本書主要研究了如何運用政務(wù)微博來與民眾進行交流溝通；在突發(fā)和危機事件面前，如何用好政務(wù)微博來消解輿情和引導(dǎo)輿論；政務(wù)微博該怎樣來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言；在日常的運營工作中，政務(wù)微博又該如何“說話”以及“有話可說”。
《政務(wù)微博的16個要訣／新媒體科學(xué)管理叢書》編著者薛國林、王厚啟。
本書針對政務(wù)微博寫作與管理上常見而又重要的問題，梳理出16個方面進行深入研究，分別總結(jié)了比較全面到位的應(yīng)對方法，并且結(jié)合大量最具典型性的案例，力圖讓全書更加實用，簡潔明了，針對性強，旨在為政府機構(gòu)政務(wù)微博管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部以及公務(wù)人員利用微博這一新興的即時傳播工具服務(wù)于民提供有益的參考和借鑒。
薛國林，暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，主要從事新聞業(yè)務(wù)、傳媒文化的研究。主持國家社科基金項目“報紙副刊文化與社會主義精神文明建設(shè)”和“正面人物宣傳報道的社會效果研究”兩項。主持廣東省精品課程——新聞寫作。出版著作有《報紙專副刊文化》(中國社會科學(xué)文化出版社，2005年)、《形象塑造與社會認同》(暨南大學(xué)出版社，2011年)、《當(dāng)代新聞寫作》(暨南大學(xué)出版社，2005年)。在《新聞與傳播研究》、《現(xiàn)代傳播》、《新聞大學(xué)》、《新聞記者》、《華中師大學(xué)報》、《江漢論壇》、《暨南學(xué)報》、《人民日報》等報刊上發(fā)表論文多篇�！遁浾撘龑�(dǎo)與輿論監(jiān)督關(guān)系新解——馬克思主義輿論觀當(dāng)代價值與實踐發(fā)展詮釋》(新聞與傳播研究2009年第6期)獲2008-2009年度廣東省社科一等獎。
前言
第一章 政務(wù)微博在中國
一、無微不至——微博與政務(wù)微博
二、微言大義——政務(wù)微博的主要特點與實用功能
三、微聚民心——政府部門開設(shè)微博的必要性
第二章 民眾期待什么樣的政務(wù)微博
一、從一項調(diào)査數(shù)據(jù)看民眾喜歡和期待什么樣的政務(wù)微博
二、政務(wù)微博應(yīng)該如何來滿足民眾的期待
第三章 政府部門開設(shè)政務(wù)微博需要注意什么
一、要不要開微博
二、開微博前要做什么準備
三、在哪里開微博
四、微博要怎么命名
五、政務(wù)微博用什么做頭像
六、為什么要設(shè)置微博模板
七、怎么設(shè)置個性域名
八、微博簡介寫什么
九、為什么要申請認證
十、什么是私信
十一、微博應(yīng)該關(guān)注哪些人
十二、什么是微博發(fā)布廳
十三、什么是微訪談
十四、如何充分利用140字
十五、政務(wù)微博發(fā)布要把握哪些原則
第四章 如何讓政務(wù)微博有“話”可說
一、公安微博
二、交通微博
三、司法微博
四、醫(yī)療衛(wèi)生微博
五、政府微博
六、旅游微博
七、商稅微博
八、團委微博
九、其他微博
第五章 政務(wù)微博如何“說話”
一、“說”給誰聽
二、政務(wù)微博的內(nèi)容構(gòu)成
三、政務(wù)微博的傳播技巧
第六章 政務(wù)微博如何把握自身定位和打造特色
一、政務(wù)微博為什么能傳遞官方“政”能量
二、講實話，辦實事：政務(wù)微博的功能定位與特色
三、在其位，謀其政：不同職能部門的主體定位與特色
四、“微”出特色：各級職能部門怎樣開展微博實踐
五、展望、改進
第七章 政務(wù)微博如何與民眾互動和回應(yīng)投訴質(zhì)疑
一、不要做“僵尸微博”，要提升活力，發(fā)揮作用
二、不要“裝聾作啞”，要敢于面對“圍觀”，積極互動
三、不要關(guān)閉“評論”，要與網(wǎng)民多渠道對話
四、不要單向宣傳政績，要變發(fā)布為交流
五、不要打官腔，要擺正心態(tài)，有服務(wù)意識
六、不要妄發(fā)言論，要有雅量
七、不要逃避責(zé)任，要解決實際問題
第八章 政務(wù)微博如何把握信息公開的時機、節(jié)奏與尺度
一、政務(wù)微博如何控制信息公開的時機
二、政務(wù)微博如何把握信息公開的節(jié)奏
三、政務(wù)微博如何把握信息公開的尺度
第九章 如何運用政務(wù)微博設(shè)置議程和話題
一、什么是“議程設(shè)置”
二、怎樣設(shè)置議程
三、如何有效設(shè)置話題
第十章 政務(wù)微博如何應(yīng)對突發(fā)事件與危機事件
一、突發(fā)事件與危機事件是什么
二、政府用微博應(yīng)對突發(fā)、危機事件的必要性
三、不同類型的政務(wù)微博應(yīng)對突發(fā)事件、危機事件的方法
四、總結(jié)
第十一章 政務(wù)微博如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言
一、什么是網(wǎng)絡(luò)謠言
二、網(wǎng)絡(luò)謠言有哪些類別
三、網(wǎng)絡(luò)謠言是怎么產(chǎn)生與傳播的
四、公眾為什么傳播謠言
五、網(wǎng)絡(luò)謠言有什么危害
六、微博辟謠有什么優(yōu)勢
七、對付網(wǎng)絡(luò)謠言用什么招式
第十二章 如何運用政務(wù)微博獲取民意和監(jiān)控輿情
一、為什么能夠通過政務(wù)微博來獲取民意和監(jiān)控輿情
二、為什么需要通過政務(wù)微博來獲取民意和監(jiān)控輿情
三、什么時候最需要注重收集和關(guān)注輿情
四、利用政務(wù)微博收集民意和監(jiān)控輿情的方式有哪些
五、如何對收集的民意和輿情進行內(nèi)容分類
六、如何來應(yīng)對收集的民意和輿情
第十三章 政務(wù)微博如何有效整合信息資源
一、自成“一”體
二、多方協(xié)“同”
第十四章 如何運用政務(wù)微博傳播良好的政府形象
一、政府形象概述
二、政務(wù)微博運營不當(dāng)，損害政府形象
三、怎樣傳播良好的政府形象
第十五章 微政務(wù)管理者應(yīng)具備怎樣的新媒體素養(yǎng)
一、與普通民眾的關(guān)系
二、與其他電子政務(wù)平臺的關(guān)系
三、與新聞媒體的關(guān)系
四、個人與公共職能的關(guān)系
第十六章 政務(wù)微博未來發(fā)展的突破點有哪些方面
一、從“問政”到“施政”，政務(wù)微博還有很長的路要走
二、現(xiàn)實保障，政務(wù)微博要敢做“意見領(lǐng)袖”
三、集群、“跨界”，政務(wù)微博可以更大聲
四、營造共識，互動使政府形象更加陽光開放
五、線上線下結(jié)合，“微博力”要轉(zhuǎn)化為行動力
六、基層組織政務(wù)微博發(fā)展有待加強
后 記
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