為行業(yè)“老手”打開一扇窗：改變從今天開始
　　在我從事企業(yè)咨詢的過程中，曾經(jīng)研究過國內(nèi)十四個(gè)行業(yè)的上百家企業(yè)，其中有“中”字頭的國企，也有剛剛起步的私企。在與這些不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)管理者溝通的時(shí)候，我明顯地感受到，不少管理者們都意識(shí)到了一個(gè)問題——商業(yè)規(guī)則正在發(fā)生變化。
　　改變已經(jīng)發(fā)生：行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的創(chuàng)新常常不是在這個(gè)領(lǐng)域“摸爬滾打”多年的“老手”所為，而是一些行業(yè)新手，過去涇渭分明的行業(yè)界線正逐漸趨于模糊。創(chuàng)新的管理方式可以從最微不足道的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來：取消前臺(tái)接待、項(xiàng)目小組式的靈活的內(nèi)部管理、客戶和員工充分融合、成就的激勵(lì)而非完全的物質(zhì)激勵(lì)、大量地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和挖掘……
　　“老手”們習(xí)慣于成本控制、產(chǎn)品生命周期延長、質(zhì)量監(jiān)控、營銷整合、渠道建設(shè)、貼牌代工等等這些駕輕就熟的方式。但不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，壓低單價(jià)的“靈丹妙藥”不再有效，揮舞起價(jià)格大棒只能讓整個(gè)行業(yè)陷入毛利率越來越低的“囚徒困境”。即使在經(jīng)典價(jià)值鏈上擁有一席之地，也不代表一定可以分到一塊蛋糕。
　　我期望，這本書能為惴惴不安的“老手”們打開一扇窗戶。
　　在我們談到具體的今天就可以做到的企業(yè)的七大轉(zhuǎn)變之前，我想強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)你不再懼怕改變，而是開始擁抱改變，甚至有意識(shí)地去尋找改變的時(shí)候，這種心態(tài)才是“反敗為勝”的關(guān)鍵。過去的管理者習(xí)慣于縮在讓自己感覺舒服的“小環(huán)境”中，他們將CEO的辦公室布置得豪華、舒適、可以俯瞰整個(gè)公司。即使他們剛剛從一個(gè)“創(chuàng)新”講座中回到公司，但熟悉的環(huán)境和氛圍馬上又讓他陷入到“從上至下”的管理體系中。這是一個(gè)古老的“貓鼠游戲”，管理被理解為當(dāng)老板的“貓”要不斷地發(fā)現(xiàn)和糾正作為下屬的“鼠”，同時(shí)，“鼠”也習(xí)慣了一種被動(dòng)、躲避的“不犯錯(cuò)”和“無需負(fù)責(zé)”的“雇員心態(tài)”�！皠�(chuàng)新”似乎不是一線員工要關(guān)心的事。
　　在這本書中談到了方方面面的改變：轉(zhuǎn)變1：企業(yè)估值——從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”；轉(zhuǎn)變2：業(yè)務(wù)模式——從“生產(chǎn)推動(dòng)”到“需求拉動(dòng)”；轉(zhuǎn)變3：營銷——從“單向廣告”到“口碑互動(dòng)”；轉(zhuǎn)變4：生產(chǎn)制造——從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”；轉(zhuǎn)變5：客戶服務(wù)——從產(chǎn)品到服務(wù)，再到解決方案；轉(zhuǎn)變6：用戶黏性——從“偶然購買”到“重復(fù)購買”；轉(zhuǎn)變7：組織管理——從“集權(quán)管理”到“分散活動(dòng)”。對(duì)于力圖在今天求變的企業(yè)管理者而言，許多是可以立刻開始的。同時(shí)，我也非常理解，所有的改變都是有風(fēng)險(xiǎn)的。希望有所行動(dòng)，但是不希望成為“先烈”。在深入分析了每一項(xiàng)轉(zhuǎn)變之后，我們提出了一些既符合市場(chǎng)趨勢(shì)，同時(shí)又是“局部調(diào)整”的方法，幫你邁出“第一步”！
　　“大多數(shù)人都會(huì)高估他們?cè)谝荒陜?nèi)取得的成就，而低估他們將在十年內(nèi)取得的成就”，當(dāng)你邁開改變的步伐后，轉(zhuǎn)機(jī)的出現(xiàn)可能并不需要那么久。