序言
第一篇　誰是最優(yōu)質(zhì)的客戶
　第一章　誰是最可靠的客戶
　　客戶選擇的兩個(gè)不等式
　　發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)家
　　擁有共同的經(jīng)營價(jià)值觀
　　未來的成功者
　　三個(gè)可把握的技術(shù)維度
　第二章　尋找富礦
　　群體優(yōu)質(zhì)才是真正的優(yōu)質(zhì)
　　富礦之富：成長性
　　尋找主動(dòng)議價(jià)權(quán)
　　抓不住的財(cái)富
　　定位之惑
　　從種芝麻到gp客戶和532信貸計(jì)劃
　　慧眼識成長
　第三章　原生態(tài)之美
　　被忽視的90%
　　“原生態(tài)”客戶
　　共同貼近市場
　　創(chuàng)新銀行內(nèi)部支撐體系
　第四章　與大象共舞
　　琢磨大企業(yè)
　　打得贏就打，打不贏就跑
　　判斷“真假李逵”
　　當(dāng)心“虛胖的大象”
　　把客戶融入戰(zhàn)略體系
第二篇　驅(qū)動(dòng)市場的銀行
　第五章　中醫(yī)式信貸經(jīng)營
　　地域辯證法的啟示
　　處方式經(jīng)營
　第六章　驅(qū)動(dòng)市場
　　開發(fā)市場的客戶經(jīng)理
　　成片開發(fā)
　　城市經(jīng)濟(jì)單元
　　專業(yè)化經(jīng)營
　第七章　一變多的滾動(dòng)
　　客戶開發(fā)的三性原則
　　單個(gè)客戶的滾動(dòng)開發(fā)
　　上、中、下三個(gè)客戶業(yè)務(wù)的滾動(dòng)開發(fā)
　　依據(jù)物資流、資金流趨向多家客戶業(yè)務(wù)的滾動(dòng)開發(fā)
　第八章　“禁區(qū)”非不能入
　　再看“禁區(qū)”
　　做別人還沒做的事
　　做別人不能做的事
　　做別人不敢做的事
第三篇　經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
　第九章　道德風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)
　　墨非法則
　　不可承受之重
　　靠關(guān)系是行不通的
　　突然輪崗
　　寧可損失業(yè)務(wù)，不可制度讓步
　第十章　風(fēng)險(xiǎn)必須是可控的
　　風(fēng)險(xiǎn)管理的三大原則
　　攻玉的“它山之石”
　　信貸管理，同時(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)
　第十一章　企業(yè)現(xiàn)在怎么樣了
　　弄明白五個(gè)問題
　　“黑天鵝”事件
　　按不住的企業(yè)脈搏
　　重新解讀“六個(gè)警示”
　第十二章　奪回自己的奶酪
　　尋找轉(zhuǎn)機(jī)
　　該出手時(shí)就出手
　　面對惡意，無奈不如行動(dòng)
　　不能溺愛客戶
第四篇　銀行服務(wù)的本質(zhì)
　第十三章　創(chuàng)造客戶價(jià)值
　　“非典”時(shí)期的典型服務(wù)
　　告訴客戶不知道的
　　先讓客戶賺錢
　　為客戶“嫁接”信用
　　理財(cái)銀行
　第十四章　融資更融智
　　企業(yè)如何過冬
　　經(jīng)濟(jì)“天氣預(yù)報(bào)”
　　企業(yè)財(cái)務(wù)顧問
　　顧問什么
　　非洲業(yè)務(wù)計(jì)劃
　第十五章　超越經(jīng)濟(jì)利益的服務(wù)
　　銀企信用共同體
　　關(guān)鍵時(shí)刻，是體現(xiàn)信用的時(shí)刻
　　像養(yǎng)孩子一樣的全程服務(wù)
　　坦誠相見，合作批評
　　真心大于技巧
　　信貸的售后服務(wù)
第五篇　尋找創(chuàng)新的“窄門”
　第十六章　建立創(chuàng)新文化
　　文化，是一種主張
　　追求銀行的“人格”
　第十七章　如何保障創(chuàng)新
　　永遠(yuǎn)保持來自一線的創(chuàng)新靈感
　　“信用鏈接”是創(chuàng)新的切入口
　　用制度保障“合力創(chuàng)新”
　　流程，永不消逝的創(chuàng)新保證
　第十八章　創(chuàng)新，不是制造風(fēng)險(xiǎn)
　　創(chuàng)新不是“冒險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)”
　　創(chuàng)新，為了創(chuàng)造更大的價(jià)值
　　不為創(chuàng)新而創(chuàng)新
尾聲：空間