上篇 公共關系史 第一章 公共關系概述 案例導讀 第一節(jié) 公共關系的含義與特征 一、公共關系的概念 二、公共關系的特征 第二節(jié) 公共關系學的學科體系 一、公共關系學的研究對象 二、公共關系學的屬性和學科特征 三、公共關系學的核心理論和主體內(nèi)容 四、公共關系學的體系架構(gòu) 本章小結(jié) 第二章 公共關系的起源與發(fā)展 案例導讀 第一節(jié) 公共關系的產(chǎn)生條件 一、公共關系在美國的興起 二、公共關系形成的歷史條件 第二節(jié) 公共關系在世界的發(fā)展 一、公共關系思想的萌芽 二、現(xiàn)代公共關系觀念和活動的出現(xiàn) 三、20世紀前期公關事業(yè)的成熟 四、公共關系事業(yè)在“二戰(zhàn)”后的迅速發(fā)展 第三節(jié) 公共關系在中國的發(fā)展 一、公共關系在中國的興起與發(fā)展 二、中國公共關系目前存在的問題 本章小結(jié)中篇 公共關系理論 第三章 公共關系的職能與作用 案例導讀 第一節(jié) 公共關系的職能 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境 二、咨詢建議，參與決策 三、傳播推廣，塑造形象 四、協(xié)調(diào)溝通，平衡利益 第二節(jié) 公共關系的作用 一、監(jiān)測作用 二、凝聚作用 三、調(diào)節(jié) 作用 四、應變作用 本章小結(jié) 第四章 公共關系的構(gòu)成要素 案例導讀 第一節(jié) 公共關系的主體 第五章 公共關系的類型下篇 公共關系應用 第六章 公共關系四步工作法 第七章 公共關系傳播實務 第八章 公共關系專題活動 第九章 公共關系專職機構(gòu)和專業(yè)人員 第十章 公共關系禮儀 第十一章 危機公關關系主要參考文獻