第一章 有效溝通的內(nèi)涵
    何謂有效溝通
    溝通是人類行為的基礎(chǔ)。沒有溝通，人類社會也將不會存在。溝通是人的一種能力，卻又不是本能，是人在漫長的歷史發(fā)展過程中不斷探索逐漸培養(yǎng)的一種社會交往能力。它不是天生具備的，而是需要后天的培養(yǎng)鍛煉才能擁有的一種能力。每個具有社會屬性的人都需要與其他人進行溝通，這是作為人的最基本的要求。
    身在職場這個復(fù)雜的大環(huán)境，不會溝通的人就不能融人其中，結(jié)果就只能是被判出局。而那些成功人士都是從成功的溝通開始的。
    溝通與有效溝通的差別
    溝通如此重要，但往往不為大眾所重視，且在實踐中溝通效果并不佳，這主要是因為人們沒有能真正地認(rèn)識和理解溝通，沒有合理地掌握和運用溝通技巧。如果溝通的對象無法理解或者因為種種原因不肯接受溝通者的觀點，這種溝通就是無效的，即“溝”而不“通”，做的是無用功。
    李可上班的第一天，一個同事熱心地跟他打招呼，并且很有興致地試圖跟他聊上一陣。這個同事是做業(yè)務(wù)的，而李可是在行政人事部。李可還不太清楚公司的有關(guān)規(guī)定，他不知道該不該跟同事談一些與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的話題，也不知道哪些內(nèi)容是他們談話不該涉及的。
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