服務(wù)的細(xì)節(jié)014:制造型零售業(yè)——7-ELEVEn的服務(wù)升級(jí)(看日本人如何將美國(guó)人經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)的便利店打造為全球連鎖便利店NO.1! 美國(guó)哈佛大學(xué)及多所著名商科研究生院教學(xué)案例,為中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)革新的思想。
定 價(jià):38 元
- 作者:[日] 碓井誠(chéng) 著,周征文 譯
- 出版時(shí)間:2014/1/1
- ISBN:9787506069953
- 出 版 社:東方出版社
- 中圖法分類(lèi):H31
- 頁(yè)碼:316
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:32開(kāi)
7-ELEVEn 自我定位為:在顧客從起床到就寢的時(shí)間段內(nèi),隨時(shí)不間斷地提供顧客想要的商品與服務(wù),貨架上的商品永遠(yuǎn)保持新鮮,待客態(tài)度友好,店鋪24小時(shí)365天不間斷營(yíng)業(yè)。
《圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)014:制造型零售業(yè)7-ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》列舉了7-ELEVEn服務(wù)革新的思維方式及在醫(yī)療、住宿服務(wù)等多方面的先進(jìn)事例,并同時(shí)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的革新與從消費(fèi)居民日常生活出發(fā)的共創(chuàng)和共鳴的重要性。并且進(jìn)一步地,在推進(jìn)這些要素的IT應(yīng)用領(lǐng)域,把推進(jìn)IT經(jīng)營(yíng)的新方法歸納為“真IT經(jīng)營(yíng)”,并對(duì)服務(wù)構(gòu)造與工作流程的形象,提出了初步的試驗(yàn)性提案。全書(shū)的各章節(jié)中穿插大量的圖表,力圖實(shí)現(xiàn)信息共享與深度理解。希望這能為中國(guó)今后的服務(wù)探討起到一定的啟示作用。
7-ELEVEn不斷推出改革性新服務(wù)的道理被在7-ELEVEn信息系統(tǒng)本部工作25年的原常務(wù)——作者碓井誠(chéng)在本書(shū)中徹底闡明了。近年來(lái),服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力的提高與服務(wù)升級(jí)的重要性開(kāi)始受到各界關(guān)注。然而其深處,則是“質(zhì)問(wèn)何為服務(wù)本質(zhì)”的時(shí)代潮流的大轉(zhuǎn)換! 7-ELEVEn面對(duì)賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,采取了“原創(chuàng)商品的開(kāi)發(fā)及商品供應(yīng)計(jì)劃”、“新服務(wù)的開(kāi)發(fā)及便利性的提供”、“徹底實(shí)行IT應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程的革新”三大對(duì)策,成功地從銷(xiāo)售代理型零售業(yè)轉(zhuǎn)型為制造型零售業(yè)。
碓井誠(chéng),F(xiàn)uture Architect株式會(huì)社副總經(jīng)理。
1978年進(jìn)入7-ELEVEn公司。從事業(yè)務(wù)流程構(gòu)建與一體化的系統(tǒng)構(gòu)建工作,推進(jìn)了SCM(供應(yīng)鏈·管理)、DCM(需求鏈·管理)全領(lǐng)域內(nèi)的一體化改革。同時(shí)還啟動(dòng)并推進(jìn)了美國(guó)7-ELEVEn的企業(yè)重建及ATM事業(yè)、電子商務(wù)事業(yè)等。2000年加入常務(wù)董事會(huì),并任系統(tǒng)總部部長(zhǎng)一職。
其后,于2004年就任Future System Consulting 公司(現(xiàn)更名為Future Architect)的副總經(jīng)理(現(xiàn)職)。2005年兼任上海用友幅馳信息咨詢(xún)有限公司副董事長(zhǎng)。2006年就任AiAi株式會(huì)社董事會(huì)成員。身為實(shí)業(yè)家,圍繞著通過(guò)應(yīng)用IT技術(shù)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)革新與業(yè)務(wù)改革的主題,為各業(yè)界提供了眾多解決方案。同時(shí)也致力于各種CIO團(tuán)體的支援活動(dòng)。
序言
第1章 7-ELEVEn的突破與服務(wù)革新
1 綜合服務(wù)革新所孕育的社會(huì)與產(chǎn)業(yè)的突破
新業(yè)態(tài)的確立與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的構(gòu)建
2 7-ELEVEn流派服務(wù)革新的3大引擎
假設(shè)—驗(yàn)證、絕對(duì)的追求、“真IT經(jīng)營(yíng)”的聯(lián)動(dòng)
3 買(mǎi)方市場(chǎng)社會(huì)的特征與7-ELEVEn的轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)
零售業(yè)是需要應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變的行業(yè) 序言
第1章 7-ELEVEn的突破與服務(wù)革新
1 綜合服務(wù)革新所孕育的社會(huì)與產(chǎn)業(yè)的突破
新業(yè)態(tài)的確立與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的構(gòu)建
2 7-ELEVEn流派服務(wù)革新的3大引擎
假設(shè)—驗(yàn)證、絕對(duì)的追求、“真IT經(jīng)營(yíng)”的聯(lián)動(dòng)
3 買(mǎi)方市場(chǎng)社會(huì)的特征與7-ELEVEn的轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)
零售業(yè)是需要應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變的行業(yè)
7-ELEVEn采取的3大對(duì)策
第2章 7-ELEVEn所呈現(xiàn)的服務(wù)革新與IT革新
1 事業(yè)戰(zhàn)略的制定與業(yè)務(wù)改革·信息系統(tǒng)革新的聯(lián)動(dòng)
事業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,如何有效利用IT技術(shù)
2 運(yùn)作的貫徹實(shí)施與信息共享的革新
單品管理與店鋪個(gè)體的對(duì)應(yīng)
人與系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的整個(gè)企業(yè)信息共享系統(tǒng)
3 依靠協(xié)同商品供應(yīng)計(jì)劃向制造型零售業(yè)轉(zhuǎn)變
支撐商品開(kāi)發(fā)與信息共享的POS信息分析系統(tǒng)
提高銷(xiāo)售的信息流程與總部信息發(fā)布系統(tǒng)
4 通過(guò)店鋪業(yè)務(wù)的工作流程化,同時(shí)實(shí)現(xiàn)省力化及信息化
店鋪會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化與無(wú)票據(jù)系統(tǒng)
工作流程化與自動(dòng)化所孕育的告警·推薦型系統(tǒng)
5 依靠供應(yīng)鏈的革新構(gòu)建制造·配送·銷(xiāo)售的新模式
價(jià)值鏈的形成與物流改革
通過(guò)交易綜合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商品供應(yīng)計(jì)劃和流程的一氣呵成
6 通過(guò)應(yīng)用IT技術(shù)推出新服務(wù)
服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)之路
繳費(fèi)服務(wù)的擴(kuò)大
通過(guò)傳統(tǒng)銀行三分之一的成本實(shí)現(xiàn)的ATM事業(yè)
7 IT技術(shù)應(yīng)用不看投資額看效果額
系統(tǒng)概要與系統(tǒng)理念
通過(guò)徹底應(yīng)用IT技術(shù),提高成本與時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)力
第3章 產(chǎn)業(yè)共同創(chuàng)造所孕育的服務(wù)和革新的擴(kuò)展
1 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與價(jià)值共創(chuàng)型社會(huì)
2 從消費(fèi)居民日常生活出發(fā)的服務(wù)和革新
服務(wù)·革新的研究課題
OK Store與消費(fèi)居民共同創(chuàng)造之所見(jiàn)
3 服務(wù)和革新要跳出各種條條框框
AEON的物流改革及服裝業(yè)SPA的躍進(jìn)
4 新IT技術(shù)的應(yīng)用與平臺(tái)的構(gòu)建
應(yīng)用新IT技術(shù)的要點(diǎn)
惠壽綜合醫(yī)院的整體保健服務(wù)
5 領(lǐng)域廣泛的新興次時(shí)代服務(wù)
新服務(wù):服務(wù)之間的合作所孕育的“NAVITIME”
餐飲業(yè):通過(guò)IT應(yīng)用實(shí)現(xiàn)跳躍性成長(zhǎng)的“KURA壽司”
零售業(yè)界:通過(guò)積分卡抓住顧客的“Ogino”
觀光服務(wù):?jiǎn)T工滿(mǎn)意孕育的顧客滿(mǎn)意“加賀屋”
住宿服務(wù):以科學(xué)化處理睡眠及服務(wù)的“超級(jí)賓館”
運(yùn)輸服務(wù):通過(guò)服務(wù)謀求地域改革的“越前鐵路股份有限公司”
循環(huán)型服務(wù):開(kāi)拓書(shū)籍再利用市場(chǎng)的“Book Off”
第4章 服務(wù)·革新的推進(jìn)與展望
1 服務(wù)·革新的成功要因與“真IT經(jīng)營(yíng)”
不把IT應(yīng)用看作技術(shù),而是看作一種經(jīng)營(yíng)來(lái)理解
與服務(wù)·革新共通的4大成功要因
以“真IT經(jīng)營(yíng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性革新
2 服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展與構(gòu)架
以領(lǐng)域與對(duì)象的方式整理服務(wù)
服務(wù)構(gòu)造與服務(wù)框架
7-ELEVEn采取的3大對(duì)策
上面介紹了作為結(jié)果所呈現(xiàn)的數(shù)字動(dòng)向,接下來(lái)會(huì)介紹7-ELEVEn相應(yīng)采取的3大對(duì)策,也就是帶來(lái)上述結(jié)果的零售業(yè)者的動(dòng)向。首先,7-ELEVEn把自身的定位從銷(xiāo)售代理型零售業(yè)者變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)代理型零售業(yè)者。在買(mǎi)方市場(chǎng),把自己的職責(zé)定義為,代顧客備好商品,使顧客能隨時(shí)在需要的時(shí)候以愉悅的心情買(mǎi)到高度新鮮的商品。包括店鋪運(yùn)作的改良在內(nèi),商品也與顧客需求相對(duì)應(yīng),使自身轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕抑鲗?dǎo)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的零售業(yè)者。
并且,對(duì)整個(gè)社會(huì)“服務(wù)化”的應(yīng)對(duì),以及通過(guò)應(yīng)用IT(信息技術(shù))而創(chuàng)造新類(lèi)型的服務(wù),向顧客提供便利。在孕育前所未有的新價(jià)值的同時(shí),通過(guò)這些手段,再以24小時(shí)365日全年無(wú)休的服務(wù)據(jù)點(diǎn),從而力圖日益提高店鋪的價(jià)值。
為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),就需要以顧客需求為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售方的需求鏈與供應(yīng)方的供應(yīng)鏈之間的合作及信息共享。從而力圖實(shí)現(xiàn)從顧客·店鋪到總部、客戶(hù)、原材料制造商的商品供應(yīng)計(jì)劃流程整體的適應(yīng)化及效率化。而這種努力自身即是業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)一體化的綜合設(shè)計(jì),也是對(duì)IT應(yīng)用的徹底推進(jìn)。
在創(chuàng)業(yè)時(shí)提出的“站在顧客的立場(chǎng)”的理念之下,7-ELEVEn一直以重視店鋪的備貨及商品提案、友好的待客方式、與所處地域及顧客結(jié)構(gòu)相符合的店鋪特征及主體性為口號(hào),以此為基礎(chǔ),在買(mǎi)方市場(chǎng)致力于以下3大對(duì)策。
、匍_(kāi)發(fā)原創(chuàng)商品及采取協(xié)同商品供應(yīng)計(jì)劃(team merchandising)(制造商、批發(fā)商、零售商的相關(guān)人員組成團(tuán)隊(duì)協(xié)同進(jìn)行商品開(kāi)發(fā)等銷(xiāo)售規(guī)劃工作的方式!g者注)
、陂_(kāi)發(fā)新服務(wù)及提供便利
③進(jìn)行徹底的IT技術(shù)應(yīng)用及革新業(yè)務(wù)流程
圖1-5為其3大對(duì)策的具體實(shí)例。第1是開(kāi)發(fā)原創(chuàng)商品。飯團(tuán)、盒飯、熟食、三明治等速食,已經(jīng)作為原創(chuàng)商品被開(kāi)發(fā),早在1991年,其占總銷(xiāo)售額的比例就已經(jīng)達(dá)到了和如今相同的28%左右的水平。原創(chuàng)商品的開(kāi)發(fā)工作與傳統(tǒng)的那種商品部門(mén)與制造商進(jìn)行信息交換、制造商主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的方法完全不同。這是7-ELEVEn以顧客為對(duì)象,看清時(shí)代的潮流與顧客的需求,在既存商品的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更為優(yōu)質(zhì)的商品的一種方式。
直接參與開(kāi)發(fā)的相關(guān)部門(mén)及人員也在商品部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)之下。不僅是商品制造商,還包括原材料制造商、包裝材料、容器制造商、銷(xiāo)售部門(mén)、物流部門(mén)也都被編制在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中。這種方式被稱(chēng)為協(xié)同商品供應(yīng)計(jì)劃,在20世紀(jì)90年代后,市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后,7-ELEVEn不僅在速食,還在點(diǎn)心、飲料、拉面、化妝品、日用雜貨等領(lǐng)域全面實(shí)行了這種方式。
現(xiàn)在其60%不到的商品都是原創(chuàng)商品,實(shí)現(xiàn)了高品質(zhì)及高毛利潤(rùn)率商品的開(kāi)發(fā)。這是通過(guò)分析1天內(nèi)大約1247萬(wàn)名來(lái)店顧客的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù),并與店頭有效的促銷(xiāo)宣傳相聯(lián)動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)的從商品企劃到銷(xiāo)售一氣呵成的“假設(shè)—驗(yàn)證”型商品供應(yīng)計(jì)劃流程。
以“剛烤好的面包”的協(xié)同商品供應(yīng)計(jì)劃為例。房地產(chǎn)泡沫破滅后,7-ELEVEn的米飯銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率達(dá)到了兩位數(shù),但面包的銷(xiāo)售額卻一直低迷。調(diào)查得出的結(jié)論為顧客的需求是口味與鮮度,越來(lái)越多的人開(kāi)始喜歡吃剛烤好的面包。大型面包制造商所提供的,在全國(guó)各個(gè)超市和面包店都能買(mǎi)到的能保存較長(zhǎng)時(shí)間的面包已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)時(shí)顧客的需求。起初7-ELEVEn向那些大型面包制造商提出了開(kāi)發(fā)“剛烤好的面包”的要求,但協(xié)同商品供應(yīng)計(jì)劃并未實(shí)現(xiàn)。
于是,7-ELEVEn為了解決“剛烤好的面包”這一課題,采用了“開(kāi)發(fā)冷凍面包發(fā)面團(tuán)的技術(shù),以數(shù)量不多的面包發(fā)面團(tuán)的冷凍工廠來(lái)覆蓋全國(guó),并在店鋪附近建立烤面包的工廠”這種能提高商品口味與鮮度的設(shè)計(jì)企劃。冷凍面團(tuán)則與擁有優(yōu)秀技術(shù)的福岡的FRANCOIS公司合作。7-ELEVEn作為協(xié)調(diào)者,在擁有優(yōu)秀冷凍技術(shù)及商品開(kāi)發(fā)能力的大型食品制造商、工廠及物流流程設(shè)計(jì)、烤制工廠之間斡旋,爭(zhēng)取到了大型商社的參與。歷經(jīng)一年的準(zhǔn)備與測(cè)試,在1993年11月,“現(xiàn)烤直送”服務(wù)正式啟動(dòng)。
在以素面包為中心的大型面包制造商的商品中,加入原創(chuàng)的“現(xiàn)烤直送”面包,使得面包的銷(xiāo)售額翻番。
接下的第2個(gè)對(duì)策,則是服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。與人們24小時(shí)365天的日常生活緊密聯(lián)系的7-ELEVEn并沒(méi)有把自身局限為提供商品的賣(mài)場(chǎng),除了之前的照片沖印及代辦快遞服務(wù)之外,還在不斷提供新服務(wù)。
1987年開(kāi)始的公用設(shè)施費(fèi)代收業(yè)務(wù),如今每家店鋪每天平均有66名顧客使用此項(xiàng)服務(wù),每家店鋪每天平均收納金額為62萬(wàn)日元。如今,支持通過(guò)7-ELEVEn繳費(fèi)的企業(yè)數(shù)達(dá)到了320家,每年平均收納的金額,所有店鋪總和為7兆多日元,已然成了其一大主要業(yè)務(wù)。
并且,7-ELEVEn還設(shè)立了Seven銀行,在旗下12298家店鋪全部設(shè)立了ATM服務(wù)。
與這種金融服務(wù)相結(jié)合的另一個(gè)服務(wù)的支柱則是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)拓展。作為新的顧客渠道,包括書(shū)籍、食品、雜貨等品類(lèi)的電子商務(wù),票務(wù)及禮品受理等。通過(guò)致力于開(kāi)拓各種服務(wù)領(lǐng)域,努力追求實(shí)體店鋪與虛擬網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的新商業(yè)模式。
這種服務(wù)開(kāi)發(fā)的思維方式及結(jié)構(gòu)會(huì)在第2章加以說(shuō)明。在多數(shù)零售業(yè)者的店鋪每平米銷(xiāo)售額銳減的環(huán)境下,7-ELEVEn卻只有微小下降,可以說(shuō)這種通過(guò)革新來(lái)維持和提高對(duì)顧客的吸引力的做法,是其原因之一。
那么,最后介紹第3個(gè)對(duì)策。雖然我把其稱(chēng)為“IT技術(shù)的徹底應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程的革新”,但7-ELEVEn一直把IT的應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的革新融為一體。系統(tǒng)部門(mén)的職責(zé)就是如何通過(guò)活用IT來(lái)對(duì)高層的方針和公司的課題提出解決方案。
因此,IT技術(shù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)方案,就是明確經(jīng)營(yíng)課題,并針對(duì)此課題的問(wèn)題解決提案以系統(tǒng)解決方案的形式實(shí)現(xiàn)。并且為此選定需要的技術(shù),以定制、制作的方式進(jìn)行研究。7-ELEVEn關(guān)于IT技術(shù)應(yīng)用的流程及思維方式,會(huì)在第2章加以說(shuō)明。其最大的革新,是1997~2000年間實(shí)行的第5次綜合信息系統(tǒng)的構(gòu)建。當(dāng)時(shí)的口號(hào)是“通過(guò)開(kāi)放化實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施的革新”,其目的是增強(qiáng)需求鏈與供應(yīng)鏈之間的合作·聯(lián)動(dòng),通過(guò)總部的控制、支持及管理強(qiáng)化統(tǒng)合力。
通過(guò)Future System公司(現(xiàn)更名為Future Architect)的技術(shù)支持,又在1995年與美國(guó)微軟公司謀求全面合作,得到Windows NT的開(kāi)源代碼,而其OS(操作系統(tǒng))及中間件(譯者注:中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序,分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源。)的強(qiáng)化則由NEC與NRI(野村綜合研究所)、TEC(現(xiàn)更名為東芝TEC)的協(xié)力之下進(jìn)行。由此,24小時(shí)365天,不需要店鋪人員擁有專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)管理技術(shù),其搭載的運(yùn)行管理、故障監(jiān)視、控制、應(yīng)用軟件及中間件都以在線(xiàn)的方式進(jìn)行維護(hù),并且還搭載故障重置功能、預(yù)防性維護(hù)功能。應(yīng)用多媒體技術(shù)、擁有良好操作性的人機(jī)互動(dòng)界面及多種表現(xiàn)形式的店鋪系統(tǒng)就這樣誕生了。
這種開(kāi)放性系統(tǒng),在2001年被作為ATM的核心技術(shù),該技術(shù)之所以能得以應(yīng)用,與世界首臺(tái)以Windows操作系統(tǒng)運(yùn)行的低成本ATM機(jī)的開(kāi)發(fā)息息相關(guān),F(xiàn)在通過(guò)嵌入在店鋪、總部、客戶(hù)的合計(jì)11萬(wàn)臺(tái)的客戶(hù)端,使得開(kāi)放性的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施得以形成。
另一方面,其大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)及業(yè)務(wù)合作·信息聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)則使用HP-UX(美國(guó)惠普公司的UNIX)系統(tǒng)及甲骨文公司的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。通過(guò)IP高速網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)開(kāi)放化,從原材料到制造·物流、連鎖企業(yè)總部、店鋪、顧客的商品供應(yīng)計(jì)劃的所有領(lǐng)域,都由開(kāi)放性系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)建,從而支撐開(kāi)發(fā)新服務(wù)及業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、信息共享的革新活動(dòng)。
作為支撐應(yīng)對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作,在孕育發(fā)展被視為商品開(kāi)發(fā)重要環(huán)節(jié)的商品供應(yīng)計(jì)劃的同時(shí),還實(shí)現(xiàn)了共同配送的效率化與服務(wù)水準(zhǔn)的提高,并把向速食工廠提供的生產(chǎn)管理及品質(zhì)管理系統(tǒng)發(fā)展為配送中心及制造工廠應(yīng)用的廣泛性系統(tǒng)。這種零售業(yè)者向供應(yīng)方提供系統(tǒng)的方式,使得兩者在業(yè)務(wù)和信息方面的合作極為深入,這是前所未見(jiàn)的。
至此,我對(duì)7-ELEVEn在買(mǎi)方市場(chǎng)采取的3大對(duì)策做了一個(gè)大概介紹。每個(gè)對(duì)策都與其作為購(gòu)買(mǎi)代理業(yè)者而提供便利的主旨相關(guān)聯(lián)。而這種構(gòu)想的立論觀點(diǎn),則是從消費(fèi)居民日常生活出發(fā)的思維方式。其把服務(wù)的范圍精簡(jiǎn)為“從顧客起床到就寢,向顧客提供日常的、大眾化的服務(wù)”。讓得到服務(wù)的每位顧客都覺(jué)得這是對(duì)自己而言真正便利的店鋪。
重視與顧客互相聯(lián)系的服務(wù)質(zhì)量,7-ELEVEn為此與客戶(hù)建立了超越傳統(tǒng)框架的合作關(guān)系。通過(guò)作為支撐的開(kāi)放性基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建,從而謀劃服務(wù)合作與新服務(wù)提案結(jié)合的事業(yè)戰(zhàn)略。在考慮今后的服務(wù)內(nèi)容時(shí),作為一種方向性的指導(dǎo),其擁有參考價(jià)值。
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