第一章 共生：企業(yè)文化與溝通
第一節(jié) 文化是企業(yè)的內(nèi)在
第二節(jié) 溝通是企業(yè)管理的根本
第三節(jié) 企業(yè)文化與溝通共生
小知識：溝通障礙與有效溝通
第二章 情景：溝通的懊惱和榜樣
第一節(jié) 令人懊惱的溝通
一、形同陌路
二、自言自語
三、口是心非
四、“馬屁精”
五、三分鐘熱度
六、話不投機半句多
第二節(jié) 良好溝通的榜樣
一、接納新成員
二、我們是戰(zhàn)友
三、頭腦風(fēng)暴
四、建議專家
五、難忘的年會
第三章 鎖定：改善溝通的焦點
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話
第二節(jié) 明確組織的意義
第三節(jié) 確定目標(biāo)
第四節(jié) 鎖定焦點
一、溝通大環(huán)境
二、管理者風(fēng)格
三、員工的態(tài)度
四、跨部門溝通
五、跨文化溝通
第四章 引領(lǐng)：價值觀變革
開篇語
第一節(jié) 企業(yè)文化困境
一、兩難境地
二、真實的謊言
三、有形還是虛無
四、碗筷還是花瓶
五、麻繩提豆腐
第二節(jié) 價值觀解惑
一、歷史的重現(xiàn)
二、價值觀缺失
三、價值觀偽裝
四、價值觀過時
第三節(jié) 文化的責(zé)任
一、確定共同語言
二、跨越溝通障礙
三、建設(shè)溝通文化
第四節(jié) 破解文化建設(shè)難題
一、思路必須理清
二、內(nèi)容必須明確
三、落地必須有效
四、體系能夠支撐
第五章 創(chuàng)建基于有效溝通的企業(yè)文化
第一節(jié) 啟動改善溝通計劃
第二節(jié) 破冰
第三節(jié) 重塑企業(yè)文化理念
一、企業(yè)文化理念提煉
二、體現(xiàn)溝通主旨的行動原則
第四節(jié) 創(chuàng)建溝通文化
一、以“溝通”為主題的文化建設(shè)
二、善用環(huán)境建設(shè)
三、構(gòu)建溝通文化的傳播體系
第五節(jié) 培養(yǎng)溝通領(lǐng)導(dǎo)力
一、積極傾聽的技能
二、反饋技能
三、授權(quán)技能
四、訓(xùn)導(dǎo)技能
五、沖突管理技能
第六節(jié) 建立網(wǎng)絡(luò)溝通文化
一、網(wǎng)絡(luò)溝通文化
二、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)溝通文化
第七節(jié) 引導(dǎo)非正式溝通
一、認識非正式溝通
二、引導(dǎo)和管理非正式溝通
三、發(fā)揮“聊天”的功效
四、理順“小道消息”
第八節(jié) 建立溝通機制
一、多樣化溝通渠道和方式
二、建立制度保障
“跨越鴻溝”計劃后記——M公司的年會
【延伸閱讀】惠普 ——開放的“溝通之道”
第一節(jié) 惠普７ＷＡＹ和溝通理念
第二節(jié) 惠普溝通的方式和特點
第三節(jié) 由惠普溝通得到的啟示
【延伸閱讀】GE——溝通促進變革
第一節(jié) GE咖啡會
第二節(jié) 員工大會
第三節(jié) 群策群力
第四節(jié) GE的溝通渠道
第五節(jié) 無邊界
第六節(jié) CEO民意調(diào)查
第七節(jié) GE自上而下的溝通——來自CEO的E-mail
附：杰夫·伊梅爾特在《GE全球第六屆全球領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講座》上的談話
參考文獻