第1章 緒論
1.1 背景和由來
1.2 研究目的和意義
1.3 研究內(nèi)容
1.4 研究方法
1.5 研究思路框架和創(chuàng)新點

第2章 國內(nèi)外圖書館服務質(zhì)量評價的研究與實踐
2.1 國外圖書館服務質(zhì)量評價理論與實踐
2.1.1 服務質(zhì)量評價理論發(fā)展沿革
2.1.2 國外圖書館服務質(zhì)量評價理論的研究
2.1.3 國外圖書館服務質(zhì)量評價的實踐進展
2.2 國內(nèi)圖書館服務質(zhì)量評價的研究與實踐
2.2.1 國內(nèi)圖書館服務質(zhì)量評價研究的發(fā)展
2.2.2 國內(nèi)圖書館服務質(zhì)量評價的實踐進展
2.3 國內(nèi)外圖書館服務質(zhì)量評價研究與實踐評述
2.4 LibQUAL+@研究與發(fā)展
2.4.1 LibQUAL+@的起源和發(fā)展過程
2.4.2 LibQUAL+@簡介及發(fā)展現(xiàn)狀
2.4.3 LibQUAL+@指標與評價方法評析
2.4.4 LibQUAL+@的特點與發(fā)展趨向

第3章 圖書館服務質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建
3.1 指標及其篩選方法
3.1.1 指標的一般特征
3.1.2 指標篩選的方法和原則
3.2 指標體系構(gòu)建的指導思想以及主要功能
3.2.1 指導思想
3.2.2 圖書館服務質(zhì)量評價指標體系的功能
3.2.3 評價指標適用范圍說明
3.3 圖書館服務質(zhì)量評價指標體系建立過程
3.3.1 評價指標的初始數(shù)據(jù)收集與篩選
3.3.2 評價指標的修改與完善

第4章 基于用戶需求的圖書館服務質(zhì)量評價實證
4.1 調(diào)查問卷設計
4.2 調(diào)查組織
4.3 調(diào)查的技術(shù)支持與解決方案
4.4 調(diào)查工作流程
4.5 問卷回收情況
4.6 調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)質(zhì)量評價
4.6.1 有效答題與有效問卷的判定
4.6.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量評價
4.7 研制調(diào)查數(shù)據(jù)報告和綜合報告

第5章 基于用戶需求的圖書館服務質(zhì)量評價實證結(jié)果與分析
5.1 用戶基本情況分析
5.1.1 用戶年齡分布情況
5.1.2 用戶身份統(tǒng)計
5.1.3 用戶到館頻率分析
5.1.4 每周使用圖書館網(wǎng)絡資源與服務的平均時間分析
5.2 問卷的信度與效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度檢驗
5.3 各維度和指標的評價統(tǒng)計分析
5.3.1 文獻資源
5.3.2 資源獲取便利性
5.3.3 環(huán)境與設施
5.3.4 館員與服務
5.3.5 綜合評價
5.4 方差分析
5.5 對不確定選項的分析

第6章 研究結(jié)論與展望
6.1 研究結(jié)論
6.1.1 實踐意義
6.1.2 學術(shù)價值
6.1.3 研究創(chuàng)新
6.2 研究的不足之處
6.3 研究展望

附錄1 調(diào)查問卷（高校館）
附錄2 調(diào)查問卷（公共館）
附錄3 調(diào)查問卷（專業(yè)館）
附錄4 ××大學圖書館2008年用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告
附錄5 ××省圖書館2008年用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告
附錄6 用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)綜合報告（高校版）
附錄7 用戶調(diào)查文檔
參考文獻
后記