第1 章　信息管理引論
隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，社會(huì)信息化程度不斷提高，人類正從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)邁進(jìn)。信息作為繼物質(zhì)、能源之后的“第三級(jí)資源”，是國家的戰(zhàn)略資源和人類的寶貴財(cái)富。對(duì)信息的開發(fā)和利用，已成為個(gè)人、組織乃至整個(gè)國家、民族核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
1.1　信息
1.1.1　信息的概念
信息作為普遍存在于人類社會(huì)的現(xiàn)象，已成為人所共知的流行詞，人們每時(shí)每刻都在與信息打交道�！靶畔ⅰ币辉~在我國西晉陳壽的《三國志》（“正數(shù)欲來，信息甚大”）中就已經(jīng)出現(xiàn)，指“音信、消息”的意思，在英文、法文、德文、西班牙文中均為“informa?tion”，源于拉丁字“informatio”，日文為“情報(bào)”，我國港臺(tái)地區(qū)稱為“資訊”。1928年，哈特萊（R.V.Hartley）在《貝爾系統(tǒng)電話》雜志上發(fā)表的《信息傳輸》一文中提出“信息”這一科學(xué)術(shù)語；20世紀(jì)40年代，在信息論奠基人香農(nóng)（C.E.Shannon）的推動(dòng)下將信息作為科學(xué)概念確定下來。然而，至今對(duì)于何為信息卻眾說紛紜，尚無標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者站在不同的角度，從不同的學(xué)科對(duì)信息進(jìn)行了多方面的探討，給出了信息的定義。這些定義都從不同的側(cè)面反映了信息的某些特征，但不可避免地存在相應(yīng)的局限性。其中有代表性的定義如下：
信息論界：信息論奠基人香農(nóng)指出，信息是用來消除不確定性的東西。這一定義被看做經(jīng)典性定義并被人們引用。
控制論界：控制論創(chuàng)始人維納指出，信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界、控制外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容的名稱。此定義也被作為經(jīng)典定義加以引用。
哲學(xué)界：信息是系統(tǒng)有序程度的標(biāo)記，是物質(zhì)的一個(gè)重要方面，標(biāo)志著物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)和變化的狀態(tài)。
新聞學(xué)界：信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的陳述，是物與物、物與人、人與人之間的特征的傳輸。新聞是信息的一種，是具有新聞價(jià)值的信息。
心理學(xué)界：信息不是知識(shí)，信息是存在于我們意識(shí)之外的東西，它存在于自然界、印刷品、硬盤以及空氣之中。
經(jīng)濟(jì)學(xué)界：信息是反映事物特征的形式，是與物質(zhì)、能量相并列的客觀世界的三大要素之一。
管理學(xué)界：信息是管理活動(dòng)的特征及其發(fā)展情況的情報(bào)、資料等的統(tǒng)稱，是經(jīng)過加工的管理數(shù)據(jù)，是管理中一項(xiàng)極為重要的資源，是提供決策的有效依據(jù)。組織的管理活動(dòng)包括高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次，與之相應(yīng)的信息分別為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息。戰(zhàn)略信息以外部信息為主，目的是戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)信息包括內(nèi)、外部信息和上、下級(jí)的控制信息，目的是戰(zhàn)術(shù)決策；作業(yè)信息是內(nèi)部的、精確的信息，目的是具體操作。
圖書情報(bào)學(xué)界：信息是讀者通過閱讀或其他認(rèn)知方法處理記錄所理解的東西，它不能脫離外在的事物或讀者而獨(dú)立存在，它與文本和讀者以及記錄和用戶之間的交互行為相關(guān)，是與讀者大腦中的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的東西。
信息管理學(xué)界：美國信息管理專家霍頓認(rèn)為，信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單地說，信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，或信息是數(shù)據(jù)處理的結(jié)果。
另外，《辭�！穼⑿畔⒔忉尀橐粲�、消息或通信系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，一般指事件或資料數(shù)據(jù)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將信息定義為對(duì)人有用，能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB5271.1?85將信息定義為人們根據(jù)表示數(shù)據(jù)所用協(xié)定而賦予數(shù)據(jù)的意義。
根據(jù)近年來的研究成果，一般意義上的信息概念可以概括如下：
信息是對(duì)客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
在理解信息概念時(shí)，需要注意兩個(gè)方面的內(nèi)容：①信息是客觀世界中各種事物的特征或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)在人腦中的反映，它體現(xiàn)人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解的程度；②信息是人們從事某項(xiàng)工作或行動(dòng)所需要的客觀依據(jù)，人們可以通過獲取有用的信息來認(rèn)識(shí)事物、做出決策、改造世界。
1.1.2　信息的基本特征
信息具有客觀性、普遍性、寄載性、共享性、價(jià)值性、時(shí)效性、非消耗性、傳遞性、轉(zhuǎn)換性、可偽性、等級(jí)性、不完全性等特征，它們均是信息某個(gè)側(cè)面的基本特點(diǎn)。
（1）客觀性。信息是事物運(yùn)動(dòng)和變化狀態(tài)的反映，反映以客觀存在為前提，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容具有客觀性。信息的客觀性特征是由信息源的客觀性決定的。信息一旦形成，其本身就具有客觀實(shí)用價(jià)值。

（2）普遍性。世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，物質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的普遍性決定了信息的普遍性。信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方式，而宇宙萬物又在不停地運(yùn)動(dòng)著，因此信息無處不在、無時(shí)不有。

（3）寄載性。信息的存儲(chǔ)、傳遞和交流必須依附于一定的物質(zhì)載體之上。信息本身是看不見、摸不著的，它只能依附于某種載體上，并以一定形式表現(xiàn)出來。信息與載體，二者不能割裂開。

（4）共享性。由于信息可以在不同的載體間轉(zhuǎn)換和傳播，并且在轉(zhuǎn)換和傳播的過程中不會(huì)消失，所以誰擁有了某些載體誰就擁有了信息。它與物質(zhì)不同，物質(zhì)從甲方傳給乙方后，乙方就得到了該物質(zhì)，甲方就失去了該物質(zhì)。而信息在傳遞和使用過程中，允許多次和多方使用，原擁有者只會(huì)失去信息的原創(chuàng)價(jià)值，不會(huì)失去信息的使用價(jià)值和潛在價(jià)值。因此信息不會(huì)因共享而消失，這是信息與物質(zhì)、能量的本質(zhì)區(qū)別。
（5）價(jià)值性。信息與其他物品一樣，是商品，是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一。信息的使用價(jià)值是指信息對(duì)人們的有用性，即特定的信息能滿足人類特定需要的屬性，如信息能滿足人們學(xué)習(xí)、研究、購物等。信息的價(jià)值是指凝結(jié)在信息產(chǎn)品中的人類勞動(dòng)，這是信息商品的社會(huì)屬性，體現(xiàn)出信息生產(chǎn)者和信息信息需求者之間的聯(lián)系，也就是他們之間交換勞動(dòng)的關(guān)系。

（6）時(shí)效性。信息的時(shí)效是指從信源發(fā)送信息，經(jīng)過采集、加工、傳遞和使用的時(shí)間間隔和效率。信息的使用價(jià)值與信息經(jīng)歷的時(shí)間間隔成反比：信息經(jīng)歷的時(shí)間越短，使用價(jià)值越大；反之，經(jīng)歷的時(shí)間越長(zhǎng)，使用價(jià)值越小。從某種意義上說，信息的時(shí)效性表現(xiàn)為滯后性，因?yàn)樾畔⒆鳛榭陀^事實(shí)的反映，是對(duì)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的歷史記錄，總是先有事實(shí)后產(chǎn)生信息，因此只有加快傳輸，才能減少滯留時(shí)間。

（7）非消耗性。自然資源是消耗性的資源。例如，地下的礦藏和石油，開采一點(diǎn)就會(huì)少一點(diǎn)；日常消耗品會(huì)因人們的使用而被消耗掉；機(jī)器設(shè)備會(huì)因使用而磨損以致最后報(bào)廢。信息資源是非消耗性的資源，可以多次開發(fā)，反復(fù)使用。一本書中的信息不會(huì)因?yàn)楸婚喿x而信息量減少。

（8）傳遞性。傳遞性指信息可以通過一定的傳輸工具和載體進(jìn)行空間上和時(shí)間上的傳遞。所謂空間傳遞，即信息的利用不受地域限制，能由此及彼；所謂時(shí)間傳遞，即信息的傳遞不受時(shí)間限制，可以由古及今。信息主要依靠光、聲、磁以及語言、表情、文字符號(hào)等得以呈現(xiàn)。信息的傳遞性還意味著人們能夠突破時(shí)空界限，對(duì)不同地域、不同時(shí)間的信息加以選擇，增加充分利用信息的可能性。

（9）轉(zhuǎn)換性。轉(zhuǎn)換性又稱變換性，是指信息可從某一種形態(tài)轉(zhuǎn)換或被加工為另外一種形態(tài)。人類社會(huì)為使信息資源得以充分利用，總是會(huì)將信息加以轉(zhuǎn)換。從目的性來說，人類力圖將信息從無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為有形資產(chǎn)；從方法來說，則一方面使物質(zhì)載體的形態(tài)互相變換，另一方面使信息的精度得以變化。

（10）
可偽性。可偽性是指信息在其衍生過程中可能產(chǎn)生偽信息或虛假信息。在信息衍生過程中，由于信息失去了與源物質(zhì)的直接聯(lián)系以及人們認(rèn)知能力的差異，同一信息不同的人可能會(huì)有不同的理解，形成“認(rèn)知偽信息”；由于傳遞過程中的失誤，產(chǎn)生“傳遞偽信息”；也有人出于某種目的，故意采用篡改、捏造、欺騙、夸大、假冒等手段，制造“人為偽信息”。偽信息造成社會(huì)信息污染，具有極大的危害性。

（11）
等級(jí)性。等級(jí)性又稱層次性，指信息是分層次的。信息劃分層次的主要依據(jù)是對(duì)信息所施加的約束條件。約束條件越多，它的層次就越多，應(yīng)用的范圍就越窄。管理領(lǐng)域的信息，可以分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)三個(gè)層次。戰(zhàn)略級(jí)信息即企業(yè)的方向、年度發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向等；戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息即工廠選址、生產(chǎn)計(jì)劃、執(zhí)行進(jìn)度等，也包括供應(yīng)商和分銷商的信息；作業(yè)級(jí)信息即物料調(diào)度信息和員工考勤信息。

（12）
不完全性。不完全性指客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的。信息的獲得與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)。因此，數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，要運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行分析和判斷，只有準(zhǔn)確地舍棄無用和次要信息，才能正確地、完整地獲得信息。


1.1.3　信息與相近概念的關(guān)系
信息與數(shù)據(jù)、知識(shí)、智慧等有一定的聯(lián)系，但又有明顯的區(qū)別�？死�福德?斯托將其含義按照由淺到深的順序排列，依次為數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧，如圖1?1所示。
（1）從圖1?1中可以看出，數(shù)據(jù)是
最底層也是最基礎(chǔ)的概念。數(shù)據(jù)是形成信息、知識(shí)和智慧的源泉。它是使用約定俗成的關(guān)鍵字，對(duì)客觀事物的數(shù)量、屬性、位置及相互關(guān)系進(jìn)行抽象表示，以使其適合某個(gè)領(lǐng)域中用人工或自然的方式進(jìn)行保存、傳遞和處理。

（2）由于信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，同時(shí)具有時(shí)效性特征，因此其可以表示成信息＝數(shù)據(jù)

+時(shí)間+處理。

（3）知識(shí)是信息、文化脈絡(luò)以及經(jīng)驗(yàn)的組合。其通過人們的參與，使用歸納、演繹、比較等手段進(jìn)行挖掘，使其有價(jià)值的部分沉淀下來，并與已存在的人類知識(shí)體系相結(jié)合，這部分有價(jià)值的信息就轉(zhuǎn)變成了知識(shí)。

（4）智慧是人類基于已有的知識(shí)，針對(duì)物質(zhì)世界運(yùn)動(dòng)過程中產(chǎn)生的問題，根據(jù)獲得的信息進(jìn)行分析、對(duì)比和演繹，找出解決方案的能力。這種能力運(yùn)用的結(jié)果是將信息有價(jià)值的部分挖掘出來，并使之成為知識(shí)架構(gòu)的一部分。


因此，數(shù)據(jù)是形成信息的基礎(chǔ)，也是信息的組成部分，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過處理、建立相互關(guān)系并給予明確意義后才形成信息。信息是進(jìn)行判斷、決策所需的資料。知識(shí)則是通過對(duì)信息的歸納或演繹，從中得出系統(tǒng)化的規(guī)律、概念和經(jīng)驗(yàn)，它是言行的基礎(chǔ)。智慧是知識(shí)的外在表現(xiàn)，是通過業(yè)績(jī)反映出來的個(gè)人知識(shí)修養(yǎng)。這四者之間的關(guān)系如圖1?2所示。

圖1?2　數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的關(guān)系
1.1.4　信息的分類
對(duì)信息進(jìn)行分類的目的是為了更好地利用信息，因此，人們對(duì)信息的利用目的不同，分類的方法也不同，主要有按信息記錄內(nèi)容、按信息表現(xiàn)形式、按信息加工深度和按信息載體四種，如圖1?3所示。
1.按信息記錄內(nèi)容分類按信息記錄內(nèi)容其可以劃分為經(jīng)濟(jì)信息、政治信息、文化信息、科技信息、管理信息和軍事信息。
（1）經(jīng)濟(jì)信息是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的信息。經(jīng)濟(jì)信息隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展而不斷更新和發(fā)展。按照信息的空間狀態(tài)可以將經(jīng)濟(jì)信息劃分為宏觀經(jīng)濟(jì)信息、中觀經(jīng)濟(jì)信息和微觀經(jīng)濟(jì)信息；按照信息的內(nèi)容可以將經(jīng)濟(jì)信息劃分為經(jīng)濟(jì)管理信息、市場(chǎng)信息、金融信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息、各種需求信息和新技術(shù)開發(fā)信息等。

（2）政治信息是指從事政治活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的信息，它既包括政務(wù)信息，也包括社會(huì)信息。政務(wù)信息是指政府運(yùn)行中產(chǎn)生的信息，涉及政府的施政方針、國家的法律法規(guī)、政府的條例公告、政府的內(nèi)部活動(dòng)、政府的施政活動(dòng)、一國政府與他國政府的交往及政府的日�；顒�(dòng)等。政治作為社會(huì)活動(dòng)的總和，也包括社會(huì)交流的政黨信息、社團(tuán)信息等。社會(huì)信息一般用人類創(chuàng)造的各種符號(hào)來傳遞，包括語言和文字符號(hào)。一般來說，社會(huì)信息都是經(jīng)過人的思想加工，然后進(jìn)入社會(huì)交流。社會(huì)信息是政治信息的一部分。

（3）文化信息是指思想道德、教育衛(wèi)生、科技出版等方面的有關(guān)信息。其最大的特點(diǎn)是思想性，即它更多地反映人對(duì)自然、社會(huì)現(xiàn)象的理論思考。文化信息特別是思想道德信息，需要人類進(jìn)行深加工，需要人類知識(shí)的積累。文化信息的特點(diǎn)是形式和內(nèi)容的完美結(jié)合。

（4）科技信息是指科學(xué)與技術(shù)等的有關(guān)信息。從內(nèi)容性質(zhì)看科技信息包括兩部分：一是科學(xué)技術(shù)成果與科研方法等知識(shí)內(nèi)容；二是科學(xué)研究計(jì)劃管理等工作內(nèi)容。科技信息較多地使用文獻(xiàn)等媒介，如學(xué)術(shù)期刊、會(huì)議論文、著作等。

（5）管理信息是指各種行業(yè)、各個(gè)層次管理與決策活動(dòng)需要的信息。其可以分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)三個(gè)層次。

（6）軍事信息是指國防、戰(zhàn)爭(zhēng)、訓(xùn)練等與軍事活動(dòng)有關(guān)的信息，如國防安全信息、軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)信息、國防現(xiàn)代化武器裝備的研制發(fā)展信息、軍隊(duì)?wèi)?zhàn)略思想、軍隊(duì)訓(xùn)練、編制體制、軍隊(duì)政治動(dòng)員、軍隊(duì)后勤保障信息及各國軍事交往信息等。


2.按信息表現(xiàn)形式分類按信息表現(xiàn)形式其可以分為文獻(xiàn)類信息、圖像類信息、檔案類信息、統(tǒng)計(jì)類信息和動(dòng)態(tài)類信息。
（1）文獻(xiàn)類信息主要包括各類研究報(bào)告、資料書刊和論文匯編等。文獻(xiàn)類信息的特點(diǎn)是以文字為主，有明確的專業(yè)或?qū)W術(shù)分工，可以進(jìn)行分類整理。
（2）圖像類信息主要是以圖像的形式存在的各種信息，包括照片、圖書和繪畫等。
（3）檔案類信息主要是以文字形式為主、內(nèi)容結(jié)構(gòu)比較清晰、反映歷史事實(shí)和演變過程、經(jīng)過事后處理和篩選的文獻(xiàn)。檔案類信息包括行政檔案、人事檔案、技術(shù)檔案和財(cái)務(wù)檔案等。與其他文獻(xiàn)相比，檔案類信息的生命周期相對(duì)比較長(zhǎng)。

（4）統(tǒng)計(jì)類信息是以數(shù)字形式存在的一種信息，它是數(shù)字的外部現(xiàn)象和規(guī)律的數(shù)字反映，包括以圖像為主要表現(xiàn)形式的統(tǒng)計(jì)信息和以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的情形分析、趨勢(shì)分析等。

（5）動(dòng)態(tài)類信息主要是反映事物變化的行情、狀況，社會(huì)運(yùn)動(dòng)等不斷變化的情況，它的特點(diǎn)是生命周期很短，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性和動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)類信息的收集、加工、存儲(chǔ)與其他類型信息不同，它需要豐富的知識(shí)和較強(qiáng)的分析能力，它只有進(jìn)行加工以后才具有價(jià)值。


還有人根據(jù)信息的表現(xiàn)形式把信息分為自然信息和社會(huì)信息，它們所反映的是事物的
不同方面。3.按信息加工深度分類按信息加工深度其可以分為一次信息、二次信息和三次信息。
（1）一次信息是對(duì)信息的客觀記錄，即對(duì)現(xiàn)實(shí)中所發(fā)生事件的原始記錄。它可以是原始的談話記錄、某一事件發(fā)生過程的記錄或者一級(jí)市場(chǎng)調(diào)查等。由于原始信息是大量零星分散和無規(guī)則的外在存在，因此要對(duì)其進(jìn)行存儲(chǔ)和檢索比較困難，它只能根據(jù)個(gè)人的能力和需求進(jìn)行加工和使用，同樣的信息在不同使用者中的價(jià)值表現(xiàn)完全不同。

（2）二次信息是在對(duì)一次信息加工處理后得到的信息。這種信息已經(jīng)呈現(xiàn)出有序的、規(guī)則的特征。二次信息簡(jiǎn)要地把事實(shí)壓縮成關(guān)鍵內(nèi)容，減少或清除了無關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過加工的二次信息易于檢索、傳遞、存儲(chǔ)和使用，具有較高的使用價(jià)值。

（3）三次信息是系統(tǒng)地組織、壓縮和分析一、二次信息以后的結(jié)果，是通過二次信息提供線索對(duì)某一范圍的信息進(jìn)行分析、綜合研究、核算加工所形成的信息。它是人們對(duì)某些事物進(jìn)行深入研究的結(jié)果。這種信息產(chǎn)生的源頭不是直接的人類活動(dòng)，而是人類研究的結(jié)晶。

4.按信息載體分類按信息載體其可以分為感官載體信息、語言載體信息和其他載體信息。

（1）感官載體信息的主體是人的大腦，這種信息的特點(diǎn)是，它是一種對(duì)外界事物的反映，并把這種反映存儲(chǔ)在人的大腦中。感官載體信息雖然處于人認(rèn)識(shí)事物的初級(jí)階段，但它是人們對(duì)外界反映的基礎(chǔ)。

（2）語言載體信息通過人的語言進(jìn)行傳播，雖然這是一種最原始的信息傳遞方式，但至今仍是使用量最大的一種信息。

（3）其他載體信息包括文字載體信息、聲像載體信息和光電載體信息。文字載體信息的載體是文字，如書報(bào)、雜志等。當(dāng)前以這種方式傳遞的信息在人們所獲得的信息中占有重要的地位。聲像載體信息的載體是聲音和圖像，如錄音、圖像、畫冊(cè)和照片等，它是人們了解外部事物的重要手段。光電載體信息的載體是光波和計(jì)算機(jī)，其特點(diǎn)是可以用傳統(tǒng)手段難以達(dá)到的速度把大量的信息通過光纖和電纜從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方。