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　　《體育公共關(guān)系/高等學(xué)校教材》是我國普通高等學(xué)校社會體育指導(dǎo)與管理、體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理和休閑體育專業(yè)的必修課程和主干教材。主要內(nèi)容包括：體育公共關(guān)系概述、體育公共關(guān)系構(gòu)成要素、體育公共關(guān)系的功能與原則、體育公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員、體育公共關(guān)系與大眾傳播、體育公共關(guān)系與內(nèi)外部公眾的溝通、體育公共關(guān)系策劃、體育公共關(guān)系實施與評估、運動員與體育管理者應(yīng)對媒體的策略、體育公共關(guān)系專題活動、體育公共關(guān)系中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、體育公共關(guān)系禮儀、體育公共關(guān)系危機(jī)管理、體育公共關(guān)系文書以及體育公共關(guān)系中的法規(guī)與道德等研究、應(yīng)用領(lǐng)域，集中反映了近十年來體育公共關(guān)系研究與實踐的新發(fā)展以及作者對信息時代體育公關(guān)管理的探索和思考。本教材注重理論聯(lián)系實際，體例編排適應(yīng)于教學(xué)，并突出了實用性特征。《體育公共關(guān)系/高等學(xué)校教材》既可作為高等學(xué)校體育專業(yè)教材，也可作為體育市場從業(yè)人員的參考用書。

　　美國是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系發(fā)源地。19世紀(jì)開始，美國體育組織開始采用公關(guān)戰(zhàn)略。職業(yè)和高校的體育組織逐漸意識到媒體對體育組織可能面臨的問題的重要作用。如今，在著名的美國四大職業(yè)聯(lián)賽——棒球大聯(lián)盟（MLB）、橄欖球職業(yè)聯(lián)盟（NFL）、國家籃球聯(lián)盟（NBA）、國家冰球聯(lián)盟（NHL）的各俱樂部中，有著一個極富生命力的群體——體育公關(guān)人員。據(jù)統(tǒng)計，美國所有的職業(yè)體育俱樂部均設(shè)置了公共關(guān)系運營的相關(guān)機(jī)構(gòu)和占各俱樂部職員總數(shù)20%左右的公共關(guān)系職員崗位。體育公共關(guān)系在美國體育營銷、傳播、管理領(lǐng)域扮演著日益重要的角色。
　　體育公共關(guān)系在中國是一個正在迅速成長的領(lǐng)域。當(dāng)前，隨著市場競爭的加劇，各類體育組織的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)任務(wù)日益繁重，許多體育企業(yè)、主管體育的政府職能部門以及各種社會體育組織紛紛在內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部門，主管公眾溝通、危機(jī)管理、媒體協(xié)調(diào)、輿論監(jiān)測、形象維護(hù)等工作，更有不少體育企業(yè)外聘專業(yè)的公關(guān)公司來完成這些任務(wù)。沒有設(shè)立公關(guān)部的公司也往往在廣告企劃、市場營銷、外聯(lián)、文秘等部門設(shè)立主管公共關(guān)系的公關(guān)專員崗位�？梢灶A(yù)料，伴隨著中國體育產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，對掌握體育公共關(guān)系專業(yè)技能的高素質(zhì)人才的需求會越來越強(qiáng)烈。鑒于體育公共關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)今中國體育產(chǎn)業(yè)和公共關(guān)系行業(yè)中的重要組成部分，也考慮到目前這個行業(yè)的從業(yè)者多數(shù)并沒有接受過公共關(guān)系教育，具有體育公共關(guān)系教育背景的人更是鳳毛麟角，所以我們組織了部分高校有一定體育公共關(guān)系理論或?qū)嵺`經(jīng)驗的教師編寫了這本教材。
　　在編寫中我們注意吸取國內(nèi)外體育公共關(guān)系的新經(jīng)驗，注重理論與實用相結(jié)合。突出了可操作性和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者閱讀相關(guān)知識的外延性，力求方便教學(xué)和自學(xué)。

�。ㄋ模┙M織行為規(guī)范化、禮貌化
　　公共關(guān)系人員所從事的正是代表組織與公眾打交道的工作。而人們在社會交往中，總是有獨立自主的意識和需求，更希望能得到他人的尊重，在各種社交場合都常常會表現(xiàn)出獨立性、自主性和主動性。因此，在公共關(guān)系活動中更應(yīng)當(dāng)注重人的這一情感需求，給公眾絕對的尊重。這就要求組織在其運行過程中，將“絕對公眾主導(dǎo)原則”的理念貫穿到日常點點滴滴的行為規(guī)范當(dāng)中；在溝通方式上，則要求組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化。
　　組織行為規(guī)范化，實際上是為滿足公眾各種需要而建立的一種規(guī)章制度。根據(jù)組織自身的特點，制定一套工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，如工作人員的言行舉止都應(yīng)有統(tǒng)一的規(guī)范和要求。在任何時間、任何地點，面對任何對象、任何問題都要以同一種標(biāo)準(zhǔn)對待、照章辦事、從嚴(yán)執(zhí)行。
　　禮貌是在人際交往中，尊重對方的一種表現(xiàn)，它是組織與公眾相互了解、相互協(xié)作的基礎(chǔ)。在建立組織行為規(guī)范后，還應(yīng)加以禮貌化，讓公眾得到心情上的舒暢。如果只有規(guī)范化而沒有禮貌化，那么公眾從組織的規(guī)范化中得到的實惠就會被無禮貌的行為造成的負(fù)面影響所抵消。因此，在規(guī)范化的同時，應(yīng)當(dāng)附以禮貌化的服務(wù)，對公眾一視同仁、不以貌取人，尊重公眾自己的選擇以及風(fēng)俗習(xí)慣，而不是盛氣凌人、挖苦奚落，讓公眾真正體會到自己是在接受上帝般的服務(wù)。
　　我們以上海航空公司的案例來說明。作為一名旅客，最希望得到的是旅途的安全和貼心的服務(wù)。身為服務(wù)業(yè)，航空公司也必然要接觸到形形色色的旅客，要讓“眾口”都稱好，實屬難事。但在全國25家公司中，上航的旅客滿意率名列前茅。“99旅客話民航”的結(jié)果顯示，旅客滿意率在空中為96%、在地面為92.88%，均高于民航總局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，投訴率也控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。這要歸功于上航“旅客滿意工程”的創(chuàng)建。公司始終將“旅客至上”作為全部工作的出發(fā)點和立足點，把“旅客滿意”作為自己不懈的追求和目標(biāo)。
　　為保證上航始終如一的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上航編纂完成了《上海航空公司職業(yè)道德規(guī)范手冊》，緊緊圍繞安全、正點、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念，全面推進(jìn)上航全體員工的“全過程、全方位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。全體上航人堅持“服務(wù)沒有最好，只有更好”以及“文明禮貌的規(guī)范服務(wù)”等文化理念，真正把體貼入微、熱情周到的溫馨服務(wù)貫穿到了整個旅途中。從售票到值機(jī)，從引導(dǎo)到登機(jī)，從地面到空中，上航，讓每位乘客感到了實實在在的滿意。
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