變動時代中國企業(yè)怎么管(曾仕強教授管理著作,匯集大師畢生心血,引領事業(yè)人生至高境界傳世文化瑰寶,盡攬領袖智慧,集傳家之寶,搜贈友之禮。)
定 價:145 元
叢書名:中國式管理全集
- 作者:曾仕強 著
- 出版時間:2014/1/1
- ISBN:9787550222267
- 出 版 社:北京聯合出版公司
- 中圖法分類:F279.23
- 頁碼:352
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
企業(yè)管理是個系統工程,文化建設、計劃制定、組織架構、貫徹執(zhí)行、訓練考核、協調溝通等任何一個環(huán)節(jié)出問題,都會影響企業(yè)的正常發(fā)展。即使再優(yōu)秀的企業(yè),也存在著管理的弊端。尤其是中國企業(yè),任何一個微小的地方出現問題,都會產生連鎖反應。這是由于中國人的特性決定的,因為中國人是世上最難管的。
本書是曾仕強教授首次將中國式管理的理念與企業(yè)管理緊密結合,使中國式管理滲透至企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),建立了一套適合中國企業(yè)的管理體系。不僅能夠成為中國企業(yè)的管理參考書,還能幫助企業(yè)管理者修煉一套管理的功夫。
《中國式管理全集》煌煌二十四卷,囊括曾仕強教授全部管理著作 匯集大師畢生心血,引領事業(yè)人生至高境界 傳世文化瑰寶,盡攬領袖智慧,饋贈、收藏首選珍品 1. 全集首度出版 《中國式管理全集》首次結集出版,精心修訂,集中展示曾仕強教授中國式管理系統理論與系列方法,內容之豐、規(guī)模之全、編撰之精,同類書無出其右者。從中國人的思維方式、人際關系到中道管理,透徹領會修己安人的管理真諦,從容駕馭復雜局面;從易經管理的智慧到三國的奧秘,輕松掌握中國文化的精髓與實質,豁然貫通應對變化的不二法門! 2. 典藏珍品 煌煌二十四卷,設計精美典雅,豪華圓脊精裝,內文印刷采用品質最佳的80克純質紙,實屬閱讀精品、收藏珍品! 3. 饋贈佳品 全球限量發(fā)行,倍贈收藏價值。集傳家之寶,搜贈友之禮,《全集》乃不二之選!
曾仕強教授:中國式管理之父,當今中國極具影響力的管理大師與國學大師。臺灣交通大學教授,臺灣師范大學教授。英國萊斯特大學管理哲學博士,美國杜魯門州立大學行政管理碩士。研究中國管理哲學三十年,首倡中國式管理,名動政商學界,享譽海內外。
曾仕強教授深諳中國傳統文化與西方管理學術,學問淵深,世情洞達。他是央視《百家講壇》最受歡迎的主講專家之一,以其深厚的中國文化功底和中西貫通的淵博學識在中國管理界獨領風騷。
引 言
中國式管理重視管理功夫
第一節(jié) 中國企業(yè)少不了管理功夫
第二節(jié) 練力不練功到頭來一場空
高壓式解決問題只是練力
疏解式大事化小才是練功
第三節(jié) 管理功夫分為基礎和精微
基礎功夫大家都可以學習
精微功夫畢竟還需要緣分
第四節(jié) 管理功夫要以理念作基礎
練好功夫先要有理念
只求根本而不問結果
使自己立于不敗之地
兼顧長期和短期利益
秉持公誠正直的原則 引 言
中國式管理重視管理功夫
第一節(jié) 中國企業(yè)少不了管理功夫
第二節(jié) 練力不練功到頭來一場空
高壓式解決問題只是練力
疏解式大事化小才是練功
第三節(jié) 管理功夫分為基礎和精微
基礎功夫大家都可以學習
精微功夫畢竟還需要緣分
第四節(jié) 管理功夫要以理念作基礎
練好功夫先要有理念
只求根本而不問結果
使自己立于不敗之地
兼顧長期和短期利益
秉持公誠正直的原則
第一章
內外兼修才能做好企業(yè)
第一節(jié) 理念正確才能談企業(yè)形象
好理念表現企業(yè)良好形象
樹立企業(yè)形象是系統工程
第二節(jié) 形象的內發(fā)力是企業(yè)文化
企業(yè)文化是一種主觀文化
企業(yè)文化要隨時調整變遷
企業(yè)文化有一套發(fā)展模式
企業(yè)文化要適時調整提升
第二章
合理計劃促進企業(yè)發(fā)展
第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展要依賴確實預測
企業(yè)領導要有先見之明
設法加強預測力的培訓
第二節(jié) 預測之后要變成具體計劃
根據實際情況制訂計劃
制訂計劃遵循三大模式
第三節(jié) 計劃擴大成決策即為企劃
企劃的目的是建立行動方案
能產生效益的才是好的企劃
好的企劃需要好的企劃人員
第三章
組織架構決定企業(yè)實力
第一節(jié) 組織是企業(yè)生存發(fā)展的力量
組織使平凡人做不平凡事
好的組織必須具有組織力
選擇適合企業(yè)的組織形態(tài)
第二節(jié) 組織沒必要害怕因人設事
組織的基本結構及層級劃分
因人設事并不違反管理原則
組織應隨環(huán)境的變遷而調整
家族企業(yè)如何善待專業(yè)人才
第三節(jié) 集權和分權只是程度的差異
集權和分權視企業(yè)情況而定
敢于授權才能提升工作績效
第四章
圓通領導才能激發(fā)組織力
第一節(jié) 圓通的領導才有團隊精神
自發(fā)領導可以創(chuàng)造良好氛圍
民主時代也需要強勢的領導
用臉色管理讓下屬自動自發(fā)
第二節(jié) 圓通領導就是合理推拖拉
中國人不可以盲目推拖拉
推拖拉必須具備三大功能
合理推拖拉更具有影響力
第五章
有效執(zhí)行產生最佳效益
第一節(jié) 合理計劃更需要有效執(zhí)行
再好的計劃也需要適時調整
制訂計劃時要考慮順利執(zhí)行
計劃失敗并非執(zhí)行者不努力
執(zhí)行前后的溝通工作最要緊
第二節(jié) 有效執(zhí)行要注意過程控制
控制就是發(fā)現問題解決問題
中國人不喜歡控制也難控制
合理的預算有助于過程控制
優(yōu)良的控制更合乎人性需求
第三節(jié) 時時控制不如實施目標管理
目標管理真正實現自動自發(fā)
目標管理培養(yǎng)員工重視成果
第六章
適時培訓幫助員工成長
第一節(jié) 用指導來代替監(jiān)督和控制
培訓是企業(yè)最重要的投資
中國式培訓的特色和缺失
企業(yè)培訓無效的六個原因
第二節(jié) 培訓要解決員工實際問題
存在員工問題而非問題員工
員工不為要分清原因來解決
特殊問題應該視為個案處理
第七章
考核激勵提升工作績效
第一節(jié) 中國人最應該重視考核
既要重視考成又要重視考績
考核時考核者發(fā)揮主導作用
考核的原則和要避免的難題
第二節(jié) 考績是考核的重要依據
考核是為了救人而不是殺人
考核權所有者要有正確理念
考績要有連續(xù)性以免有后患
并不是考績好的人就能升遷
第三節(jié) 正確激勵促進員工表現
中國人有能力未必肯表現
最好的激勵就是自我激勵
對不同階層分別進行激勵
第八章
協調溝通消除內外矛盾
第一節(jié) 所有管理活動都要求協調
中國人以讓代爭更顯高明
一切透過協調求合理解決
第二節(jié) 協調的主要方法便是溝通
中國人難溝通存在九大弊端
難溝通更要掌握溝通的方法
中國人最擅長不講話來溝通
第九章
知人善任發(fā)揮最大人力
第一節(jié) 管理以人為主知人最重要
知人而不能善任就毫無意義
知人實屬不易必須用心修煉
知人先要知己然后再去知彼
第二節(jié) 知人的目的在求適才適用
尋找人才要選擇合適的途徑
招聘要慎重選擇真正的人才
聘用人才后要做到適才適用
第三節(jié) 知人善任才能人人盡其才
知人善任目的是得人又得心
員工跳槽關鍵在于找準原因
第十章
時常自省才能成就未來
第一節(jié) 人人修己才能創(chuàng)長青基業(yè)
憂患意識和企業(yè)倫理不可少
企業(yè)管理是修己安人的過程
第二節(jié) 時常自省才能成為好老板
好老板沒有固定的參考標準
好的管理者應該避免的癥狀
第 一 章內外兼修才能做好企業(yè)
規(guī)定就是這樣,大家就非按規(guī)定做不可。相反的,我們要認為規(guī)定是規(guī)定,規(guī)定是不得已的事情,能做到最好,做不到我們大家商量辦理。
第一節(jié)
理念正確才能談企業(yè)形象
中國人有一個觀點叫作“命由我造”,即我的命是由我自己創(chuàng)造出來的。這是一種非常積極的人生觀。但是我們中國人對命運的看法常常受到誤解,一般人認為中國人非常相信命運,就說中國人是宿命論者,很認命。其實我們是知命而不認命。
所謂知命,是說我們知道有命的存在,如果一個人連命都沒有還活得下去嗎?但是有了命,不一定要聽從命運的安排,所以叫作不認命。不認命的人喜歡自己創(chuàng)造自己的命,所以叫作造命。造命就是改變自己的性格,使自己的命運有新的突破。
換句話說,我們要塑造自己的形象來求得性格改變,再求得命運改變。
好理念表現企業(yè)良好形象
塑造自己的形象,不僅對個人來說非常重要,對企業(yè)來說,也越來越重要。一個好的企業(yè)理念,其具體的表現就是企業(yè)的形象良好。
重視企業(yè)形象,是從最近幾十年才開始的。以前是生產導向,那個時候,企業(yè)只要把產品生產出來,就有顧客來買,所以稱為賣方市場。后來,從事生產的企業(yè)多了,顧客就開始挑剔,生產出來的東西不一定賣得出去,因此開始轉為營銷導向,按顧客的需求來設計我們的產品。再后來,我們又感覺到在企業(yè)的經營中,財務的調度是最困難的,所以大家就采取財務導向。財務慢慢地穩(wěn)定下來以后,企業(yè)慢慢摸索到了很多經驗,感覺到經營理念最要緊,因此大家拼命追求經營理念,這一時期就是理念導向。時至今日,差不多大大小小的企業(yè)都有一套理念,但是這套理念能不能落實,情況各不相同。理念的落實體現在企業(yè)的形象上。每個生產企業(yè),當技術水準都差不多時,它們生產出來的商品很難分出優(yōu)劣,市場上同類產品太多,消費者就會依據企業(yè)的形象來選購。所以企業(yè)形象是在我們都有了很好的產品,又符合消費者的需求之后,用來突出自身特色的方式。
企業(yè)要在行業(yè)競爭中出人頭地或者爭得一席之地,一定要把良好的經營理念表現出來,塑造良好的企業(yè)形象,使社會公眾的印象深刻,而且還要長期保持下去,這樣才能得到普遍的支持。
我們?yōu)槭裁聪矚g到麥當勞、星巴克這樣的地方消費?就是因為它們的形象吸引我們。服務型企業(yè)提供的產品是無形的,比有形的產品更不容易辨別好壞,所以一定要塑造良好的企業(yè)形象,來讓消費者感覺自己的特色。
不但服務型企業(yè)要注意形象,制造型企業(yè)也應該注意形象。在制造型企業(yè)里,干凈整潔的生產環(huán)境、自動化的設備也是吸引訂單的有利因素之一。很多人會來參觀我們的工廠,看看我們的環(huán)境、設備以及員工的士氣情況,然后才決定是不是要下訂單。制造型企業(yè)流行“5S”運動,“5S”即整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)。因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱“5S”。
“5S”的流行,就是因為顧客已經開始注意到工廠內部的運作,這是制造型企業(yè)的形象管理。
今后的趨勢是什么呢?產品的壽命會越來越短,顧客對品質的要求會越來越高,顧客慢慢地不喜歡企業(yè)制造出來的統一模式,而是喜歡根據自己的需要訂制。制造型企業(yè)要提升自己,就得把自己看成服務型企業(yè)。如果所有企業(yè)都把自己看成服務型企業(yè),都希望給顧客留下好印象,顧客就會對我們的企業(yè)產生無比的信心,同時配合我們的生產彈性自動化,這就是各行各業(yè)的生存發(fā)展之道。
我們要爭取社會認同,最便捷的方式就是做好營銷。以前有東西買大家就很高興,即使有要求,也不會太高;現在消費意識抬頭,特別是當顧客有很強的購買能力以后,他們一定是很挑剔的。企業(yè)的營銷要注意到顧客導向,換句話說,要研究如何吸引顧客,讓顧客對我們有好印象,對我們有信心,進而買我們的東西。這就需要發(fā)揮企業(yè)形象的作用。
一個企業(yè)怎樣才能使社會大眾認識自己,并且產生良好的印象呢?企業(yè)必須有一套形之于外的符號,這套符號得是具體的,讓大家一眼就能識別出來,而且要符合企業(yè)文化。如果沒有企業(yè)文化,光弄一套企業(yè)形象系統,那等于只注意到裝飾,而沒有注意到設計。設計得不好,裝飾得再好,也是虛有其表,跟品質不能配合。所以一方面要有內在的企業(yè)文化,另一方面要有外在的符號,這樣可以增強社會大眾的認同感,使大家對我們產生好印象。
樹立企業(yè)形象是系統工程
人的形象需要塑造,企業(yè)形象也需要悉心塑造,最常見、最便捷的
塑造方法就是建立企業(yè)識別系統,即CIS(Corporate Identity System)。CIS的建立是為了提供給社會大眾一套方便辨認、方便識別、方便記憶的形象元素。簡單地說,就是使社會大眾很容易區(qū)別這是什么企業(yè)的東西,CIS也可以看成企業(yè)的名片。沒有CIS的話,就算企業(yè)有經營理念,有經營行為,還是不太容易被人家識別出來。如果對企業(yè)比較熟悉的人也要經過很長時間才會看出企業(yè)的不同之處,那根本談不上企業(yè)形象。所以企業(yè)有了正確的經營理念,有了良好的經營行為,還要通過CIS來樹立企業(yè)形象。
CIS的十大好處
1.可以提升企業(yè)的形象,打出很好的知名度。
2.它會提高廣告的效果,CIS明顯,廣告效果就會事半功倍。
3.可以增加業(yè)績。
4.可以提升金融機構、股東對企業(yè)的好感,要貸款也比較容易一點,要增資股東也樂意。
5.可以吸引投資人購買我們的股票,同時也會吸引人才到我們企業(yè)來,還可以避免人才的外流。
6.它會激勵員工士氣,締造良好的組織氛圍。員工看到我們的CIS那么受社會大眾肯定,就會對企業(yè)非常有信心,士氣高昂,同心協力維護企業(yè)的好形象。
7.它會團結所有的關系企業(yè)共同努力,不然關系企業(yè)會呈現你是你、我是我的狀態(tài),只是有關系而已。用統一的CIS,可以使關系企業(yè)一榮俱榮,一損俱損,這樣一來,會使各企業(yè)更加團結。
8.避免不同部門重復制作,可以節(jié)省成本。比如說文具,各個部門分別購買,就有可能造成浪費。有了CIS以后,一定會統一來訂制,統一采購,這樣可以節(jié)省很多成本。
9.設計規(guī)格化。有些東西統一設計,拿起來就可以用,不會東一個西一個地浪費很多的人力和時間。設計規(guī)格化,不但用起來非常方便,看的人也容易識別。
10.便于內部管理,同時可以活用相關人員的力量。有了CIS,關系企業(yè)的人更容易識別,因為都是自己人,溝通起來就容易得多。
企業(yè)識別系統實際上包括三大系統,理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)和視覺識別系統(VI)。理念識別系統包括企業(yè)的經營理念、企業(yè)的精神、企業(yè)的發(fā)展系統,它的外在表現就是企業(yè)信條、企業(yè)口號、企業(yè)的標語以及企業(yè)奉為座右銘的東西等,這些東西都是無形的。如果一個企業(yè)上上下下講的都是一套話,就表示其理念已經深入人心;如果只有少數人在喊口號,而多數人不會響應,那就表示還不成系統,只是表面功夫而已。
行為識別系統包括企業(yè)精神指標、身體語言、符號,以及辦公室的氛圍和員工的態(tài)度等。比如,大家走起路來都很有精神,這就是一種行為識別系統;大家走路都是懶洋洋的,當然也是一種行為識別系統,只不過是不好的系統,讓人看出來這家企業(yè)沒有精神,員工士氣不高。
視覺識別系統包括企業(yè)的名稱、LOGO、標準字、標準的色調、企業(yè)的造型,還有一些象征性的圖案。比如,寫上標語、口號的辦公用品,辦公室的器具、設備,商店的招牌、LOGO、旗幟,建筑的外觀、櫥窗,員工所穿的制服,還有企業(yè)產品的包裝等,都屬于視覺識別系統。視覺識別系統運用得相當廣泛,是靜態(tài)的,使顧客一眼就看出來這是哪個企業(yè)的產品,哪個企業(yè)的員工。我們一定要讓顧客的眼睛一掃就會認出我們的企業(yè),慢慢地顧客就會接受我們的經營理念,就會相信我們所講的話,換句話說,就會來買我們的東西。
CIS是一套完整的系統,絕不是印幾個信封、把名片設計好,或者弄一些標準式圖案就可以的。很多人都會把視覺設計當作CIS,其實那只是VI而已,只是CIS的一部分。如果讓VI取代CIS,會使得企業(yè)只有華麗的外表而缺乏內在的涵養(yǎng),那樣一來,顧客一眼就看穿了,會很快對我們的外表失去信心。所以我們強調整體規(guī)劃,一定要由內而外,要有全盤的設計。制訂好標準,還要配合我們的行為,表現出整個企業(yè)的氛圍,才能夠獲得成功。
企業(yè)要么不做CIS,一旦要做,就要以負責任的態(tài)度,使得每一個員工都切切實實符合標準,才不會讓公眾相信以后,卻發(fā)現我們名不副實,對我們失去信心,那樣會更糟糕。
CIS不只是表面的裝飾,我們可以把它分成三個部分:基本要素、視覺要素和非視覺要素。企業(yè)標語,還有人物形象,這些都是基本要素。在視覺要素方面,企業(yè)的LOGO很重要,企業(yè)名最好朗朗上口,讓大家可以輕松念出來。有些企業(yè)故意用那些比較生僻的字做名稱,不知道它們有沒有特殊的理由,反正在我看來這是很別扭的事情。一家企業(yè)的名稱,大家都念不出來,怎么會記得住呢?LOGO的字要特別設計,而且無論何處,都要用固定的寫法,讓大家一看,就知道是此企業(yè)而非彼企業(yè),比如可口可樂的LOGO,一眼看過去就能識別。視覺要素還包括廣告,你是用電視廣告、報紙廣告、雜志廣告還是用自己印海報、宣傳冊的方式,來彰顯企業(yè)的特色?新聞報道、公眾刊物現在越來越受重視,有些企業(yè)也會委托專業(yè)的出版機構來發(fā)行一些內部刊物。還有制服、車輛乃至信封、文具、便條等辦公用品的設計都屬于視覺要素。另外我們還要注意非視覺要素,比如商品的品質,商品流通以及服務水準,人員的服務態(tài)度,銷售的技巧等。這三方面要素兼顧,才能形成完整的企業(yè)形象。
CIS不是改頭換面,它不是改變企業(yè)的外貌,也不是使用一些新的標志和符號,來取代以往的識別物。CIS能不能產生效果,能不能真正為社會大眾所接受,除了基本要素、視覺要素、非視覺要素之外,我們經營者的行動,所發(fā)表的言論,還有從業(yè)人員的一舉一動、服務態(tài)度、電話禮儀、應對的技巧以及專業(yè)的銷售技巧等,都有很重大的影響。
特別值得一提的是,電話禮儀是我們給顧客的第一印象。我經常打電話到不同的企業(yè),有一家企業(yè)的總機接線小姐很客氣:“某某企業(yè),你好!”然后我的電話就不曉得轉到哪里去了。我第二次打電話的時候,她又說:“某某企業(yè),你好!”我還是很有耐心地說出我要接通的號碼,她又把我的電話不知道轉到哪里去。等到第三次的時候,她跟我說:“某某企業(yè),你好!”我說:“我好不好沒有關系,你給我接通最要緊。”可見,電話禮儀不光是“你好”“謝謝”等,要準確快速地給客戶接通電話才是最重要的。企業(yè)的具體情況不同,CIS的表現也不同。如果要區(qū)別的話,CIS可以分成三大類型:企業(yè)識別類型、關系企業(yè)類型、品牌識別類型。
企業(yè)識別類型是指一家企業(yè)有別于其他企業(yè)的東西,我設計一些東西讓公眾便于認識,這就是企業(yè)識別類型。一個企業(yè)集團下屬多家關系企業(yè),但是這些企業(yè)的經營內容、服務性質、所屬行業(yè)都很相近,所以采用統一化的造型、標志色,使人一看就知道某企業(yè)屬于哪個集團,或與哪個企業(yè)相關。統一化的印象,更有助于公眾對企業(yè)的識別。
如果某個集團比較龐大,而且下屬的企業(yè)屬于不同的行業(yè),就采取關系企業(yè)類型。關系企業(yè)類型的標志、造型、結構是統一的,但是局部有差異。
同一個企業(yè)的產品很多,怕產生壟斷整個市場的壞印象,就開始用不同的品牌來分散大家的觀感。如可口可樂公司分別推出了可口可樂、雪碧、芬達等品牌。一般人以為可口可樂是可口可樂,雪碧是雪碧,芬達是芬達,來自不同的企業(yè),其實都是可口可樂公司的產品。這種做法,就相當于給公眾幾個選擇,不讓公眾感覺到每天所喝的都是同一企業(yè)的產品。這樣用企業(yè)名稱、標志造型、色彩差異化,使得品牌有區(qū)分的,就屬于品牌識別類型。
不管使用哪種類型的CIS,最重要的是得到員工的認同;而要讓員工認同,CIS要具備實質的意義。任何企業(yè)如果舍棄了舊有的那一套形象,要創(chuàng)造新的形象,樹立新的風貌,很容易造成第一代創(chuàng)業(yè)者的不滿,而且會引起老干部、舊有主管的疑慮,認為你改變形象目的主要是把他們這些老人踢走。
有一家企業(yè)想要改變企業(yè)的標志,請人設計了幾十種新的花樣。大家看了半天也很難取舍,于是大家問我,哪一個比較好看。對這種心理我研究得多了,才不會上他們的當,我就說把這些都編號,讓大家去投票,少數服從多數。投票結果是大家通通認為舊的好,新的不好。我當時想,幸好我沒有選,否則的話我一定出洋相。
這就表示,如果沒有充分溝通的話,員工就會對新的東西有懷疑,你設計得再好他們都不會接受。內部溝通,可以通過內部的刊物,通過員工培訓進行,一方面告訴他們CIS的新觀念,另一方面改變員工的認識,根據大家的需要來設計新的CIS,自然大家就會認同。有了認同感,員工就會照我們所提倡的新作風真正地去實施,否則的話不但虛有其表,而且會產生一些反感,使我們要塑造CIS的時候反而有很大的阻礙。企業(yè)形象一定要由內而外,才會有實力。內就是員工的內心,員工內心覺得有這個需要才會表現相應的行為,大家都有某種行為,企業(yè)的整體形象就塑造出來了。
企業(yè)形象還要得到公眾的認同,如果公眾不認同,無疑是勞民傷財,并沒有實際的效果。經營的績效能不能提高,完全看企業(yè)的CIS能不能獲得公眾認同。公眾認同企業(yè)的CIS,企業(yè)就會提高績效,業(yè)績好了,自然會鼓舞大家,再反饋到我們的經營理念和經營行為方面。這種循環(huán)就是由內而外的,使得我們的形象越來越有力量。
企業(yè)形象需要企業(yè)的實態(tài)來支撐,就像一件好看的衣服,也要穿在標準的身材上面,才會顯得美觀,大家也才能接受。企業(yè)形象與實態(tài)的關系,我們可以分三種情形來分析:第一種叫作名副其實。名副其實就是同心圓,企業(yè)形象的圓和企業(yè)實態(tài)的圓,同一個圓心,切實吻合,名副其實,當然大家都能夠認同。第二種叫作傳播實名。意思是,形象是一個圓,實態(tài)是另一個圓,有相交的部分,但是沒有重合。當然,相交的部分越大,越名副其實,相交的部分越小,越證明是傳播實名。也就是說,表面上說得很動聽,但實際上差得很遠。第三種根本就是虛有其表。企業(yè)形象是一個圓,企業(yè)實態(tài)是另一個圓,這兩個圓不但不同心,而且沒有交集,你是你,我是我,最后有名無實,互不相交,只能夠瞞人一時,終究要被拆穿。以良好的企業(yè)形象來贏得一時的好感是不對的,贏得永久的好感才是企業(yè)真正要追求的目標。一時的好感只是一個假面具,這個假面具被拆穿時,企業(yè)恐怕會悔之晚矣。
實施CIS的時機
1.企業(yè)創(chuàng)業(yè)的時候或者是創(chuàng)業(yè)紀念日。我們創(chuàng)業(yè)的時候馬上把CIS做出來是一種做法,如果當時沒有做出來或者做不出來,等到創(chuàng)業(yè)紀念日還來得及。
2.企業(yè)合并或者企業(yè)集團形成,要塑造新的CIS。
3.當企業(yè)的經營方針有重大改變,希望引起社會各界注意的時候,就可以做CIS,而且要隆重推出,使大家知道企業(yè)雖然是老企業(yè),但是經營方針已經有重大的改變。
4.經營內容擴大或多元化經營的時候可以推出新的CIS。
5.新產品問世的時候,同時推出新的CIS。
6.開拓海外市場,國際化發(fā)展的時候,是做CIS的最好時機。
7.為了提高企業(yè)的時代感,讓大家都知道我們是趕上時代的企業(yè),可以推出CIS。
8.我們要改善經營體制,向大家宣布新的CIS,同時告訴大家我們的經營體制有很大的改善。
9.加強市場競爭力也可以利用CIS。
10.我們已經有了一些負面的影響,想要改變社會公眾對我們的壞印象,應慎重地把新的CIS推出來,希望對公眾形成新的良好的印象。
無論何時,CIS都不能只停留在表面,如果缺乏經營理念,只會舉辦熱鬧的大型活動,只會用鮮艷的標志色吸引人,也不過是一些視覺活動。換句話說,使人眼睛一亮,看起來很興奮,但看完以后也就沒有什么了,不會采取更積極的行動。企業(yè)形象固然是靠一些好看的色彩,靠搞一些活動來吸引人,但還是需要我們的品質良好,我們的價錢公道,我們的服務態(tài)度能夠為社會公眾所接受。