學(xué)習(xí)單元一  民航計算機分銷系統(tǒng)概述  第一節(jié)  民航計算機分銷系統(tǒng)簡介    一、CRS系統(tǒng)的主要功能    二、系統(tǒng)的安裝和配置  第二節(jié)  系統(tǒng)注冊    一、進入系統(tǒng)  學(xué)習(xí)單元一 民航計算機分銷系統(tǒng)概述 第一節(jié) 民航計算機分銷系統(tǒng)簡介 一、CRS系統(tǒng)的主要功能 二、系統(tǒng)的安裝和配置 第二節(jié) 系統(tǒng)注冊 一、進入系統(tǒng) 二、登錄工作號SI 三、修改密碼AN 四、臨時退出AO 五、恢復(fù)臨時退出AI 六、退出系統(tǒng)SO 第三節(jié) 公用信息查詢 一、靜態(tài)信息查詢 二、功能幫助系統(tǒng) 三、代碼與全稱查詢 四、日期和時間查詢與對比顯示 五、翻頁功能 思考題學(xué)習(xí)單元二 航班信息查詢 第一節(jié) 查詢航班座位可利用情況 一、指令格式 二、指令格式說明 三、應(yīng)用舉例 第二節(jié) 查詢最早可利用航班 一、指令格式 二、指令格式說明 三、應(yīng)用舉例 第三節(jié) 查詢航班班期 一、指令格式 二、指令格式說明 三、應(yīng)用舉例 第四節(jié) 航班經(jīng)停點及起降時間的顯示 一、指令格式 二、應(yīng)用舉例 第五節(jié) 查詢航班飛行情況 一、指令格式 二、格式說明 三、應(yīng)用舉例 思考題學(xué)習(xí)單元三 票價查詢 第一節(jié) 查詢國內(nèi)公布運價 一、指令格式 二、指令格式說明 三、應(yīng)用舉例 第二節(jié) 票價使用規(guī)則 一、指令格式 二、指令格式說明 三、應(yīng)用舉例 第三節(jié) 路線限制 一、指令格式 二、指令格式說明 三、應(yīng)用舉例 思考題學(xué)習(xí)單元四 旅客訂座記錄 第一節(jié) PNR概述 一、訂座PNR 二、出票PNR 第二節(jié) 訂座PNR建立 一、姓名組 二、航段組 三、聯(lián)系組 四、出票組 第三節(jié) PNR的生效 一、指令格式 二、指令格式說明 三、應(yīng)用舉例 第四節(jié) 訂座PNR建立實例 一、單程訂座PNR實例 二、含有兩個連續(xù)航段的訂座PNR實例 三、含有兩個不連續(xù)航段的訂座PNR實例 四、含有ARNK地面運輸航段的訂座PNR實例 五、含有OPEN航段的訂座PNR實例 六、多名旅客來回程訂座PNR實例 第五節(jié) PNR中的其他組項 一、特殊服務(wù)組(SSR) 二、其他服務(wù)情況組(OSI) 三、備注組(RMK) 第六節(jié) 機上座位預(yù)訂 一、指令格式 二、預(yù)留座位流程 三、應(yīng)用舉例 第七節(jié) PNR的提取 一、根據(jù)記錄編號提取PNR 二、根據(jù)旅客姓名提取PNR 三、根據(jù)旅客名單提取PNR 四、提取完整的PNR 五、返回到PNR的現(xiàn)行部分 第八節(jié) PNR的取消 一、取消旅客 二、取消組項 三、取消整個PNR 第九節(jié) PNR的修改 一、姓名組的修改 二、其他組項的修改 三、分離PNR 第十節(jié) PNR的還原 第十一節(jié) 團體PNR處理 一、團體PNR的建立 二、團體PNR的分離 三、團體PNR的取消 思考題學(xué)習(xí)單元五 CRS自動出票操作 第一節(jié) 出票PNR建立 一、出票PNR的構(gòu)成 二、出票PNR中相關(guān)指令說明 三、國內(nèi)運價自動計算指令 第二節(jié) 打票指令 一、打印紙質(zhì)客票 二、打印電子客票 第三節(jié) 出票實例 一、直接出票實例 二、預(yù)先訂妥座位PNR出票實例 思考題學(xué)習(xí)單元六 打票機控制 第一節(jié) 打票機 一、打票機簡介 二、查看打票機 第二節(jié) 控制打票機 一、建立打票機控制EC 二、打開打票機輸入狀態(tài)TI 三、打開打票機輸出狀態(tài)TO 四、關(guān)閉打票機輸入狀態(tài)XI 五、關(guān)閉打票機輸出狀態(tài)XO 六、更改打票機工作狀態(tài)TE 七、清除打票機內(nèi)的積壓票DQ 八、輸入票號TN 九、退出打票機控制XC 思考題學(xué)習(xí)單元七 BSP國內(nèi)電子客票 第一節(jié) 查看授權(quán)信息 第二節(jié) 票證信息查詢 第三節(jié) 電子客票出票 一、電子客票訂座及出票流程 二、成功出票舉例 三、出票失敗舉例 四、出票重試指令 五、提取電子客票記錄 第四節(jié) 電子客票的更改 一、航班變更流程 二、變更旅客身份標(biāo)識信息 第五節(jié) 電子客票的作廢 第六節(jié) 電子客票的退票 第七節(jié) 電子客票的掛起與解掛 第八節(jié) 電子客票日常銷售統(tǒng)計 一、當(dāng)天日銷售統(tǒng)計 二、當(dāng)前報告期的銷售統(tǒng)計 思考題學(xué)習(xí)單元八 Q信箱處理 第一節(jié) Q信箱簡介 一、Q信箱的意義 二、Q信箱的種類 第二節(jié) Q信箱處理 一、Q信箱處理的工作流程 二、Q信箱處理實例 思考題學(xué)習(xí)單元九 國際訂座基礎(chǔ) 第一節(jié) 代理人系統(tǒng)的航班數(shù)據(jù)來源 一、中國民航代理人系統(tǒng)的航班數(shù)據(jù)來源 二、CRS系統(tǒng)與國內(nèi)航空公司系統(tǒng)的連接 三、CRS系統(tǒng)與國外航空公司系統(tǒng)的連接 第二節(jié) 查詢航班座位可利用情況 第三節(jié) 訂座處理 一、狀態(tài)代碼及行動代碼 二、記錄編號返回 第四節(jié) 旅客信息輸入 一、護照等證件信息 二、旅客居住地及目的地信息 三、旅客的其他信息 四、DAPI 思考題學(xué)習(xí)單元十 SITA運價查詢 第一節(jié) 公布票價的查詢 一、兩點間公布票價的顯示XS FSD 二、顯示票價注解XS FSN 三、票價以另一種貨幣顯示XS FXC 第二節(jié) PNR建立后的運價計算 一、QTE顯示運價計算結(jié)果 二、顯示運價計算橫式XS FSQ 三、顯示運價附加規(guī)則XS FSG 第三節(jié) 國際客票出票實例 一、國際客票出票PNR建立實例 二、國際客票出票實例 思考題附錄一 國內(nèi)外航空公司代碼附錄二 國內(nèi)主要城市／機場三字代碼附錄三 國際主要城市／機場三字代碼附錄四 國家或地區(qū)代碼附錄五 美國各州的兩字代碼附錄六 常見出錯信息提示匯總附錄七 常見機型代碼附錄八 主要國家或地區(qū)貨幣三字代碼表附錄九 世界主要航空分銷系統(tǒng)代碼參考文獻