廚來(lái)時(shí)很緊張，因?yàn)樗�知道�?qǐng)自己的客人不一般。“是不是牛排有什么問(wèn)題？”主廚緊張地問(wèn)�！芭胝{(diào)牛排，對(duì)你已不成問(wèn)題，”松下說(shuō)，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前�！�
　　主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過(guò)了好一會(huì)兒才明白怎么一回事。“我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過(guò)�！�
　　管理哲理：對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部屬心甘情愿為他赴湯蹈火。
　　無(wú)為而治
　　郭翁種樹(shù)的手藝很好，遠(yuǎn)近聞名。有人向郭翁請(qǐng)教種樹(shù)的技藝，郭翁說(shuō)：“我并沒(méi)有什么超人之處特別能使樹(shù)木活得長(zhǎng)久，果子結(jié)得多，我只是順應(yīng)樹(shù)木成長(zhǎng)的天性，讓樹(shù)木隨著本性發(fā)展罷了。種樹(shù)的規(guī)律是：樹(shù)根要舒展，培土要平整，要用原土，把土砸實(shí)，種完之后，不要?jiǎng)铀�，也不要�?dān)心，離開(kāi)它不要管它。栽樹(shù)的時(shí)候，要像撫育苗子一樣精心，栽好以后，就要像拋棄它一樣，這樣樹(shù)木的天性可以保全，它的本質(zhì)得到自然的發(fā)展。因此，我沒(méi)什么特殊的本事，只是不妨害它而已�！�
　　請(qǐng)教的人聽(tīng)了郭翁這番話，不解地問(wèn)：“那為什么別人種樹(shù)總不如你呢？區(qū)別在哪里呢？”
　　郭翁說(shuō)：“有區(qū)別。其他種樹(shù)的人不了解樹(shù)木的本性，種植時(shí)令樹(shù)根卷曲，不知用原土而換用新土，培土不是超過(guò)限度，就是不足。有的種樹(shù)人，對(duì)樹(shù)木過(guò)分愛(ài)撫；過(guò)多地?fù)?dān)憂，早晨看看，晚上摸摸，已經(jīng)離開(kāi)又要回頭看一看，甚至還用指甲劃破樹(shù)皮來(lái)檢驗(yàn)它活著還是枯死了，搖動(dòng)樹(shù)干來(lái)看一看栽得是松是緊。這樣做樹(shù)木無(wú)法順著自身的天性生長(zhǎng)，不死也長(zhǎng)得不好。這些人種樹(shù)就不如我。他們雖說(shuō)是愛(ài)樹(shù)，其實(shí)是害它；雖說(shuō)是關(guān)心樹(shù)，其實(shí)是破壞它�！�
　　管理哲理：順著樹(shù)木的本性任其生長(zhǎng)，既不能草率從事，也不必過(guò)分折騰。管理者也要順應(yīng)人的本性來(lái)管理，才能達(dá)到最好的效果。
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