第一章 溝通概論
第一節(jié) 溝通的含義
一、溝通的定義
二、溝通與信息
三、溝通中的符號(hào)和意義
四、溝通的內(nèi)涵
第二節(jié) 溝通的類(lèi)型
一、工具式溝通和感情式溝通
二、正式溝通與非正式溝通
三、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
四、自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通
第三節(jié) 溝通的意義
一、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要
二、激勵(lì)的需要
三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

第一章 溝通概論
第一節(jié) 溝通的含義
一、溝通的定義
二、溝通與信息
三、溝通中的符號(hào)和意義
四、溝通的內(nèi)涵
第二節(jié) 溝通的類(lèi)型
一、工具式溝通和感情式溝通
二、正式溝通與非正式溝通
三、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
四、自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通
第三節(jié) 溝通的意義
一、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要
二、激勵(lì)的需要
三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要
第四節(jié) 溝通的基本過(guò)程
一、溝通模式
二、溝通要素
三、噪聲
四、溝通的障礙克服
第五節(jié) 管理溝通的研究
一、管理溝通研究的歷史和現(xiàn)狀
二、20世紀(jì)80年代以來(lái)國(guó)外管理溝通研究
三、21世紀(jì)組織溝通研究的發(fā)展趨勢(shì)
第二章 自我溝通
第一節(jié) 自我溝通的機(jī)制
一、自我溝通是一個(gè)生理過(guò)程
二、自我溝通的要素和特征
第二節(jié) 自我溝通的類(lèi)型和意義
一、自我溝通的類(lèi)型
二、自我溝通的意義
第三節(jié) 自我溝通中的心理因素
一、自我防御或自我肯定
二、解釋中的自我肯定和自利偏好
三、逆向思維法和蘇格拉底反詰法
第四節(jié) 自我溝通的途徑、技巧和方法
一、自我調(diào)節(jié)的途徑和分類(lèi)
二、自我調(diào)節(jié)的技巧和方法
第五節(jié) 自我溝通技能提升的藝術(shù)
一、認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù)
二、提升自我的藝術(shù)
三、自我超越的藝術(shù)
第三章 人際關(guān)系溝通
第一節(jié) 人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的本質(zhì)及類(lèi)型
二、人際交往的理論
第二節(jié) 人際溝通的動(dòng)機(jī)、類(lèi)型與過(guò)程
一、人際溝通的動(dòng)機(jī)
二、人際溝通的類(lèi)型
三、人際溝通的過(guò)程
第三節(jié) 人際溝通障礙及克服
一、地位障礙
二、組織結(jié)構(gòu)障礙
三、語(yǔ)言障礙
四、心理障礙
五、文化障礙
第四節(jié) 人際沖突及解決模式
一、人際沖突
二、沖突解決模式
第五節(jié) 人際溝通的基本技巧
一、尊重他人
二、注重外表
三、注重交際禮儀
四、贏得他人尊重
五、尊重自己
第四章 團(tuán)隊(duì)溝通
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的概念和作用
一、團(tuán)隊(duì)溝通的概念
二、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的障礙及原因
一、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙
二、產(chǎn)生溝通障礙的原因
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的分析和評(píng)估
一、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因素
二、分析和評(píng)估團(tuán)隊(duì)溝通
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通策略
一、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話
二、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)的講解會(huì)議
三、如何在團(tuán)隊(duì)交流中傾聽(tīng)成員的意見(jiàn)
四、如何在團(tuán)隊(duì)交流中闡明觀點(diǎn)
五、如何在團(tuán)隊(duì)交流中回答成員疑問(wèn)
六、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出批評(píng)意見(jiàn)
七、如何與難相處成員進(jìn)行復(fù)雜溝通
八、如何遏制團(tuán)隊(duì)中的閑話
九、如何調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)的糾紛
十、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)民主決策
第五章 組織溝通概述
第一節(jié) 組織中的信息溝通職能
一、管理溝通的基本作用
二、組織溝通的功能
第二節(jié) 組織溝通渠道
一、正式溝通
二、非正式溝通
三、非正式溝通的作用
第三節(jié) 組織溝通方式
一、組織內(nèi)部的溝通方式
二、組織外部的溝通方式
第四節(jié) 組織溝通模式
一、古典學(xué)派溝通理論
二、人際關(guān)系學(xué)派中的溝通理論
三、人力資源學(xué)派的組織溝通
四、現(xiàn)代學(xué)派及其組織溝通理論
第五節(jié) 組織溝通影響因素
一、影響組織溝通的一般化因素
二、組織的個(gè)性特征是影響溝通的重要因素
三、組織溝通效率的提高
第六章 管理溝通中的信息發(fā)送策略
第一節(jié) 說(shuō)話
一、會(huì)說(shuō)話的重要性
二、說(shuō)話中應(yīng)注意的問(wèn)題
三、演講、談判、會(huì)議
第二節(jié) 寫(xiě)作概述
一、寫(xiě)作的概念和重要性
二、寫(xiě)作過(guò)程
三、寫(xiě)作的能力
四、各類(lèi)管理文體的寫(xiě)作
第七章 管理溝通中的信息接收策略
第一節(jié) 傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的概述
二、傾聽(tīng)的過(guò)程
三、傾聽(tīng)的障礙及傾聽(tīng)效果的提高
第二節(jié) 閱讀
一、閱讀概述
二、閱讀能力的構(gòu)成
三、閱讀方式
四、各類(lèi)管理文體的閱讀
五、閱讀障礙及其克服
第八章 非語(yǔ)言溝通
第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述
一、非語(yǔ)言溝通的定義
二、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別與聯(lián)系
三、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的形式
一、輔助語(yǔ)言
二、身體動(dòng)作
三、身體觸摸
四、身體姿勢(shì)
五、面部表情
六、空間距離
第三節(jié) 服飾與儀態(tài)
一、服裝
二、服飾
三、化妝
四、儀態(tài)
第九章 管理過(guò)程溝通
第一節(jié) 計(jì)劃過(guò)程的溝通策略
一、計(jì)劃的過(guò)程
二、計(jì)劃過(guò)程的溝通策略
第二節(jié) 組織過(guò)程的溝通策略
一、社會(huì)化過(guò)程中的溝通策略
二、組織變革中的溝通策略
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的溝通策略
一、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程概述
二、激勵(lì)過(guò)程中的溝通策略
三、群體溝通策略
四、沖突管理中的溝通策略
第四節(jié) 控制過(guò)程的溝通策略
一、控制過(guò)程
二、控制過(guò)程的溝通策略
第五節(jié) 決策過(guò)程的溝通策略
一、決策過(guò)程模型
二、群體決策與溝通
三、主管在決策中與下級(jí)的溝通
第十章 溝通技術(shù)
第一節(jié) 技術(shù)在提高溝通效率中的作用
一、信息技術(shù)對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊
二、信息技術(shù)與管理溝通
三、信息技術(shù)與知識(shí)、組織
四、信息技術(shù)與企業(yè)溝通
第二節(jié) 管理溝通中新的技術(shù)手段
一、電子商務(wù)
二、電子郵件
三、公司數(shù)據(jù)庫(kù)
第十一章 跨文化溝通
第一節(jié) 文化與跨文化溝通
一、文化與亞文化
二、跨文化溝通
第二節(jié) 文化沖擊與文化適應(yīng)
一、文化沖擊
二、文化適應(yīng)
第三節(jié) 東西方文化差異
一、東西方文化差異
二、東西方在溝通方式上的差異
第四節(jié) 跨文化溝通的原則、策略和技巧
一、跨文化溝通的原則
二、跨文化溝通的策略
三、跨文化溝通的技巧
管理溝通案例
參考文獻(xiàn)