第一章 公共關系概述
引導案例打造“世界上最好的工作”
第一節(jié) 公共關系的科學涵義
第二節(jié) 與“公共關系”易混淆概念的聯(lián)系與區(qū)別
案例分享地震與公共關系

第二章 公共關系學的演變
引導案例《三國演義 中的公共關系
第一節(jié) 公共關系的源起和產(chǎn)生條件
第二節(jié) 公共關系學的發(fā)展階段
第三節(jié) 公共關系學的發(fā)展現(xiàn)狀及新態(tài)勢
案例分享觀念領先的寶潔公司

第三章 公共關系的目標
引導案例電影《非誠勿擾 里的杭州城市品牌形象

第一章 公共關系概述

引導案例打造“世界上最好的工作”

第一節(jié) 公共關系的科學涵義

第二節(jié) 與“公共關系”易混淆概念的聯(lián)系與區(qū)別

案例分享地震與公共關系

 

第二章 公共關系學的演變

引導案例《三國演義>中的公共關系

第一節(jié) 公共關系的源起和產(chǎn)生條件

第二節(jié) 公共關系學的發(fā)展階段

第三節(jié) 公共關系學的發(fā)展現(xiàn)狀及新態(tài)勢

案例分享觀念領先的寶潔公司

 

第三章 公共關系的目標

引導案例電影《非誠勿擾>里的杭州城市品牌形象

第一節(jié) 公共關系的核心目標：組織的形象塑造

第二節(jié) 公共關系的終極目標：公眾的積極行為

案例分享“王老吉”汶川地震借勢雙贏

 

第四章 公共關系的原則和職能

引導案例沃爾瑪“博客門”事件

第一節(jié) 公共關系的基本原則

第二節(jié) 公共關系的主要職能

案例分享長城飯店的“形象建設”

 

第五章 公共關系主體：組織

引導案例公共關系的魅力

第一節(jié) 組織的含義及其特征

第二節(jié) 公共關系的組織機構

第三節(jié) 公共關系工作人員

案例分享高曉松的危機公關

 

第六章 公共關系客體：公眾

引導案例強生成功處理“泰諾”中毒事件

第一節(jié) 公眾的定位及其分析

第二節(jié) 公眾心理分析

案例分享海底撈：以“變態(tài)服務”贏得顧客

 

第七章 公共關系過程之傳播方式

引導案例時尚潮流PK傳統(tǒng)規(guī)范——外交部以微博“淘寶體

發(fā)布招聘啟事

第一節(jié) 傳播和傳播理論

第二節(jié) 公共關系的傳播方式

第三節(jié) 網(wǎng)絡媒體在公共關系中的應用

案例分享蒙牛誹謗門

 

第八章 公共關系過程之傳播策略

引導案例策劃出來的“跪爬”事件

第一節(jié) 傳播媒介應用的基本分類及策略分析

第二節(jié) 整合營銷傳播

案例分享“棉花——超乎你的想象”——棉制主題系列營銷推廣活動

 

第九章 公共關系的類型

引導案例會理：轉危為機營銷城市

第一節(jié) 主體型公共關系

第二節(jié) 對象型公共關系

第三節(jié) 目標型公共關系

案例分享“開漆大典

 

第十章 公共關系的執(zhí)行程序：RACE模型

引導案例一張照片引發(fā)的大生意

……

 

第十一章 公共關系實務——危機管理

第十二章 例說實務——公共關系專題活動

參考文獻