第一章 邁開腿下基層，切實轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
一、領(lǐng)導(dǎo)干部下基層是實踐黨的群眾路線的內(nèi)在要求
二、邁開雙腿下基層是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的迫切需要
三、唯有深入基層，領(lǐng)導(dǎo)干部才能保持與人民群眾的血肉聯(lián)系
案例介紹
國務(wù)院：百姓有所呼，政府有所應(yīng)
福建省寧德市：干部四下基層已形成工作制度

第二章 深入基層，做好調(diào)查研究
一、深入基層是做調(diào)查研究的基本要求
二、掌握調(diào)查研究的科學(xué)方法
三、調(diào)研報告的撰寫方法及技巧
案例介紹
溫家寶回憶胡耀邦的調(diào)查研究
胡錦濤同志的買單收據(jù)

第三章 到群眾中去，問計于民
一、到群眾中去，領(lǐng)導(dǎo)干部要直接聯(lián)系群眾與群眾打成一片
二、問計于民，領(lǐng)導(dǎo)干部要拜群眾為師
案例介紹
云南省：推行“干部直接聯(lián)系群眾”制度
貴州省習(xí)水縣：千名干部下基層、辦實事

第四章 走到群眾中間，與群眾交流談心
一、與群眾交流的方法與要求
二、與群眾溝通要善于傾聽
三、掌握與群眾語言溝通的藝術(shù)
四、收集群眾意見，分析群眾的呼聲
五、講究方法，召開好群眾座談會
案例介紹
河北省巨鹿縣：以干群夜談會方式與群眾進(jìn)行交流
山東省棗莊市市中區(qū)：推行村民說事制度維護(hù)群眾利益

第五章 與時俱進(jìn)，做好群眾工作
一、不斷創(chuàng)新與完善群眾工作方法
二、不斷創(chuàng)新與完善群眾工作制度
三、不斷創(chuàng)新與完善群眾工作機(jī)制
案例介紹
上海市楊浦區(qū)：推出做群眾工作的“一線工作法”
廣東�。壕S護(hù)外來人口的切身利益

第六章 問需于民，服務(wù)群眾解民憂
一、問需于民，服務(wù)群眾，竭誠為群眾謀利益
二、著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題
三、對弱勢群體施以援助之手
案例介紹
黑龍江省民政廳：成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，落實惠民政策
上海市松江區(qū)岳陽街道：成立服務(wù)群眾的黨員訴求工作站

第七章 滿腔熱忱，接待和處理群眾信訪
一、正確認(rèn)識新時期群眾信訪工作
二、做好群眾信訪工作的基本要求
三、處理群眾信訪的具體方式與方法
四、有效地預(yù)防群眾信訪
案例介紹
江蘇省淮安市：實施“陽光信訪”，破解信訪難題
遼寧省沈陽市：打造“六大平臺”，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制
廣東省惠東縣：將信訪“獨(dú)角戲”變?yōu)樾旁L“大合唱”

第八章 傾心化解，解決干群矛盾和群眾糾紛
一、解決干群矛盾的方法和要求
二、處理群眾糾紛的方法和要求
案例介紹
四川�。簭脑搭^治理，化解社會矛盾
山東省威海市：在城中村改造中將農(nóng)民利益放在第一位