上篇  最要讀懂的銷(xiāo)售心理——銷(xiāo)售就是察言觀色攻心
第1章  心理8定律
250定律
哈默定律
1％定律
金斧頭定律
梅菲定律
墨菲定律
帕金森定律
麥吉爾定理
第2章  心理修煉術(shù)
要樂(lè)觀不要傾向消極
將熱情融人銷(xiāo)售當(dāng)中
永遠(yuǎn)保持自信的心態(tài)
沒(méi)有不可能，一切皆有可能
愛(ài)將使你成為偉大的推銷(xiāo)員
勞逸結(jié)合，會(huì)休息才能做得好
學(xué)會(huì)排解銷(xiāo)售中的壓力
最阻礙成功銷(xiāo)售的四種心態(tài)
擁有優(yōu)秀銷(xiāo)售員那樣的品性
要養(yǎng)成良好的銷(xiāo)售習(xí)慣
第3章  心理讀人術(shù)
掌握顧客的消費(fèi)心理
讀懂不同顧客的性格特征
讀懂上門(mén)顧客的心理
讀懂不同年齡段顧客的消費(fèi)心理
察言觀色，讀懂客戶的肢體語(yǔ)言
讀懂客戶表示懷疑的肢體語(yǔ)言
讀懂客戶表示不滿的肢體語(yǔ)言
讀懂客戶表示積極態(tài)度的肢體語(yǔ)言
讀懂客戶表示考慮的肢體語(yǔ)言
讀懂客戶表示冷漠的肢體語(yǔ)言
觀察把握客戶的微表情微動(dòng)作
第4章  心理博弈術(shù)
攻心為上，俘獲客戶
成交以后盡量避免客戶反悔
欲擒故縱，抓住客戶的心
以靜制動(dòng)，任何時(shí)候都要掌握主動(dòng)
以退為進(jìn)，繞個(gè)彎也許效果更好
產(chǎn)品示范要給客戶留下深刻印象
幫助客戶得出正確的結(jié)論
介紹產(chǎn)品時(shí)要突出賣(mài)點(diǎn)
第5章  心理降服術(shù)
激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
抓住客戶有意購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)
刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的7個(gè)心理戰(zhàn)術(shù)
滿足顧客需求的19個(gè)要點(diǎn)
引起客戶的注意和興趣
引導(dǎo)客戶的興趣向購(gòu)買(mǎi)欲望轉(zhuǎn)化
不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)
自如應(yīng)對(duì)客戶的推脫借口
應(yīng)對(duì)客戶拒絕的11種辦法
應(yīng)付客戶說(shuō)“不”的技巧
第6章  心理認(rèn)同術(shù)
人脈是賺錢(qián)的基礎(chǔ)
與客戶交朋友
多對(duì)顧客朋友做感情投資
從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒搶客戶
成為客戶最信賴(lài)的朋友
推銷(xiāo)時(shí)要謙虛低調(diào)一點(diǎn)
與客戶交往時(shí)態(tài)度要友善
先做信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品

下篇  最要學(xué)會(huì)的銷(xiāo)售技巧——實(shí)用高效的銷(xiāo)售必殺技
第7章  客戶開(kāi)發(fā)，邁出銷(xiāo)售第一步
大膽地與陌生人說(shuō)話
客戶的篩選與資源的疊加積累
準(zhǔn)客戶會(huì)出現(xiàn)的地方
如何鎖定自己的目標(biāo)客戶
尋找潛在客戶的主要方法
尋找自己的引路人
通過(guò)“轉(zhuǎn)介紹”開(kāi)拓潛在客戶
尋找客戶時(shí)不要忘記朋友
尋訪新客源并不斷地建立客源
采用合理的方法進(jìn)行陌生推銷(xiāo)
如何在展覽會(huì)上抓住客戶
在聯(lián)誼會(huì)中結(jié)識(shí)更多準(zhǔn)客戶
與客戶聯(lián)誼時(shí)常采用的方法
開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的八大招
第8章  巧設(shè)開(kāi)場(chǎng)白，三言?xún)烧Z(yǔ)鎖定乾坤
好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半
創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
巧妙設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
讓自己成為宣傳大使
用開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶的注意力
第9章  巧妙說(shuō)服，把話說(shuō)到客戶心坎兒里
引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”
把握溝通的五大語(yǔ)言技巧
神奇的溝通用詞轉(zhuǎn)換法
語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)同步技巧
努力促進(jìn)溝通的互動(dòng)
銷(xiāo)售過(guò)程中有些話不能說(shuō)
順著顧客的思路進(jìn)行說(shuō)服
第10章  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，默默不語(yǔ)聽(tīng)出話外音
溝通中要耐心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)也是一門(mén)藝術(shù)
良好的傾聽(tīng)有助于推銷(xiāo)成功
掌握嫻熟的傾聽(tīng)技巧
積極地傾聽(tīng)
聽(tīng)力障礙及應(yīng)對(duì)措施
善于傾聽(tīng)客戶的抱怨
第11章  電話銷(xiāo)售，一線值萬(wàn)金
向陌生人打電話前的心理準(zhǔn)備
撥動(dòng)電話號(hào)碼，你準(zhǔn)備好了嗎
電話約見(jiàn)客戶的常識(shí)
電話營(yíng)銷(xiāo)及全程策劃
怎樣用電話推介產(chǎn)品
電話營(yíng)銷(xiāo)的策略
電話銷(xiāo)售巧妙處理異議
避免電話推銷(xiāo)中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤
讓客戶記住你的聲音
在電話中找對(duì)決策人
縮短談話時(shí)間，次數(shù)才是關(guān)鍵
第12章  步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打促成交
準(zhǔn)確捕捉客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
主動(dòng)地請(qǐng)求客戶購(gòu)買(mǎi)
把握時(shí)機(jī)從說(shuō)服轉(zhuǎn)向成交
不要被客戶的拒絕借口打敗
不斷加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)決心
謹(jǐn)慎完成收尾階段工作
別忘記做一點(diǎn)附加銷(xiāo)售
第13章  催收回款。實(shí)現(xiàn)真正的銷(xiāo)售
精明收款10大技巧
催收貨款的口才底氣
把握催收貨款的制勝因素
機(jī)智應(yīng)對(duì)欠款人的借口