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護理領(lǐng)導(dǎo)與管理》對護理領(lǐng)導(dǎo)與管理學(xué)概念闡明了獨特的觀點。對傳統(tǒng)護理領(lǐng)導(dǎo)與管理概念從質(zhì)量管理角度給予充分的概述。
在有關(guān)質(zhì)量管理和教育學(xué)的特殊章節(jié)中強調(diào)了護士在確保質(zhì)量護理的重要作用。在有關(guān)質(zhì)量的部分內(nèi)容提供了在組織結(jié)構(gòu)或個人如何實現(xiàn)質(zhì)量改善的案例，與研究有關(guān)的部分重點介紹了將現(xiàn)代研究與實踐相結(jié)合循證護理研究成果。在每個章節(jié)后面的推薦讀物和文獻資源部分為感興趣的護士們提供了比較詳盡的書籍和網(wǎng)絡(luò)資源。案例分析與批判性思維方式為正在學(xué)習(xí)提高的護士提供了將書本中的概念用于實踐的機會。書中對學(xué)生、護士、患者、護理領(lǐng)導(dǎo)或護士長、管理者、醫(yī)生等的實地采訪向?qū)嵙?xí)護士展示了實際工作中的護士們?nèi)绾问艿劫|(zhì)量等護理管理與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)重要因素的影響。

《護理領(lǐng)導(dǎo)與管理》一書有助于學(xué)生和新從業(yè)的護士掌握相關(guān)的知識與技能以便在21世紀(jì)對護理保健服務(wù)進行領(lǐng)導(dǎo)和管理。當(dāng)今的每一個護士都必須對護理保健服務(wù)進行管理和領(lǐng)導(dǎo)，而且對護理業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們和護士長們的需要遠勝往昔。護士的缺乏給予醫(yī)療保健組織極大的壓力，要求護士們?nèi)松俣喔墒逻€要迅速地適應(yīng)各種變化。
實際上，皮尤醫(yī)療專業(yè)委員會(Pew Health Professions Commission）在《關(guān)于21世紀(jì)資格能力的第四次報告》(Fourth Report on Competencies for 21”Century）(Bellack與oNell，2000）中就呼吁改革護理、醫(yī)療和其他醫(yī)療保健課程計劃并邁進2l世紀(jì)。對衛(wèi)生保健專業(yè)的這些建議更是凸現(xiàn)了以更廣泛的方式對護士進行教育的需要，其中包括以下教育領(lǐng)域，如不同學(xué)科間的團隊工作、以群體為基礎(chǔ)的衛(wèi)生保健、循證實踐、信息學(xué)、倫理學(xué)、質(zhì)量改進、文化和變革。
本書涉及報告以及其他材料中的許多話題，以使新的護士領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在現(xiàn)代衛(wèi)生保健體系中成功地行使其職能。有些章節(jié)的撰稿人為護理系員工，其他一些章節(jié)的撰稿人為一些臨床護士，他們都是各自領(lǐng)域的專家’如護理律師、執(zhí)業(yè)護師、創(chuàng)傷與造瘺術(shù)護理護士以及護理企業(yè)家等．其中一個章節(jié)的撰稿人是有著多年教學(xué)經(jīng)驗的教育家，他為美國的州立機構(gòu)建立了計算機軟件培訓(xùn)課程。另一章節(jié)的撰稿人為《omputers in Nursing》一書的主編和《Journal of Hospice and Palliative Nursing》雜志的編輯。

帕特里夏·凱利-海登莎爾在印地安那州哈蒙德市的圣·瑪格麗特醫(yī)院護理學(xué)院獲得3年制護校畢業(yè)證書，從芝加哥的德堡大獲得護理學(xué)學(xué)士學(xué)位，芝加哥Loyola大學(xué)獲得碩士學(xué)位。她一直是一名在編護師護和護理學(xué)院的護師。帕特涉獵廣泛，為醫(yī)療保健組織資格認證聯(lián)合委員會的教育會議講課。她是芝加哥大學(xué)附屬醫(yī)院的質(zhì)量必進部主任。
    帕特在印地安那州，哈蒙德市的普渡大學(xué)蓋萊默分校和芝加歌的芝加哥州大學(xué)Wesley-passavant護理學(xué)院搞教學(xué)工作。她是普渡大學(xué)蓋來默分校的名譽教授。她講授護理基礎(chǔ)課，成人護理，護理領(lǐng)導(dǎo)與管理學(xué)，護理要點，護理發(fā)展趨勢和護理法律問題。她在美國的幾乎每個州，加拿大和波多黎各舉辦的護理會議上講授質(zhì)量的改時問題。帕特還在全國范圍內(nèi)講授全國聯(lián)合委員會執(zhí)照考試復(fù)習(xí)內(nèi)容，是美國護士協(xié)會和國際榮譽護理學(xué)會會員。她名列美國護理界名人錄，2000年美國杰出女性和國際職業(yè)與商業(yè)婦女名人錄。
    帕特一直服務(wù)于印地安那州，東芝加哥市的三市社區(qū)心理健康中心和印地安那州，克朗波因特的圣·安東尼養(yǎng)老院主任委員會。她是護理新聞通訊《質(zhì)量關(guān)系》（Quality Connection）雜志的主任委員會成員，是書籍《Im-proving Quality：A Guide to Effctive programs.》中“proving the Under-graduate Student and Faculty to Use Quality Improvement in Practice”一章的作者。帕特撰寫了一些文章，包括胸部X線檢查分析和論述許多其他有關(guān)質(zhì)量改進的種種因素。她還是一名積極的美國紅十字會救災(zāi)志愿者。她的名多數(shù)經(jīng)歷是大學(xué)講授護理學(xué)和急診科學(xué)作為了名職員護士進行業(yè)余時間的工作。這使得她經(jīng)歷了不同的學(xué)歷學(xué)習(xí)過程，并接觸了各種觀點的學(xué)生。
    在她的職業(yè)生涯中，取得過許多州的注冊護士執(zhí)照，包括印地安那州伊利諾斯州，威斯康星州，俄克拉荷馬州，紐約和夕法尼亞州。她們隨她丈夫保羅進行顧問咨詢工作時，在這些州從事護理工作。

在下面的護士和患者溝通的情節(jié)中舉例說明了兩種傳統(tǒng)的溝通模式：語言的和非語言的模式。因為面對面的相遇常常允許語言的和非語言的交換，它們被認為是最有效的溝通模式，因此更讓人喜歡。當(dāng)面對面的相遇不可能或無法實現(xiàn)時，就要應(yīng)用其他的方式。歷史上，第二種有效的方式是電話接下來是留言、電子郵件和文字資料。這些電子方式組成了第三種溝通模式并且當(dāng)護士們越來越多地依賴于科技（特別是計算機）時，它對于人際溝通的重要性就越發(fā)顯著。如前所述，應(yīng)用電子郵件需要護士們具有敏銳的書面表達技巧。
    語言溝通
    語言溝通（verbal communication）依賴說出的話來傳遞信息。它包括應(yīng)用前面所述的聽覺通道。信息的準(zhǔn)確性依賴于發(fā)送者的詞匯量和接受者對用以傳遞信息的詞匯的感知能力。此外，語言信息常常受發(fā)送者的語調(diào)影響。據(jù)余湖（Yogo），橋（Hashi），筒井（了sutstii）和山田（Yamada）（2000）的研究，當(dāng)傳遞信息時語調(diào)比內(nèi)容更有影響力．另一影響語言溝通的因素是信息傳遞的速度和時機。語言溝通是有意識的過程，所以發(fā)送者有能力控制他所說的話。非語言溝通
    非語言溝通（nonverbal communication）包括語言溝通以外的各個方面。
    溝通者的外貌、面部表情、體態(tài)、步態(tài)、軀體運動、位置、手勢和觸摸都影響信息的處理。而且，盡管說話的語調(diào)比說話的內(nèi)容更重要，長期以來人們提出面部表情比語調(diào)和內(nèi)容更為重要。非語言溝通傾向于無意識的狀態(tài)并且更難于控制。

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