當(dāng)前，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已成為發(fā)達(dá)國家增強經(jīng)濟(jì)競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。抓住機遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。
近年來，大學(xué)本科教學(xué)以及企業(yè)培訓(xùn)都對高質(zhì)量的電子商務(wù)項目管理教材提出了極大的需求，迫切需要一套知識體系完整、理論與實踐結(jié)合程度好的教材。然而當(dāng)前此類書籍很少，并且由于知識體系、編寫質(zhì)量、理論與實踐結(jié)合程度等方面的原因，都不太適合作為高校市場營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、工商管理等非理工類專業(yè)開設(shè)的“電子商務(wù)項目管理”課程教材。
國內(nèi)外有關(guān)研究表明，目前高校普遍采用的純理論教學(xué)方法，在“電子商務(wù)概論”、“項目管理”、“電子商務(wù)管理”等理論性較強的課程中教學(xué)效果不夠理想，而國內(nèi)部分高校，如浙江大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等，探索采用的“案例分析型”教學(xué)方法則能明顯改善教學(xué)效果，也有利于培養(yǎng)學(xué)生對該類課程的學(xué)習(xí)興趣。然而，目前知識體系完整、理論與實踐結(jié)合程度好的“案例分析型”電子商務(wù)項目管理教材相對比較稀缺。
在清華大學(xué)出版社的大力支持下，阿里巴巴商學(xué)院擬整合互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)實踐案例資源，組織針對高等教育大學(xué)本科層次的“案例分析型”精品教材《電子商務(wù)項目管理理論與案例》的編寫，以滿足市場對電子商務(wù)項目管理理論高質(zhì)量教材的實際需求。
本書在編寫過程中特別注重項目管理理論與電子商務(wù)實踐的結(jié)合。全書編寫思路明確，內(nèi)容廣度和深度把握合理，理論知識體系完整，基本覆蓋了目前電子商務(wù)項目管理理論的各個方面。全書以美國項目管理學(xué)院(PMI)的《項目管理知識體系指南》(PMBOK2004)為主體框架，結(jié)合電子商務(wù)項目管理案例，系統(tǒng)全面地就電子商務(wù)領(lǐng)域中的項目管理這一特定分支的相關(guān)概念、技術(shù)和方法進(jìn)行介紹和討論。全書內(nèi)容包括電子商務(wù)項目管理概述、電子商務(wù)項目需求分析、電子商務(wù)項目范圍管理、電子商務(wù)項目時間管理、電子商務(wù)項目成本管理、電子商務(wù)項目質(zhì)量管理、電子商務(wù)項目人力資源管理、電子商務(wù)項目溝通管理、電子商務(wù)項目風(fēng)險管理、電子商務(wù)項目收尾管理等。本書由柯麗敏、吳吉義、范志剛合作編著完成。本書編寫過程中，參考了許多相關(guān)的資料和書籍，在此恕不一一列舉，編者在此對這些參考文獻(xiàn)的作者表示真誠的感謝。本書得到了“浙江省高校重點教材建設(shè)項目”的資助，在此表示特別感謝。對本書案例涉及的企事業(yè)單位表示感謝，感謝阿里巴巴商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、同事對編寫工作的支持，感謝阿里巴巴集團(tuán)、淘寶網(wǎng)、中國電子商務(wù)研究中心等合作單位。
電子商務(wù)項目管理剛剛興起，對電子商務(wù)項目管理的認(rèn)識還在初步積累、研究和深化之中，與此相關(guān)的很多概念和觀點尚未成型或尚未達(dá)成共識；同時，由于作者水平有限，編寫時間較短，書中的疏漏和不當(dāng)之處在所難免，望讀者不吝指正。
柯麗敏 2013年4月于杭州
第1章 電子商務(wù)項目管理基礎(chǔ)
1.1 項目和項目管理
1.1.1 項目概念
1.1.2 項目管理的概念和特點
1.2 電子商務(wù)項目
1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項目
1.2.2 電子商務(wù)項目的特點
1.2.3 電子商務(wù)項目的生命周期
1.2.4 影響電子商務(wù)項目成功的因素
1.3 電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計
1.3.1 電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的流程
1.3.2 電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的內(nèi)容
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
第1章 電子商務(wù)項目管理基礎(chǔ)
1.1 項目和項目管理
1.1.1 項目概念
1.1.2 項目管理的概念和特點
1.2 電子商務(wù)項目
1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項目
1.2.2 電子商務(wù)項目的特點
1.2.3 電子商務(wù)項目的生命周期
1.2.4 影響電子商務(wù)項目成功的因素
1.3 電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計
1.3.1 電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的流程
1.3.2 電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的內(nèi)容
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第2章 電子商務(wù)項目需求分析和可行性研究
2.1 電子商務(wù)市場調(diào)查
2.1.1 市場調(diào)查是需求分析的基礎(chǔ)
2.1.2 市場調(diào)查的內(nèi)容
2.1.3 市場調(diào)查的程序及方法
2.2 電子商務(wù)需求分析的內(nèi)容
2.2.1 企業(yè)業(yè)務(wù)分析
2.2.2 市場分析
2.2.3 競爭對手分析
2.3 電子商務(wù)項目的可行性分析
2.3.1 可行性分析的概念
2.3.2 電子商務(wù)項目可行性分析的內(nèi)容
2.3.3 項目的篩選
2.4 電子商務(wù)項目可行性分析報告的撰寫
2.4.1 可行性研究報告的格式
2.4.2 可行性研究報告編制的注意事項
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第3章 電子商務(wù)項目范圍管理
3.1 電子商務(wù)項目范圍管理概述
3.1.1 項目范圍的定義
3.1.2 項目范圍管理中的常見問題
3.1.3 項目范圍管理的主要過程
3.2 電子商務(wù)項目范圍規(guī)劃
3.2.1 項目目標(biāo)定位
3.2.2 項目商務(wù)規(guī)劃
3.2.3 項目技術(shù)規(guī)劃
3.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃
3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)
3.3.1 工作分解結(jié)構(gòu)
3.3.2 WBS層次劃分
3.3.3 制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法
3.4 電子商務(wù)項目范圍控制
3.4.1 電子商務(wù)項目范圍核實
3.4.2 電子商務(wù)項目范圍控制
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第4章 電子商務(wù)項目時間管理
4.1 電子商務(wù)項目時間管理概述
4.1.1 電子商務(wù)項目時間管理過程
4.1.2 電子商務(wù)項目時間管理的關(guān)鍵因素分析
4.2 活動定義和排序
4.2.1 活動定義
4.2.2 活動排序
4.3 活動資源估算和歷時估算
4.3.1 工作量和工期的估計
4.3.2 計劃評審技術(shù)
4.4 進(jìn)度計劃編制
4.4.1 編制進(jìn)度計劃的步驟和方法
4.4.2 關(guān)鍵路徑法
4.5 項目進(jìn)度控制
4.5.1 進(jìn)度控制工作要點
4.5.2 項目進(jìn)度控制措施
4.5.3 幾種常見的項目進(jìn)展報告
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第5章 電子商務(wù)項目成本管理
5.1 電子商務(wù)項目成本管理概述
5.1.1 PMBOK2004定義的項目成本管理
5.1.2 項目成本構(gòu)成
5.1.3 影響項目成本的因素
5.2 電子商務(wù)項目成本估算和預(yù)算
5.2.1 電子商務(wù)項目成本估算的依據(jù)
5.2.2 電子商務(wù)項目成本估算的工具和方法
5.2.3 電子商務(wù)項目成本估算的結(jié)果
5.2.4 電子商務(wù)項目成本預(yù)算
5.3 電子商務(wù)項目成本控制
5.3.1 項目成本控制的主要工作和依據(jù)
5.3.2 電子商務(wù)項目成本控制的工具和方法
5.3.3 項目成本控制的結(jié)果
5.3.4 糾正成本偏差的活動
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第6章 電子商務(wù)項目質(zhì)量管理
6.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量管理概述
6.1.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量管理的基本概念
6.1.2 質(zhì)量管理主流觀點與組織
6.1.3 項目質(zhì)量管理過程
6.2 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制
6.2.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制
6.2.2 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法
6.2.3 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的結(jié)果
6.3 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制
6.3.1 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制模型
6.3.2 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù)
6.3.3 電子商務(wù)項目質(zhì)量控制的輸出
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第7章 電子商務(wù)項目人力資源管理
7.1 電子商務(wù)項目人力資源管理概述
7.2 電子商務(wù)項目人力資源計劃
7.2.1 電子商務(wù)項目的干系人
7.2.2 項目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)
7.2.3 電子商務(wù)項目成員的素質(zhì)和職責(zé)
7.2.4 電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)
7.2.5 定義和分配工作
7.3 電子商務(wù)項目人員配備
7.3.1 組建項目團(tuán)隊的合適時間
7.3.2 選擇團(tuán)隊成員的標(biāo)準(zhǔn)
7.3.3 招收團(tuán)隊成員的方法
7.4 電子商務(wù)項目團(tuán)隊建設(shè)
7.4.1 項目團(tuán)隊發(fā)展和成長的階段
7.4.2 高效項目團(tuán)隊的特征
7.4.3 高效項目團(tuán)隊的建設(shè)方式
7.4.4 多元化團(tuán)隊的協(xié)調(diào)問題
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第8章 電子商務(wù)項目溝通管理
8.1 電子商務(wù)項目溝通管理概述
8.1.1 項目客戶關(guān)系管理
8.1.2 項目溝通的概念和模式
8.1.3 PMBOK2004定義的項目溝通管理
8.2 項目溝通計劃編制
8.2.1 項目溝通計劃編制
8.2.2 項目溝通內(nèi)容
8.3 信息分發(fā)和績效報告
8.3.1 信息分發(fā)的內(nèi)容
8.3.2 信息分發(fā)的渠道
8.3.3 信息分發(fā)的方法
8.3.4 信息分發(fā)的效率
8.3.5 績效報告
8.4 有效溝通基本原理
8.4.1 遵循溝通原則
8.4.2 找出溝通障礙
8.4.3 使用溝通技巧
8.4.4 選擇溝通工具
8.4.5 高效的會議溝通
8.4.6 良好的沖突管理
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第9章 電子商務(wù)項目風(fēng)險管理
9.1 電子商務(wù)項目風(fēng)險管理概述
9.1.1 項目風(fēng)險基本原理
9.1.2 PMBOK2004定義的項目風(fēng)險管理
9.2 電子商務(wù)項目風(fēng)險管理計劃
9.2.1 電子商務(wù)項目風(fēng)險管理計劃
9.2.2 電子商務(wù)項目風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)
9.2.3 風(fēng)險概率與影響的定性等級
9.3 電子商務(wù)項目風(fēng)險識別
9.3.1 風(fēng)險識別方法
9.3.2 項目常見風(fēng)險來源與分類
9.3.3 風(fēng)險程度的定性分析
9.3.4 風(fēng)險程度的定量分析
9.4 電子商務(wù)項目風(fēng)險的應(yīng)對策略
9.4.1 減輕風(fēng)險
9.4.2 風(fēng)險預(yù)防
9.4.3 回避風(fēng)險
9.4.4 轉(zhuǎn)移風(fēng)險
9.4.5 接受風(fēng)險
9.4.6 風(fēng)險預(yù)留
9.5 電子商務(wù)項目風(fēng)險監(jiān)控
本章小結(jié)
案例分析
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
第10章 電子商務(wù)項目收尾管理
10.1 電子商務(wù)項目收尾管理概述
10.1.1 項目收尾管理的意義
10.1.2 項目收尾管理的內(nèi)容
10.2 電子商務(wù)項目管理收尾活動
10.2.1 保存項目文檔
10.2.2 財務(wù)收尾
10.2.3 撰寫項目完工報告
10.2.4 解散項目組
10.2.5 必要時及時中止項目
10.3 電子商務(wù)項目合同收尾活動
10.3.1 召開項目收尾會議
10.3.2 項目驗收
10.4 電子商務(wù)項目移交
10.4.1 移交的程序及結(jié)果
10.4.2 移交后的回訪與保修
10.5 電子商務(wù)項目后評價
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