第一章 形象管理，好秘書(shū)要有好形象 打造秘書(shū)的黃金形象 秘書(shū)的著裝有講究 秘書(shū)的化妝要得體適度 秘書(shū)的舉止要優(yōu)雅 掌握同事之間相處的禮儀 握手的禮儀 秘書(shū)必知的接待禮儀 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀和技巧 在工作中保持微笑第二章 職業(yè)素質(zhì)，以最好的素養(yǎng)贏(yíng)取人心 秘書(shū)必備的職業(yè)道德 秘書(shū)必須具備的能力 秘書(shū)必備的良好性格 秘書(shū)必備的時(shí)間管理能力 秘書(shū)必須掌握的知識(shí)體系 秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立的職業(yè)觀(guān)念 秘書(shū)必備的基本功底 領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的10種秘書(shū)’第三章 實(shí)務(wù)技能，做一個(gè)訓(xùn)練有素的好秘書(shū) 辦公室管理實(shí)務(wù) 文件檔案管理實(shí)務(wù) 印信工作管理實(shí)務(wù) 保密工作實(shí)務(wù) 會(huì)議籌劃與管理實(shí)務(wù) 日常接待工作實(shí)務(wù) 信息的收集與管理實(shí)務(wù)第四章 溝通藝術(shù)，做優(yōu)秀秘書(shū)必備的能力 秘書(shū)一定要協(xié)調(diào)好人際關(guān)系 巧妙化解矛盾和沖突 不同的領(lǐng)導(dǎo)，不同的交往方式 如何面對(duì)難相處的同事 誠(chéng)懇主動(dòng)道歉 掌握贊美領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)要注意方式 秘書(shū)要懂得拒絕的藝術(shù)第五章 文書(shū)寫(xiě)作，練好自己的“筆桿子” 如何寫(xiě)規(guī)范性文書(shū) 如何寫(xiě)指導(dǎo)性文書(shū) 如何寫(xiě)報(bào)請(qǐng)性文書(shū) 如何寫(xiě)告啟性文書(shū) 如何寫(xiě)會(huì)議性文書(shū) 如何寫(xiě)憑證性文書(shū) 如何寫(xiě)生活性文書(shū)第六章 公關(guān)能力，好秘書(shū)離不開(kāi)交際應(yīng)酬 建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù) 秘書(shū)要有一定的演說(shuō)能力 秘書(shū)要掌握送禮的藝術(shù) 提高談判的語(yǔ)言能力 提高說(shuō)服力的七大竅門(mén)第七章 辦公自動(dòng)化，秘書(shū)不可缺少的工具 打印機(jī)的使用與維護(hù) 復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù) 傳真機(jī)的使用與維護(hù) 掃描儀的使用與維護(hù) 數(shù)碼相機(jī)的使用與維護(hù) 數(shù)碼攝像機(jī)的使用與維護(hù) 碎紙機(jī)的使用與維護(hù)第八章 職業(yè)習(xí)慣，高效率地開(kāi)展工作 把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣 工作面前無(wú)小事 秘書(shū)不要陷入網(wǎng)絡(luò)泥潭 科學(xué)有效地利用時(shí)間 今日事，今日畢 視誠(chéng)信如生命 秘書(shū)要注重細(xì)節(jié) 虛心向身邊的人學(xué)習(xí) 要事第一，分清主次