模塊一 溝通協(xié)調(diào)基礎(chǔ) 案例賞析 案例一 在一次亞洲企業(yè)領(lǐng)袖評(píng)選活動(dòng)中，中國的企業(yè)領(lǐng)袖沒有一個(gè)人上榜 案例二 “打抱不平”的王秘書 案例三 失敗的交易 理論指導(dǎo) 一、溝通 二、溝通障礙 三、有效溝通 四、協(xié)調(diào) 模擬訓(xùn)練 感悟模塊二 情商管理 案例賞析 案例一 阿甘正傳 案例二 周瑜的情商 理論指導(dǎo) 一、情商管理 二、情緒管理 三、自我管理 四、人際關(guān)系管理 五、情商提升術(shù) 模擬訓(xùn)練 感悟模塊三 有效傾聽 案例賞析 案例一 一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？ 案例二 三個(gè)小金人的故事 案例三 你是善于傾聽的人嗎？ 理論指導(dǎo) 一、傾聽的概念 二、傾聽的步驟 三、傾聽的作用 四、傾聽的層次及類型 五、傾聽的原則 六、傾聽失敗的原因 七、傾聽的技巧 八、小結(jié) 模擬訓(xùn)練 感悟模塊四 口頭語言溝通 案例賞析 案例一 朱元璋的老朋友 案例二 觸龍說趙太后 案例三 對(duì)牛彈琴 理論指導(dǎo) 一、交談 二、電話溝通 三、說服 模擬訓(xùn)練 感悟模塊五 書面語言溝通 案例賞析 案例一 新的總經(jīng)理助理 案例二 陳某的配件 理論指導(dǎo) 一、采用書面語言溝通的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 二、書面語言溝通應(yīng)遵循的原則 三、書面語言溝通的常用文體類型 四、書面語言溝通的技巧 五、書面溝通中的書寫要求 六、書面文件的閱讀技巧 模擬訓(xùn)練 感悟模塊六 非語言溝通 案例賞析 案例一 《三國演義》中一個(gè)膾炙人口的故事——“空城計(jì)” 案例二 憤然離去的員工 理論指導(dǎo) 一、非語言溝通的概念 二、非語言溝通的重要性 三、非語言溝通的特點(diǎn) 四、非語言溝通分類 模擬訓(xùn)練 感悟模塊七 職場(chǎng)溝通與協(xié)調(diào) 案例賞析 案例一 老練的秘書 案例二 打小報(bào)告不會(huì)為你加分 案例三 有情的推銷員 案例四 摩托羅拉的有效溝通 理論指導(dǎo) 一、與上級(jí)溝通與協(xié)調(diào) 二、與同事溝通與協(xié)調(diào) 三、與客戶溝通與協(xié)調(diào) 四、與下級(jí)溝通與協(xié)調(diào) 模擬訓(xùn)練 感悟參考文獻(xiàn)