美國心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭�（Daniel Gorman）提到情緒商數(shù)時曾說：“人的一生成功與否，情緒商數(shù)遠(yuǎn)重于智力商數(shù)�！睘榱擞∽C這一點(diǎn)，美國一家著名的研究機(jī)構(gòu)曾做過一項(xiàng)研究，調(diào)查了188家公司的高級主管，測試他們的情商、智商與他們工作的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商的9倍。正如企業(yè)界常說的：“IQ使你被錄用，EQ卻決定了你今后的升遷。”的確，學(xué)歷、文憑可以助人進(jìn)入一家理想的公司，然而，進(jìn)入之后，了解人性、控制情緒、管理沖突、處理逆境等溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，則決定了他在組織內(nèi)的升遷和發(fā)展。
    在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域，有一種領(lǐng)導(dǎo)模式被稱為情景式領(lǐng)導(dǎo)（situational leadership），指出了在重大危難和挑戰(zhàn)的情景中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的一種情況，其實(shí)就是時勢造英雄，英雄造時勢，兩者相互結(jié)合的結(jié)果。情緒商數(shù)高的人，危機(jī)關(guān)頭能夠處理好自己的情緒，不但不會被惡劣環(huán)境弄得張皇失措，反而能夠冷靜地洞察群體的需求與動力之所在，尋找資源，利用有效的手段和策略，發(fā)揮自己的魅力，帶領(lǐng)眾人達(dá)到目標(biāo)。
    衡量一個人能力的指數(shù)有兩個：智力商數(shù)（IQ），代表一個人的數(shù)理、邏輯、常識、思考的能力；情緒商數(shù)（EQ），代表一個人理解、感受、表達(dá)、管理、運(yùn)用自己及他人情緒的能力，包括了信心、恒心、毅力、忍耐力、抗挫折能力及合作精神等。
    。隋緒商數(shù)EQ是指幫助我們探索和解讀自己和別人的情緒感受和狀態(tài)，進(jìn)而疏導(dǎo)自己內(nèi)在情感狀態(tài)和滿足別人情緒需求的能力。這種能力有助于人們正確解讀別人的想法和感受，幫助調(diào)整內(nèi)在心靈情感事件。
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