第一篇  導(dǎo)論篇第一章  會(huì)展服務(wù)管理理念  導(dǎo)論  第一節(jié)  會(huì)展服務(wù)管理概述    一、服務(wù)業(yè)和會(huì)展業(yè)的發(fā)展催生了會(huì)展服務(wù)管理的誕生    二、會(huì)展服務(wù)研究的對(duì)象 第一篇 導(dǎo)論篇第一章 會(huì)展服務(wù)管理理念 導(dǎo)論 第一節(jié) 會(huì)展服務(wù)管理概述 一、服務(wù)業(yè)和會(huì)展業(yè)的發(fā)展催生了會(huì)展服務(wù)管理的誕生 二、會(huì)展服務(wù)研究的對(duì)象和任務(wù) 三、會(huì)展服務(wù)特征 四、會(huì)展服務(wù)市場(chǎng)要素 五、會(huì)展服務(wù)管理原則 第二節(jié) 會(huì)展服務(wù)管理內(nèi)容與體系 一、會(huì)展服務(wù)管理的內(nèi)容 二、會(huì)展服務(wù)管理體系 三、會(huì)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第二章 全球視野下的會(huì)展服務(wù)管理 第一節(jié) 中國(guó)會(huì)展服務(wù)管理 一、中國(guó)會(huì)展服務(wù)管理的發(fā)展 二、中國(guó)會(huì)展服務(wù)管理的發(fā)展現(xiàn)狀 第二節(jié) 全球化背景下的會(huì)展服務(wù)管理 世界會(huì)展業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 第三節(jié) 會(huì)展服務(wù)管理中信息技術(shù)的應(yīng)用 一、會(huì)展信息 二、會(huì)展信息的種類(lèi) 三、會(huì)展管理信息系統(tǒng)及其功能 四、管理信息系統(tǒng)在會(huì)展服務(wù)管理中的作用 五、會(huì)展服務(wù)管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容 六、會(huì)展管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù) 七、信息技術(shù)在會(huì)展中的應(yīng)用第三章 服務(wù)管理理論 第一節(jié) 服務(wù)管理概述 一、服務(wù)管理發(fā)展的歷史沿革 二、服務(wù)管理的基本觀點(diǎn)和相關(guān)研究主題 三、服務(wù)管理理論的內(nèi)容 第二節(jié) 服務(wù)管理理論的發(fā)展 一、服務(wù)管理理論發(fā)展趨勢(shì) 二、關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力第二篇 會(huì)議服務(wù)篇第四章 會(huì)議服務(wù)概述 第一節(jié) 會(huì)議服務(wù)基本知識(shí) 一、會(huì)議服務(wù)的種類(lèi)與外延 二、會(huì)議活動(dòng)的構(gòu)成要素 三、會(huì)議的功能 四、會(huì)議專業(yè)服務(wù) 第二節(jié) 會(huì)議服務(wù)的現(xiàn)狀 一、會(huì)議服務(wù)的現(xiàn)狀第五章 會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù) 第一節(jié) 會(huì)議組織與策劃服務(wù) 一、會(huì)議策劃服務(wù) 二、會(huì)議組織服務(wù) 第二節(jié) 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo) 一、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 二、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn) 第三節(jié) 會(huì)議業(yè)務(wù)服務(wù)要點(diǎn) 一、做好會(huì)前準(zhǔn)備 二、控制會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 三、進(jìn)行會(huì)間服務(wù)和會(huì)后服務(wù) 四、會(huì)議評(píng)估第六章 會(huì)議服務(wù)規(guī)范與服務(wù)流程 第一節(jié) 會(huì)議服務(wù)規(guī)范 一、會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范 二、不同會(huì)場(chǎng)類(lèi)型的服務(wù)規(guī)范 三、會(huì)議服務(wù)規(guī)范要點(diǎn) 第二節(jié)會(huì)議服務(wù)流程 一、會(huì)前籌備工作 二、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)流程 三、會(huì)后整理工作第七章 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 第一節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理基本內(nèi)容 一、會(huì)議主持人 二、主持人的職責(zé) 三、會(huì)間相關(guān)服務(wù) 四、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接站、報(bào)到服務(wù) 五、會(huì)議出席、發(fā)言與討論工作 六、會(huì)議善后工作 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織管理 一、會(huì)議組織設(shè)計(jì) 二、會(huì)議企業(yè)組織部門(mén)的構(gòu)建第八章 會(huì)議服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與管理 第一節(jié) 會(huì)議服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 一、會(huì)議服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 二、會(huì)議質(zhì)量評(píng)估的內(nèi)容 三、會(huì)議服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 四、提高會(huì)議質(zhì)量的方法 第二節(jié) 會(huì)議服務(wù)質(zhì)量管理 一、會(huì)議質(zhì)量管理的規(guī)則 二、會(huì)議質(zhì)量控制 三、會(huì)議服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方法第九章 會(huì)議服務(wù)禮儀 第一節(jié) 會(huì)議服務(wù)基本禮儀 一、會(huì)議服務(wù)禮儀的重要性 二、會(huì)務(wù)人員基本禮儀 三、會(huì)議主持人和與會(huì)發(fā)言人禮儀 四、參會(huì)人員基本禮儀 第二節(jié) 會(huì)議服務(wù)其他禮儀 一、會(huì)議場(chǎng)所布置規(guī)范 二、會(huì)場(chǎng)布置細(xì)節(jié) 三、會(huì)議期間服務(wù)禮儀 四、會(huì)議文案寫(xiě)作禮儀第三篇 展覽服務(wù)篇第十章 展覽服務(wù)概述 第一節(jié) 展覽服務(wù)基本知識(shí) 一、展覽服務(wù)的內(nèi)涵 二、展覽服務(wù)的特點(diǎn) 三、展覽服務(wù)的原則 第二節(jié) 展覽服務(wù)基本要素 一、展覽類(lèi)型 二、參展商 三、展會(huì)場(chǎng)館 第三節(jié) 展覽服務(wù)的功能與發(fā)展歷程 一、展覽在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的功能 二、中國(guó)展覽會(huì)的發(fā)展歷程第十一章 展覽服務(wù)業(yè)務(wù) 第一節(jié) 展覽組織服務(wù)和工程服務(wù) 一、展覽組織服務(wù) 二、展覽展示工程服務(wù) 第二節(jié) 展覽營(yíng)銷(xiāo)與策劃服務(wù) 一、展覽服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主體 二、展覽服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)階段 三、展覽服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式 第三節(jié) 展覽服務(wù)要點(diǎn) 一、展覽服務(wù)的人性化處理 二、展覽服務(wù)規(guī)范化 三、展覽策劃服務(wù)第十二章 展覽服務(wù)流程與規(guī)范 第一節(jié) 展覽服務(wù)流程 一、市場(chǎng)調(diào)研 二、招展服務(wù) 三、招商服務(wù) 四、制定詳細(xì)完整的會(huì)展策劃方案 五、實(shí)施前的培訓(xùn) 六、印刷材料的設(shè)計(jì)制作以及相關(guān)事宜的確認(rèn) 七、展臺(tái)的布置及展示 八、相關(guān)的展會(huì)服務(wù) 第二節(jié) 展會(huì)服務(wù)規(guī)范 一、展會(huì)服務(wù)規(guī)范概述 二、我國(guó)有關(guān)展覽法律法規(guī) 三、會(huì)展的審批與舉辦規(guī)范 四、展會(huì)舉辦資格的審定第十三章 展覽服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理 第一節(jié) 展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基本內(nèi)容 一、開(kāi)幕式 二、展臺(tái)服務(wù) 三、展會(huì)的食、宿、行服務(wù)與管理 四、其他現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 五、突發(fā)事件的處理 第二節(jié) 展覽服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作及相關(guān)活動(dòng)管理 一、展覽服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作 二、相關(guān)活動(dòng)服務(wù)第十四章 展覽服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估 第一節(jié) 展覽服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 一、質(zhì)量評(píng)估 二、展覽質(zhì)量評(píng)估的作用和特點(diǎn) 三、質(zhì)量評(píng)估過(guò)程 第二節(jié) 展覽服務(wù)質(zhì)量管理 一、服務(wù)質(zhì)量 二、展覽服務(wù)質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 三、展覽服務(wù)質(zhì)量管理的基本內(nèi)容第十五章 展覽服務(wù)禮儀 第一節(jié) 展覽服務(wù)禮儀概述 一、展覽服務(wù)禮儀策劃 二、展覽禮儀規(guī)范 第二節(jié) 展覽接待禮儀規(guī)范 一、茶座禮儀服務(wù) 二、場(chǎng)內(nèi)禮儀服務(wù) 三、廳室禮儀服務(wù) 第三節(jié) 展覽文案寫(xiě)作 一、展覽文案 二、文案寫(xiě)作的功能 三、展覽文案的種類(lèi) 四、參展說(shuō)明書(shū)參考文獻(xiàn)