按流程執(zhí)行

第一章企業(yè)管理流程綜述
一、什么是流程與流程管理
二、流程管理對(duì)企業(yè)的意義
三、流程管理的背景
四、流程管理的目的
五、流程管理的基本原則
六、流程圖的管理與實(shí)施

第二章組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與崗位設(shè)計(jì)
一、組織結(jié)構(gòu)變革工作流程設(shè)計(jì)
二、崗位設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)
三、確定人員編制工作流程設(shè)計(jì)
四、增加編制申請(qǐng)管理工作流程設(shè)計(jì)
五、用人申請(qǐng)管理工作流程設(shè)計(jì)
六、人力資源戰(zhàn)略管理工作流程設(shè)計(jì)
七、職務(wù)分析管理工作流程設(shè)計(jì)
八、人力資源規(guī)劃工作流程設(shè)計(jì)
九、人力資源需求預(yù)測(cè)工作流程設(shè)計(jì)
十、人力資源供給預(yù)測(cè)工作流程設(shè)計(jì)
十一、人力資源管理費(fèi)用編制工作流程設(shè)計(jì)
十二、組織分析方法
十三、組織設(shè)計(jì)方法
十四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)
十五、組織結(jié)構(gòu)中的日�？己斯ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)
十六、職能設(shè)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)
十七、職權(quán)與職能部門設(shè)置工作標(biāo)準(zhǔn)
十八、專業(yè)職能部門設(shè)置工作標(biāo)準(zhǔn)
十九、崗位說明書內(nèi)容
二十、編寫崗位說明書工作標(biāo)準(zhǔn)

第三章員工招聘與錄用
一、內(nèi)部招聘工作流程設(shè)計(jì)
二、外部招聘工作流程設(shè)計(jì)
三、招聘、甄選與面試工作流程設(shè)計(jì)
四、招聘計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)
五、招聘費(fèi)用預(yù)算管理工作流程設(shè)計(jì)
六、招聘說明書編制工作流程設(shè)計(jì)
七、面試題目設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)
八、員工轉(zhuǎn)正考核工作流程設(shè)計(jì)
九、新員工入職工作流程設(shè)計(jì)
十、勞動(dòng)合同管理工作流程設(shè)計(jì)
十一、員工錄用管理工作流程設(shè)計(jì)
十二、人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程設(shè)計(jì)
十三、勞動(dòng)合同簽訂工作流程設(shè)計(jì)
十四、勞動(dòng)關(guān)系管理工作流程設(shè)計(jì)
十五、勞動(dòng)糾紛處理工作流程設(shè)計(jì)
十六、人力缺乏調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)
十七、人力過剩調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)
十八、人力資源需求預(yù)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)
十九、人力資源需求供給預(yù)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)
二十、企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)與方法
二十一、定員管理的標(biāo)準(zhǔn)
二十二、面試的一般技巧
二十三、面試發(fā)問的技巧
二十四、面試追問的技巧
二十五、評(píng)價(jià)招聘工作的標(biāo)準(zhǔn)
二十六、招聘成本評(píng)估工作標(biāo)準(zhǔn)
二十七、錄用人員評(píng)估工作標(biāo)準(zhǔn)
二十八、錄用決策工作標(biāo)準(zhǔn)
二十九、通知錄用工作標(biāo)準(zhǔn)
三十、簽訂協(xié)議工作標(biāo)準(zhǔn)

第四章人員日常規(guī)范管理
一、績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)
二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定工作流程設(shè)計(jì)
三、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定工作流程設(shè)計(jì)
四、管理人員績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)
五、營(yíng)銷人員績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)
六、研發(fā)人員績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)
七、員工競(jìng)聘管理工作流程設(shè)計(jì)
八、員工流動(dòng)管理工作流程設(shè)計(jì)
九、員工調(diào)配管理工作流程設(shè)計(jì)
十、員工崗位輪換管理工作流程設(shè)計(jì)
十一、員工降級(jí)管理工作流程設(shè)計(jì)
十二、員工離職交接管理工作流程設(shè)計(jì)
十三、辭職工作流程設(shè)計(jì)
十四、解聘管理工作流程設(shè)計(jì)
十五、員工日常管理工作流程設(shè)計(jì)
十六、員工考勤管理工作流程設(shè)計(jì)
十七、員工考勤處罰管理工作流程設(shè)計(jì)
十八、獎(jiǎng)懲管理工作流程設(shè)計(jì)
十九、員工檔案建立工作流程設(shè)計(jì)
二十、員工檔案查閱工作流程設(shè)計(jì)
二十一、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)
二十二、企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范
二十三、企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范
二十四、公司績(jī)效考核工作標(biāo)準(zhǔn)
二十五、員工內(nèi)部調(diào)配工作標(biāo)準(zhǔn)
二十六、員工停職管理工作標(biāo)準(zhǔn)
二十七、員工離職管理工作標(biāo)準(zhǔn)
二十八、員工獎(jiǎng)懲的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)
二十九、獎(jiǎng)懲辦法制定工作標(biāo)準(zhǔn)

第五章人員培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)管理工作流程設(shè)計(jì)
二、培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)
三、培訓(xùn)方案制定工作流程設(shè)計(jì)
四、培訓(xùn)教材準(zhǔn)備工作流程設(shè)計(jì)
五、培訓(xùn)實(shí)施工作流程設(shè)計(jì)
六、培訓(xùn)效果評(píng)估工作流程設(shè)計(jì)
七、培訓(xùn)資料管理工作流程設(shè)計(jì)
八、培訓(xùn)計(jì)劃編寫標(biāo)準(zhǔn)
九、培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十、培訓(xùn)學(xué)員個(gè)體分析標(biāo)準(zhǔn)
十一、培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十二、案例培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十三、研討培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十四、角色扮演實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十五、講授實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十六、電子實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十七、外派培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

第六章薪酬與福利管理
一、薪酬方案審批工作流程設(shè)計(jì)
二、工資發(fā)放工作流程設(shè)計(jì)
三、員工薪酬管理工作流程設(shè)計(jì)
四、企業(yè)福利保健管理工作流程與分類
五、員工保險(xiǎn)管理工作流程與范圍
六、員工勞動(dòng)保護(hù)管理工作流程設(shè)計(jì)
七、薪酬構(gòu)成合理化工作標(biāo)準(zhǔn)
八、薪酬調(diào)查工作標(biāo)準(zhǔn)
九、薪酬結(jié)構(gòu)制定工作標(biāo)準(zhǔn)
十、獎(jiǎng)金制度制定工作標(biāo)準(zhǔn)
十一、職務(wù)津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)
十二、職務(wù)等級(jí)津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)
十三、新員工薪資構(gòu)成制定工作標(biāo)準(zhǔn)
十四、其他津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)
十五、員工福利基金管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十六、員工的社會(huì)福利管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十七、失業(yè)保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十八、養(yǎng)老保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十九、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第七章行政辦公室事務(wù)管理
一、行政監(jiān)督工作流程設(shè)計(jì)
二、行政檢查工作流程設(shè)計(jì)
三、辦公用品購(gòu)買管理工作流程設(shè)計(jì)
四、辦公用品領(lǐng)用管理工作流程設(shè)計(jì)
五、辦公用品申請(qǐng)管理工作流程設(shè)計(jì)
六、辦公設(shè)備購(gòu)買管理工作流程設(shè)計(jì)
七、辦公設(shè)備管理工作流程設(shè)計(jì)
八、辦公設(shè)備維修管理工作流程設(shè)計(jì)
九、行政經(jīng)費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十、辦公室布置工作標(biāo)準(zhǔn)
十一、辦公室用品管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十二、辦公室用品發(fā)放工作標(biāo)準(zhǔn)
十三、辦公室文具管理工作標(biāo)準(zhǔn)

第八章會(huì)議與提案管理
一、會(huì)前準(zhǔn)備工作流程設(shè)計(jì)
二、會(huì)議管理工作流程設(shè)計(jì)
三、會(huì)議組織工作流程設(shè)計(jì)
四、提案管理工作流程設(shè)計(jì)
五、提案成果管理工作流程設(shè)計(jì)
六、開會(huì)準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)
七、會(huì)中事務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
八、會(huì)后事務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
九、會(huì)議管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律工作標(biāo)準(zhǔn)
十一、會(huì)議通知工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十二、會(huì)前審核工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十三、會(huì)議簽到工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十四、會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十五、會(huì)議記錄工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十六、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十七、會(huì)務(wù)總結(jié)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十八、會(huì)議紀(jì)要撰寫工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
十九、會(huì)議決議檢查催辦工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第九章文書檔案與印章管理
一、文件資料管理工作流程設(shè)計(jì)
二、辦公室文件管理工作流程設(shè)計(jì)
三、文件借閱管理工作流程設(shè)計(jì)
四、圖書資料管理工作流程設(shè)計(jì)
五、報(bào)刊訂閱管理工作流程設(shè)計(jì)
六、檔案管理工作流程設(shè)計(jì)
七、檔案歸檔與維護(hù)管理工作流程設(shè)計(jì)
八、檔案借閱與歸還管理工作流程設(shè)計(jì)
九、印章管理工作流程設(shè)計(jì)
十、印章使用管理工作流程設(shè)計(jì)
十一、技術(shù)資料保密工作流程設(shè)計(jì)
十二、企業(yè)公文收發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)
十三、公文管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十四、圖書管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十五、文書檔案歸檔工作標(biāo)準(zhǔn)
十六、檔案鑒定工作標(biāo)準(zhǔn)
十七、企業(yè)印章管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十八、企業(yè)印章使用工作標(biāo)準(zhǔn)

第十章公共關(guān)系管理
一、公關(guān)事務(wù)管理工作流程設(shè)計(jì)
二、客戶接待管理工作流程設(shè)計(jì)
三、參觀接待管理工作流程設(shè)計(jì)
四、客戶就餐招待管理工作流程設(shè)計(jì)
五、法律事務(wù)管理工作流程設(shè)計(jì)
六、企業(yè)對(duì)外接待工作標(biāo)準(zhǔn)
七、企業(yè)參觀管理工作標(biāo)準(zhǔn)
八、企業(yè)來賓管理接待工作標(biāo)準(zhǔn)
九、展覽會(huì)規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)
十、參觀活動(dòng)規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)

第十一章考勤與值班管理
一、考勤管理工作流程設(shè)計(jì)
二、節(jié)假日管理工作流程設(shè)計(jì)
三、企業(yè)出入管理工作流程設(shè)計(jì)
四、企業(yè)值班管理工作流程設(shè)計(jì)
五、差旅管理工作流程設(shè)計(jì)
六、員工出差審批管理工作流程設(shè)計(jì)
七、員工出差費(fèi)用預(yù)算管理工作流程設(shè)計(jì)
八、考勤員工作標(biāo)準(zhǔn)
九、考勤員操作工作標(biāo)準(zhǔn)
十、管理者考勤單據(jù)審批工作標(biāo)準(zhǔn)
十一、部門經(jīng)理考勤工作標(biāo)準(zhǔn)
十二、員工考勤打卡標(biāo)準(zhǔn)
十三、值班時(shí)間管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十四、值班事項(xiàng)處理標(biāo)準(zhǔn)
十五、值班獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰標(biāo)準(zhǔn)

第十二章后勤管理
一、宿舍管理工作流程設(shè)計(jì)
二、餐廳管理工作流程設(shè)計(jì)
三、餐廳原材料管理工作流程設(shè)計(jì)
四、餐廳計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)
五、餐廳銷售管理工作流程設(shè)計(jì)
六、車輛使用管理工作流程設(shè)計(jì)
七、車輛維修管理工作流程設(shè)計(jì)
八、車輛年檢管理工作流程設(shè)計(jì)
九、車輛加油管理工作流程設(shè)計(jì)
十、車輛肇事處理工作流程設(shè)計(jì)
十一、衛(wèi)生檢查管理工作流程設(shè)計(jì)
十二、衛(wèi)生獎(jiǎng)懲管理工作流程設(shè)計(jì)
十三、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作流程設(shè)計(jì)
十四、員工宿舍文明守則
十五、餐廳衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
十六、員工宿舍設(shè)備安全檢查標(biāo)準(zhǔn)
十七、企業(yè)維修業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
十八、設(shè)備安全運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)
十九、設(shè)備日常保修工作標(biāo)準(zhǔn)
二十、人員流動(dòng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)接工作標(biāo)準(zhǔn)
二十一、備用物資管理工作標(biāo)準(zhǔn)
二十二、總務(wù)用品管理工作標(biāo)準(zhǔn)
二十三、基建工程與房產(chǎn)管理工作流程
二十四、車輛的購(gòu)置工作標(biāo)準(zhǔn)
二十五、車輛的使用工作標(biāo)準(zhǔn)
二十六、車輛的調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)
二十七、車輛的折舊與報(bào)廢工作標(biāo)準(zhǔn)
二十八、車輛的保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
二十九、車輛的維修工作標(biāo)準(zhǔn)

第十三章安全管理
一、消防管理工作流程設(shè)計(jì)
二、安全檢查管理工作流程設(shè)計(jì)
三、治安保衛(wèi)管理工作流程設(shè)計(jì)
四、事故處理管理工作流程設(shè)計(jì)
五、突發(fā)事件處理工作流程設(shè)計(jì)
六、班組安全管理工作流程設(shè)計(jì)
七、企業(yè)警衛(wèi)人員交接班工作流程
八、企業(yè)警衛(wèi)人員入職培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)
九、企業(yè)安全考核與獎(jiǎng)懲實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
十、企業(yè)財(cái)物失竊處理標(biāo)準(zhǔn)
十一、外來人員管理工作標(biāo)準(zhǔn)
十二、企業(yè)消防日常工作標(biāo)準(zhǔn)