第一篇 汽車及汽車市場
第1章 汽車歷史與文化
1.1 汽車發(fā)明
1.2 汽車廠商
1.2.1 美國著名汽車制造公司
1.2.2 德國著名汽車制造公司
1.2.3 日本著名汽車制造公司
1.2.4 法國著名汽車公司
1.2.5 意大利著名汽車公司
1.2.6 英國著名汽車制造公司
1.2.7 韓國汽車公司
第2章 汽車市場營銷理論
2.1 汽車市場
2.1.1 市場
2.1.2 汽車市場概述 第一篇  汽車及汽車市場
第1章  汽車歷史與文化
  1.1  汽車發(fā)明
  1.2  汽車廠商
    1.2.1  美國著名汽車制造公司
    1.2.2  德國著名汽車制造公司
    1.2.3  日本著名汽車制造公司
    1.2.4  法國著名汽車公司
    1.2.5  意大利著名汽車公司
    1.2.6  英國著名汽車制造公司
    1.2.7  韓國汽車公司
第2章  汽車市場營銷理論
  2.1  汽車市場
    2.1.1  市場
    2.1.2  汽車市場概述
  2.2  汽車市場營銷
    2.2.1  市場營銷
    2.2.2  市場營銷的核心概念
    2.2.3  汽車市場營銷的含義和核心技能
第3章  汽車市場營銷環(huán)境分析
  3.1  汽車市場營銷環(huán)境概述
    3.1.1  汽車營銷環(huán)境
    3.1.2  汽車市場營銷環(huán)境的構成
    3.1.3  汽車市場營銷環(huán)境的特點
  3.2  汽車營銷的宏觀環(huán)境
    3.2.1  人口環(huán)境分析
    3.2.2  經(jīng)濟環(huán)境分析
    3.2.3  政治法律環(huán)境分析
    3.2.4  科技環(huán)境分析
    3.2.5  社會文化環(huán)境分析
    3.2.6  汽車使用環(huán)境分析
  3.3  汽車營銷的微觀環(huán)境
    3.3.1  內(nèi)部環(huán)境
    3.3.2  外部環(huán)境
  3.4  營銷環(huán)境分析方法
    3.4.1  矩陣圖法
    3.4.2  SWOT分析法
    3.4.3  PEST分析法
第4章  汽車消費者消費行為
  4.1  汽車消費購買行為概述
    4.1.1  汽車消費者購買行為的含義
    4.1.2  消費者購車行為的要素
    4.1.3  汽車購買決策過程
  4.2  私人汽車消費者購買行為分析
    4.2.1  私人汽車消費市場的特點
    4.2.2  影響私人汽車消費者購買行為的因素
    4.2.3  汽車消費者類型
  4.3  組織購車用戶購買行為分析
    4.3.1  汽車組織市場的分類
    4.3.2  組織市場的特點
    4.3.3  影響購買行為的主要因素
    4.3.4  組織購車用戶購買決策的參與者
    4.3.5  組織購車的決策過程
第5章  汽車營銷市場調(diào)研
  5.1  汽車營銷市場調(diào)研概述
    5.1.1  市場營銷調(diào)研
    5.1.2  汽車營銷市場調(diào)研的內(nèi)容
    5.1.3  汽車營銷市場調(diào)研的步驟
    5.1.4  汽車市場調(diào)研的方式和方法
  5.2  汽車營銷市場調(diào)研問卷的設計
    5.2.1  問卷設計的原則
    5.2.2  問卷設計的格式
    5.2.3  問題的主要類型
    5.2.4  問卷設計的方法
    5.2.5  問卷設計的注意要點
第二篇  汽車市場營銷策略
第6章  目標市場戰(zhàn)略
  6.1  汽車市場細分
    6.1.1  市場細分的概念
    6.1.2  汽車市場細分的作用
    6.1.3  汽車市場細分的原則
    6.1.4  市場細分的依據(jù)
    6.1.5  市場細分的方法
  6.2  汽車目標市場策略
    6.2.1  目標市場的選擇
    6.2.2  目標市場的范圍策略
    6.2.3  目標市場營銷策略
    6.2.4  影響目標市場營銷策略選擇的因素
  6.3  汽車市場定位
    6.3.1  市場定位的概念和作用
    6.3.2  目標市場定位的步驟
    6.3.3  市場定位的基礎
    6.3.4  汽車市場定位策略
第7章  汽車產(chǎn)品策略
  7.1  汽車產(chǎn)品的整體概念
  7.2  汽車產(chǎn)品組合策略
    7.2.1  汽車產(chǎn)品組合
    7.2.2  汽車產(chǎn)品組合策略的內(nèi)容
  7.3  產(chǎn)品生命周期理論
    7.3.1  產(chǎn)品的生命周期
    7.3.2  各生命周期階段的特點及營銷策略
  7.4  汽車品牌策略
    7.4.1  品牌概述
    7.4.2  常見汽車品牌的設計方法
    7.4.3  汽車品牌策略的內(nèi)容
第8章  汽車產(chǎn)品價格策略
  8.1  汽車產(chǎn)品的價格
    8.1.1  汽車產(chǎn)品的定價目標
    8.1.2  影響汽車定價的因素
  8.2  汽車產(chǎn)品定價策略
    8.2.1  新產(chǎn)品定價策略
    8.2.2  折扣定價策略
    8.2.3  心理定價策略
第9章  汽車產(chǎn)品分銷策略
  9.1  分銷理論概述
    9.1.1  汽車分銷渠道的概念
    9.1.2  汽車分銷渠道的作用
    9.1.3  汽車分銷渠道的類型
  9.2  分銷渠道的中間商
    9.2.1  汽車中間商的類型
    9.2.2  汽車批發(fā)商
  9.3  汽車產(chǎn)品常見分銷模式
    9.3.1  影響分銷渠道選擇的因素
    9.3.2  汽車產(chǎn)品常見的分銷渠道模式
第10章  汽車產(chǎn)品促銷策略及營銷公關
  10.1  汽車產(chǎn)品促銷組合
    10.1.1  汽車促銷的概念
    10.1.2  汽車促銷的作用
    10.1.3  汽車促銷的方式
    10.1.4  汽車促銷的組合
  10.2  人員促銷
    10.2.1  人員促銷的概念和特點
    10.2.2  人員促銷的形式和過程
    10.2.3  汽車人員促銷的策略
    10.2.4  汽車促銷人員的管理
  10.3  汽車廣告促銷
    10.3.1  汽車廣告促銷概述
    10.3.2  汽車廣告定位
    10.3.3  廣告媒體的選擇
    10.3.4  汽車營銷廣告
  10.4  汽車營業(yè)推廣策略
    10.4.1  汽車營業(yè)推廣的概念和特點
    10.4.2  汽車營業(yè)推廣的形式
    10.4.3  汽車營業(yè)推廣的常見工具
    10.4.4  制訂詳細的實施方案
    10.4.5  汽車銷售促進的實施及評價
    10.4.6  汽車促銷活動策劃書模板
  10.5  汽車產(chǎn)品營銷公關
    10.5.1  公共關系的特征
    10.5.2  公共關系的作用
    10.5.3  汽車營銷公共關系策略
    10.5.4  公關活動的內(nèi)容
    10.5.5  汽車營銷公關計劃的執(zhí)行、評價
    10.5.6  汽車營銷公關策劃書范本
第三篇  汽車營銷實務
第11章  汽車營銷人員及銷售準備
  11.1  汽車營銷人員的職責
    11.1.1  收集信息
    11.1.2  溝通關系
    11.1.3  銷售商品
    11.1.4  提供服務
    11.1.5  樹立形象
  11.2  汽車營銷人員的基本素質和能力
    11.2.1  汽車營銷人員的素質
    11.2.2  汽車營銷人員的能力
  11.3  銷售準備工作
    11.3.1  自我準備
    11.3.2  了解所銷售的汽車產(chǎn)品
    11.3.3  對顧客做好應有的準備
第12章  汽車營銷技巧
  12.1  汽車展廳銷售流程
  12.2  接待顧客的禮儀規(guī)范
    12.2.1  儀表禮儀
    12.2.2  舉止禮儀
    12.2.3  談吐禮儀
    12.2.4  介紹禮儀
    12.2.5  握手禮儀
    12.2.6  電話禮儀
    12.2.7  名片禮儀
  12.3  提供咨詢
    12.3.1  詢問
    12.3.2  聆聽
  12.4  車輛展示
    12.4.1  車輛六方位介紹法
    12.4.2  特征利益法
  12.5  試乘試駕
    12.5.1  試乘試駕前的準備
    12.5.2  試駕前的手續(xù)辦理
    12.5.3  試乘試駕流程
    12.5.4  試乘試駕階段及要點
  12.6  顧客異議處理
    12.6.1  顧客異議
    12.6.2  產(chǎn)生異議的原因
    12.6.3  異議的種類
    12.6.4  正確認識顧客異議
    12.6.5  處理異議的態(tài)度
    12.6.6  處理異議的策略
  12.7  建議購買時機及締約成交
    12.7.1  建議購買
    12.7.2  推銷成交失敗的原因
    12.7.3  成交的信號和時機
  12.8  售后服務
    12.8.1  商品的售后服務
    12.8.2  客戶的維系
第13章  汽車產(chǎn)品質量法規(guī)與商標法
  13.1  汽車產(chǎn)品質量法規(guī)
  13.2  汽車產(chǎn)品與商標法
    13.2.1  商標與汽車標識
    13.2.2  《商標法》與汽車標識
參考文獻