定 價(jià):31 元
叢書(shū)名:工學(xué)結(jié)合新視野高職高專(zhuān)“十二五”規(guī)劃教材
- 作者:王宗源,侯凌風(fēng),王絢麗
- 出版時(shí)間:2013/11/1
- ISBN:9787566308900
- 出 版 社:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F719.2
- 頁(yè)碼:253
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16K
《酒店經(jīng)營(yíng)與管理/工學(xué)結(jié)合新視野高職高專(zhuān)“十二五”規(guī)劃教材》具有以下特點(diǎn):
第一,在編寫(xiě)原則上,突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫(xiě)貫穿“以企業(yè)需求為導(dǎo)向,以職業(yè)能力為核心”的理念,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,反映崗位需求,突出新知識(shí)、新技術(shù)、新方法,注重職業(yè)能力培養(yǎng)。
第二,在編寫(xiě)模式上,采用分級(jí)模塊化編寫(xiě)?v向上,教材與酒店管理其他課程合理銜接、步步提升,為技能人才培養(yǎng)搭建科學(xué)的階梯型學(xué)習(xí)架構(gòu);橫向上,教材按照職業(yè)功能分模塊展開(kāi),安排足量、適用的內(nèi)容,貼近生產(chǎn)實(shí)際,貼近學(xué)習(xí)對(duì)象需要,貼近市場(chǎng)需求。
第三,在內(nèi)容安排上,增強(qiáng)教材的可讀性。為便于學(xué)習(xí)、方便任課教師在有限的時(shí)間內(nèi)把最重要的知識(shí)和技能傳授給學(xué)習(xí)對(duì)象,同時(shí)也便于學(xué)習(xí)對(duì)象迅速抓住重點(diǎn),提高學(xué)習(xí)效率,在教材中精心設(shè)置了“任務(wù)概述”等欄目,以提示應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)及需要掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn)和有關(guān)的擴(kuò)展知識(shí)。
科技日新月異,我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與企業(yè)技術(shù)升級(jí)不斷加快,高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)需要從培養(yǎng)“制造型人才”向培養(yǎng)“創(chuàng)新型人才”轉(zhuǎn)型,課程設(shè)計(jì)也更加注重向“著眼企業(yè)發(fā)展,兼顧職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)道德”的方向調(diào)整。
為了適應(yīng)新形勢(shì),更好地滿(mǎn)足“十二五”時(shí)期我國(guó)高職高專(zhuān)教育新時(shí)期人才需求,在本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中,我們按照“以能力為本位,以應(yīng)用為目的,以學(xué)生為主體”的原則,全面挖掘酒店管理課程的內(nèi)涵。首先,對(duì)酒店及酒店管理的基本概念、特點(diǎn)、理論和方法做了概述,讓讀者對(duì)酒店管理這門(mén)課程有一個(gè)基本的了解和認(rèn)識(shí);其次,對(duì)酒店管理主要內(nèi)容逐一開(kāi)展,包括酒店組織管理、酒店人力資源管理、酒店服務(wù)質(zhì)量管理、酒店業(yè)務(wù)部門(mén)管理等內(nèi)容,這些內(nèi)容能與酒店企業(yè)崗位群及工作任務(wù)良好對(duì)接,更能全面培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力及工作能力。
本書(shū)具有以下特點(diǎn):
第一,在編寫(xiě)原則上,突出以職業(yè)能力為核心。教材編寫(xiě)貫穿“以企業(yè)需求為導(dǎo)向,以職業(yè)能力為核心”的理念,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,反映崗位需求,突出新知識(shí)、新技術(shù)、新方法,注重職業(yè)能力培養(yǎng)。
第二,在編寫(xiě)模式上,采用分級(jí)模塊化編寫(xiě)?v向上,教材與酒店管理其他課程合理銜接、步步提升,為技能人才培養(yǎng)搭建科學(xué)的階梯型學(xué)習(xí)架構(gòu);橫向上,教材按照職業(yè)功能分模塊展開(kāi),安排足量、適用的內(nèi)容,貼近生產(chǎn)實(shí)際,貼近學(xué)習(xí)對(duì)象需要,貼近市場(chǎng)需求。
第三,在內(nèi)容安排上,增強(qiáng)教材的可讀性。為便于學(xué)習(xí)、方便任課教師在有限的時(shí)間內(nèi)把最重要的知識(shí)和技能傳授給學(xué)習(xí)對(duì)象,同時(shí)也便于學(xué)習(xí)對(duì)象迅速抓住重點(diǎn),提高學(xué)習(xí)效率,在教材中精心設(shè)置了“任務(wù)概述”等欄目,以提示應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)及需要掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn)和有關(guān)的擴(kuò)展知識(shí)。
本書(shū)由侯凌鳳任主編,王絢麗、孫志平任副主編。具體編寫(xiě)章節(jié)如下(按章節(jié)次序):山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院教師侯凌鳳,任務(wù)一、任務(wù)五、任務(wù)九;煙臺(tái)旅游學(xué)校教師王絢麗,任務(wù)二;青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師劉寧,任務(wù)四、任務(wù)六;淄博職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師高晶,任務(wù)三、任務(wù)八;山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院教師欒嶺雪,任務(wù)七。
本書(shū)適用于高等職業(yè)院校、高等專(zhuān)科院校、成人高校和民辦高校開(kāi)設(shè)酒店管理課程的各專(zhuān)業(yè),亦可供從事酒店管理工作的人員參考閱讀。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參考了同類(lèi)教材和有關(guān)論著的觀點(diǎn),在此向作者表示衷心的感謝。
第一篇 酒店管理基礎(chǔ)篇
任務(wù)一 酒店管理概述
子任務(wù)一 現(xiàn)代酒店概述
子任務(wù)二 中外酒店發(fā)展史
子任務(wù)三 酒店集團(tuán)
子任務(wù)四 酒店管理基礎(chǔ)理論
任務(wù)二 酒店組織管理
子任務(wù)一 酒店組織管理概述
子任務(wù)二 酒店組織結(jié)構(gòu)形式
子任務(wù)三 酒店組織管理制度
子任務(wù)四 酒店非正式組織管理
任務(wù)三 酒店計(jì)劃管理
子任務(wù)一 酒店計(jì)劃概述
子任務(wù)二 酒店計(jì)劃指標(biāo)體系與計(jì)劃體系
子任務(wù)三 酒店計(jì)劃的編制與執(zhí)行
第二篇 酒店經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)篇
任務(wù)四 酒店人力資源管理
子任務(wù)一 酒店人力資源管理概述
子任務(wù)二 酒店人力資源開(kāi)發(fā)與管理
子任務(wù)三 酒店人力資源激勵(lì)
任務(wù)五 酒店業(yè)務(wù)部門(mén)管理
子任務(wù)一 酒店前廳業(yè)務(wù)管理
子任務(wù)二 酒店客房業(yè)務(wù)管理
子任務(wù)三 酒店餐廳業(yè)務(wù)管理
任務(wù)六 酒店?duì)I銷(xiāo)管理
子任務(wù)一 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
子任務(wù)二 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
子任務(wù)三 酒店市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和酒店產(chǎn)品定位
子任務(wù)四 酒店?duì)I銷(xiāo)新觀念及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
第三篇 酒店經(jīng)營(yíng)管理保障篇
任務(wù)七 酒店服務(wù)質(zhì)量管理
子任務(wù)一 酒店服務(wù)質(zhì)量管理概述
子任務(wù)二 酒店服務(wù)質(zhì)量控制與管理
任務(wù)八 酒店安全管理
子任務(wù)一 酒店安全管理概述
子任務(wù)二 酒店安全管理體系
子任務(wù)三 酒店安全事故處理
任務(wù)九 酒店物資設(shè)備管理
子任務(wù)一 酒店物資管理
子任務(wù)二 酒店設(shè)備管理
一、世界酒店業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展
。ㄒ唬┕糯蜅r(shí)期(12世紀(jì)-18世紀(jì))從古埃及的墓畫(huà)里,我們可以看到將游客安頓在客棧里的情景。古巴比倫的漢莫拉比“以眼還眼,以牙還牙”法典里還有禁止客棧主在飲料中摻水的嚴(yán)格規(guī)定。
在古代意大利南部的旅游勝地龐貝和黑古拉寧,留存著幾千年前的客棧。我們可以看出當(dāng)時(shí)的客棧往往是由奴隸和戰(zhàn)俘從事經(jīng)營(yíng)和勞作的。所以,客棧的設(shè)備簡(jiǎn)陋,僅提供基本食宿,服務(wù)項(xiàng)目不多,質(zhì)量也不好。
同時(shí),當(dāng)時(shí)的寺院和教堂也以低廉的價(jià)格向旅行者提供膳宿服務(wù)。到歐洲中世紀(jì)的時(shí)候,歷時(shí)200余年的十字軍東征帶來(lái)了巨大的社會(huì)革命,加強(qiáng)了東、西方文化和技術(shù)的交流,促進(jìn)了商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展。十字軍東征間接地恢復(fù)了客棧酒店業(yè)。到18世紀(jì)時(shí)英國(guó)的客棧業(yè)得到快速發(fā)展,因?yàn)榇藭r(shí)商業(yè)的發(fā)展,旅游和貿(mào)易興起,對(duì)客棧需求量增多。當(dāng)時(shí)驛道也不多,農(nóng)村和城市隔得又遠(yuǎn),森林和田野里又有盜匪,有時(shí)店主和盜匪還勾結(jié),所以客人住在客棧里有時(shí)也很不安全。
古代客棧時(shí)期的住宿設(shè)施簡(jiǎn)陋,僅提供基本食宿,服務(wù)項(xiàng)目少,質(zhì)量差;聲譽(yù)差且不安全,被認(rèn)為是低級(jí)行業(yè)。
。ǘ┐缶频陼r(shí)期或豪華酒店時(shí)期(18世紀(jì)末-19世紀(jì)中葉)
18世紀(jì)后期,隨著工業(yè)化的進(jìn)程加快和民眾消費(fèi)水平的提高,為方便貴族度假者和上層人物以及公務(wù)旅行者,酒店業(yè)有了較大的發(fā)展。由于火車(chē)、輪船的興起,許多酒店設(shè)在鐵路沿線和海港附近。
美國(guó)的酒店奇兵異出,已逐漸成為世界上最好的酒店。在紐約,1794年建成的首都酒店,內(nèi)有76套客房,這在當(dāng)時(shí)無(wú)疑是頗具規(guī)模的。而堪稱(chēng)第一座現(xiàn)代化酒店的特里蒙特酒店(Tremont)于1829年在波士頓落成,為整個(gè)新興的酒店行業(yè)確立了標(biāo)準(zhǔn)。這座酒店有170套客房,其規(guī)模在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)十分可觀。據(jù)說(shuō)它是第一座有前廳的酒店,賓客在酒吧柜臺(tái)上登記入住。餐廳設(shè)有200個(gè)座位,供應(yīng)法式菜肴,服務(wù)人員訓(xùn)練有素,酒店不僅有單間客房,而且里面可以加鎖。客房里有臉盆香皂。旅客不必去酒店后院從水泵里接水,而可以在客房?jī)?nèi)洗澡。19世紀(jì)末20世紀(jì)初,美國(guó)出現(xiàn)了一些豪華酒店。
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