第一章 緒論
第一節(jié) 章節(jié)導(dǎo)讀和概念引入
一、章節(jié)導(dǎo)讀
二、概念引入
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)要素體系
一、旅游要素體系概述
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的和特征
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念沿革
復(fù)習(xí)思考題

第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義
二、分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的原因
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、自然環(huán)境
三、政治與法律環(huán)境
四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
五、社會(huì)文化環(huán)境
六、科學(xué)技術(shù)環(huán)境
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、競(jìng)爭(zhēng)者
三、供應(yīng)商
四、顧客
五、營(yíng)銷(xiāo)中介
六、社區(qū)利益
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境綜合分析
一、機(jī)會(huì)威脅矩陣分析
二、PEST分析
三、五力模型分析
復(fù)習(xí)思考題

第三章 旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)概述
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類型
三、旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的信息來(lái)源
五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法
六、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的調(diào)研工具
七、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研對(duì)象的選擇方法
八、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的問(wèn)卷設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)
一、需求測(cè)量的主要概念
二、測(cè)量目前的需求
三、旅游需求的測(cè)量
四、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
復(fù)習(xí)思考題

第四章 旅游者消費(fèi)行為
第一節(jié) 旅游者消費(fèi)行為概述
一、旅游者消費(fèi)行為概念
二、研究旅游者消費(fèi)行為的基本假定
三、研究旅游者消費(fèi)行為的重要性
四、旅游者消費(fèi)行為模式
第二節(jié) 影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為決策的因素
一、文化因素
二、社會(huì)因素
三、個(gè)人因素
四、心理因素
第三節(jié) 旅游者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
一、識(shí)別需要
二、收集信息
三、評(píng)估方案
四、購(gòu)買(mǎi)決策
五、購(gòu)后行為
第四節(jié) 組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、旅游組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的類型
二、影響組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為的因素
一三、組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程
四、組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者
復(fù)習(xí)思考題

第五章 旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用
三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則
四、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
五、旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法
第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的概念
二、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式
二、旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
四、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的影響因素
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)定位
一、旅游市場(chǎng)定位的概念
二、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位的方法
三、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位的策略
四、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)定位的步驟
復(fù)習(xí)思考題

第六章 旅游產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品概述
一、旅游產(chǎn)品的概念
二、旅游產(chǎn)品品種
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品組合策略
一、旅游產(chǎn)品組合的相關(guān)概念
二、旅游產(chǎn)品組合的形式
三、旅游產(chǎn)品組合的策略
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品生命周期策略
一、旅游產(chǎn)品生命周期概述
二、旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略
第四節(jié) 旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
一、旅游新產(chǎn)品及其種類
二、旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略
三、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
復(fù)習(xí)思考題

第七章 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略
第八章 旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
第九章 旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略
第十章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織與控制
第十一章 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)
第十二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例研究

參考文獻(xiàn)