第2章
　　點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)希望之火
　　一支四分五裂的團(tuán)隊(duì)就像手術(shù)時(shí)接錯(cuò)了的胳膊或腿，要修復(fù)它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時(shí)你需要重新打斷它才可以更好的愈合。
　　
　　第一個(gè)考驗(yàn)
　　凱瑟琳上任幾天后，經(jīng)常收到一些電子郵件，這封新郵件看起來(lái)似乎與其他的沒(méi)有什么不同。郵件的主題是“下周的客戶(hù)工作”，這個(gè)主題看起來(lái)不僅毫無(wú)惡意，而且還像是比較友善。發(fā)件人是尖酸刻薄的馬丁，他能用這樣的語(yǔ)氣已經(jīng)著實(shí)不易了。信的內(nèi)容很短，不過(guò)通常具有破壞性的信都不長(zhǎng)。
　　他這封信并非發(fā)送給某個(gè)特定的人，而是發(fā)給全體管理人員的，因?yàn)檫@樣可以掩蓋其真正的用意：
　　我剛剛接到ASA 制造公司的電話(huà)，他們希望了解我們的產(chǎn)品，以決定下個(gè)季度是否購(gòu)買(mǎi)。JR和我下周會(huì)去跟他們見(jiàn)面，這也許是個(gè)極大的商機(jī)。我們將在下周二一早回來(lái)。
　　馬丁甚至都沒(méi)有提到這個(gè)計(jì)劃和凱瑟琳建議的管理層會(huì)議發(fā)生了沖突，這使得她更不好處理了。他沒(méi)有提出少參加一天半會(huì)議的申請(qǐng)，也許他覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)必要，或者他根本就不想處理這個(gè)問(wèn)題，凱瑟琳認(rèn)為到底是什么原因已經(jīng)不重要了。
　　凱瑟琳打消了用電子郵件反擊的念頭，因?yàn)槟菢訒?huì)造成與馬丁的公然對(duì)立。她確信這次是自己作為CEO所面臨的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，她知道關(guān)鍵時(shí)刻最好是和對(duì)方面對(duì)面地交流。
　　凱瑟琳在馬丁的辦公室里找到他，他正在角落里查看電子郵件，后背朝著門(mén)。門(mén)開(kāi)著。她沒(méi)有敲門(mén)，直接走了進(jìn)去。“打擾一下，馬丁，”凱瑟琳等著他慢慢地回過(guò)身來(lái)，“我看到你發(fā)的關(guān)于ASA的郵件了�！瘪R丁點(diǎn)了點(diǎn)頭，她繼續(xù)說(shuō)道：“真是個(gè)好消息，但是我們需要把會(huì)面的日程順延幾天，因?yàn)槲覀円�去開(kāi)會(huì)�！�
　　馬丁沉默了一會(huì)兒，然后面無(wú)表情地用濃重的英國(guó)口音說(shuō)：“我想你不太了解情況，這是一個(gè)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，這種情況下你不能改變會(huì)談?dòng)?jì)劃……”凱瑟琳打斷了他，鄭重其事地說(shuō)：“不，我了解情況，我認(rèn)為下周同樣也可以和他們談�！�
　　馬丁顯然不習(xí)慣被別人當(dāng)面反駁，他有點(diǎn)激動(dòng)了：“如果你只關(guān)心納帕谷的會(huì)議，我認(rèn)為我們就沒(méi)弄明白工作重點(diǎn)，我們必須出去賣(mài)我們的產(chǎn)品呀！”
　　凱瑟琳吸了一口氣，笑了笑以隱藏內(nèi)心的怒火：“首先，現(xiàn)在我只有一個(gè)目標(biāo)——我們必須成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，否則我們什么也賣(mài)不出去。”
　　馬丁什么也沒(méi)說(shuō)。
　　尷尬的5秒鐘過(guò)后，凱瑟琳結(jié)束了談話(huà)：“就這樣吧，下周我在納帕谷等你。”她轉(zhuǎn)身要走，又回過(guò)頭來(lái)面對(duì)馬丁說(shuō)：“哦，如果你需要我?guī)椭�你重新安排與ASA的會(huì)談，就請(qǐng)告訴我，我認(rèn)識(shí)他們的CEO 鮑勃?坦尼森，他是我以前在三一系統(tǒng)公司董事會(huì)的同事，他還欠我一個(gè)人情呢�！�
　　就這樣，她離開(kāi)了馬丁的辦公室。雖然馬丁當(dāng)時(shí)決定不再繼續(xù)爭(zhēng)論，但他實(shí)際上還沒(méi)有放棄戰(zhàn)斗。
　　
　　堅(jiān)持
　　第二天上午，杰夫路過(guò)凱瑟琳辦公室的時(shí)候停下來(lái)約請(qǐng)她一起吃午飯。雖然早有安排，但是她很高興地改變了計(jì)劃，決定和這個(gè)直接下屬共進(jìn)午餐。他相信半月灣歷史最悠久的墨西哥餐廳是談?wù)搹?fù)雜事情的最佳地點(diǎn)，因?yàn)橥ǔＴ谀抢镉貌偷亩际钱?dāng)?shù)厝�。杰夫還沒(méi)開(kāi)始他的話(huà)題，凱瑟琳就先說(shuō)道：“杰夫，我很感謝你這兩周以來(lái)主持公司的會(huì)議，這樣我就可以專(zhuān)心了解情況了�！彼�禮貌地點(diǎn)了點(diǎn)頭，接受了她由衷的謝意。她繼續(xù)說(shuō)道：“下周戶(hù)外會(huì)議過(guò)后，我會(huì)主持會(huì)議，但是我想提醒你不能和其他成員一樣在會(huì)議上松懈下來(lái)�！苯芊螯c(diǎn)了點(diǎn)頭：“好的，沒(méi)問(wèn)題�！彼�停了一下，然后鼓起勇氣說(shuō)起這次邀請(qǐng)的初衷。他緊張地放下手中的銀質(zhì)餐具，說(shuō)道：“既然你提到會(huì)議的事，我有一個(gè)問(wèn)題。”“說(shuō)吧�！眲P瑟琳看著杰夫不大自然的表情，覺(jué)得很有意思。
　　因?yàn)樗�早料到他要�?wèn)她和馬丁爭(zhēng)論的事，所以她很冷靜并且很自信。
　　“好的。昨天離開(kāi)辦公室后，我在停車(chē)場(chǎng)跟馬丁談了談。”他停下來(lái)等待凱瑟琳插話(huà)，但凱瑟琳沒(méi)有那樣做，于是杰夫繼續(xù)說(shuō)道：“他跟我說(shuō)了與ASA會(huì)談和戶(hù)外會(huì)議沖突的事�！�
　　杰夫再一次停下來(lái)，希望他的新老板能夠仁慈地參與到談話(huà)中，這次凱瑟琳開(kāi)口了，但只是說(shuō)“然后呢？”來(lái)示意他繼續(xù)。
　　杰夫哽住了：“他認(rèn)為跟客戶(hù)的會(huì)談比公司內(nèi)部事務(wù)重要，說(shuō)實(shí)話(huà)我也同意他的觀點(diǎn)，所以我覺(jué)得我們應(yīng)該同意他和JR不參加頭一兩天的會(huì)議。”
　　凱瑟琳謹(jǐn)慎地選擇措辭，說(shuō)：“杰夫，我了解你的看法，我不介意你與我有不同意見(jiàn)，尤其是你我面對(duì)面談話(huà)的時(shí)候�！边@時(shí)杰夫顯然松了一口氣�！暗�是，公司雇我讓這個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，現(xiàn)在這個(gè)目的還沒(méi)有達(dá)到�！�
　　杰夫看起來(lái)似乎在決定應(yīng)該退縮還是發(fā)火，于是凱瑟琳繼續(xù)向他澄清：“我不是在批評(píng)你一直以來(lái)所做的工作，因?yàn)樵谖铱磥?lái)你是最關(guān)心公司經(jīng)營(yíng)狀況的人�！彼�的戒心現(xiàn)在有所放松了，凱瑟琳接著一針見(jiàn)血地說(shuō)道：“但是從一支團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，如果我們公司完全倒掉了，這樣的銷(xiāo)售會(huì)談對(duì)我們的前途來(lái)說(shuō)就沒(méi)有任何意義了，至少在我們解決領(lǐng)導(dǎo)層存在的問(wèn)題之前是沒(méi)有意義的�！�
　　杰夫還不了解凱瑟琳，所以他以為進(jìn)一步的爭(zhēng)論是不會(huì)有結(jié)果的，說(shuō)不定還會(huì)影響自己的前途。他點(diǎn)了點(diǎn)頭，仿佛在說(shuō)：好吧，我知道你的意見(jiàn)了。他們倆隨后閑談了一會(huì)兒，吃飯的速度飛快，創(chuàng)下了半月灣的歷史紀(jì)錄，然后他們各自回到辦公室。
　　
　　獲得授權(quán)
　　和杰夫的談話(huà)并沒(méi)有困擾凱瑟琳。她知道馬丁事件在她接管的團(tuán)隊(duì)中肯定會(huì)造成一些影響，但她沒(méi)想到董事長(zhǎng)會(huì)親自出面干涉這件事。那天晚上，董事長(zhǎng)到她家拜訪時(shí)，她還以為他是來(lái)表示支持的呢！“我剛和杰夫通了電話(huà)�！彼�用友好的語(yǔ)氣說(shuō)�！斑@么說(shuō)你知道我和馬丁發(fā)生沖突的事了�！眲P瑟琳幽默和自信的語(yǔ)氣使董事長(zhǎng)更嚴(yán)肅了：“是的，而且我有些擔(dān)心�！眲P瑟琳提高了警惕：“是嗎？”“是這樣的，凱瑟琳，你知道我不想指揮你，告訴你在這種情況下該怎樣做，不過(guò)你在大張旗鼓行動(dòng)之前，似乎應(yīng)該先穩(wěn)定好人心�！眲P瑟琳沉默了一會(huì)兒，雖然她對(duì)董事長(zhǎng)的擔(dān)心感到很驚訝，但她非常鎮(zhèn)靜，并馬上很正式地以CEO的語(yǔ)氣說(shuō)道：“好的，請(qǐng)你聽(tīng)我的解釋?zhuān)�不過(guò)我所說(shuō)的絕不是要袒護(hù)自己或者要冒犯你�！�
　　“我知道，凱瑟琳，你說(shuō)吧�！薄澳呛�，我就不拐彎抹角了，我認(rèn)為對(duì)你不需要這樣�！薄拔液芨屑つ銓�(duì)我直截了當(dāng)�！薄澳懵�(tīng)了我說(shuō)的話(huà)以后可能就不這么想了�！�
　　他勉強(qiáng)地笑了：“好吧，我聽(tīng)著�！�
　　“首先，不要認(rèn)為我在隨意制造矛盾來(lái)顯示我的權(quán)力。前兩周我一直在仔細(xì)地觀察他們，我所做的一切以及我將要做的一切，都是有特別用意的。我沒(méi)讓馬丁下不了臺(tái)，是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不想那樣做�！�
　　“我知道，但是……”凱瑟琳禮貌地打斷了他：“請(qǐng)你先聽(tīng)我說(shuō)，我要說(shuō)的非常重要。”“好吧，請(qǐng)繼續(xù)�！薄叭绻�你現(xiàn)在能夠做我要做的事，你就不需要我了，我說(shuō)得對(duì)嗎？”“你說(shuō)得對(duì)。”“你要知道，我由衷地感謝你對(duì)公司和對(duì)我的關(guān)心，我百分之二百地了解你的好意。但從你這次來(lái)訪來(lái)看，你的好意對(duì)公司的傷害比幫助要大�！薄皩�(duì)不起，我不明白你說(shuō)的是什么意思�！眲P瑟琳繼續(xù)說(shuō)道：“是這樣的，在過(guò)去的18個(gè)月，你對(duì)杰夫和他的團(tuán)隊(duì)的看法過(guò)于樂(lè)觀了，比其他大多數(shù)董事會(huì)成員更加樂(lè)觀。你們看著這支隊(duì)伍一步一步地陷入困境和混亂，現(xiàn)在你讓我來(lái)幫助你把他們從困境中解脫出來(lái)，這不正是你的目的嗎？”
　　“一點(diǎn)兒沒(méi)錯(cuò)，這正是我想要的�！薄澳敲次矣幸粋�(gè)問(wèn)題：你能完全放心地讓我去做嗎？現(xiàn)在先不要回答，”他話(huà)到嘴邊，凱瑟琳就把他攔住了，“想一想再說(shuō)。”她把這個(gè)問(wèn)題放到一邊，繼續(xù)說(shuō)道：“這事不容易做到，而且非常艱巨，不論對(duì)公司、管理層，還是對(duì)我們倆，都是如此。”董事長(zhǎng)這時(shí)非常聰明地保持沉默，他本來(lái)想說(shuō)能夠完全放心讓她去做，但是他克制住了。
　　凱瑟琳知道他的沉默說(shuō)明她可以繼續(xù)講�！澳憧赡苈�(tīng)我丈夫說(shuō)過(guò)，一支四分五裂的團(tuán)隊(duì)就像手術(shù)時(shí)接錯(cuò)了的胳膊或腿，要修復(fù)它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時(shí)你需要重新打斷它才可以更好地愈合，而這第二次被打斷比當(dāng)初斷裂的時(shí)候更痛苦，因?yàn)檫@次你是故意的�！�
　　又沉默了很長(zhǎng)時(shí)間后，董事長(zhǎng)說(shuō)：“好吧，凱瑟琳，我聽(tīng)你的，做你想做的事吧，我不阻攔�！眲P瑟琳知道他說(shuō)的是真心話(huà)�！暗�我還有最后一個(gè)問(wèn)題：你想把這支團(tuán)隊(duì)重新‘打斷’到什么程度？”“到這個(gè)月月底我就可以告訴你了。”
　　
　　納帕谷會(huì)議
　　凱瑟琳之所以選擇納帕谷作為會(huì)議地點(diǎn)，是因?yàn)槟莾壕嚯x公司辦公地點(diǎn)較近，免于“勞民傷財(cái)”，同時(shí)人們又可以在那里找到脫離城市的感覺(jué)。一個(gè)人不論去過(guò)那里多少次，總會(huì)忍不住停下來(lái)欣賞一番。
　　會(huì)議在鎮(zhèn)上的一家小旅館召開(kāi)。凱瑟琳喜歡這家旅館，在淡季的時(shí)候，這里的價(jià)格非常實(shí)惠，而且在第2層有一間又大又舒服的會(huì)議室，并配有陽(yáng)臺(tái)，從那里可以俯瞰附近成片的葡萄園。
　　會(huì)議定在上午9 點(diǎn)開(kāi)始，這意味著團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人如果要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，就不得不很早離開(kāi)家門(mén)。大家9點(diǎn)差一刻的時(shí)候到了那里，他們?cè)谇芭_(tái)清點(diǎn)自己的行李，然后到會(huì)議室就座。出席的人當(dāng)中，唯獨(dú)少了馬丁。
　　沒(méi)有人提到他，不過(guò)從他們看表的樣子，可以看出他們顯然是在捉摸他會(huì)不會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，連凱瑟琳似乎都有點(diǎn)緊張。
　　她不想會(huì)議一開(kāi)始就申斥遲到的人，但隨后突然感到一絲恐慌：如果他根本就不來(lái)的話(huà)，她該怎么辦？她總不能因?yàn)椴粎⒓訒?huì)議就炒他的魷魚(yú)，她能那么做嗎？她在董事會(huì)眼里有他那么多的資本嗎？董事會(huì)的人會(huì)說(shuō)：不管他做錯(cuò)了什么，這個(gè)人對(duì)公司太重要了！
　　就在8 點(diǎn)59分，馬丁走進(jìn)門(mén)來(lái)，凱瑟琳暗自松了一口氣，責(zé)怪自己太多心了。她很高興自己終于開(kāi)始做這一個(gè)月以來(lái)一直都想做的事了。她雖然有點(diǎn)擔(dān)心在座這些人不能完全認(rèn)同自己的做法，但她不能否認(rèn)，此刻的成就感是她喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的原因之一。
　　
　　CEO的講話(huà)
　　馬丁坐在會(huì)議桌盡頭僅余的面對(duì)著凱瑟琳的椅子上。他一坐下就從箱子里取出筆記本電腦，放在他面前的桌子上，但沒(méi)有馬上啟動(dòng)。凱瑟琳決定先不理會(huì)他，于是她對(duì)大家笑了笑，平靜而優(yōu)雅地向他們問(wèn)好。“大家早上好，我首先講幾句話(huà)，我所要講的非常重要，所以我會(huì)不斷重復(fù)這些話(huà)�！贝藭r(shí)，大家還不知道凱瑟琳葫蘆里賣(mài)的什么藥�！巴�我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們有著更富經(jīng)驗(yàn)和能力的管理團(tuán)隊(duì)以及更多資金；感謝馬丁和他的隊(duì)伍，是他們使我們擁有更好的核心技術(shù)；我們還有更強(qiáng)大的董事會(huì)。盡管有這么多優(yōu)勢(shì)，但我們?cè)谮A利能力和客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)方面卻落在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后面。你們有誰(shuí)能夠說(shuō)出為什么會(huì)這樣嗎？”大家都不說(shuō)話(huà)。凱瑟琳繼續(xù)熱情洋溢地說(shuō)：“我和董事會(huì)每一位成員都交流過(guò)，然后我也和你們每一個(gè)人交換意見(jiàn)，又和大多數(shù)員工談過(guò)話(huà)。我非常清楚我們的問(wèn)題就在于……”她停了停，整理自己的思路，“我們的管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有起到作用，事實(shí)上我們這支團(tuán)隊(duì)陷入了困境�！�
　　有幾個(gè)人的目光掃向杰夫，想看看他的反應(yīng)。杰夫看上去很平靜。不過(guò)凱瑟琳后面的話(huà)加劇了現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛。“事實(shí)的確如此，但我說(shuō)這些并不是要責(zé)怪杰夫或其他人。這個(gè)問(wèn)題是我們今后兩天要討論的。我知道你們認(rèn)為在這個(gè)月花兩天時(shí)間來(lái)這里開(kāi)會(huì)，是非�；闹嚩�且難以置信的，但是在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，留在這里的人會(huì)清楚為什么我們必須這樣做�！�
　　她的最后一番話(huà)引起了所有人的注意�！拔乙�直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，決策科技有限公司在接下來(lái)的幾個(gè)月將經(jīng)歷一些變化，我們當(dāng)中有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的新局面不像他們希望的那樣。這不是威脅，或者故弄玄虛，我也不清楚具體哪些人會(huì)有這種感覺(jué)，這只是一個(gè)客觀存在的可能性，我們不能否認(rèn)這一點(diǎn)。在座所有人的任職資格都很深，但如果是為了公司和團(tuán)隊(duì)的利益，我們可能會(huì)在必要時(shí)候請(qǐng)某些人離開(kāi)公司。”
　　凱瑟琳站起來(lái)，走到記錄板前面。她始終保持不卑不亢，“可能有人會(huì)擔(dān)心，不過(guò)我要告訴你們，我們所要做的一切都是為了一個(gè)目的：使公司走向成功。僅此而已。我們不是要展開(kāi)敵我斗爭(zhēng)。”
　　有幾個(gè)人咯咯笑了。
　　“當(dāng)然，我們也不是要手拉手地相互恭維以示友好�！�
　　大家都笑出聲來(lái)，就連馬丁也抿了抿嘴。
　　“我想告訴你們，不論我們?cè)诠�司工作，或是�?lái)這里開(kāi)會(huì)，目的只有一個(gè)：取得業(yè)績(jī)。我認(rèn)為這是衡量團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，當(dāng)我們回顧業(yè)績(jī)的時(shí)候，我們能夠看到公司的收益率、利潤(rùn)率、客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度都有提高，如果市場(chǎng)環(huán)境允許的話(huà)，公司甚至可以上市發(fā)行股票。不過(guò)我敢肯定，如果我們不解決問(wèn)題，不能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作的話(huà)，以上這些都無(wú)從談起。”
　　凱瑟琳停了一會(huì)兒，讓大家回味她所說(shuō)的話(huà)，然后繼續(xù)說(shuō)道：“我們?cè)撛鯓幼瞿兀窟@些年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，通常有五大障礙使一個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入困境�！�
　　她在記錄板上畫(huà)了一個(gè)三角形，用4 條水平線(xiàn)將其分割，這樣就形成了5個(gè)區(qū)域。接著她轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)面向大家：“在接下來(lái)的兩天，我們將填充這個(gè)圖形的5個(gè)區(qū)域，每次討論一個(gè)問(wèn)題。你們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題不像航天技術(shù)那樣難，它們?cè)诶碚撋戏浅：?jiǎn)單，關(guān)鍵是如何在實(shí)際中運(yùn)用�！�
　　“現(xiàn)在我開(kāi)始分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任�！彼�轉(zhuǎn)過(guò)身，在三角形最下邊的區(qū)域里填上這一項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)成員默念著那個(gè)詞，大多數(shù)人都皺著眉頭，像是在說(shuō)：你要說(shuō)的就是這個(gè)嗎？
　　凱瑟琳對(duì)此已經(jīng)習(xí)以為常了。她繼續(xù)說(shuō)道：“信任是真正意義上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，所以第一個(gè)問(wèn)題就在于團(tuán)隊(duì)成員不能相互理解、以誠(chéng)相待。如果這一條聽(tīng)起來(lái)太多愁善感的話(huà)，讓我告訴你們，這不是一件小事，而是建立高效團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要的條件，可能也是最難做到的一條�！�
　　在座有些人顯然沒(méi)能完全理解，需要得到進(jìn)一步的解釋�！皟�(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員絕不會(huì)互相防備，他們不會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和不足，敢于發(fā)表意見(jiàn)，不必?fù)?dān)心遭到打擊報(bào)復(fù)�！贝蠖鄶�(shù)人雖然似乎同意這個(gè)觀點(diǎn)，但是顯得缺乏興趣。
　　凱瑟琳繼續(xù)說(shuō)道：“事實(shí)在于，如果我們不能彼此信任的話(huà)——在我看來(lái)我們現(xiàn)在確實(shí)是這樣的——我們就不能成為一支能夠最終取得成功的團(tuán)隊(duì)。這就是我們首先需要討論的。”
　　討論屋里一片沉寂，過(guò)了一會(huì)兒，簡(jiǎn)舉起了手。凱瑟琳笑了：“我以前的確當(dāng)過(guò)老師，不過(guò)大家不用先舉手，隨時(shí)可以發(fā)言。”簡(jiǎn)點(diǎn)了點(diǎn)頭，提出她的問(wèn)題：“我不想反駁什么，我只是不明白你根據(jù)什么認(rèn)為我們彼此缺乏信任呢？會(huì)不會(huì)是因?yàn)槟銓?duì)我們還不夠了解？”
　　凱瑟琳猶豫了一會(huì)兒，想給出一個(gè)深層次的解釋?zhuān)骸班�，�?jiǎn)，我的結(jié)論是以很多信息為依據(jù)的。這些信息來(lái)自董事會(huì)、員工以及你們中的很多人�！�
　　簡(jiǎn)看起來(lái)對(duì)這個(gè)回答感到滿(mǎn)意，不過(guò)凱瑟琳決定繼續(xù)說(shuō)下去：“但有一點(diǎn)比別人告訴我的那些信息更能說(shuō)明問(wèn)題：這支團(tuán)隊(duì)在會(huì)議上或其他交流中缺乏必要的爭(zhēng)論，這就說(shuō)明大家缺乏信任。不過(guò)，缺乏爭(zhēng)論是另一大障礙，我留到后面分析。”
　　尼克打斷了她：“但這種情況不一定說(shuō)明我們之間缺乏信任，對(duì)不對(duì)？”這其實(shí)是一個(gè)自我肯定的句子，而不是一個(gè)問(wèn)題。屋里的所有人，包括馬丁和米琪，都熱切地等待著凱瑟琳的回答。“對(duì)，確實(shí)不一定�！�
　　尼克立刻顯得很高興，因?yàn)樗�覺(jué)得自己的觀點(diǎn)得到了肯定。
　　但凱瑟琳接著闡釋道：“理論上，如果大家都站在同一條戰(zhàn)線(xiàn)上，向著同一個(gè)目標(biāo)一步一個(gè)腳印地走下去，沒(méi)有任何混淆的話(huà)，我會(huì)認(rèn)為缺乏爭(zhēng)論是件好事�！�
　　好幾個(gè)人難為情地笑了笑，因?yàn)檫@支團(tuán)隊(duì)顯然不屬于上述情況。尼克剛才的滿(mǎn)足感馬上就消失了。
　　凱瑟琳繼續(xù)解釋說(shuō)：“不過(guò)據(jù)我觀察，每一支高效團(tuán)隊(duì)中都存在著深層次的辯論，即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)也存在很多爭(zhēng)論�！比缓�，她向屋子里的其他人提了一個(gè)問(wèn)題：“你們認(rèn)為我們這支團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有激烈的辯論呢？”
　　起初沒(méi)有人回答，凱瑟琳看著他們不自然地坐在那里，接著米琪的嘴里好像在嘟囔些什么。
　　“對(duì)不起，米琪，我沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)你在說(shuō)什么。”凱瑟琳可以肯定米琪在說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，她盡最大努力掩飾住自己的不滿(mǎn)，這一點(diǎn)在她當(dāng)年教七年級(jí)學(xué)生的時(shí)候就已經(jīng)鍛煉出來(lái)了。
　　米琪這次大聲說(shuō)道：“我們沒(méi)有那么多時(shí)間辯論一些小問(wèn)題，我們太忙了，沒(méi)有時(shí)間斤斤計(jì)較，我們有很多工作要做�！�
　　凱瑟琳察覺(jué)到其他人不太同意米琪的話(huà)，但是她不知道他們敢不敢站出來(lái)進(jìn)行反駁，不過(guò)她自己必須這樣做。這時(shí)杰夫試著說(shuō)出了自己的觀點(diǎn)：“我想我不太同意你的說(shuō)法，米琪，我覺(jué)得我們不是沒(méi)時(shí)間辯論，而是不喜歡彼此反駁，不過(guò)我也說(shuō)不清為什么會(huì)這樣�！泵诅黢R上回了他一句：“也許是因?yàn)槲覀兊臅?huì)議太死板、太單調(diào)�！眲P瑟琳這時(shí)很想像媽媽一樣袒護(hù)杰夫，部分原因是獎(jiǎng)勵(lì)他站出來(lái)反駁米琪，但她還是決定順其自然。
　　僵持了一會(huì)兒，卡洛斯站出來(lái)打圓場(chǎng)。他沒(méi)有針對(duì)米琪，而是對(duì)全體成員說(shuō)：“大家先等一等，我同意會(huì)議是枯燥了點(diǎn)，議程也排得過(guò)滿(mǎn)了，但我認(rèn)為我們還是可以有更多辯論的，我們不可能在所有事情上都意見(jiàn)一致�！�
　　尼克說(shuō)：“我覺(jué)得我們?cè)谒�有事情上都沒(méi)達(dá)成一致意見(jiàn)�！贝蠹叶夹α恕�—除了馬丁，他打開(kāi)了筆記本電腦并啟動(dòng)電源。凱瑟琳加入這場(chǎng)生動(dòng)的討論：“你們?cè)诖蠖鄶?shù)事情上雖然沒(méi)有達(dá)成一致，但是你們看起來(lái)不愿意承認(rèn)各自有不同意見(jiàn)。我不是心理學(xué)專(zhuān)家，不過(guò)我知道這是個(gè)信任問(wèn)題�！庇行┤它c(diǎn)頭同意凱瑟琳的觀點(diǎn)，凱瑟琳很感激這種配合，就像一個(gè)饑餓的人得到了一小塊面包。
　　接下來(lái)屋里出現(xiàn)了打字的聲音，馬丁現(xiàn)在完全脫離了討論，正在像電腦程序員那樣噼里啪啦地敲著鍵盤(pán)，大家被這聲音打斷了，都看著凱瑟琳。這個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛有了點(diǎn)討論的動(dòng)力，卻又被破壞了。
　　凱瑟琳一直在“等著”這一時(shí)刻的到來(lái)，從第一次旁聽(tīng)會(huì)議的時(shí)候起她就害怕它的到來(lái)。她想避免再一次和馬丁發(fā)生沖突，尤其是在一大早，但是她不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)教育他們的機(jī)會(huì)。
　　
　　緊張局勢(shì)
　　凱瑟琳看著馬丁在桌子那頭打字,屋里的氣氛逐漸緊張起來(lái)，大家都認(rèn)為她不會(huì)說(shuō)什么，但是他們還不了解凱瑟琳。“對(duì)不起，馬丁�！瘪R丁停了下來(lái)，抬頭看著凱瑟琳�！澳阍谧鍪裁茨�？”凱瑟琳問(wèn)得非常誠(chéng)懇，不帶一絲一毫的諷刺。大家屏住呼吸，焦急地等待著馬丁回答，這是他們兩年以來(lái)一直都想問(wèn)的問(wèn)題。馬丁看上去似乎不想回答，最后說(shuō)道：“我其實(shí)是在做記錄。”接著又打起字來(lái)。凱瑟琳保持鎮(zhèn)靜，然后用平和的語(yǔ)氣說(shuō)道：“我覺(jué)得現(xiàn)在有必要強(qiáng)調(diào)一下這次會(huì)議以及以后開(kāi)會(huì)的紀(jì)律。”馬丁抬起頭來(lái)。凱瑟琳對(duì)全體成員說(shuō)：“我開(kāi)會(huì)的時(shí)候，沒(méi)有過(guò)多的紀(jì)律，但是我個(gè)人有幾條原則�！贝蠹叶缄P(guān)注著�！翱偟膩�(lái)說(shuō)，我希望你們能做到兩點(diǎn)：按時(shí)出席，參與會(huì)議。這就是說(shuō)每個(gè)人都要充分加入我們的討論�！�
　　就連馬丁也明白這時(shí)應(yīng)該讓步，他用妥協(xié)的語(yǔ)氣問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，大家都還不習(xí)慣從這位首席技術(shù)官的嘴里聽(tīng)到這樣的語(yǔ)氣。他問(wèn)：“如果討論的內(nèi)容不是和每個(gè)人都相關(guān)，該怎么辦呢？有時(shí)候我們所討論的問(wèn)題，可能在會(huì)后面對(duì)面時(shí)更容易解決�！�
　　“問(wèn)得很好�！眲P瑟琳現(xiàn)在終于讓馬丁加入到談話(huà)中來(lái)了，“如果發(fā)生這種情況，就是說(shuō)我們浪費(fèi)大家的時(shí)間來(lái)討論應(yīng)該在會(huì)后解決的問(wèn)題，那么在座的人可以隨時(shí)提出�！瘪R丁似乎很高興看到凱瑟琳同意他的觀點(diǎn)。凱瑟琳繼續(xù)說(shuō)道：“除此之外，我希望每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。雖然我明白有的人不喜歡使用筆記本而習(xí)慣使用電腦，就像馬丁這樣，但我發(fā)現(xiàn)這樣太容易分散注意力了，別人很可能認(rèn)為這個(gè)人在查看電子郵件或者做其他事情�！�
　　米琪決定站出來(lái)為馬丁說(shuō)話(huà)，但馬丁其實(shí)不需要，也不希望她這么做。米琪說(shuō)：“凱瑟琳，我很尊敬你，但是你還不熟悉高科技企業(yè)的文化。這在軟件公司里是很常見(jiàn)的，在汽車(chē)制造業(yè)可能不是這樣，但是……”
　　凱瑟琳禮貌地打斷了她：“其實(shí)，這在汽車(chē)制造業(yè)也是很常見(jiàn)的，我們那時(shí)也有這樣的問(wèn)題。這是個(gè)人行為的問(wèn)題，不是行業(yè)的問(wèn)題�！�
　　杰夫笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，像是說(shuō)：答得好。于是，馬丁關(guān)上了筆記本電腦，把它放回箱子里。大家看著凱瑟琳，一副就好像她剛剛說(shuō)服了一個(gè)搶劫銀行的歹徒交出了手中的槍的神情。
　　但愿這一天的緊張局勢(shì)到此為止。
　　
　　袒露自己
　　凱瑟琳知道接下來(lái)將進(jìn)入今天會(huì)議的關(guān)鍵階段，因?yàn)樗龑��?jù)此推測(cè)出事情今后幾個(gè)月的進(jìn)展情況。毫無(wú)疑問(wèn)，這才是會(huì)議的第一項(xiàng)真正議程�！霸诮鉀Q高難度問(wèn)題之前，我們先來(lái)探討一下個(gè)人經(jīng)歷方面的事情�！�
　　凱瑟琳向他們說(shuō)明，每個(gè)人都要回答5個(gè)關(guān)于個(gè)人背景方面的問(wèn)題，但問(wèn)題本身不會(huì)讓他們?yōu)殡y。隨后她風(fēng)趣地說(shuō)：“記住，我想聽(tīng)你們兒時(shí)的經(jīng)歷，不是你們現(xiàn)在的童心未泯。”這下連馬丁都笑了。
　　決策科技有限公司的主管們一個(gè)接一個(gè)地回答了問(wèn)題，包括家鄉(xiāng)在哪里、家里有幾個(gè)孩子、童年的愛(ài)好、成長(zhǎng)道路上的最大挑戰(zhàn)和第一份工作。
　　幾乎每個(gè)人回答的內(nèi)容都是其他人所不了解的。
　　卡洛斯是家里9個(gè)孩子中的老大，米琪在紐約茱莉亞音樂(lè)學(xué)院學(xué)過(guò)芭蕾舞，杰夫曾經(jīng)當(dāng)過(guò)波士頓紅襪隊(duì)的球童，馬丁的童年的大部分時(shí)間是在印度度過(guò)的，JR有一個(gè)和他長(zhǎng)得一模一樣的雙胞胎弟弟，簡(jiǎn)參過(guò)軍。在討論中，尼克竟然發(fā)現(xiàn)他在高中時(shí)曾和凱瑟琳的丈夫率領(lǐng)的球隊(duì)打過(guò)比賽，而那支球隊(duì)是他們隊(duì)當(dāng)時(shí)最強(qiáng)大的對(duì)手。
　　至于凱瑟琳，最使她的下屬吃驚的不是她參過(guò)軍，也不是她在汽車(chē)行業(yè)的經(jīng)歷，而是她在大學(xué)時(shí)曾經(jīng)是全美排球聯(lián)隊(duì)的隊(duì)員。
　　真是不可思議！在短短45分鐘時(shí)間內(nèi)，大家公開(kāi)了個(gè)人經(jīng)歷，他們的關(guān)系似乎從來(lái)沒(méi)有這樣密切和融洽過(guò)。但凱瑟琳經(jīng)歷過(guò)這種情況很多次，她知道一旦開(kāi)始談工作，這種融洽氣氛就會(huì)大大降低了。
　　
　　再進(jìn)一步
　　當(dāng)這支團(tuán)隊(duì)稍加休息后返回會(huì)議室，他們顯然因?yàn)殚_(kāi)了一上午的會(huì)而失去了些許活力。在接下來(lái)的幾個(gè)小時(shí)，他們邊吃邊工作，討論了來(lái)納帕谷之前他們用多種性格測(cè)試工具所測(cè)出來(lái)的個(gè)人行為傾向，其中一個(gè)工具就是邁爾斯–布里格斯類(lèi)型指標(biāo)（Myers-Briggs Type Indicator ，縮寫(xiě)為MBTI）。
　　凱瑟琳高興地發(fā)現(xiàn)馬丁也參與到討論中來(lái)了。不過(guò)她再次提醒自己，每個(gè)人都喜歡了解和談?wù)撟约海�一旦他們面臨批評(píng)就不是這樣了，而批評(píng)總是會(huì)有的。
　　凱瑟琳認(rèn)為下午不適合再往下進(jìn)行了，因?yàn)榇蠹业木�力是有限的。于是她給了大家?guī)讉�(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，讓他們查看電子郵件，做做運(yùn)動(dòng)或做其他想做的事。凱瑟琳清楚今天將進(jìn)行到很晚，她不想讓他們過(guò)早感到筋疲力盡。
　　馬丁幾乎整個(gè)下午都在房間里查看電子郵件，尼克、杰夫、卡洛斯和JR在酒店的院子里玩地滾球游戲，凱瑟琳和簡(jiǎn)在大廳討論財(cái)務(wù)預(yù)算，米琪則坐在池塘邊看小說(shuō)。
　　晚飯時(shí)大家重新聚集到一起，凱瑟琳欣喜地發(fā)現(xiàn)他們?cè)诶^續(xù)談?wù)撋衔缃Y(jié)束時(shí)的話(huà)題。大家表述了自己在工作中的人際交往方式，討論了內(nèi)向性格相對(duì)于外向性格將對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生什么樣的影響，也談?wù)摿似渌��?lèi)似的性格特點(diǎn)，現(xiàn)在他們完全放開(kāi)了。
　　他們晚飯吃比薩餅、喝啤酒，這使得氣氛非常輕松。這時(shí)卡洛斯開(kāi)始嘲笑簡(jiǎn)過(guò)于古板，杰夫則開(kāi)玩笑說(shuō)JR總是心不在焉，甚至當(dāng)尼克稱(chēng)馬丁“極端內(nèi)向”時(shí)，馬丁的反應(yīng)都很友好。除了米琪之外，沒(méi)有人對(duì)這些善意但實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的玩笑感到厭煩。并不是因?yàn)樗�不能接受這種玩笑，而是根本就沒(méi)人和她開(kāi)玩笑，她自然也沒(méi)有開(kāi)別人的玩笑。
　　凱瑟琳很想讓她參與進(jìn)來(lái)，但還是決定不能太莽撞。事情進(jìn)行得很順利——比她預(yù)想的要順利——這支團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在似乎愿意討論一些個(gè)人行為問(wèn)題了，而這些問(wèn)題正是凱瑟琳在旁聽(tīng)會(huì)議的時(shí)候所注意到的。凱瑟琳認(rèn)為，會(huì)議的第一個(gè)晚上沒(méi)必要在任何人之間樹(shù)立對(duì)立面，尤其是她已經(jīng)避免了與馬丁交火。
　　但有時(shí)候事情是無(wú)法控制的：米琪自己就暴露出了問(wèn)題，當(dāng)尼克對(duì)全體成員說(shuō)他發(fā)現(xiàn)大家對(duì)各自性格的描述非常準(zhǔn)確而且有用時(shí)，米琪又像以前會(huì)議上所做的那樣翻起了白眼。
　　凱瑟琳正要提醒她，尼克先說(shuō)話(huà)了：“怎么了？”
　　米琪的反應(yīng)就好像她不知道他在說(shuō)什么：“什么怎么了？”
　　尼克像是在跟她開(kāi)玩笑，不過(guò)看得出他有點(diǎn)兒生氣了：“你呀，你翻白眼了，我說(shuō)什么蠢話(huà)了嗎？”她繼續(xù)裝糊涂：“沒(méi)有呀！我什么也沒(méi)說(shuō)�！边@時(shí)簡(jiǎn)很輕柔地插話(huà)道：“你用不著說(shuō)什么，米琪，你的表情別人一看就明白了�！彼�想幫米琪在不丟面子的情況下緩和局勢(shì)：“有時(shí)候我覺(jué)得你甚至沒(méi)有意識(shí)到自己在那樣做�！钡�是米琪不肯就坡下驢，她開(kāi)始反駁了：“我真的不知道你們?cè)谡f(shuō)什么�！蹦峥艘膊豢献尣剑骸澳阋恢痹谀敲醋�，好像我們都是白癡�！眲P瑟琳暗暗決定下次吃飯時(shí)不能要啤酒了，但是她不否認(rèn)自己很高興看到問(wèn)題被明確地提出來(lái)了。她咬了一口比薩餅，看了看其他人，克制住自己想息事寧人的念頭，因?yàn)槟菢幼鰮Q來(lái)的只是暫時(shí)的和平。
　　米琪冷不防地回答說(shuō)：“你們聽(tīng)著，我壓根就不想?yún)⒓舆@種胡言亂語(yǔ)的討論。我認(rèn)為，對(duì)我們構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕不會(huì)坐在納帕谷的酒店里討論人生目標(biāo)和處世哲學(xué)�！�
　　在場(chǎng)的人都被這個(gè)指向整個(gè)計(jì)劃的批判弄得緊張起來(lái)，而他們剛剛還沉浸在其中并且樂(lè)此不疲。大家都看著凱瑟琳，想知道她會(huì)怎么說(shuō)，但是馬丁先張嘴了。
　　“是的，你說(shuō)得對(duì)。”大家都很驚奇，馬丁剛剛還參與進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在居然向著米琪，不過(guò)他還沒(méi)有說(shuō)完，“他們是不在納帕谷討論，但他們或許在卡梅爾（美國(guó)的一個(gè)海濱小鎮(zhèn)）討論。”
　　如果這話(huà)是從別人嘴里說(shuō)出來(lái)的，大家還不會(huì)笑得那樣厲害，但是馬丁用他那干澀、諷刺的口吻直接對(duì)米琪這么說(shuō)，這足以使他們哄堂大笑了，當(dāng)然只有米琪除外，她只是坐在那里很難受地微笑。
　　凱瑟琳這時(shí)以為她的市場(chǎng)部主管米琪會(huì)離開(kāi)會(huì)議室，可事實(shí)更糟糕，因?yàn)樵诮酉聛?lái)的90分鐘，米琪一句話(huà)也沒(méi)說(shuō)，只是坐在那兒看著大家討論。
　　討論的話(huà)題終于自然而然地轉(zhuǎn)向與業(yè)務(wù)相關(guān)的敏感問(wèn)題上來(lái)了，這時(shí)簡(jiǎn)打斷談話(huà)，問(wèn)凱瑟琳：“我們是不是離題了？”
　　凱瑟琳搖搖頭：“沒(méi)有。我覺(jué)得在討論個(gè)人行為的時(shí)候結(jié)合公司運(yùn)作的問(wèn)題是最好的，這樣我們才知道怎樣使理論聯(lián)系實(shí)際�！�
　　雖然凱瑟琳為其他人之間的交流感到高興，但是她不會(huì)無(wú)視這樣一個(gè)事實(shí)，就是米琪的表現(xiàn)充分說(shuō)明了她不信任她的同事們。
　　
　　池塘邊的談話(huà)
　　晚上10點(diǎn)凱瑟琳結(jié)束了會(huì)議。除了簡(jiǎn)和尼克臨時(shí)開(kāi)始談一些預(yù)算方面的問(wèn)題，其他人都去睡覺(jué)了。米琪和凱瑟琳的房間距離池塘很近，當(dāng)她們走回房間時(shí)，凱瑟琳決定試一試，看與米琪面對(duì)面交流能否取得一些進(jìn)展�！澳銢](méi)事吧？”凱瑟琳問(wèn)得很小心，生怕顯得小題大做或者帶有說(shuō)教成分�！拔覜](méi)事。”米琪說(shuō)，可是她裝得不太像。“我知道這個(gè)過(guò)程很不容易，你可能覺(jué)得有點(diǎn)難過(guò)。”“有點(diǎn)難過(guò)？聽(tīng)我說(shuō)，即使在家里我都不讓別人拿我開(kāi)玩笑，更別說(shuō)在工作中了，他們那些人根本不懂如何使公司成功。”凱瑟琳幾乎被這種不著邊際的回答搞糊涂了。過(guò)了一會(huì)兒，她說(shuō)：“好吧，我們明天再談。我認(rèn)為他們應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)�！薄芭叮�明天我什么都不想說(shuō)�！眲P瑟琳馬上就想不顧一切地反駁，但是努力控制住了：“我想你明天早上就好了。”
　　“不，我是說(shuō)真的，他們不會(huì)聽(tīng)我說(shuō)的。”凱瑟琳決定先這樣：“好吧，好好睡一覺(jué)。”米琪諷刺性地笑了笑，結(jié)束了談話(huà)：“好，我會(huì)的。”她們進(jìn)了各自的房間。