第一篇
　　海關系統(tǒng)公務員面試入門
　　本篇導引
　　本篇主要包括海關系統(tǒng)公務員面試基礎理論介紹和海關系統(tǒng)面試權威解讀兩部分。海關系統(tǒng)面試基礎理論介紹部分主要涵蓋了公務員面試的構成要素、測評要素等基本情況，結構化面試和無領導小組討論面試簡介，以及公務員面試備考須知。海關系統(tǒng)面試權威解讀部分則全面而精準地解讀了2014年海關系統(tǒng)公務員面試的基本情況、試題特點，深度剖析其面試命題規(guī)律，讓考生備考更具針對性。
　　考試重點
　　√ 面試測評要素 √ 面試構成要素
　　√ 面試考查形式 √ 面試主要題型
　　√ 備考時間管理 √ 心理調適
　　√ 面試禮儀 √ 面試最新考情及趨勢
　　學習目標
　　1.學習公務員面試的基礎理論，夯實基礎知識。
　　2.了解公務員面試備考的注意事項，做到科學、高效、有針對性的備考。
　　3.掌握海關系統(tǒng)公務員面試的最新考情，明了其面試的最新趨勢。
　　第一章 海關系統(tǒng)面試基礎理論介紹
　　第一節(jié) 面試基本情況介紹
　　一、面試概念
　　公務員面試，是一種通過精心設計，以語言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質及相關信息為目的的測試方式。公務員面試測評與筆試考試共同構成科學、實用的公務員錄用人才測評體系。
　　二、面試構成要素
　　面試要素，是指構成面試的一些基本必要因素，這些要素都是不可或缺的，它們的有機結構是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的。合理地分配這些要素，是做好面試工作的基礎。
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　　面試目的，是指面試想要達成的目標，希望實現(xiàn)的結果。在公務員錄用中，面試的目的是從職位出發(fā)，實現(xiàn)對考生綜合素質的有效測評，選出德才兼?zhèn)涞母咚刭|人才。
　�。ǘ�）面試內容
　　面試內容也叫測評項目或測評要素，指面試需要測評考生的基本素質內容。在面試時一般把考生的素質結構劃分為許多具體的素質指標，施測時，只選擇部分重要的和相關的素質進行測評。
　�。ㄈ�）面試試題
　　面試試題主要指面試考官向考生提出的各種不同行為要求。面試方法不同，提出的要求也不同。在自由面試中，這種要求表現(xiàn)為"隨意的話題"；在結構化面試中，這種要求表現(xiàn)為精心設計的一個個具體的"問題"；在無領導小組討論面試中，它表現(xiàn)為"討論的議題"；在情境模擬測評中，試題則表現(xiàn)為具體問題情境中的各種要求；在文件筐測評中，試題又往往表現(xiàn)為一堆待處理文件，需要考生根據(jù)題目限定的條件與要求，做出最佳選擇。
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　　應試者是面試試題的直接承受者。在面試中，考生通過對面試試題的"反應"即作答，達到被測試的目的。
　　（五）面試考官
　　面試考官是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色。面試考官的素質對面試結果有很大的影響。面試考官的任務是提出問題，了解考生在面試中的行為表現(xiàn)并進行評價。
　�。�六）面試時間
　　面試時間是面試活動在時間維度上的體現(xiàn)。一般來說，在其他條件不變的情況下，面試的時間越長，面試結果的可信度越高。但是，在實踐中受多種因素的影響，面試時間不可能太長。
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　　面試考場是面試活動在空間維度上的體現(xiàn)。面試考場的布置是決定面試實施效果的關鍵，面試場地的大小、考官與應試者位置的安排、光線的明暗以及噪聲干擾等問題對面試都有一定的影響，這些都是布置面試考場時需要考慮的因素。
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　　面試評定是指面試考官利用事先擬定的測評標準，根據(jù)應試者的行為表現(xiàn)對其相關的素質進行評分或評價。
　　三、面試測評要素
　　在《國家公務員錄用面試暫行辦法》（2001）中，對公務員面試是這樣解讀的：面試是通過面對面的交談，測評應試人員適應職位要求的基本素質和實際工作能力，包括與擬任職位有關的知識、經驗、能力、性格和價值觀等基本情況。
　　和筆試相比，面試測查的內容較為主觀。為了降低人為因素對考試結果的影響程度、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內容具化、量化，明確測查方向，提供評價標準體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標準化，從而確保面試結果的客觀真實。從歷年考試情況看，公務員面試主要測查九大能力。
　�。ㄒ唬┚C合分析能力
　　綜合與分析是相反而又緊密聯(lián)系的同一思維過程中不可分割的兩個方面，是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯(lián)系、本質特征及變化規(guī)律的能力。這是公務員所必需的基本能力，通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現(xiàn)象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求運用綜合與分析的方法，既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質，并提出解決對策。
　　例如，北京市擬通過調高出租車起步價來解決"打車難"的問題。有人認為"打車難"是因為出租車太少，也有人認為是因為出租車的空載率比較高。請談談你對治理"打車難"的看法。
　�。ǘ�）計劃組織協(xié)調能力
　　計劃組織協(xié)調能力，是對考生實際工作能力的考查。顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃，且能夠合理高效地安排時間和調配資源，并對在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標準進行協(xié)調的能力。
　　計劃組織協(xié)調能力主要包括以下方面：依據(jù)部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益做出恰當選擇；及時做出決策；調配、安置人、財、物等有關資源，并協(xié)調好各方面的工作。
　　例如，現(xiàn)在提倡綠色環(huán)保，你們單位準備組織一次"綠色出行，低碳生活"的宣傳活動，你怎么宣傳？
　�。ㄈ�）應變能力
　　應變能力，考查考生在具有壓力的情況下隨機應變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。
　　應變能力要求考生做到以下四點：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性；二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力；三是對工作事物分輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調能力；四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。
　　例如，你負責企業(yè)的年檢，轄區(qū)內有家企業(yè)沒有提交審批報告，也未派人告知相關信息，但如果不審批會影響該企業(yè)的工作進度，你作為審批人員該怎么辦？
　�。ㄋ模┤穗H交往意識與技巧
　　人際關系的定義在不同的學科有不同的闡述，而對于公務員來說，人際關系是指人們在各種具體的公務活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關系的總稱。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監(jiān)督活動。具體來說，要求考生人際合作要有主動性；要有清晰的權屬關系意識；要增強人際間的適應性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關系的靈活性與原則性。
　　例如，因為工作需要，你經常要向領導匯報問題，但同事認為你是在領導面前表現(xiàn)自己，你怎么辦？
　　（五）求職動機與擬任職位匹配性
　　求職動機是指在一定需要的刺激下，直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動。個人的求職目的與擬任崗位所能提供的條件一致時，個體勝任該崗位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
　　具體包括了解考生的現(xiàn)實性需要、興趣、成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位的匹配情況以及對組織文化的認同。
　　例如，你為什么報考銀監(jiān)會？
　　（六）言語理解與表達能力
　　語言，是信息傳遞的重要媒介；良好的言語理解與表達能力，是人與人之間達成共識、實現(xiàn)合作和深入交流的基礎和保障。工作環(huán)境中的言語理解與表達能力，不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對不同聽眾采取不同的語言方式和風格，將自己的思想明白無誤地、條理清晰地表達出來，并能讓聽眾接受、產生共鳴的能力。
　　具體來說，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢、有條理、有邏輯地運用恰當?shù)谋磉_方式交流個人看法，最后是要能讓他人理解并認同你所表達的觀點。
　　言語理解與表達能力貫穿于所有題目當中進行考查。在某些省份的考試中，還會有題目專門考查言語理解與表達能力。
　　例如，個人的力量是有限的，只有融入團隊之中，才能發(fā)揮最大的力量。請以"沒有完美的個人，只有最好的團隊"為題作個演講。
　�。ㄆ撸�專業(yè)（創(chuàng)新）能力
　　專業(yè)能力是指完成崗位職責所需的技術性能力或具體的知識要求。個別省份尤其重視這方面素質的考查（如天津），對于創(chuàng)新方面能力的要求越來越高�？忌�在掌握基本專業(yè)知識的同時，更應注意在此基礎上的拓展與創(chuàng)新，從答題內容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識。
　　例如，什么是流動性風險？銀監(jiān)會可以采取哪些監(jiān)管措施對其進行控制？
　　（八）自我情緒控制能力
　　指在受到較強刺激或處于不利情景中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應的能力（主要是根據(jù)面試當時應試者對一定問題的反應，預測應試者日常生活中的表現(xiàn)）。
　　具體在以下情境中考查：在較強刺激情境中，表情和語言自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意侮辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。自我情緒控制能力主要是在面試的過程中通過觀察考生的行為進行考查。
　�。ň牛┡e止儀表
　　指考生的穿著打扮和言行舉止，以及身體和精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。
　　考生需注意：穿著打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作；身體和精神狀態(tài)是否良好（精神飽滿、有朝氣、有活力）。舉止儀表主要通過觀察考生在面試過程中的行為表現(xiàn)和著裝禮儀進行考查。
　　四、面試考查形式
　　公務員面試考查形式主要包括結構化面試和無領導小組討論面試兩種。
　�。ㄒ唬┙Y構化面試
　　結構化面試亦稱"標準化面試"，其基本流程是考生按照抽簽順序、逐一進入考場，以看題或者聽題的形式、在規(guī)定時間內回答題目，考官根據(jù)考生當場表現(xiàn)進行評價打分。在結構化面試中，考生的發(fā)揮依賴于自己的能力，他人的影響較小。因此，這種考試形式，側重對考生進行縱向測察。由于操作較為簡單且能夠較好地測察考生能力，是稅務系統(tǒng)面試的主要考查形式。
　　例如，2014年2月20日海關系統(tǒng)面試真題：
　　1.單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦？
　　2.你是小區(qū)新上任的物業(yè)負責人，前任負責人在交接工作時說小區(qū)管道年限已久，可能有危險，然而目前并沒有小區(qū)住戶反映相關情況。針對這種狀況，你怎么辦？
　　3.為了適應時代的發(fā)展，響應國家的號召，單位要在官網上開展政務公開建設工作，需要一些理論水平、網絡水平較高的同事來完成，此次工作具有一定的敏感性，領導安排你來牽頭組織此次工作，你會怎么辦？
　　4.現(xiàn)在，公眾對于一些熱點新聞事件很關注，政府也承諾調查解決。有些地方政府能夠做到及時跟進調查并回應群眾質疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱為"爛尾新聞"，對此，你怎么看？
　�。ǘ�）無領導小組討論面試
　　無領導小組討論是一種對考生進行集體測試的方法。通過對考生設置與工作相關的問題，將考生按相同或相近的報考職位分組，每個小組（一般6～8人，個別地方多達12人）在不設定領導的情況下，讓他們自由進行一定時間的討論，據(jù)此來檢測考生的組織協(xié)調、綜合分析、洞察應變、人際關系處理、語言溝通等方面的能力，以及個性特征和行為風格，以評判考生之間的優(yōu)劣。
　　例如，2014年2月19日國家公務員無領導小組討論面試真題：
　　【背景材料（大意）】
　　現(xiàn)在城市生活節(jié)奏很快，很多上班的年輕人很少有時間去吃早餐，于是就在路邊的小攤上買吃的，但是小攤販賣早餐存在很多問題，比如食品安全問題、環(huán)境臟亂差問題、影響市容環(huán)境問題等。于是某市政府擬出臺放心早餐工程，為上班族提供早餐，但是為了保證質量，這些放心早餐工程中的食品價格可能又會偏高。
　　對于政府擬出臺放心早餐工程，有人支持，認為政府應該大力整治路邊攤販，避免食品安全等一系列問題。而有的專家則認為路邊攤方便了市民生活，早餐的買賣也應該完全由市場來決定，政府不應過多干預。
　　【問題及要求】
　　1.對于題目中專家的觀點，你怎么看？請考生逐個發(fā)表自己的看法，每人3分鐘。
　　2.關于解決年輕人吃早餐的問題，請考生想出三個對策，并按照重要程度將這三個對策進行排序。最后小組要討論形成一致意見，時間50分鐘。
　　除了結構化和無領導小組討論面試之外，還有情景模擬面試、文件筐作業(yè)、現(xiàn)場操作等面試形式，但是這些面試形式在近年來的公務員面試中基本不采用，所以在此我們不做詳細闡述。
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